В своем праве

Как вернуть деньги за некачественный товар или услугу

Некачественный товар, приобретенный в магазине, – всегда проблема и неприятность, причем как для покупателя, так и для продавца. Это также касается и плохо оказанных услуг. Но часто происходит так: люди, купившие просроченный товар или вещь с дефектом, считают: если сразу не заметили этого, то в дальнейшем некачественный товар вернуть будет сложно или практически невозможно. Но это не так – вернуть брак можно и нужно, тем более что подобные случаи четко регулируются правом.

Что говорит закон

Важно знать, что продажа некачественного товара является прямым нарушением действующего российского законодательства. А намеренное введение покупателя в заблуждение относительно товара (попытка замаскировать недостатки, скрыть реальный срок годности и т. п.) грозит предпринимателю штрафом до 500 тыс. руб. В России отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров регулируются Законом №2300-I «О защите прав потребителей». Этот документ устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ или услуг) надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя.

Гарантийный срок

В случае приобретения некачественного товара самый разумный вариант – воспользоваться своим правом и вернуть деньги. Или обменять разочаровавшую тебя покупку на товар надлежащего качества. В первую очередь необходимо понять, сколько дней прошло с момента покупки товара, и выяснить, не истек ли его срок годности или гарантийный срок. Если срок не установлен правилами или инструкциями, он по умолчанию составляет два года. Но существуют и исключения из правил. Например, если речь идет о технически сложном товаре – компьютерах, ноутбуках, автомобилях, мотоциклах, телефонах и т. д. Тогда на возврат выделяется ограниченный срок – всего 15 дней с момента покупки. Но претензии можно предъявить и позже – если ты обнаружишь в процессе эксплуатации существенные недостатки товара.

Причины возврата

Если ты решила действовать и хочешь вернуть или обменять некачественную вещь, в первую очередь, обратись в магазин, где она была приобретена, и спокойно объясни, почему ты приняла решение вернуть товар. Аргументированный диалог нередко приводит к быстрому разрешению проблемной ситуации. Конечно, чтобы быть уверенной в своей правоте, надо знать, какие недостатки товара являются основанием для его возврата или обмена. Вот самые основные.

Заводской дефект или производственный брак непродовольственного товара. А также несоответствие товара ГОСТу, ТУ (техническим условиям) и иным обязательным техническим параметрам. В общем, любое отклонение от стандарта, не позволяющее полноценно использовать товар положенным образом.
Неправильное хранение товара. Например, содержание технически сложного товара во влажном помещении. Или несоблюдение температурных условий, если они важны.
Небрежная транспортировка. Скажем, если во время перевозки телевизор не закрепили должным образом, из-за чего на его поверхности образовались царапины, вмятины или был поврежден механизм. Это особенно часто происходит при доставке из онлайн-магазинов.
Вредоносные действия третьих лиц. Такими лицами могут быть как продавцы, так и посторонние люди. Основное условие, при котором дефект будет гарантийным, – это совершение таких действий до момента покупки товара. Например, консультант доставал с верхней полки вещь, чтобы показать ее тебе, и уронил коробку. Последствия могут быть заметны не сразу, но в дальнейшем приведут к неисправности.
Негативное воздействие природных сил и явлений до передачи товара покупателю. Недостаток будет считаться гарантийным не только тогда, когда после такого форс-мажора какая-то неисправность налицо, но и по истечении определенного периода. Например, в результате сильного дождя произошло затопление склада холодильников. После устранения последствий потопа технику тщательно просушили и в последующем продали. Но из-за высокой влажности у одного из холодильников окислились контакты электросхемы, что через два месяца эксплуатации привело к замыканию и выходу прибора из строя.
Вредоносные действия потребителя, не обладающего информацией о товаре. Покупатель, поломавший товар по своей вине, имеет право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил его технической документацией или необходимой информацией о товаре. Например, покупатель приобрел фен. При этом продавец не приложил к товару инструкцию по эксплуатации. Покупатель по незнанию использовал его неправильно и сломал. Несмотря на то, что покупатель нарушил условия использования товара, продавец обязан будет оформить возврат. Ведь он не передал клиенту документ, в котором указано, как правильно эксплуатировать этот товар.

Важно! Дефект может быть заметен при покупке товара или проявиться в дальнейшем. Главное – установить причину, по которой возник тот или иной недостаток

Как составить претензию

Если продавец откажется принимать товар и возвращать уплаченные за него деньги, составь претензию и представь ее в двух экземплярах продавцу товара или некачественной услуги. В претензии обязательно укажи причину, по которой хочешь вернуть или обменять вещь, свою фамилию, имя и отчество, а также адрес или контактный телефон. К претензии приложи копию чека, товарной квитанции либо другой документ, подтверждающий факт покупки. Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец поставил подпись с расшифровкой, указал свою должность, а также дату принятия претензии. Печать продавца тоже нужна, но только при ее наличии (ИП могут работать и без печати). Этот экземпляр претензии оставь себе в подтверждение своего обращения к продавцу. Если на твою претензию не реагируют, смело иди в суд, предварительно обратившись к грамотному юристу.

И продукты тоже

Если некачественной оказалась еда, купленная в магазине, ты тоже имеешь право ее вернуть. Например, ты приобрела охлажденные котлеты в вакуумной упаковке, но когда открыла ее дома, обнаружила, что полуфабрикат «с душком». Можно, конечно, просто расстроиться, все выбросить и забыть. А можно попробовать вернуть деньги. Для этого нужно прийти в магазин с товаром и чеком. Написать претензию или сразу составить заявление на возврат. Продавец может тут же принять твои претензии и вернуть деньги. Но бывают случаи, когда доказать свою правоту на словах не получается. Тогда может потребоваться экспертиза, независимая проверка качества. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст.18 «Закона о правах потребителей». Если срок годности товара или гарантийный срок еще не истек, экспертизу оплачивает продавец. Если брак обнаружен позже, за экспертную проверку платит покупатель. Главное правило в случае с возвратом продуктов – хранить чек, пока не убедишься, что купила качественный товар. Иначе потом доказать, что товар приобретен именно в этом магазине, будет довольно сложно.

Виктория Шабанова, юрист

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl