Новый способ заставить продавца вернуть деньги за покупку или услугу

ЛизаБизнес

Банк в помощь

Новый способ заставить продавца вернуть деньги за покупку или услугу

Возможно, в твоей жизни случалось, что интернет-магазин доставлял либо не то, что ты оплатила, либо бракованную вещь. Крупные магазины дорожат репутацией и, как правило, возвращают деньги. Но нередко бывает, что продавец после предъявления претензий со стороны покупателя отказывается от выполнения своих обязательств или просто перестает выходить на связь. Как в этом случае вернуть свои деньги? Оказывается, можно это сделать с помощью банка – если использовать инструмент, который называется чарджбэк.

Как это работает

Чарджбэк – это процедура оспаривания платежа по банковской карте. Обычно к ней прибегают при возникновении разногласий между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуги. В процессе возврата платежа участвуют банк покупателя, банк продавца и платежная система, через которую шла оплата. Схема возврата выглядит так. Недовольный покупатель обращается в свой банк и просит его вернуть деньги на свой счет. Банк оценивает, можно ли начать процедуру чарджбэка. В тех случаях, когда это возможно, он передает претензию покупателя платежной системе, которая отправляет ее банку продавца. Тот проверяет, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги. Если все так и есть, банк спишет нужную сумму со счета продавца и через платежную систему отправит ее банку покупателя. После этого возврат поступит на счет покупателя. Чаще всего чарджбэк – это бесплатная процедура для клиента, хотя любой банк имеет право устанавливать за нее комиссию. Но в таком случае ее размер обязательно должен быть указан в твоем договоре с банком.

Если тебя обманули

Ситуации, в которых можно запросить возврат оплаты покупки, подробно описаны в правилах платежных систем и банков.

Вот самые распространенные из них:

  • ты оплатила товар, но не получила его;
  • продавец доставил не тот товар, что ты заказывала, или отправил бракованную вещь. Ты вернула покупку, но денег не получила;
  • с твоей банковской карты сняли больше, чем стоили товар или услуга;
  • продавец списал деньги по ошибке;
  • деньги за одну и ту же покупку списали с твоей карты дважды;
  • отель заявлял, что бронь можно отменить бесплатно, но, когда ты это сделала, с тебя все равно взяли оплату за номер;
  • сервис аренды автомобилей списал с карточки деньги за устранение повреждений, которые произошли не по твоей вине.

Когда могут отказать в возврате

  • Если твой банк вообще не проводит процедуру чарджбэка.
  • Если твоя претензия не соответствует правилам чарджбэка платежной системы, которая обслуживает твою карту, или правилам твоего банка.
  • Если ты обратилась за чарджбэком позже отведенного на это срока. Банк также может запросить у тебя дополнительные подтверждающие документы или порекомендовать еще раз связаться с продавцом, если до этого ты сделала только одну попытку.

Порядок действий

1. Подай в свой банк заявление на возврат. Сделай это сразу после того, как получила отказ от продавца или поняла, что ответа, скорее всего, не будет. Обычно подать заявление можно в течение 120–180 дней с момента перечисления денег. Но уточни, какие правила действуют в твоем банке. За возвратом обращайся именно в свой банк, а не в банк продавца. Скажи, что хочешь опротестовать операцию по карте (не все операционисты знают слово «чарджбэк»). Тебе дадут форму заявления или попросят написать претензию в свободной форме.

2. Приложи к претензии все документы, которые имеют отношение к делу. Например, чек, копию почтовой квитанции, которая подтвердит отправку товара обратно в магазин, переписку с продавцом. Если твои письма остались без ответа, обязательно приложи их тоже.

3. Дождись решения банка. Он обязан принять заявление на возврат и дать на него ответ в течение 30 дней, если ты делала покупку внутри страны, или 60 дней, если ты оплатила товар или услугу зарубежному продавцу. Банк либо запустит процедуру чарджбэка, передав твое заявление через платежную систему в банк продавца, либо откажется возвращать деньги.

4. Получи свои деньги. После того, как твой банк передаст претензию платежной системе, она переадресует ее банку продавца, и тот проведет свое расследование. Может оказаться, что с тебя списали деньги или не вернули их совершенно законно. Например, ты купила авиабилеты по невозвратному тарифу, а потом решила отказаться от них. В этом случае чарджбэк не поможет тебе получить оплату назад. Если же выяснится, что продавец действительно неправомерно списал деньги с карты, его банк через платежную систему переведет нужную сумму в твой банк. А тот зачислит ее на твой счет.

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Мы все манипуляторы? Мы все манипуляторы?

Люди нередко подозревают друг друга в манипулировании. Кто прав?

Psychologies
Запаслись опционом Запаслись опционом

Мирные инициативы России и США: возвращение иностранного бизнеса в нашу страну

Ведомости
Пушкин — герой карнавала Пушкин — герой карнавала

Громкая премьера середины февраля — фильм «Пророк. История Александра Пушкина»

Монокль
Шестой Шестой

Новый 4Runner: пятнадцать лет спустя

Автопилот
Почему телефон быстро разряжается и как это исправить: 5 простых советов Почему телефон быстро разряжается и как это исправить: 5 простых советов

Как сделать, чтобы телефон не разряжался быстро

CHIP
Синдром отмены: симптомы, сколько длится, признаки и лечение Синдром отмены: симптомы, сколько длится, признаки и лечение

Разбираем основные признаки синдрома отмены и сколько он длится

Psychologies
Потерянная туфелька и утраченная актуальность Потерянная туфелька и утраченная актуальность

Краткая история Золушки от египетских пирамид

Weekend
«Японские джунгли» в Париже: что нужно знать об основателе Kenzo дизайнере Кензо Такаде «Японские джунгли» в Париже: что нужно знать об основателе Kenzo дизайнере Кензо Такаде

Кензо Такада: смешение культур в коллекциях и смена моды на дизайн мебели

Правила жизни
Алло, гараж! Алло, гараж!

Как, зачем и для кого в России создают мотоциклы на заказ

Men Today
Спонтанные мысли людей делятся на четыре основных типа Спонтанные мысли людей делятся на четыре основных типа

Чем спонтанные мысли людей отличаются друг от друга?

ТехИнсайдер
Молодость навсегда Молодость навсегда

Важные бьюти-ингредиенты, которые помогают нам дольше оставаться молодыми

Лиза
«Служебный роман» наоборот: как влюбить в себя начальника (профессионально, конечно!) «Служебный роман» наоборот: как влюбить в себя начальника (профессионально, конечно!)

Какими качествами обладает идеальный сотрудник?

Maxim
Что такое термостат и как его проверить в домашних условиях Что такое термостат и как его проверить в домашних условиях

Все про термостат: что такое, как проверить, диагностика своими руками дома

РБК
Павел Прилучный. Когда проходит влюбленность, приходит любовь Павел Прилучный. Когда проходит влюбленность, приходит любовь

Когда нет благодарности у обоих, тогда и случаются эти кризисы

Караван историй
Актив меж двух океанов Актив меж двух океанов

Как строили и распоряжались Панамским каналом

Деньги
Анастасия Толокнова: «Если у вас есть десертная карта, значит, вам нужен кондитер» Анастасия Толокнова: «Если у вас есть десертная карта, значит, вам нужен кондитер»

В чем сила Анастасии Толокновой в кондитерском искусстве

Bones
«Слон во Вселенной. 100 лет в поисках темной материи» «Слон во Вселенной. 100 лет в поисках темной материи»

Как дисковые галактики сохраняют устойчивость

N+1
Связанные одной целью Связанные одной целью

Можно ли в одном организме объединить несколько разных существ?

Вокруг света
Актриса Мила Ершова о сериале «Аутсорс», маме и «позитивной депрессии» Актриса Мила Ершова о сериале «Аутсорс», маме и «позитивной депрессии»

Актриса Мила Ершова — о своей героине в сериале «Аутсорс» и тонкостях профессии

СНОБ
Ученые обнаружили настоящие пляжи на Марсе Ученые обнаружили настоящие пляжи на Марсе

Наблюдения показали на Красной планете подземные образования, напоминающие пляжи

Inc.
Попасть в нейросети Попасть в нейросети

Что для дизайнеров ИИ: увлекательная игрушка или удобный инструмент?

SALON-Interior
Иероглифы и сбоку бантик: как продвигать франшизу на этапе открытия Иероглифы и сбоку бантик: как продвигать франшизу на этапе открытия

Как новому сервису, заведению или магазину со старта громко заявить о себе?

Forbes
Светлана Светличная. Невиноватая... Светлана Светличная. Невиноватая...

«Если бы не было Анны Сергеевны, Света не стала бы такой известной»

Караван историй
Хельга Филиппова: «В «Триггере» у меня было два любимца — Максим Матвеев и Даня Воробьев» Хельга Филиппова: «В «Триггере» у меня было два любимца — Максим Матвеев и Даня Воробьев»

«Я всегда была Хельгой. У меня финские корни»

Коллекция. Караван историй
Турция: есть ли жизнь после Эрдогана? Турция: есть ли жизнь после Эрдогана?

Изменится ли политика Анкары после смены многолетнего «раиса»?

Монокль
Инна Ульянова: «Мы, женщины, любим обманываться» Инна Ульянова: «Мы, женщины, любим обманываться»

«Ее Маргарита Павловна чуть было не погубила всенародно любимый фильм»

Коллекция. Караван историй
Как правильно отвечать газлайтеру: 4 фразы, которые поставят манипулятора на место Как правильно отвечать газлайтеру: 4 фразы, которые поставят манипулятора на место

Фразы, которые помогут защититься от нападок газлайтера

Psychologies
Долгам ЦБ не писан Долгам ЦБ не писан

2024 год стал рекордным для рынка облигаций

Деньги
Неспешно пили предки наши Неспешно пили предки наши

Медиевист Олег Воскобойников — о путешествии вина по истории мировой культуры

РБК
Праздник для него Праздник для него

Как организовать праздник, чтобы получилось по-мужски? Несколько простых правил

Лиза
Открыть в приложении