О том, что можно сделать с хаосом в жилищно-коммунальном IT

ForbesHi-Tech

Домашняя работа: как привести IT в ЖКХ в порядок

Дмитрий Чирков

Фото Алексей Смышляев/ТАСС

ЖКХ в России — парадоксальная отрасль. С одной стороны, здесь есть множество IT-решений: CRM, Helpdesk, биллинг, мобильные приложения и личные кабинеты. С другой — цифровой хаос, в котором системность заменена лоскутной автоматизацией. О том, почему так сложилось и что с этим можно сделать, размышляет исполнительный директор Doma.ai Дмитрий Чирков.

Много решений — мало архитектуры

В типичной УК IT-ландшафт напоминает лоскутное одеяло: Excel с макросами, AmoCRM для заявок, 1С для бухгалтерии, Bitrix24 для коммуникаций и WhatsApp для экстренных вопросов. Формально автоматизация есть, но это разрозненные инструменты без единой логики, мешающие выстроить сквозное управление.

Часть решений пришла из универсальных ERP-систем вроде SAP и 1С. Они мощные, но сложны в адаптации — требуют больших затрат, кастомизации и долгой настройки. В итоге оказываются громоздкими, негибкими и плохо справляются с уникальными сценариями ЖКХ. Там, где есть ресурсы, ERP закрывает весь цикл — от заявок до инженерии, но из-за высоких затрат такие системы почти исчезли из УК.

Другой тип — CRM и Helpdesk (Bitrix24, AmoCRM), которые хорошо решают задачи заявок и коммуникаций, но не учитывают специфику ЖКХ: регламенты, связи между подрядчиками, УК и инженерной инфраструктурой. В итоге они автоматизируют лишь отдельные процессы.

Есть и самописные системы, созданные внутри УК под собственные нужды. Они точечно эффективны, но завязаны на конкретных разработчиков, плохо документированы и нестабильны. Смена специалиста может остановить их развитие. Такие решения по силам лишь крупным УК, связанным с застройщиками, из-за высокой стоимости сопровождения.

В результате рынок перенасыщен узкими решениями, которые автоматизируют лишь фрагменты работы. Полноценной сквозной архитектуры практически нет, а комплексные решения могут обслуживать лишь единицы. Так и возникает цифровой разнобой: много инструментов — и ни одного по-настоящему универсального.

Жизнь в хаосе

Почему, несмотря на большое количество решений, в ЖКХ все еще цифровой хаос? Цифровизация в этой сфере идет давно, но эффект от нее остается фрагментарным. Программные продукты есть, системы работают, но отрасль в целом не стала прозрачной, управляемой или удобной для жителя. Это не технологическая проблема — это симптом глубинных системных барьеров.

Первый и главный барьер — экономика. Управление домами — низкомаржинальный бизнес без ресурсов на эксперименты и штат аналитиков. Автоматизация внедряется «на выдохе», лишь для выживания, а не для развития. Поскольку прибыль в отрасли минимальна, отсюда вытекает вторая проблема — низкий уровень компетенций. В ЖКХ редко приходят сильные менеджеры и IT-специалисты. Внедрением занимаются подрядчики, слабо понимающие отрасль. Внутри УК тоже не хватает людей для цифровой стратегии. Поэтому даже хорошие решения используют не по назначению — они быстро замирают.

Третья проблема — отсутствие процессов. В ЖКХ по-прежнему работа строится «от заявки до заявки», без стандартизации и долгосрочного планирования. Автоматизация ложится не на систему, а на хаос, лишь усиливая его.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

И бедные, и богатые: почему изменение климата все больше осложняет жизнь женщин И бедные, и богатые: почему изменение климата все больше осложняет жизнь женщин

О том, как изменение климата сказывается на здоровье жительниц больших городов

Forbes
Ходить, плавать замедляться Ходить, плавать замедляться

15 путешествий, для которых не нужны визы

Afternoon Seasons of life
Февральская революция: как искусственный интеллект может повысить производительность труда Февральская революция: как искусственный интеллект может повысить производительность труда

Русские ученые устроили шестую промышленную революцию!

ТехИнсайдер
Физика современных блэкаутов Физика современных блэкаутов

С чем эксперты связывают энергетический сбой на Пиренейском полуострове

Монокль
Почему нам хочется есть: как нейрофизиология объясняет переедание и импульсивные перекусы Почему нам хочется есть: как нейрофизиология объясняет переедание и импульсивные перекусы

Каков ключ к решению проблемы переедания и импульсивных перекусов?

ТехИнсайдер
Рай в миниатюре Рай в миниатюре

5 шагов к экосаду: ключевые правила и запреты

КАНТРИ Русская азбука
Пикник на лужайке Пикник на лужайке

Как подготовиться к застолью на природе — все в удобной памятке

КАНТРИ Русская азбука
Асимметричная военная работа Асимметричная военная работа

Для США Вторая мировая война стала мощным экономическим стимулом

Монокль
Правила цветочного короля Правила цветочного короля

Цветочный король Борис Горкунов — о правилах ведения бизнеса

Монокль
Вторая весна Вторая весна

Менопауза — уязвимое время для женщин, считается, что это начало старости

Afternoon Seasons of life
Садовые хитрости, проверенные временем Садовые хитрости, проверенные временем

Несколько рекомендаций, которые помогут вам в саду

КАНТРИ Русская азбука
Строго по графику Строго по графику

Чтобы вырастить всё в лучшем виде, многие садоводы опираются на лунный календарь

КАНТРИ Русская азбука
Последний шаг Последний шаг

Новый Haval H7 – кроссовер с расширенными внедорожными возможностями

ТехИнсайдер
Алексей Осадчий: «Один из самых сложных вызовов — интерпретация активности мозга» Алексей Осадчий: «Один из самых сложных вызовов — интерпретация активности мозга»

Как работают интерфейсы «мозг — компьютер», сможем ли мы лечить деменцию?

РБК
Секреты мотивации Секреты мотивации

Как вернуть мотивацию без изнурительной работы над собой?

Лиза
Человек с пистолетом и совестью Человек с пистолетом и совестью

Чем Клинт Иствуд важен не для истории кино, а для нас сегодняшних

Weekend
LG Electronics: Поэтическое путешествие LG Electronics: Поэтическое путешествие

Президент компании LG в России и СНГ — о жизни в стихах

РБК
Акцент на глаза Акцент на глаза

Выбираем патчи для глаз на все случаи жизни

Лиза
Первая вакцина от аллергии на кошек: теперь она существует Первая вакцина от аллергии на кошек: теперь она существует

Можно ли вылечить аллергию на кошек? Теперь — да

ТехИнсайдер
Валерий Федоров: Запрос на качественный анализ растет, но не удовлетворяется Валерий Федоров: Запрос на качественный анализ растет, но не удовлетворяется

На каких направлениях сосредоточился ВЦИОМ и что станет с опросами населения

Ведомости
Искусство помогать Искусство помогать

Интервью с Марией Ермощенковой, заведующей отделением онкомаммологии

Лиза
«Речь про свободолюбие, озорство какое-то»: художник Саша Браулов — о работе над обложкой «Правил жизни», вышивке как методе и здоровом хулиганстве «Речь про свободолюбие, озорство какое-то»: художник Саша Браулов — о работе над обложкой «Правил жизни», вышивке как методе и здоровом хулиганстве

Художник Саша Браулов о вышивке как методе и силе доброты

Правила жизни
Мифы и факты: Александр I Мифы и факты: Александр I

Весной на экраны вышел сериал об императоре. Какие факты вызывают споры?

Вокруг света
У Ричарда Османа выходит книга «Мы раскрываем убийства». MAXIM публикует эксклюзивный отрывок У Ричарда Османа выходит книга «Мы раскрываем убийства». MAXIM публикует эксклюзивный отрывок

Отрывок из книги «Мы раскрываем убийства» Ричарда Османа

Maxim
Большая четверка Большая четверка

Часть истории российской моды — о поиске, независимости и вере в свое дело

Afternoon Seasons of life
Марками по маркетплейсам Марками по маркетплейсам

Как АКОРТ предлагает поступить с маркировками товаров на маркетплейсах

Ведомости
Как наше имя влияет на нашу внешность: научные данные Как наше имя влияет на нашу внешность: научные данные

Могут ли наши имена влиять на наш внешний вид? Вероятно, да

ТехИнсайдер
NASA обнаружило на Марсе «редкие сокровища», пролежавшие там миллиарды лет NASA обнаружило на Марсе «редкие сокровища», пролежавшие там миллиарды лет

Марсоход NASA обнаружил множество древних камней на краю кратера Езеро

Inc.
Капуцины острова Хикарон обзавелись традицией похищать и носить на себе детенышей ревунов Капуцины острова Хикарон обзавелись традицией похищать и носить на себе детенышей ревунов

У капуцинов появилась традиция похищать и носить детенышей ревунов

N+1
Персона Персона

Юрий Кузнецов — о любви к уральским изумрудам и стилю ар-деко

RR Люкс.Личности.Бизнес.
Открыть в приложении