Новый способ заставить продавца вернуть деньги за покупку или услугу

ЛизаБизнес

Банк в помощь

Новый способ заставить продавца вернуть деньги за покупку или услугу

Возможно, в твоей жизни случалось, что интернет-магазин доставлял либо не то, что ты оплатила, либо бракованную вещь. Крупные магазины дорожат репутацией и, как правило, возвращают деньги. Но нередко бывает, что продавец после предъявления претензий со стороны покупателя отказывается от выполнения своих обязательств или просто перестает выходить на связь. Как в этом случае вернуть свои деньги? Оказывается, можно это сделать с помощью банка – если использовать инструмент, который называется чарджбэк.

Как это работает

Чарджбэк – это процедура оспаривания платежа по банковской карте. Обычно к ней прибегают при возникновении разногласий между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуги. В процессе возврата платежа участвуют банк покупателя, банк продавца и платежная система, через которую шла оплата. Схема возврата выглядит так. Недовольный покупатель обращается в свой банк и просит его вернуть деньги на свой счет. Банк оценивает, можно ли начать процедуру чарджбэка. В тех случаях, когда это возможно, он передает претензию покупателя платежной системе, которая отправляет ее банку продавца. Тот проверяет, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги. Если все так и есть, банк спишет нужную сумму со счета продавца и через платежную систему отправит ее банку покупателя. После этого возврат поступит на счет покупателя. Чаще всего чарджбэк – это бесплатная процедура для клиента, хотя любой банк имеет право устанавливать за нее комиссию. Но в таком случае ее размер обязательно должен быть указан в твоем договоре с банком.

Если тебя обманули

Ситуации, в которых можно запросить возврат оплаты покупки, подробно описаны в правилах платежных систем и банков.

Вот самые распространенные из них:

  • ты оплатила товар, но не получила его;
  • продавец доставил не тот товар, что ты заказывала, или отправил бракованную вещь. Ты вернула покупку, но денег не получила;
  • с твоей банковской карты сняли больше, чем стоили товар или услуга;
  • продавец списал деньги по ошибке;
  • деньги за одну и ту же покупку списали с твоей карты дважды;
  • отель заявлял, что бронь можно отменить бесплатно, но, когда ты это сделала, с тебя все равно взяли оплату за номер;
  • сервис аренды автомобилей списал с карточки деньги за устранение повреждений, которые произошли не по твоей вине.

Когда могут отказать в возврате

  • Если твой банк вообще не проводит процедуру чарджбэка.
  • Если твоя претензия не соответствует правилам чарджбэка платежной системы, которая обслуживает твою карту, или правилам твоего банка.
  • Если ты обратилась за чарджбэком позже отведенного на это срока. Банк также может запросить у тебя дополнительные подтверждающие документы или порекомендовать еще раз связаться с продавцом, если до этого ты сделала только одну попытку.

Порядок действий

1. Подай в свой банк заявление на возврат. Сделай это сразу после того, как получила отказ от продавца или поняла, что ответа, скорее всего, не будет. Обычно подать заявление можно в течение 120–180 дней с момента перечисления денег. Но уточни, какие правила действуют в твоем банке. За возвратом обращайся именно в свой банк, а не в банк продавца. Скажи, что хочешь опротестовать операцию по карте (не все операционисты знают слово «чарджбэк»). Тебе дадут форму заявления или попросят написать претензию в свободной форме.

2. Приложи к претензии все документы, которые имеют отношение к делу. Например, чек, копию почтовой квитанции, которая подтвердит отправку товара обратно в магазин, переписку с продавцом. Если твои письма остались без ответа, обязательно приложи их тоже.

3. Дождись решения банка. Он обязан принять заявление на возврат и дать на него ответ в течение 30 дней, если ты делала покупку внутри страны, или 60 дней, если ты оплатила товар или услугу зарубежному продавцу. Банк либо запустит процедуру чарджбэка, передав твое заявление через платежную систему в банк продавца, либо откажется возвращать деньги.

4. Получи свои деньги. После того, как твой банк передаст претензию платежной системе, она переадресует ее банку продавца, и тот проведет свое расследование. Может оказаться, что с тебя списали деньги или не вернули их совершенно законно. Например, ты купила авиабилеты по невозвратному тарифу, а потом решила отказаться от них. В этом случае чарджбэк не поможет тебе получить оплату назад. Если же выяснится, что продавец действительно неправомерно списал деньги с карты, его банк через платежную систему переведет нужную сумму в твой банк. А тот зачислит ее на твой счет.

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Трое, не считая собаки Трое, не считая собаки

У нас было два дня, один щенок и три яркие модели, знающие всё о путешествиях

Cosmopolitan
Гармоничное сочетание Гармоничное сочетание

Как создать гармоничное сочетание, которое уважает традиции разных кухонь?

Bones
Попасть в нейросети Попасть в нейросети

Что для дизайнеров ИИ: увлекательная игрушка или удобный инструмент?

SALON-Interior
Села батарейка: как дефициты отражаются на нашем организме Села батарейка: как дефициты отражаются на нашем организме

Чувствуете себя вечно усталым? Добро пожаловать в мир скрытых дефицитов

Правила жизни
Шестой Шестой

Новый 4Runner: пятнадцать лет спустя

Автопилот
Молодость навсегда Молодость навсегда

Важные бьюти-ингредиенты, которые помогают нам дольше оставаться молодыми

Лиза
Нужны ли права на мотоблок и можно ли ездить без них Нужны ли права на мотоблок и можно ли ездить без них

Можно ли на мотоблоке передвигаться без прав?

РБК
«Звери рейха. Образы животных и немецкая пропаганда» «Звери рейха. Образы животных и немецкая пропаганда»

Как евгеника определила облик немецкой овчарки

N+1
Еда, любовь и алкоголь: 6 книг о современных зависимостях Еда, любовь и алкоголь: 6 книг о современных зависимостях

Подборка книг, которая изучает зависимости с разных сторон

Psychologies
Страшно влиятельный доктор Страшно влиятельный доктор

Из чего 105 лет назад появился первый хоррор

Weekend
Родина акушерского туризма Родина акушерского туризма

Зачем Вологодскую область хотят сделать привлекательной для рожениц

Ведомости
Алло, гараж! Алло, гараж!

Как, зачем и для кого в России создают мотоциклы на заказ

Men Today
Актив меж двух океанов Актив меж двух океанов

Как строили и распоряжались Панамским каналом

Деньги
Поздравляем, это Ходжкин — опыт лечения лимфомы от первого лица Поздравляем, это Ходжкин — опыт лечения лимфомы от первого лица

Личная история борьбы с лимфомой Ходжкина

СНОБ
Не для нашего умиления: зачем кошкам нужны подушечки на лапах Не для нашего умиления: зачем кошкам нужны подушечки на лапах

В чем истинное предназначение мягких и нежных кошачьих подушечек?

ТехИнсайдер
Связанные одной целью Связанные одной целью

Можно ли в одном организме объединить несколько разных существ?

Вокруг света
Потребительский терроризм и конфиденциальность данных: подводные камни при управлении салоном красоты Потребительский терроризм и конфиденциальность данных: подводные камни при управлении салоном красоты

Ключевые ошибки, которые совершают бизнесмены в бьюти-сфере

Inc.
Пушкин — герой карнавала Пушкин — герой карнавала

Громкая премьера середины февраля — фильм «Пророк. История Александра Пушкина»

Монокль
«Служебный роман» наоборот: как влюбить в себя начальника (профессионально, конечно!) «Служебный роман» наоборот: как влюбить в себя начальника (профессионально, конечно!)

Какими качествами обладает идеальный сотрудник?

Maxim
Не могу дышать и двигаться: что такое сонный паралич и как от него избавиться Не могу дышать и двигаться: что такое сонный паралич и как от него избавиться

Что на самом деле чувствует человек в состоянии сонного паралича?

Forbes
В России можно создавать великие вина В России можно создавать великие вина

Вино — искусство, а искусство не может быть объективным

Bones
Город-феникс Город-феникс

Что стоит увидеть в столице Чеченской Республики в первую очередь

Лиза
Любовный текст: 7 книг о многогранности любовных чувств Любовный текст: 7 книг о многогранности любовных чувств

Книги о любви и её проявлениях

РБК
Свет-оконце Свет-оконце

Сломаем шаблон типичной статьи про китайскую премьеру легкового D-класса

Автопилот
Микрокредитные лимиты Микрокредитные лимиты

Почему снижается доля одобрения микрозаймов для повторных клиентов?

Ведомости
«Бруталист»: каким получился монументальный каннский эпос Брэйди Корбета с Эдрианом Броуди «Бруталист»: каким получился монументальный каннский эпос Брэйди Корбета с Эдрианом Броуди

«Бруталист»: разбираемся в потайных ходах монументального фильма Брэйди Корбета

Правила жизни
Морская жемчужина Морская жемчужина

Украшение черноморского побережья — семейная вилла в неоклассическом стиле

SALON-Interior
Самое продуктивное межсезонье Самое продуктивное межсезонье

Моды в гуманитарных науках никогда не бывают сезонными: это всегда межсезонье

Знание – сила
Чудесная Чудесная

В созвездии Кит расположилась одна из самых удивительных звёзд нашего неба, Мира

Наука и жизнь
«Нет лучше качества, чем наивность» «Нет лучше качества, чем наивность»

Каждый раз Макар Хлебников по-новому играет попытку юного человека обрести себя

OK!
Открыть в приложении