Тренды и стартапы в HotelTech-индустрии, которое меняет пользовательский опыт

Inc.Бизнес

Когда консьерж — это бот: 7 HotelTech-стартапов, меняющих отели

Текст: Леонид Пустов, основатель сообщества Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ. Фото: Unsplash

1360-x-900_Podborka-rosssijskih-Travel-tech-startapov.jpg

HotelTech — это область, включающая в себя технологические решения и инновации, направленные на улучшение работы отелей и повышение качества обслуживания клиентов. То есть цифровизацию отелей, оптимизацию операционных процессов, улучшение маркетинга и продаж, а также повышение комфорта гостей. Около 40% технологических стартапов в туризме посвящено сегменту размещения. В основном это SaaS-продукты для автоматизации процессов отеля (эти продукты относят к типу HotelTech), реже — нишевые онлайн тревел-агентства (ОТА) для бронирования мест размещения (квартир, глэмпингов, санаториев и др.).

Я бы хотел выделить несколько трендов и стартапов в HotelTech-индустрии, которые меняют пользовательский опыт и повышают эффективность работы объектов размещения.

Автоматизация заселения

RoomSharing, 2022

https://rmshare.ru/

Такие проекты создают киоски регистрации, которые устанавливаются в отеле, или системы онлайн-регистрации, в которых пользователь сам регистрируется до заселения. Пользовательский опыт становится бесшовным. Например, при посуточной аренде вам не надо будет договариваться о передаче ключей, ждать владельца при выселении.

RoomSharing — комплексная платформа бесконтактной аренды всех видов помещений: от отелей и апартаментов до офисов и глэмпингов. Компания развивает систему чек-ин онлайн и управления умными устройствами через технологию IoT для всего рынка арендной недвижимости. Процесс устроен так:

1. Бронирование поступает в PMS (система управления отелем) или CRM из любого источника.

2. RoomSharing обрабатывает заказ и отправляет гостю сообщение для регистрации.

3. Гость загружает документы и проходит онлайн-регистрацию.

4. При заезде открывает номер с помощью кода или через приложение.

Система автоматизирует ключевые процессы. Установка умных замков и цифровой контроль доступа полностью исключают присутствие персонала на объекте. Владельцам бизнеса это позволяет сократить затраты на персонал и операционные процессы. Отмечу гибкость управления: объектами можно управлять удаленно через личный кабинет в приложении. Все данные гостей защищены и уничтожаются в соответствии с требованиями законодательства.

Чат-боты на основе ИИ

Aiso, 2023

https://aiso.team/resheniya/bronirovanie/

Технологии, основанные на ИИ, позволяют создавать роботов, которые могут осуществлять поддержку пользователей в чате, принимать запросы гостей и вести новые бронирования.

Aiso — AI-ассистент, который ведет целенаправленные человекоподобные диалоги с клиентами и гостями в чате на сайте, в мессенджерах и социальных сетях, бронирует, консультирует и продает услуги отеля. Ассистент общается на 20+ языках, показывает фото номеров, работает без перерывов, интегрируется с менеджерами каналов и системами управления отелей (PMS), предлагает апгрейды и дополнительные услуги.

Гости всё чаще ожидают быстрые и персонализированные ответы в удобных для них каналах — мессенджерах, соцсетях, на сайте. При этом нагрузка на сотрудников постоянно увеличивается, особенно в сезоны высокой заполняемости. Робот Aiso — это AI-ассистент, который работает без скриптов и ручного обучения, подключается за один день и сразу включается в работу. Он общается с гостями естественным языком и берет на себя 100% обращений — от первых вопросов про отель и окружающую инфраструктуру до поиска доступных номеров по разным тарифам на разные даты, сравнения разных вариантов по разным параметрам, бронирования выбранного варианта, получения оплаты и продажи дополнительных услуг (трансфер, ранний заезд и поздний выезд).

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Марсоход Perseverance побил рекорд на Марсе — такого еще не делал ни один робот Марсоход Perseverance побил рекорд на Марсе — такого еще не делал ни один робот

Марсоход NASA Perseverance вышел на «открытую дорогу» Марса

Inc.
Гипоаллергенная диета: что включить в меню Гипоаллергенная диета: что включить в меню

Справиться с аллергией можно не только с помощью лекарств

Лиза
Девушки и яйца: как стильные и вкусные завтраки приносят сотни миллионов Девушки и яйца: как стильные и вкусные завтраки приносят сотни миллионов

Как две девушки сделали бизнес на блюдах с яйцами?

Forbes
Древние люди 700 000 лет глотали зерна, пока не научились их разжевывать Древние люди 700 000 лет глотали зерна, пока не научились их разжевывать

Первые доказательства: диета может возникать раньше физической адаптации

ТехИнсайдер
Пластичность мозга Пластичность мозга

Потрясающие факты о том, как мысли способны менять структуру и функции мозга

kiozk originals
Минута славы Минута славы

Как снимать в путешествиях видео, которые станут популярными в соцсетях

Лиза
Список уловок телефонных мошенников: разбираем самые частые способы обмана Список уловок телефонных мошенников: разбираем самые частые способы обмана

Список из самых распространенных атак телефонных мошенников

Maxim
Огненный гигант: какой вулкан самый большой в мире Огненный гигант: какой вулкан самый большой в мире

Какой вулкан считается самым высоким, самым большим, самым опасным, самым-самым?

ТехИнсайдер
Девять правил жизни Французской Гвианы Девять правил жизни Французской Гвианы

Французская Гвиана: на чем сосредоточена её жизнь и как живут гвианцы?

Правила жизни
В своем праве В своем праве

Как вернуть деньги за некачественный товар или услугу

Лиза
Поп-культура Поп-культура

От биологии до поп-культуры: почему женские ягодицы стали фетишем?

Men Today
В Гераклее Синтике нашли шесть жертв древнего землетрясения В Гераклее Синтике нашли шесть жертв древнего землетрясения

Археологи обнаружили в Гераклее Синтике останки погибших во время землетрясения

N+1
Масляное коварство Масляное коварство

Как масло для дерева может стать причиной пожара?

Наука и жизнь
Жабрей и зябра, они же пикульники Жабрей и зябра, они же пикульники

Пикульники — настоящие джентльмены среди растения, хотя и каждый со своим нравом

Наука и жизнь
Пора в дорогу, старина: 7 книг, которые помогут настроиться на путешествие Пора в дорогу, старина: 7 книг, которые помогут настроиться на путешествие

Подборка книг о разных городах, заповедных местах и самой сути туризма

Правила жизни
Под напряжением! Под напряжением!

История нашей героини, которая выбрала «неженскую» профессию

Лиза
На двух софтах На двух софтах

Почему российские компании продолжают работать на смешанном софте

Ведомости
Евпатория Евпатория

Евпатория — город, существующий во многих измерениях

Знание – сила
Исследование выявило белок, замедляющий старение с помощью регуляции РНК Исследование выявило белок, замедляющий старение с помощью регуляции РНК

Белок PELOTA играет центральную роль в замедлении старения и продлении жизни

ТехИнсайдер
Целиком и полностью: гид по творчеству Луки Гуаданьино Целиком и полностью: гид по творчеству Луки Гуаданьино

Творческий путь Луки Гуаданьино: о главных его работах

Правила жизни
Ученые объяснили, как идеи становятся вирусными, и почему все знают про «рыбов» Ученые объяснили, как идеи становятся вирусными, и почему все знают про «рыбов»

Почему одни идеи становятся вирусными, а другие просто исчезают?

ТехИнсайдер
Разложение и изложение Разложение и изложение

«Саван» — очередной самый неоднозначный фильм Дэвида Кроненберга

Weekend
Что такое «сухой запой» и что не так с решением жить в трезвости Что такое «сухой запой» и что не так с решением жить в трезвости

Что такое «сухой запой», почему так происходит и как спастись

Maxim
Искусство момента и вечности Искусство момента и вечности

Книги об истории и философии искусства, о вдохновленных и вдохновлявшем

Weekend
«Сколько стоит твоя жизнь?» «Сколько стоит твоя жизнь?»

Вышел сериал о черном рынке органов «Хирург»

Weekend
«Хотеть пять звезд, спа и три ресторана — это не стратегия». Президент Cosmos Hotel Group — об ошибках начинающих отельеров «Хотеть пять звезд, спа и три ресторана — это не стратегия». Президент Cosmos Hotel Group — об ошибках начинающих отельеров

Каких ошибок следует избегать отельеру и почему за малыми городами будущее?

Inc.
Диета одного дня Диета одного дня

Сутки в неделю без животных продуктов – в чем польза

Лиза
Генеральный директор Ozon Fintech Ваэ Овасапян: Мы дитя СБП Генеральный директор Ozon Fintech Ваэ Овасапян: Мы дитя СБП

Как банки при маркетплейсах становятся ключевыми игроками на финансовом рынке

Ведомости
«Россия — США» на высшем уровне в XXI веке «Россия — США» на высшем уровне в XXI веке

Почему у России и США после развала СССР так и не получилось стать партнерами

Монокль
Наука в фантастике: эпизоды истории Наука в фантастике: эпизоды истории

Сказочная повесть — фантастика с просветительской задачей

Наука и жизнь
Открыть в приложении