Насколько эффективно органы власти используют цифровую открытость?

ForbesОбщество

Связь с народом: зачем медицинским чиновникам блоги в соцсетях

Варвара Колесникова

Фото Алексея Белкина / NEWS.ru / ТАСС

Цифровая открытость органов власти перестала быть опцией. Но насколько эффективно региональные ведомства используют этот канал? На примере сферы здравоохранения аналитическая компания Eqiva продемонстрировала: почти все ее субъекты формально присутствуют в цифровом пространстве, но только часть из них действительно работает с аудиторией. Представители наиболее активных в соцсетях регионов говорят, что собственные блоги становятся не просто каналом информирования, но и инструментом обратной связи, управления репутацией и выявления системных сбоев в медицинской помощи.

Специально для Forbes Healthcare аналитическая компания Eqiva провела комплексное исследование эффективности ведения социальных сетей региональными органами исполнительной власти в сфере здравоохранения. Эксперты проанализировали данные с платформ «ВКонтакте», Telegram, «Одноклассники», а также YouTube и «Дзен». Как выяснилось, наиболее популярный паблик — у департамента здравоохранения Москвы. Он собрал 296 678 подписчиков, что составляет 13,4% всей цифровой аудитории сферы здравоохранения в стране.

Кроме официальных ведомственных страниц, исследование охватило и персональные аккаунты руководителей профильных ведомств всех субъектов России, кроме Татарстана и Кемеровской области — эти регионы были исключены из выборки из-за отставок глав ведомств в период сбора данных (1-30 июня 2025 года). Так, по данным Eqiva, наиболее популярным у пользователей соцсетей стал министр здравоохранения Республики Карелия Михаил Охлопков.

Источник: Eqiva, TGStat (данные на 30 июня 2025 года). Создано с помощью Datawrapper

Также выяснилось, что официальные аккаунты ведомств присутствуют во «ВКонтакте» в 86 российских субъектах, в Telegram — в 76, в «Одноклассниках» — в 71. Персональные страницы руководителей ведутся менее стабильно: 47 во «ВКонтакте», 35 в Telegram, 15 в «Одноклассниках». Исследование базируется на требованиях Федерального закона № 270-ФЗ от 14 июля 2022 года, обязывающего государственные органы создавать и вести официальные страницы в социальных сетях с 1 декабря 2022-го, пояснила Forbes генеральный директор Eqiva Дарья Шубина.

«Поэтому в ходе исследования анализировались обязательные для присутствия платформы. Напомню, здравоохранение является одной из наиболее социально значимых сфер госуправления. В условиях цифровизации государственных услуг и роста популярности социальных сетей эффективность онлайн-коммуникаций органов власти в сфере здравоохранения напрямую влияет на доверие граждан к системе здравоохранения и качество взаимодействия пациентов с медицинскими организациями», — добавила она.

По мнению президента Национальной ассоциации блогеров в сфере здравоохранения Ольги Беззубенко, эффективность такого присутствия чиновников в соцсетях напрямую зависит от качества контента и активности взаимодействия. В то же время рост охвата и подписчиков в таких каналах может рассматриваться не просто как показатель активности ведомства, но и как инструмент формирования доверия к региональной системе здравоохранения.

«Соцсети позволяют быстро и напрямую общаться с гражданами, делиться важной информацией и получать обратную связь. Люди привыкли к коммуникации в социальных сетях, искать там ответы на свои вопросы. И если они будут получать эти ответы в официальном паблике регионального органа управления здравоохранением, это будет напрямую влиять на формирование положительного восприятия системы здравоохранения в целом», — считает Беззубенко.

Ощущение открытости

По состоянию на 30 июня 2025 года, совокупная аудитория всех официальных пабликов исследуемых ведомств в соцсетях составила 2,21 млн подписчиков. Это 4,3% от общей базы госпабликов в стране (около 51 млн уникальных подписчиков, по данным Центров управления регионами). Личные страницы руководителей ведомств собрали еще 231 000 подписчиков. Коэффициент персонификации составляет 10,5%, то есть каждый десятый подписчик следит не только за ведомством, но и за его руководителем.

«Для публичного человека это, по сути, уникальная возможность говорить напрямую со своей аудиторией, видеть ее реакцию, чувствовать настроения и быть в постоянном контакте. Для меня решение вести социальные сети — это способ быть ближе к людям, быть доступным и понятным», — рассказал Forbes министр здравоохранения Московской области Максим Забелин, комментируя данные исследования Eqiva.

Глава подмосковного ведомства добавил, что в такой чувствительной сфере, как здравоохранение, без доверия сложно выстраивать устойчивые связи с обществом. По его словам, именно активное присутствие чиновника в публичном поле, его личные выезды, контакт с врачами и пациентами формируют ощущение открытости власти и включенности в реальные процессы. Это, в свою очередь, меняет восприятие всей системы здравоохранения — с формальной на живую и ориентированную на диалог. «Наибольший отклик вызывают публикации, которые показывают мою включенность в процессы здравоохранения: выезды в учреждения, поздравления отличившихся врачей, участие в значимых событиях. Люди хотят видеть, что руководитель лично присутствует в ключевых точках системы здравоохранения, — говорит Забелин. — Также высокую вовлеченность вызывают посты, где я делюсь своими привычками и ценностями. Такие публикации создают живой, искренний контакт».

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Почему женщины бегают к тарологам в 30, а мужчины верят в теории заговора после 50 лет Почему женщины бегают к тарологам в 30, а мужчины верят в теории заговора после 50 лет

Почему женщины склонны впадать в эзотерику в молодом возрасте, а мужчины в 50

Psychologies
Олег Фомин: «Абдулов говорил коллегам: «Да ладно, расслабьтесь, Фома все придумает» Олег Фомин: «Абдулов говорил коллегам: «Да ладно, расслабьтесь, Фома все придумает»

Я понимал, что надо рыть носом землю, пока есть силы и здоровье

Коллекция. Караван историй
Автономный шестилапый робот «MICROBRO» Автономный шестилапый робот «MICROBRO»

Как создать ровер, который сам везет ваш багаж туда, куда вам нужно?

Наука и техника
Откуда что пошло на флоте Откуда что пошло на флоте

Повседневная жизнь на парусном военном корабле XVIII века

Наука и техника
Ностальгия на волне Ностальгия на волне

Почему звезды 90-х и 2000-х снова популярны в России?

Ведомости
Губки на роструме снизили эффективность эхолокации афалин Губки на роструме снизили эффективность эхолокации афалин

Почему афалины редко охотятся с губками на роструме?

N+1
Униженные, оскорбленные и обиженные Униженные, оскорбленные и обиженные

Как писатели задевали близких своими произведениями

Weekend
Китайские церемонии и арабская дипломатия. Как незнание культуры другой страны может разрушить бизнес Китайские церемонии и арабская дипломатия. Как незнание культуры другой страны может разрушить бизнес

Как не оказаться на грани банкротства из-за культурных различий и стереотипов

Inc.
Печать дьявола Печать дьявола

В модной индустрии тоже есть свои инновации, и одна из них – 3D-печать

Правила жизни
От Шекспира до бандита: лучшие роли Константина Райкина От Шекспира до бандита: лучшие роли Константина Райкина

Вспоминаем главные роли Константина Райкина

Правила жизни
Мосты Транссиба и КВЖД Мосты Транссиба и КВЖД

Как Транссиб породил глобальные изменения в архитектуре и промышленности

Знание – сила
Страховка с биткойном Страховка с биткойном

Как работают инвестиционные полисы с привязкой к биткойну

Ведомости
Вопрос психологу: как перестать искать у себя болезни Вопрос психологу: как перестать искать у себя болезни

Почему озабоченность здоровьем может перерастать в одержимость?

Правила жизни
А вы терпеливый человек? Выберите гору и узнайте факт о себе А вы терпеливый человек? Выберите гору и узнайте факт о себе

Узнайте, насколько хорошо вы умеете терпеть: просто выберите гору

ТехИнсайдер
Стрелы, драки, интриги: главные скандалы с папарацци в истории фотожурналистики Стрелы, драки, интриги: главные скандалы с папарацци в истории фотожурналистики

Знаковые моменты из истории самого скандального жанра фотожурналистики

Правила жизни
Генетики выявили мужчин армянского происхождения в средневековом Болгаре Генетики выявили мужчин армянского происхождения в средневековом Болгаре

Палеогенетики секвенировали ДНК похороненных у стен средневекового Болгара

N+1
«Британский Шиндлер»: история Николаса Уинтона, спасшего 669 детей от нацистов «Британский Шиндлер»: история Николаса Уинтона, спасшего 669 детей от нацистов

Николаса Уинстона, британского филантропа, не просто так называют «Шиндлером»

ТехИнсайдер
Культура всегда со страной Культура всегда со страной

Разговор с директором Эрмитажа о роли, которую играют сейчас музеи

Знание – сила
Никаких шлепок и свадебных платьев: какой дресс-код советуют соблюдать музеи и театры Никаких шлепок и свадебных платьев: какой дресс-код советуют соблюдать музеи и театры

Какие рекомендации по выбору одежды мировые театры и музеи дают посетителям

Forbes
Парфюмерный этикет: летние страницы Парфюмерный этикет: летние страницы

Летний парфюм – это история, рассказанная языком деликатного шлейфа

Лиза
Пустые кресла и забытые письма: одиночество как экспонат Пустые кресла и забытые письма: одиночество как экспонат

Мы приезжаем в музей смотреть не на экспонаты, а внутрь себя

Знание – сила
Настроение «каникулы»: как почувствовать себя в отпуске, если до него далеко Настроение «каникулы»: как почувствовать себя в отпуске, если до него далеко

Как создать себе приятную иллюзию отпуска, если до заветных дат еще работать

Правила жизни
Искусственный интеллект, настоящие чувства. Почему люди заводят романы с чат-ботами Искусственный интеллект, настоящие чувства. Почему люди заводят романы с чат-ботами

Почему люди влюбляются в чат-ботов и какие опасности таят такие связи?

Inc.
Как молния выбирает цель Как молния выбирает цель

Как молния находит молниеотвод среди множества других привлекательных целей?

Наука и жизнь
Палеогенетики уточили популяционную историю Таримской впадины Палеогенетики уточили популяционную историю Таримской впадины

Как ученые анализировали геномы древних людей из Таримской впадины

N+1
Из портов на биржу Из портов на биржу

Угольщики стремятся расширить сбыт на внутреннем рынке на фоне падения экспорта

Ведомости
Передвижники и императорская власть Передвижники и императорская власть

Как передвижники получили признание императора Александра III

Знание – сила
Когда врачи и пациенты на одной стороне Когда врачи и пациенты на одной стороне

Алгоритм для контроля качества оказываемой помощи

Санкт-Петербургский университет
Список против системы Список против системы

Культовый «Список Шиндлера» выглядит предупреждением, а не эпитафией

Дилетант
Умный напарник Умный напарник

Фитнес-браслет проследит за здоровьем персонала на промышленных предприятиях

Санкт-Петербургский университет
Открыть в приложении