Спокойствие, только спокойствие!

Мы подскажем, что делать, если…

ЛизаПутешествия

Путешествие / Гид

Спокойствие, только спокойствие!

Потеряла паспорт? Не увидела свой чемодан на багажной ленте? Пропустила самолет? Мы подскажем, что делать, если…

Опоздала на пересадку

В том случае, если ты сама задержалась в Duty Free и не успела на рейс, билет придется покупать заново. Если это произошло по вине авиаперевозчика (из-за погоды или технической неисправности самолета), он обязан бесплатно отправить тебя в конечный пункт назначения следующим самолетом либо пересадить на один из рейсов своих партнеров. В целом схема та же, что и при задержке рейса. Тебе обязаны предоставить…

  • Сразу – комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми. Плюс обеспечить хранение багажа.
  • Через 2 часа – прохладительные напитки, 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте.
  • Через 4 часа – горячее питание. Далее кормить каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
  • Через 6 часов в ночное время и через 8 часов днем – гостиничный номер, завтрак плюс трансфер.

Мест на рейсе нет

Многие авиакомпании, особенно в высокий сезон, продают больше билетов, чем может вместить самолет. Поэтому иногда возникает такая ситуация, когда билет у тебя есть, а вот мест на рейсе уже нет. Если такое происходит, ответственность несет перевозчик. Ведь это нарушение договора, который заключается при покупке билета. За неисполнение компания обязана уплатить штраф в размере 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более половины стоимости билета. Если перелет входил в состав тура, приобретенного у турфирмы, претензии следует предъявить ей.

Вообще, лучшее, что можно сделать, чтобы избежать этой ситуации, – как можно раньше зарегистрироваться на рейс.

Потеряла паспорт

Поможет консульство РФ. Главное – доказать, что ты – это ты. Пригодится любой документ, но лучше с фотографией: водительские права, пропуск в офис, медполис. Если никаких документов при себе нет, в консульство нужно привести двух человек, которые смогут подтвердить, как тебя зовут. В качестве свидетелей могут выступить гид, метрдотель и пр. Консульство в любом случае решит проблему, но при отсутствии свидетелей временное удостоверение будут делать дольше. Действует такой документ в течение 15 дней. По прибытии в Россию следует прийти с ним в ОВД, заплатить штраф за утерю паспорта (на все про все – три дня с момента возвращения) и начать оформлять новый загранпаспорт.

Потерялся багаж

Рядовая ситуация, особенно если летишь пересадочным рейсом. Не пугайся: багаж находят почти в 95% случаев за 2–3 дня! Не обнаружив свой чемодан на ленте транспортера, отправляйся в службу по розыску багажа (стойка Lost&Found). Здесь помогут заполнить заявление на розыск.

Для этого нужно предоставить свой паспорт, номер рейса, которым ты летела, а также багажный отрывной листок, который при регистрации в аэропорту клеят на посадочный билет или обложку паспорта. Также тебя попросят описать личные вещи: цвет и размер чемодана, его марку, количество колес и пр. особые приметы. Хорошо, если к багажу была прикреплена именная бирка. В конце заявления указывается твой контактный телефон, адрес отеля, апартаментов, виллы, где ты остановишься, а также адрес постоянного места проживания в родной стране. В течение 21 дня авиакомпания обязана найти твой багаж и бесплатно его доставить, если ты находишься в ближайшем от аэропорта городе.

Ценные и дорогие вещи не стоит сдавать в багаж! Клади все в ручную кладь, которая всегда с тобой.

Важно!

Всем тем, у кого потерялся багаж, авиакомпания обязана предоставить набор первой необходимости. В него входит расческа, минитюбик зубной пасты, мыло и шампунь и т.д.

Как сохранить загранпаспорт?

Сделай несколько копий первой страницы документа с фотографией и ФИО, а также визы. Положи копии в разные места: на дно багажа, в ручную кладь. Можно дать копию своему спутнику.

В отеле дали номер ниже категории

При себе необходимо иметь документальное подтверждение брони, в которой указана категория номера. В этом случае отель, как правило, стремится замять ситуацию и предоставляет постояльцу нужный номер. Если его нет, могут даже повысить категорию, предложить снизить стоимость проживания или предоставить другие бонусы. Но если в твоей брони стоит фраза upon availability («при наличии свободных мест»), тут уж прав отель и придется согласиться на то, что дают.

Не пустили за рубеж

Из-за задолженности тебя развернули на границе? Увы, тут уже ничего не изменишь. Отлаженной системы оплаты долгов прямо в аэропорту нет, хотя ее тестируют и пытаются внедрить. Поэтому пока придется забыть об отдыхе. Если ты уже имела несчастье попасть в базу данных невыездных, но с долгами рассчиталась, держи при себе справку из службы судебных приставов об отсутствии задолженности и окончании исполнительного производства против тебя.

Как проверить, есть ли у тебя долги? Зайди на сайт Федеральной службы судебных приставов. fssprus.ru

Багаж повредили

Если твой багаж повредили в процессе перевозки, сфотографируй чемодан после получения. Претензию ты можешь написать в течение 3–7 дней, но лучше сделать это сразу в аэропорту. Авиакомпания обязана отремонтировать старый чемодан, если это возможно, либо возместить стоимость нового чемодана. Правда, рассчитывать на дорогой кожаный Louis Vuitton не стоит.

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru

Авторизуйтесь и читайте статьи из популярных журналов

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Зачем мужчины делают вид, что не хотят женщину, хотя на самом деле очень хотят Зачем мужчины делают вид, что не хотят женщину, хотя на самом деле очень хотят

Во вселенной отношений между мужчинами и женщинами загорелась новая звезда

Men’s Health, июль'19
Жизненно важный выбор Жизненно важный выбор

Как Росстат объясняет демографические пики

РБК, июль'19
Кто такая Sophie и почему ее нужно послушать на фестивале «Боль» Кто такая Sophie и почему ее нужно послушать на фестивале «Боль»

Звезда электропопа Sophie разрушает границы и стереотипы

Vogue, июль'19
Как Германия и Франция посты в ЕС делили Как Германия и Франция посты в ЕС делили

За что Европарламент критикует процедуру согласования главы Еврокомиссии

РБК, июль'19
8 функций Яндекс.Почты, о которых ты скорее всего не знаешь 8 функций Яндекс.Почты, о которых ты скорее всего не знаешь

Изобретатели порой делают удобные и привычные вещи еще удобнее. Например почту

Maxim, июль'19
Как юбка-карандаш стала главной вещью женского гардероба Как юбка-карандаш стала главной вещью женского гардероба

Рассказываем, с чего началась история юбки-карандаш

Vogue, июль'19
Оператор «Платона» оценил трансграничную силу Оператор «Платона» оценил трансграничную силу

СП «Ростеха» и Игоря Ротенберга готово к мониторингу транзита санкционных грузов

РБК, июль'19
Как увеличить член Как увеличить член

Как увеличить член без уколов, операций, регистрации и СМС

GQ, июль'19
Суверенный долг и капитолийский торг Суверенный долг и капитолийский торг

Каковы шансы новых антироссийских санкций со стороны Вашингтона

РБК, июль'19
Турция заплатила за русские ракеты американскими самолетами Турция заплатила за русские ракеты американскими самолетами

Вашингтон ввел санкции в ответ на доставку в Анкару комплексов С-400

РБК, июль'19
Мечты о России: новая коллекция драгоценностей Chanel Мечты о России: новая коллекция драгоценностей Chanel

Там русский дух... там Русью пахнет! Или это Chanel №5?

Vogue, июль'19
«Ювелиры гранят алмазы, а мы – свой голос»: оперные певцы поздравляют Damiani с юбилеем «Ювелиры гранят алмазы, а мы – свой голос»: оперные певцы поздравляют Damiani с юбилеем

Что общего между ювелирным и оперным искусством

GQ, июль'19
9 арт-фестивалей, которые пройдут в Москве 9 арт-фестивалей, которые пройдут в Москве

Арт-фестивали июля

GQ, июль'19
Вместо ММА: 5 необычных единоборств, которые ты можешь изучить в России Вместо ММА: 5 необычных единоборств, которые ты можешь изучить в России

Интересные боевые техники, которыми стоит заняться

Men’s Health, июль'19
Жители Орла, Казани и других городов — о любимых местах Жители Орла, Казани и других городов — о любимых местах

Местные жители рассказывают о местах, куда они первым делом ведут гостей города

РБК, июль'19
Электрический волнорез Электрический волнорез

Хит нынешнего водного сезона – электрические гидрофойлы

Популярная механика, июль'19
Льды — это сама жизнь Льды — это сама жизнь

Льды ученые считают важнейшей составляющей планеты, без которой не было бы жизни

Наука и жизнь, июль'19
«Очень важный совет: никому не доверять!» «Очень важный совет: никому не доверять!»

Вячеслав Касимов — о том, как банки работают над информационной безопасностью

Эксперт, июль'19
Геройство или подвиг: первый месяц Зеленского Геройство или подвиг: первый месяц Зеленского

Владимир Зеленский перестал следовать собственной успешной стратегии

Эксперт, июль'19
7 умных помощников, с которыми дачная жизнь станет приятнее 7 умных помощников, с которыми дачная жизнь станет приятнее

Девайсы, которые облегчают работу на дачном участке

Лиза, июль'19
Розовая пантера Розовая пантера

Кьяра Ферраньи выпускает совместную коллекцию макияжа с Lancôme

Vogue, июль'19
Расслабься! Расслабься!

Стоит ли записываться на курсы гимнастики для лица?

Cosmopolitan, июль'19
Как не оказаться в хвосте революции здравоохранения Как не оказаться в хвосте революции здравоохранения

Россия может стать мировым лидером в продлении и улучшении качества жизни

Эксперт, июль'19
Двум системам тесно в одной стране Двум системам тесно в одной стране

Гонконг уже несколько месяцев сотрясают массовые протестные выступления

Огонёк, июль'19
Без труда Без труда

Мы нашли шесть убедительных аргументов, доказывающих, что лень — это прекрасно

Добрые советы, июль'19
Моя прелесть Моя прелесть

У жадности плохая репутация — ее даже внесли в список смертных грехов

Добрые советы, июль'19
Тёма Лебедев Тёма Лебедев

Мы обсудили с Темой Лебедевым насущные темы, старательно заменив мат цензурой

Maxim, июль'19
7 вопросов Алексею Паршину, адвокату Ангелины Хачатурян 7 вопросов Алексею Паршину, адвокату Ангелины Хачатурян

7 вопросов адвокату Алексею Паршину о деле сестер Хачатурян

Русский репортер, июль'19
Вам-то хорошо! Вам-то хорошо!

Зависть помогает объяснить любые неудачи и... прийти к оглушительному успеху

Добрые советы, июль'19
Премьерное поведение Премьерное поведение

Рассказываем, что подарил нам 72‑й Каннский фестиваль

GQ, июль'19