Чего ожидают от услуг private banking состоятельные клиенты

ЭкспертБизнес

Спрос на инвестиции растет

Катерина Милеева из «Альфа Private» — о том, чего ожидают от услуг private banking состоятельные клиенты

Степан Иванов

Руководитель блока «Управление крупным частным капиталом» Альфа-банка
Катерина Милеева. Фото: предоставлено пресс-службой Альфа-банка

Новый флагманский офис «Альфа Private» открыл свои двери для клиентов в начале октября в Денежном переулке в Москве. «Это очень символичная история для развития “Альфа Private”. Для начала сам адрес офиса — Денежный переулок — несет в себе как нельзя более естественную аналогию с тем главным, о чем мы заботимся в интересах наших клиентов, — говорит руководитель блока «Управление крупным частным капиталом» Альфа-банка Катерина Милеева. — Мы создали пространство, которое надеемся наполнить дополнительным смыслом, пространство, которое будет способствовать не только приумножению капитала, но и развитию личностного и духовного богатства наших клиентов через общение друг с другом и с людьми, близкими нам по ценностям. Мы верим, что “Альфа Private Денежный” станет местом притяжения, куда захочется возвращаться, несмотря на то что более 80 процентов операций клиенты “Альфа Private” могут совершать удаленно. Главным для банка по-прежнему остаются крепкие доверительные отношения и живое общение с клиентами».

«Альфа Private» предоставляет услуги частного банковского обслуживания и управления крупным частным капиталом и уже второй год подряд занимает первое место как частный банк в ежегодном рейтинге Forbes.

О том, как чувствует себя сейчас бизнес private banking, как влияет на него сегодняшняя мировая конъюнктура и чего ожидают самые состоятельные клиенты, мы поговорили с Катериной Милеевой.

— Традиционный вопрос для начала разговора о private banking: какова клиентская база этого сегмента в России?

— По нашей оценке, это примерно двадцать пять тысяч очень состоятельных семей со свободным для инвестирования капиталом свыше миллиона долларов. Это очень требовательные, в первую очередь к самим себе, люди. Люди, двигающие экономику, науку, спорт нашего государства, а зачастую и мира, вперед. Для нас большая честь работать, чтобы высвобождать их время и энергию на что-то действительно ценное, чтобы их желания почаще сбывались, а идеи — реализовывались.

— Как чувствует себя private banking сейчас?

— За последние полтора года объем нашего бизнеса увеличился практически в два раза. Самое активное развитие, помимо классических банковских инструментов сбережений, показывает портфель инвестиций и кредитование. При этом доходность бизнеса private banking растет более чем на сорок процентов год к году в рублевом эквиваленте. И на следующий год у нас планы не менее амбициозные.

— Как санкции и вообще геополитическая напряженность влияют на ваших клиентов?

— Безусловно, санкции — тревожная тема для всех. Но мы видим большую разницу по сравнению с 2014 годом. Если тогда многие были в панике, продавали активы, закрывали депозиты, забирали деньги из ячеек, то сейчас ситуация гораздо спокойнее. Клиенты привыкли к этому риску, поняли, что он надолго, и стараются этим риском управлять. Конечно, нам задают вопросы, что будет, если нас отключат от SWIFT, какие санкции могут быть приняты и как это повлияет на активы, инвестиции, расчеты. Для нас самое важное в этой ситуации — открыто говорить об этой проблеме с нашими клиентами. Мы ведем честный диалог, например, 17 октября прошел бизнес-завтрак по проблеме санкций, на котором клиенты смогли задать все волнующие их вопросы нашим аналитикам, комплаенсу, юристам и поговорили на эту тему со мной в том числе.

— А есть движение денег в страну на волне деофшоризации и санкционных рисков?

— В 2018 году мы увидели кратное усиление возврата капитала из-за нарастания геополитических рисков и процесса деофшоризации. Это качественный вызов для нас, поскольку мы должны соответствовать тому уровню, к которому привыкли клиенты, которые обслуживались в западных банках, как в части классического банковского сервиса, так и в отношении инвестиционного предложения и lifestyle.

— Какие новые продукты Альфа-банк предлагает состоятельным клиентам?

— В этом году мы запустили очень много новых сервисных решений: мы единственные на рынке, кто предлагает клиентам услугу инкассации, — мы можем забрать или доставить деньги клиенту в удобное для него время и место. Существенно улучшили мобильное приложение: теперь наши клиенты могут без визита в офис конвертировать валюту по специальному курсу, выпустить и активировать карту, присвоить пин-код и сразу начать ею пользоваться. Мы разработали функционал удаленного подтверждения большей части банковских операций через приложение и сделали этот сервис доступным не только для клиентов, но и для их доверенных лиц. Предложили клиентам услуги VR-консультанта. Мы активно развиваем кредитование — наблюдаем устойчивый спрос на различные инструменты финансирования и готовы работать с клиентами в рамках индивидуальных кейсов. Рассматриваем практически любые залоги: от жилой и коммерческой недвижимости до депозита или портфеля ценных бумаг. При этом мы продолжаем развивать классическую линейку банковских продуктов, находим новые интересные решения даже для стандартных депозитов и накопительных счетов.

— С чем связаны такие новации?

— Как в любом бизнесе, предложение формирует спрос. Мы отталкиваемся от потребностей клиентов и решаем те задачи, которые они ставят перед нами. Клиенты говорят нам, что им удобнее обслуживаться через дистанционные каналы, — мы развиваем сервисы, доступные через мобильное приложение. Мы видим, что они часто прибегают к помощи доверенных лиц, — и разрабатываем функционал для них. Если клиент хочет кредит под нестандартный залог — предлагаем индивидуальное решение. Желание клиента — самый верный вектор развития бизнеса для нас, потому что в конечном счете мы всё делаем для того, чтобы клиент мог почувствовать: банк может решить любую задачу.

— Интерес к инвестициям есть?

— Конечно, инвестиции — один из наших приоритетов. Наш инвестиционный портфель вырос за полтора года в два с половиной раза. Не секрет, что в зарубежных банках пассивы составляют небольшую часть портфеля, основной объем клиенты размещают в инвестиционных продуктах. Мы двигаемся к аналогичной модели и постоянно работаем над улучшением нашего инвестиционного предложения. Клиенты нашего сегмента очень хорошо знакомы с работой в западных банках, и в большинстве случаев они говорят, что наша инвестиционная экспертиза лучше, чем у западных инвестиционных домов. Сегодня клиенты все чаще перекладывают средства в инвестиции, в том числе для того, чтобы диверсифицировать портфель, снизить страновые риски и риски отдельного банка, а формирование портфеля из облигаций или акций глобальных эмитентов позволяет решить эту задачу. Отмечу важную тенденцию: клиенты хотят более активно участвовать в принятии решений, поэтому в качестве одного из самых перспективных вариантов мы видим advisory — модель взаимодействия с клиентом. Мы запустили этот формат в этом году и планируем активно развивать его в следующем году.

— Что происходит с нефинансовыми услугами?

— Спрос на нефинансовый консалтинг со стороны клиентов private banking стабильно растет. Для клиента логично обращаться к банкиру, которому он доверяет, за решением вопросов, связанных с управлением семейным благосостоянием: структурирование активов и семейного капитала, управление портфелем недвижимости в России и за рубежом, яхты, самолеты, предметы искусства, выстраивание образовательной траектории для детей и многое другое. Поэтому мы увеличиваем количество партнеров и развиваем компетенции, чтобы решать задачи наших клиентов в любой области.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

«Зависимость ПФР от бюджета не связана со старением» «Зависимость ПФР от бюджета не связана со старением»

Чем опасно повышение пенсионного возраста

Эксперт
Бить или не бить Бить или не бить

Татуировки – как выбирать рисунок, у кого его сделать и как от него избавиться

GQ
Боже, шорти Америку Боже, шорти Америку

Рынок акций США может потерять около трети своей капитализации

Эксперт
«О героях помнят, но землю наследуют выжившие» «О героях помнят, но землю наследуют выжившие»

Екатерина Шульман о «Властелине колец» Толкина и Джексона

Weekend
Накормить малоежку: чем грозит недоедание Накормить малоежку: чем грозит недоедание

Что включить в меню ребёнка и что нельзя делать, если ребёнок мало ест

9 месяцев
Он долго решался / не решался признаться ей в любви Он долго решался / не решался признаться ей в любви

Буквы одинаковые — значения противоположные

Наука
Закладка для псалмов, которую оценили только через 12 лет после создания: история стикеров Post-it Закладка для псалмов, которую оценили только через 12 лет после создания: история стикеров Post-it

Каждый великий новый продукт по крайней мере трижды убивается руководством

VC.RU
Наши в NASA: как физик из России перешел от изучения теории относительности к космическим полетам на сверхдальние расстояния Наши в NASA: как физик из России перешел от изучения теории относительности к космическим полетам на сверхдальние расстояния

Русский физик Вячеслав Турышев живет и работает в NASA

Esquire
Лебединое озеро Лебединое озеро

Самым теплым морем в этом году оказалось озеро Байкал — и самым светским

Tatler
Что скрывает ночная сторона Венеры: аномальные открытия Что скрывает ночная сторона Венеры: аномальные открытия

Мрак ночи скрывает загадки и аномалии Венеры

Популярная механика
Глубокая заморозка Глубокая заморозка

Процедура сохранения фертильности все больше заботит умы 30-летних

Grazia
Предохранительная грамота Предохранительная грамота

Мифы и правда об оральных контрацептивах — разбираемся вместе с врачами

Glamour
Люди чувствуют себя счастливее после 30, показало новое исследование Люди чувствуют себя счастливее после 30, показало новое исследование

Оправдана ли идеализация молодости?

Inc.
Отчаянные безбилетники: как мигранты прячутся в отсеках шасси и почему это смертельно опасно Отчаянные безбилетники: как мигранты прячутся в отсеках шасси и почему это смертельно опасно

Как мигранты пытались добраться до стран первого мира в колесных нишах самолётов

TJ
«Гнев человеческий» Гая Ричи: Голливуд времен старой этики «Гнев человеческий» Гая Ричи: Голливуд времен старой этики

Гай Ричи возвращает нас в Голливуд семидесятых-восьмидесятых годов

Эксперт
Дом вашей мечты Дом вашей мечты

Дизайнеры интерьеров отвечают на самые актуальные вопросы о доме и ремонте

Домашний Очаг
Flawless Victory: большое интервью Playboy со звездой «Мортал Комбата» Льюисом Таном Flawless Victory: большое интервью Playboy со звездой «Мортал Комбата» Льюисом Таном

Встречайте актера Льюиса Тана, который рушит голливудские стереотипы

Playboy
Как сделать перекусы полезными? Как сделать перекусы полезными?

Рука так и тянется к печенькам, конфетам и чипсам, вот чем можно их заменить

Reminder
Служебный роман: пары из популярных сериалов, которые влюбились в жизни! Служебный роман: пары из популярных сериалов, которые влюбились в жизни!

Актеры из сериалов, встреча которых на съемочной площадке перетекла в отношения

Cosmopolitan
Рожденная свободной Рожденная свободной

Оперная певица Аида Гарифуллина  — это уже бренд

OK!
Прыжок к свободе Прыжок к свободе

Как уехать к морю и найти себя

Vogue
Обзор TWS-гарнитуры Huawei FreeBuds 4i: четверка с плюсом Обзор TWS-гарнитуры Huawei FreeBuds 4i: четверка с плюсом

Наушники от Huawei показали образцовую автономность и отличное качество звучания

CHIP
Четвертая промышленная революция: как биотехнологический стартап Benchling подошел к IPO с оценкой в $4 млрд Четвертая промышленная революция: как биотехнологический стартап Benchling подошел к IPO с оценкой в $4 млрд

Саджит Викрамасекара вошел в число основателей компаний-единорогов

Forbes
Хищницы в городе: женщина за 40 желает познакомиться Хищницы в городе: женщина за 40 желает познакомиться

Почему общество осуждает отношения женщина за 40 с мужчинами младше?

СНОБ
Сити-брейк: когда нужен короткий выходной Сити-брейк: когда нужен короткий выходной

Путешествие на пару дней в другой город – отличный вариант, чтобы развеяться

Лиза
Поллиноз: все об аллергии на цветение Поллиноз: все об аллергии на цветение

Аллерголог: что нужно знать об аллергии на цветение, чтобы вовремя помочь себе

РБК
«Превосходит даже американский!» Обзор сухпайка африканской армии, полный диковин и открытий «Превосходит даже американский!» Обзор сухпайка африканской армии, полный диковин и открытий

Есть ли в африканском сухпайке тушенка, галеты и портянки?

Maxim
ДДТ в крови бабушек связали с риском ранних месячных и полноты их внучек ДДТ в крови бабушек связали с риском ранних месячных и полноты их внучек

Ученые обнаружили связь между пестицидами в крови женщин и здоровьем их внучек

N+1
Взбитые сливки Взбитые сливки

Хозяйка этого дома обожает интерьеры французских дворцов

AD
21 21

Рома Либеров: «Проборматывать все, что там проборматывается…»

Seasons of life
Открыть в приложении