Как поставить доработки и улучшения сайта на поток без ущерба для бизнеса

Inc.Бизнес

Головная боль предпринимателя: как улучшить сайт без ущерба для бизнеса

Текст: Владимир Завертайлов, основатель SCRUM-студии «Сибирикс». Фото: Tom Werner / Getty Images

GettyImages-642293251.jpg

Конкуренция между IT-продуктами напоминает гонку — каждый стремится поскорее предложить клиенту больше возможностей. Однако внедрение новых функций порой приводит к ошибкам и простоям. Основатель SCRUM-студии «Сибирикс» Владимир Завертайлов рассказывает, как поставить доработки и улучшения сайта на поток без ущерба для бизнеса.

Не допустить «пожара»

Первым делом стоит разобраться с понятиями. Современная техподдержка в IT — это не «служба спасения», которую вызывают, когда все сломалось. Экстренная помощь при неполадках — это базовый минимум, необходимая неизбежность.

Гораздо лучше неисправности предотвращать, а не разбираться с их последствиями. Но для этого специалисты поддержки должны постоянно находиться внутри процесса работы с сайтом, понимать все его внутренние взаимосвязи. Зачем это нужно? Ответ можно найти в притче, которая гуляет в среде разработчиков.

Вы писатель, которому поручили поддержку проекта «Война и мир». Поступает задача — написать главу, как Наташа Ростова гуляла под дождем по парку. Вы пишете: «Шел дождь», сохраняете текст, и… получаете сообщение об ошибке: «Наташа Ростова умерла, продолжение невозможно».

Вы начинаете разбираться и выясняете, что у Пьера Безухова скользкие туфли, он упал, его пистолет ударился о землю и выстрелил в столб, а пуля от столба срикошетила в Наташу. Что делать? Зарядить пистолет холостыми? Поменять туфли?

Вы решаете убрать столб, вносите очередные изменения и получаете сообщение: «Поручик Ржевский умер», потому что в следующей главе он должен был облокотиться о столб, которого по вашей воле уже нет…

Современные сайты — это большие системы со сложной логикой и множеством внутренних (и не всегда очевидных) взаимосвязей. Невозможно просто заказать интернет-магазин, запустить его в работу и подсчитывать прибыль. Даже если на стадии проекта вы предусмотрите все мыслимые возможности, во время его разработки появятся новые технологии, шаблоны поведения, каналы коммуникации, рекламные сервисы, маркетинговые идеи. Кроме того, могут обновиться требования, системы платежей и много чего еще.

Фактически любой сайт устаревает еще до того, как его запустили.

Чтобы выживать, нужны постоянные доработки. При этом ретейлер, получив от разработчика онлайн-магазин, нередко остается с ним один на один — внутренние IT-специалисты обычно могут лишь поддерживать работу сайта, но не конкурентоспособность.

Добавим к этому активно работающий отдел маркетинга, который генерирует множество идей, напрямую влияющих на онлайн-продажи. Это требует внесения изменений на сайт, причем обычно срочных: добавить или убрать акцию, выделить в отдельный блок товары недели, изменить внешний вид карточек товара, поменять фильтры в каталоге, и т. д.

Как показывает практика, крупные интернет-магазины генерируют от 100 до 500 часов доработок в месяц (в зависимости от клиента и сезона). Их часто выполняют «лоскутно» разные команды и разработчики с разной квалификацией — задачу отдают тому, кто быстрее готов взять ее в работу. В результате накапливаются нестыковки и временные заплатки. Рано или поздно изменения достигают критического значения, после которого начинается «пожар».

Вывод очевиден — все доработки следует поставить на поток. Нужно организовать процесс поддержки сайта так, чтобы хаоса не возникало.

Строить новый дом или реставрировать руины?

Хорошо, если все вопросы, связанные с развитием сайта и добавлением новой функциональности, решены еще на стадии обсуждения проекта и у вас изначально есть команда, отвечающая за поддержку. Но часто бывает ровно наоборот. Команды нет, а на сайте уже накопился критический объем разношерстного кода. Что делать?

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Из подрядчиков в стартпап: история маркетингового сервиса Popmechanic Из подрядчиков в стартпап: история маркетингового сервиса Popmechanic

Как идея стартапа превратилась в бизнес стоимостью 105 млн. руб.

Inc.
10 причин, по которым «критические дни» все не приходят 10 причин, по которым «критические дни» все не приходят

Возможные причины задержки месячных у женщин

The Voicemag
Как бывшая балерина спасла семейный бизнес от убытков и заработала на сухих завтраках миллионы рублей Как бывшая балерина спасла семейный бизнес от убытков и заработала на сухих завтраках миллионы рублей

Как бывшая балерина стала крупным производственником?

Inc.
Самые стильные 2022 Самые стильные 2022

Самые стильные 2022. Ежегодный рейтинг GQ

GQ
Почему ураганы называют женскими именами Почему ураганы называют женскими именами

Откуда пришла мода именовать тропические циклоны

Maxim
Отечественный лук незаменим! Отечественный лук незаменим!

Веками наша страна славилась замечательным репчатым луком народной селекции

Наука и жизнь
Раба Москвы: каким получился фильм «Продукты-24» Михаила Бородина, прогремевший на Берлинале Раба Москвы: каким получился фильм «Продукты-24» Михаила Бородина, прогремевший на Берлинале

Режиссер из Узбекистана о том, как его соотечественники попадают в рабство

Esquire
В чем польза фисташек и как рассчитать их калорийность В чем польза фисташек и как рассчитать их калорийность

Порция фисташек поможет контролировать аппетит и принесет пользу организму

РБК
Упражнения, инъекции и массаж: как убрать второй подбородок Упражнения, инъекции и массаж: как убрать второй подбородок

Если второй подбородок вас смущает, есть несколько способов избавиться от него

РБК
У древнего морского хищника с пятью глазами и ртом-пилой нашелся далекий родственник У древнего морского хищника с пятью глазами и ртом-пилой нашелся далекий родственник

Познакомьтесь с удивительным морским существом, жившим миллионы лет назад

Популярная механика
Человек и его бактерии: что нужно знать о кишечной микрофлоре Человек и его бактерии: что нужно знать о кишечной микрофлоре

Как микробиота защищает нас от инфекций и влияет на развитие болезней?

Популярная механика
Мамонт: воскрешение Мамонт: воскрешение

Воссоздать мамонта и отправить его заселять Якутию

Популярная механика
Нормальный ли у тебя уровень кислорода в крови? Проверь! Нормальный ли у тебя уровень кислорода в крови? Проверь!

Разбираемся, какой уровень кислорода в крови считается нормальным?

Cosmopolitan
Самые неубиваемые автомобили Самые неубиваемые автомобили

Автомобили, которые действительно сделаны на совесть

Maxim
IT все возрасты покорны: есть ли эйджизм среди разработчиков? IT все возрасты покорны: есть ли эйджизм среди разработчиков?

Обращают ли внимание потенциальные работодатели в IT на возраст соискателей?

Inc.
Семейное древо Семейное древо

Как работает профессиональная преемственность в современных семьях

Forbes Woman
Александр Сикорский: «В виноделии мне больше всего нравится дегустация» Александр Сикорский: «В виноделии мне больше всего нравится дегустация»

Основатель «Имения Сикоры» — о создании культовых вин

Forbes
Суперфуд из Перу: полезные свойства корня маки, доказанные наукой Суперфуд из Перу: полезные свойства корня маки, доказанные наукой

Маку на протяжении веков ели жители Перу, но нужна ли она нам?

Cosmopolitan
Еще 12 популярных заблуждений о том, что спасет тебе жизнь Еще 12 популярных заблуждений о том, что спасет тебе жизнь

Следуй советам, если хочешь попасть из неприятной ситуации в катастрофическую

Maxim
Escape from Tarkov: системные требования и о чем вообще игра? Escape from Tarkov: системные требования и о чем вообще игра?

Какие требования для ПК выдвигает Escape from Tarkov и стоит ли в нее сыграть?

CHIP
Дышите нормально: 7 простых способов справиться с заложенностью носа Дышите нормально: 7 простых способов справиться с заложенностью носа

Что провоцирует заложенность носа и как с ней справиться?

Cosmopolitan
Читаем отрывок из новой книги Орхана Памука «Чумные ночи» Читаем отрывок из новой книги Орхана Памука «Чумные ночи»

Отрывок из книги Орхана Памука об эпидемии чумы на небольшом острове

РБК
Осторожно, массаж Ко Би До: почему его нельзя делать до 30 лет и самостоятельно Осторожно, массаж Ко Би До: почему его нельзя делать до 30 лет и самостоятельно

Ко Би До - не новое изобретение, этой технике массажа сотни лет

Cosmopolitan
От боли в спине до недержания: чем опасна позвоночная грыжа От боли в спине до недержания: чем опасна позвоночная грыжа

Межпозвоночные грыжи: причины их возникновения, методы лечения и профилактики

Cosmopolitan
Еда будущего: 10 полезных свойств спирулины для красоты и здоровья Еда будущего: 10 полезных свойств спирулины для красоты и здоровья

Доказаны ли полезные свойства спирулины наукой?

Cosmopolitan
Отрицали вред и давили на регулятор: как производители защищали этилированный бензин от запрета Отрицали вред и давили на регулятор: как производители защищали этилированный бензин от запрета

О спорах с производителями топлива и его запрете — в пересказе The Conversation

VC.RU
Она возвращается Она возвращается

Почему фильм «Бэтмен» вряд ли будет похож на привычный блокбастер DC

Glamour
Минуя гендерные стереотипы: составляем виш-лист и учимся говорить о своих желаниях Минуя гендерные стереотипы: составляем виш-лист и учимся говорить о своих желаниях

На первый взгляд кажется, что составить виш-лист легко

Esquire
Кто создавал костюмы для «Острых козырьков» и как они повлияли на моду Кто создавал костюмы для «Острых козырьков» и как они повлияли на моду

Как «Острым козырькам» удалось стать культовым с точки зрения моды?

РБК
До 16 и старше… До 16 и старше…

Как поколение Z влияет на косметическую политику

Elle
Открыть в приложении