О том, что можно сделать с хаосом в жилищно-коммунальном IT

ForbesHi-Tech

Домашняя работа: как привести IT в ЖКХ в порядок

Дмитрий Чирков

Фото Алексей Смышляев/ТАСС

ЖКХ в России — парадоксальная отрасль. С одной стороны, здесь есть множество IT-решений: CRM, Helpdesk, биллинг, мобильные приложения и личные кабинеты. С другой — цифровой хаос, в котором системность заменена лоскутной автоматизацией. О том, почему так сложилось и что с этим можно сделать, размышляет исполнительный директор Doma.ai Дмитрий Чирков.

Много решений — мало архитектуры

В типичной УК IT-ландшафт напоминает лоскутное одеяло: Excel с макросами, AmoCRM для заявок, 1С для бухгалтерии, Bitrix24 для коммуникаций и WhatsApp для экстренных вопросов. Формально автоматизация есть, но это разрозненные инструменты без единой логики, мешающие выстроить сквозное управление.

Часть решений пришла из универсальных ERP-систем вроде SAP и 1С. Они мощные, но сложны в адаптации — требуют больших затрат, кастомизации и долгой настройки. В итоге оказываются громоздкими, негибкими и плохо справляются с уникальными сценариями ЖКХ. Там, где есть ресурсы, ERP закрывает весь цикл — от заявок до инженерии, но из-за высоких затрат такие системы почти исчезли из УК.

Другой тип — CRM и Helpdesk (Bitrix24, AmoCRM), которые хорошо решают задачи заявок и коммуникаций, но не учитывают специфику ЖКХ: регламенты, связи между подрядчиками, УК и инженерной инфраструктурой. В итоге они автоматизируют лишь отдельные процессы.

Есть и самописные системы, созданные внутри УК под собственные нужды. Они точечно эффективны, но завязаны на конкретных разработчиков, плохо документированы и нестабильны. Смена специалиста может остановить их развитие. Такие решения по силам лишь крупным УК, связанным с застройщиками, из-за высокой стоимости сопровождения.

В результате рынок перенасыщен узкими решениями, которые автоматизируют лишь фрагменты работы. Полноценной сквозной архитектуры практически нет, а комплексные решения могут обслуживать лишь единицы. Так и возникает цифровой разнобой: много инструментов — и ни одного по-настоящему универсального.

Жизнь в хаосе

Почему, несмотря на большое количество решений, в ЖКХ все еще цифровой хаос? Цифровизация в этой сфере идет давно, но эффект от нее остается фрагментарным. Программные продукты есть, системы работают, но отрасль в целом не стала прозрачной, управляемой или удобной для жителя. Это не технологическая проблема — это симптом глубинных системных барьеров.

Первый и главный барьер — экономика. Управление домами — низкомаржинальный бизнес без ресурсов на эксперименты и штат аналитиков. Автоматизация внедряется «на выдохе», лишь для выживания, а не для развития. Поскольку прибыль в отрасли минимальна, отсюда вытекает вторая проблема — низкий уровень компетенций. В ЖКХ редко приходят сильные менеджеры и IT-специалисты. Внедрением занимаются подрядчики, слабо понимающие отрасль. Внутри УК тоже не хватает людей для цифровой стратегии. Поэтому даже хорошие решения используют не по назначению — они быстро замирают.

Третья проблема — отсутствие процессов. В ЖКХ по-прежнему работа строится «от заявки до заявки», без стандартизации и долгосрочного планирования. Автоматизация ложится не на систему, а на хаос, лишь усиливая его.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

«Пройти процесс самопознания»: как через смыслы найти свою мотивацию в бизнесе «Пройти процесс самопознания»: как через смыслы найти свою мотивацию в бизнесе

Как найти мотивацию и смысл в своей деятельности

Forbes
Как выбрать кроссовки для спорта Как выбрать кроссовки для спорта

8 советов, которые помогут подобрать правильную обувь для тренировок

Лиза
Драйверы от Windows или фирменные: что лучше Драйверы от Windows или фирменные: что лучше

Стоит ли устанавливать фирменные драйверы или можно ограничиться встроенными

CHIP
Топ-5 орехов против старения Топ-5 орехов против старения

Могут ли орехи улучшить ваше самочувствие и продлить молодость?

ТехИнсайдер
Как быстро возбудить девушку: 12 способов (гид, который стоит держать под рукой) Как быстро возбудить девушку: 12 способов (гид, который стоит держать под рукой)

Не знаете, как быстро возбудить девушку до предела? Вы по адресу!

Playboy
Просто добавь воды Просто добавь воды

Химики предложили новый способ стабилизации наночастиц оксида железа

Наука и жизнь
Разделяй и властвуй Разделяй и властвуй

7 необычных идей для зонирования в маленькой квартире

Лиза
Гидротрансформация Гидротрансформация

Как роботизированная КПП кроссовера Jetour T2 сочетает экономию и проходимость

Автопилот
Красиво «замедлиться» Красиво «замедлиться»

Аскетичный и медитативный интерьер для отдыха с архитектурными решениями

SALON-Interior
«Мы жили в кино»: Эйдельштейн и другие актеры о фильмах Романа Михайлова «Мы жили в кино»: Эйдельштейн и другие актеры о фильмах Романа Михайлова

О съемках, о методе Михайлова и о том, как актеров трансформировал этот опыт

РБК
Кто такой Томми Кэш — не победитель, но главная звезда «Евровидения» Кто такой Томми Кэш — не победитель, но главная звезда «Евровидения»

Что нужно знать о Томми Кэше — собрали в этом материале

Правила жизни
На российских авиалиниях растет доля пассажиров без багажа На российских авиалиниях растет доля пассажиров без багажа

Все больше пассажиров российских авиакомпаний выбирают перелеты без багажа

Inc.
За белым солнцем За белым солнцем

Белые ночи, Новый год, летний лед:  что еще возможно в июне в Якутии?

Новый очаг
Секреты мастерства Секреты мастерства

Princess F58: свежая модель в линейке британской верфи

Y Magazine
«Азбука» для «Магнита» «Азбука» для «Магнита»

Фокус инвесторов «Магнита» остается на финансовых результатах

Ведомости
«Осторожно, двери закрываются»: 90 лет эволюции поездов Московского метро «Осторожно, двери закрываются»: 90 лет эволюции поездов Московского метро

Как поезда столичного метро из утилитарных машин превратились в символ прогресса

ТехИнсайдер
Всем построиться! Всем построиться!

Сергей Кузнецов охотно делится взглядом на архитектуру и урбанистику

Men Today
Цветущая ограда Цветущая ограда

Как оставаться скрытым от посторонних глаз на дачной терассе

Добрые советы
10 продуктов для здоровья волос в пожилом возрасте 10 продуктов для здоровья волос в пожилом возрасте

Как связаны здоровье волос и продукты, которые вы едите?

ТехИнсайдер
Неприятная правда о чат-ботах c ИИ: они способны выдавать незаконную информацию Неприятная правда о чат-ботах c ИИ: они способны выдавать незаконную информацию

Эксперты выяснили, что многие чат-боты на базе ИИ легко поддаются манипуляциям

Inc.
Трудный возраст Трудный возраст

История клуба «Зенит» соткана не только из побед, и это делает его сильнее

Ведомости
Зеленые защитники Зеленые защитники

Какие партнерства садовых растений обладают удивительными способностями?

Добрые советы
Как избежать срывов во время диеты Как избежать срывов во время диеты

Ты с энтузиазмом начала диету, но сорвалась! Как не повторять подобное дальше?

Лиза
Арктическую Сибирь объединили собачьи упряжки Арктическую Сибирь объединили собачьи упряжки

Собачьи упряжки используют в Восточно-Сибирской Арктике уже 9 тысяч лет

Наука и жизнь
Энергия вместо долга Энергия вместо долга

Как получилось, что США оказалась на грани дефолта?

Ведомости
Индустрия со вкусом Индустрия со вкусом

Какой сейчас является пищевая промышленность Москвы

Ведомости
ПИФы навели на цель ПИФы навели на цель

В борьбе за инвесторов компании запускают нишевые и экзотические фонды

Монокль
60% руководителей и топ-менеджеров тратят на видеоконференции от 1 до 3 часов в день — исследование 60% руководителей и топ-менеджеров тратят на видеоконференции от 1 до 3 часов в день — исследование

Какие функции в онлайн-звонках пользователи считают наиболее полезными

Inc.
Голод и дядька Голод и дядька

Лечебное голодание — крайне полезная для социального капитала вещь

RR Люкс.Личности.Бизнес.
Кем был воин Афгана Кем был воин Афгана

О ветеранах-«афганцах», наших соотечественниках по единому Советскому Союзу

Монокль
Открыть в приложении