Как поставить доработки и улучшения сайта на поток без ущерба для бизнеса

Inc.Бизнес

Головная боль предпринимателя: как улучшить сайт без ущерба для бизнеса

Текст: Владимир Завертайлов, основатель SCRUM-студии «Сибирикс». Фото: Tom Werner / Getty Images

GettyImages-642293251.jpg

Конкуренция между IT-продуктами напоминает гонку — каждый стремится поскорее предложить клиенту больше возможностей. Однако внедрение новых функций порой приводит к ошибкам и простоям. Основатель SCRUM-студии «Сибирикс» Владимир Завертайлов рассказывает, как поставить доработки и улучшения сайта на поток без ущерба для бизнеса.

Не допустить «пожара»

Первым делом стоит разобраться с понятиями. Современная техподдержка в IT — это не «служба спасения», которую вызывают, когда все сломалось. Экстренная помощь при неполадках — это базовый минимум, необходимая неизбежность.

Гораздо лучше неисправности предотвращать, а не разбираться с их последствиями. Но для этого специалисты поддержки должны постоянно находиться внутри процесса работы с сайтом, понимать все его внутренние взаимосвязи. Зачем это нужно? Ответ можно найти в притче, которая гуляет в среде разработчиков.

Вы писатель, которому поручили поддержку проекта «Война и мир». Поступает задача — написать главу, как Наташа Ростова гуляла под дождем по парку. Вы пишете: «Шел дождь», сохраняете текст, и… получаете сообщение об ошибке: «Наташа Ростова умерла, продолжение невозможно».

Вы начинаете разбираться и выясняете, что у Пьера Безухова скользкие туфли, он упал, его пистолет ударился о землю и выстрелил в столб, а пуля от столба срикошетила в Наташу. Что делать? Зарядить пистолет холостыми? Поменять туфли?

Вы решаете убрать столб, вносите очередные изменения и получаете сообщение: «Поручик Ржевский умер», потому что в следующей главе он должен был облокотиться о столб, которого по вашей воле уже нет…

Современные сайты — это большие системы со сложной логикой и множеством внутренних (и не всегда очевидных) взаимосвязей. Невозможно просто заказать интернет-магазин, запустить его в работу и подсчитывать прибыль. Даже если на стадии проекта вы предусмотрите все мыслимые возможности, во время его разработки появятся новые технологии, шаблоны поведения, каналы коммуникации, рекламные сервисы, маркетинговые идеи. Кроме того, могут обновиться требования, системы платежей и много чего еще.

Фактически любой сайт устаревает еще до того, как его запустили.

Чтобы выживать, нужны постоянные доработки. При этом ретейлер, получив от разработчика онлайн-магазин, нередко остается с ним один на один — внутренние IT-специалисты обычно могут лишь поддерживать работу сайта, но не конкурентоспособность.

Добавим к этому активно работающий отдел маркетинга, который генерирует множество идей, напрямую влияющих на онлайн-продажи. Это требует внесения изменений на сайт, причем обычно срочных: добавить или убрать акцию, выделить в отдельный блок товары недели, изменить внешний вид карточек товара, поменять фильтры в каталоге, и т. д.

Как показывает практика, крупные интернет-магазины генерируют от 100 до 500 часов доработок в месяц (в зависимости от клиента и сезона). Их часто выполняют «лоскутно» разные команды и разработчики с разной квалификацией — задачу отдают тому, кто быстрее готов взять ее в работу. В результате накапливаются нестыковки и временные заплатки. Рано или поздно изменения достигают критического значения, после которого начинается «пожар».

Вывод очевиден — все доработки следует поставить на поток. Нужно организовать процесс поддержки сайта так, чтобы хаоса не возникало.

Строить новый дом или реставрировать руины?

Хорошо, если все вопросы, связанные с развитием сайта и добавлением новой функциональности, решены еще на стадии обсуждения проекта и у вас изначально есть команда, отвечающая за поддержку. Но часто бывает ровно наоборот. Команды нет, а на сайте уже накопился критический объем разношерстного кода. Что делать?

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Исследование показало, что люди с тревожностью обладают одной уникальной способностью Исследование показало, что люди с тревожностью обладают одной уникальной способностью

Исследование: дети с тревожностью лучше реагируют на неожиданные события

Inc.
Добровольцы помогли расшифровать одну из стенографических рукописей Чарльза Диккенса Добровольцы помогли расшифровать одну из стенографических рукописей Чарльза Диккенса

Впервые расшифровали более половины Тавистокского письмо Чарльза Диккенса

N+1
Как нейросети помогают (или мешают) искать работу: мнение экспертов Как нейросети помогают (или мешают) искать работу: мнение экспертов

Какие риски могут возникнуть при собеседовании с ИИ?

ТехИнсайдер
Археологи раскопали в Сербии два кургана ямной культуры Археологи раскопали в Сербии два кургана ямной культуры

Археологи исследовали в Сербии два кургана, возведенных около 2900 года до н. э.

N+1
Почему нам хочется есть: как нейрофизиология объясняет переедание и импульсивные перекусы Почему нам хочется есть: как нейрофизиология объясняет переедание и импульсивные перекусы

Каков ключ к решению проблемы переедания и импульсивных перекусов?

ТехИнсайдер
Как мегастройки «Газпрома» и «Сибура» принесли Тимченко и Шамалову 5 млрд рублей Как мегастройки «Газпрома» и «Сибура» принесли Тимченко и Шамалову 5 млрд рублей

Миллиарды на химии и мегастройках

Forbes
Идеолог модернизации Идеолог модернизации

Проповедник Феофан Прокопович — ренегат и авантюрист, карьерист и доносчик

Дилетант
Как принимают экзамены на «права» в США, Германии, Японии, Великобритании и Китае. Как принимают экзамены на «права» в США, Германии, Японии, Великобритании и Китае.

Экзамен на право управления автомобилем — показатель уровня демократии в стран

Maxim
15 вредных ингредиентов в составе кремов, которые вредят коже 15 вредных ингредиентов в составе кремов, которые вредят коже

Иногда хватает взглянуть на состав крема или лосьона, чтобы понять — НИ ЗА ЧТО!

VOICE
В рабочем режиме В рабочем режиме

Когда-то в стенах этого особняка в центре Москвы танцевал на балах сам Пушкин

AD
Как Роман Абрамович из любителя балета стал продюсером шумных постановок Как Роман Абрамович из любителя балета стал продюсером шумных постановок

Как Роман Абрамович влияет на художественную политику театров?

Forbes
Убийства, политические скандалы и боги: 10 лучших скандинавских сериалов Убийства, политические скандалы и боги: 10 лучших скандинавских сериалов

Подборка лучших скандинавских сериалов с высоким рейтингом

Forbes
Готовимся к пляжному сезону: 10 лучших упражнений на каждый день Готовимся к пляжному сезону: 10 лучших упражнений на каждый день

10 лучших упражнений, которые приведут в тонус каждый сантиметр твоего тела

Cosmopolitan
Сколько калорий в курице: в филе, крылышке и других частях Сколько калорий в курице: в филе, крылышке и других частях

Какая часть курицы считается самой диетической

Cosmopolitan
«Сестринская связь сильна»: как Джульен Лусенге 40 лет борется с насилием в Конго «Сестринская связь сильна»: как Джульен Лусенге 40 лет борется с насилием в Конго

Джульен Лусенге: борьба с насилием начинается с социальной роли женщин

Forbes
Это киста? Виды кист, диагностика и опасность для здоровья Это киста? Виды кист, диагностика и опасность для здоровья

Какие типы кист бывают?

Cosmopolitan
Знаменитое лекарство прошлого: узнайте, был ли полезен териак с точки зрения современной медицины Знаменитое лекарство прошлого: узнайте, был ли полезен териак с точки зрения современной медицины

Действительно ли териак был универсальным противоядием?

Популярная механика
Бродский, Чемезов и Леди Гага: как Альберт Авдолян сколотил миллиардное состояние Бродский, Чемезов и Леди Гага: как Альберт Авдолян сколотил миллиардное состояние

Почему Альберт Авдолян избегает публичности и как он связан с госкорпорациями

Forbes
От теории к практике: как найти баланс в обучении От теории к практике: как найти баланс в обучении

Как помочь студентам в освоении материала?

СНОБ
Что такое глобальное потепление? Что такое глобальное потепление?

Глобальное потепление — это повышение средней температуры по всему миру

Популярная механика
Человек, который изменил смартфон: как Стив Джобс основал Apple Человек, который изменил смартфон: как Стив Джобс основал Apple

Как Стив Джобс основал Apple и привел их к мировой славе

Популярная механика
Кто такая Анна Сорокина: русская лжемиллионерша, обманувшая американскую элиту Кто такая Анна Сорокина: русская лжемиллионерша, обманувшая американскую элиту

В основу сериала от Netflix "Изобретая Анну" легла реальная история

VOICE
Самые интересные факты о «Томе и Джерри» Самые интересные факты о «Томе и Джерри»

Обвинения в пропаганде расизма семь премий «Оскар»

Maxim
История Дня святого Валентина: от языческих Луперкалий до современных открыток История Дня святого Валентина: от языческих Луперкалий до современных открыток

История возникновения Дня святого Валентина не так проста, как кажется

Cosmopolitan
У древнего морского хищника с пятью глазами и ртом-пилой нашелся далекий родственник У древнего морского хищника с пятью глазами и ртом-пилой нашелся далекий родственник

Познакомьтесь с удивительным морским существом, жившим миллионы лет назад

Популярная механика
Что с них взять? Что с них взять?

10 очень мужских особенностей поведения, которые пригодились бы женщинам

Maxim
«Мама, я квадроциклист!» Собираем экипировку для начинающего райдера «Мама, я квадроциклист!» Собираем экипировку для начинающего райдера

Что надеть, если у вас есть квадроцикл и время, чтобы на нем кататься

Популярная механика
Расщепляющие мочевину симбиотические бактерии защитили сусликов от атрофии мышц во время спячки Расщепляющие мочевину симбиотические бактерии защитили сусликов от атрофии мышц во время спячки

Бактерии преобразуют мочевину в аммиак, позволяя повторно использовать азот

N+1
Роман Ляпин: Роман Ляпин:

Художник Роман Ляпин уверен, что именно творчество лечит от любых депрессий

Караван историй
Падшая аристократка, женщина-социалистка и рабочая-феминистка: кем была Флора Тристан Падшая аристократка, женщина-социалистка и рабочая-феминистка: кем была Флора Тристан

Флора Тристан боролась за право женщин на развод и против домашнего насилия

Forbes
Открыть в приложении