Как корпоративный мир переживает бум продуктов для внутренних коммуникаций

РБКБизнес

Объединенные решения

Как корпоративный мир переживает бум продуктов для внутренних коммуникаций

Автор: Антон Алексеенко

Фото: Юрий Смитюк / ТАСС

Различные компании инвестируют в развитие внутренних коммуникаций. Разбираемся, как изменилась эта сфера за последние годы в России и мире.

Зачем нужны инструменты внутренней коммуникации

Корпоративные коммуникации, помимо средств взаимодействия с внешней аудиторией, включают в себя набор инструментов и каналов для обмена информацией внутри компании. Чем лучше сотрудники понимают, к кому им обращаться с вопросами, тем быстрее может идти работа и тем меньше вероятность попасть в кризисную ситуацию. Да и лояльность работника к таким компаниям выше.

Сегодня общение коллег между собой и с руководством чаще всего происходит в виртуальном формате — все меньше офисных работников получают бумаги на подпись или распечатывают отчеты для шефа. По оценкам компании «Тензор», одного из операторов кадрового электронного документооборота (ЭДО), уже более 4 тыс. российских компаний перешли на него или начали процесс внедрения. К 2025 году 80% фирм, где в штате больше 50 человек, будут использовать ЭДО.

Внутренние коммуникации включают в себя и телефонную связь, и почту, и переговорные комнаты, и даже совместное редактирование документов. За полтора года многие вендоры перестали работать в России: Microsoft, SAP, Atlassian, Oracle, AWS, ESET, EPAM, Autodesk, Cisco, IBM, Nvidia — это далеко не полный перечень. Компании, которые пользовались их продуктами, столкнулись с необходимостью заново искать технические решения для работы. Например, сервисами SAP пользовались такие корпоративные гиганты, как «Сбер», РЖД, «Росатом» и ЛУКОЙЛ.

Рынок инструментов для внутренних коммуникаций значительно изменился за последние несколько лет. Можно выделить семь значимых тенденций, которые влияют на развитие корпоративной коммуникации.

1Коммуникация в компаниях стала дистанционной

После пандемии не все бизнесы вернулись в офисы: по оценке Forbes, 16% компаний в мире работают полностью удаленно. А согласно недавнему опросу Superjob, 40% россиян скорее уволятся, чем вый дут с удаленки обратно в офис. В любом случае для коммуникации чаще требуются новые инструменты, а не просто свободная переговорка.

Электронную почту компании комбинируют с менее формальными способами коммуникаций — видео-конференц-связью и мессенджерами. Но не всегда этот процесс проходит гладко — в государственных организациях появляются регламенты, ограничивающие использование личных мессенджеров, иностранных файлообменников или сервисов онлайн-документов. При этом корпоративные аналоги еще не установили или они работают нестабильно. Получается, что сотрудник вынужден либо нарушать внутренние правила, решая рабочие вопросы, например в Telegram, либо ограничиваться одним-двумя каналами общения, что создает дискомфорт и повышает текучку кадров.

2Рабочая коммуникация стала более защищенной

Истории с утечками данных заставляют компании выбирать наиболее защищенные инструменты для рабочих вопросов. Всего пять-семь лет назад такого количества хакерских атак не было — сегодня же с ними сталкиваются десятки крупных компаний, а соответствующие новости появляются почти каждую неделю.

Противостоять злоумышленникам и сохранить корпоративные секреты помогают мессенджеры с шифрованием или средства видео-конференц-связи по защищенному каналу. Через них решать бизнес-вопросы значительно безопаснее, чем по WhatsApp, исходный код которого компания не раскрывает (в отличие от Telegram) — так что заверениям о безопасности можно верить на слово, но проверить их не представляется возможным.

Утечки зачастую связаны с хакерскими атаками на базы данных, но причиной утери информации могут стать и методы социальной инженерии: психологические манипуляции и техники, за которыми стоит злой умысел. К ним относят, в частности, фишинговые письма, когда отправитель не тот, за кого себя выдает. Ответственность рядовых сотрудников и тех, кто взаимодействует с чувствительными данными, высока, особенно в телекоммуникациях, финансовой и нефтегазовой отраслях.

В России, где в таких компаниях, а также в госсекторе трудятся миллионы людей, учатся противостоять не только классическим кибератакам, но и потенциальным атакам с применением квантовых компьютеров. И хотя на данный момент мощности квантовых компьютеров для взлома современных систем шифрования недостаточно, в ближайшие несколько лет все может измениться. В 2023 году DION — продукт компании НОТА — стал первой в России платформой видео-конференц-связи, способной противостоять атакам с применением квантовых компьютеров. Разработчики в пилотном режиме интегрировали в DION квантово-устойчивый VPN компании QApp, основанный на криптографической библиотеке с семью отечественными алгоритмами постквантового шифрования. Сегодня это один из пилотных кейсов мирового уровня по интеграции новых технологий в популярный ВКС-сервис.

Требования компаний растут по мере роста числа утечек. С каждым новым инцидентом бизнес формирует новые запросы к сфере безопасности. Работодатели настраивают многофакторную аутентификацию, делают политики доступа к данным более строгими, обучают сотрудников элементарным правилам кибербезопасности.

3Приложения для делового общения становятся технологичнее

Практически у всех крупнейших сервисов для видеозвонков, в частности Google Meet, есть опция размытия фона. Кроме того, приложения для видеоконференций поддерживают все большее число участников на встречах и позволяют созваниваться командам на 100, 500, тысячи человек.

Некоторые приложения для делового общения предлагают функцию расшифровки аудиосообщений. В Telegram это часть премиум-подписки, а в корпоративном мессенджере от «Яндекса» — одна из стандартных функций.

4Для внутренних коммуникаций используют искусственный интеллект

Чтобы проинформировать сотрудников или, наоборот, получить от них какую-то информацию, проще настроить бот, чем созваниваться с каждым или отправлять рассылку. Появляются чаты на основе ИИ. Так, виртуальные секретари протоколируют встречи, а после присылают систематизированные тезисы беседы. Например, компания — разработчик одноименной CRM-системы Salesforce заявила, что интегрирует такой чат в деловой мессенджер Slack.

5Корпоративные коммуникации становятся более этичными

Свод правил, регламентирующих, как вести себя в компании, может быть собран в этический кодекс — это существенно упрощает кадровую и управленческую работу. Такой есть, например, у Apple — документ фиксирует принципы, по которым сотрудники могут вести свои социальные сети, а также санкции в случае распространения коммерческой тайны.

Выстроенная культура общения, когда каждый работник знает, куда ему обратиться по интересующему вопросу, повышает лояльность сотрудников и положительно сказывается на имидже организации. Когда коллегу можно найти в справочнике — например, в корпоративной базе данных, описывающей структуру и принципы работы компании, — вероятность ошибок сводится к минимуму, а сотрудник экономит уйму времени. Организации, которые не заботятся об этичных, стройных и прозрачных коммуникациях, уже считаются архаичными.

6Внутренние коммуникации собраны в одном месте

Компании выбирают единые платформы, где и хранят информацию, и решают повседневные рабочие задачи, и информируют сотрудников. Например, до того, как компания Microsoft прекратила работать в России, бизнес активно использовал ее инструмент Teams. Это объединенная платформа, пространство для коллективной работы, которое включало необходимые команде ресурсы. Когда вендор ограничил доступ к технической поддержке и запретил продлевать лицензии, процесс коммуникации во многих компаниях усложнился — стройную систему пришлось выстраивать заново из того, что было доступно.

«На российском рынке не так много игроков, которые в полной мере смогли бы заменить решение Microsoft. DION — продукт компании НОТА — приближается к этому, объединяя все решения на одной платформе. Мы не стремимся в точности повторить успех Microsoft, а лишь опираемся на их опыт, но работаем с современными технологиями, например искусственным интеллектом», — рассказывает Анна Кузякина, коммерческий директор платформы корпоративных коммуникаций DION.

7Работодатели следят за временем и мотивацией сотрудников

Разнообразие систем и средств контроля действительно впечатляет — от элементарных ERP-систем до самых жестких решений, отслеживающих каждый клик мышью. Компания может выбрать технологическое решение на свой вкус и получить контроль за потоками информации, относящимися к ее работе в той мере, в которой ей это нужно. Например, к безопасным подключениям, отслеживаемым действиям, разграничению доступа к информации, контролю за утечками на уровне автоматизации. Кроме того, новейшие системы учета времени могут интегрироваться с IP-телефонией, календарями, POS-терминалами и турникетами, записывать звонки и встречи, а после собирать на базе этого единый отчет, как сотрудник провел рабочий день.

Российский рынок внутренних коммуникаций быстро растет. На него выходят даже самые крупные в стране игроки. Причина очевидна — иностранные продукты нужно чем-то заменять.

В госсекторе импортозамещение идет быстрее, чем у частных компаний, выяснили эксперты Центра компетенций по импортозамещению в сфере информационно-коммуникационных технологий. Это объясняется стремлением в короткий срок снизить зависимость от ПО из других стран. Многие компании закупают отечественный софт и при этом продолжают использовать зарубежные продукты.

Если тенденции к импортозамещению сохранятся, то в ближайшем будущем функциональность российских продуктов и пользовательский опыт, который они предоставляют, приблизятся к тем, что давали ушедшие западные вендоры. Тогда клиенты будут выбирать отечественные решения не потому, что другие варианты недоступны, а сознательно, исходя из конкурентоспособности и удобства при использовании. Пока же собственный рынок ПО для внутренних коммуникаций в России только формируется.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Автобудущее Автобудущее

Мы находимся на пороге одних из самых быстрых перемен в работе транспорта

Популярная механика
Успех обеспечен: 4 секрета поцелуя, который не забудется никогда Успех обеспечен: 4 секрета поцелуя, который не забудется никогда

Хуже неуместного поцелуя может быть только слишком влажный/долгий/мерзкий

Maxim
Растет популярность гастротуров Растет популярность гастротуров

Знакомство с кулинарными традициями дополняет многие туристические программы

РБК
Образ жизни Образ жизни

Коллекционер Аля Есипович превратила свои квартиры в экспо

Собака.ru
Какую роль играет отец для ребенка: 7 этапов развития Какую роль играет отец для ребенка: 7 этапов развития

В России с исторических времен наблюдается дефицит отцовства. Почему?

Psychologies
Молоко: пить или не пить? Молоко: пить или не пить?

В последнее время всё чаще говорят о том, что взрослым молоко совсем не полезно

Здоровье
Как бросить всё и сменить профессию Как бросить всё и сменить профессию

Сегодня возможность сменить профессию есть практически у каждого

Psychologies
Свержение Аполлона Свержение Аполлона

Как возник «лунный заговор» — главная теория фальсификации XX века

Вокруг света
Странствия доктора Парацельса Странствия доктора Парацельса

Он был неучтив, не признавал авторитетов, но потомки признали его великим ученым

Знание – сила
Как часто нужно менять бритвенные лезвия? Многие не знают ответа на этот вопрос Как часто нужно менять бритвенные лезвия? Многие не знают ответа на этот вопрос

Как узнать, когда наступит тот час, когда бритвой больше пользоваться нельзя?

ТехИнсайдер
Иногда они возвращаются Иногда они возвращаются

9 забытых трендов в интерьере, которые снова в моде

Лиза

Как выражается пассивная агрессия и что ей можно противопоставить?

VOICE
Послеродовая депрессия Послеродовая депрессия

Тема послеродовой депрессии вызывает много споров. И с ней не всё так просто

Здоровье
Самый принципиальный инвестор Самый принципиальный инвестор

Как Рэй Далио создал крупнейший в мире хедж-фонд

Деньги
Илья Сачков — про ИИ и конфликт созидательного и разрушительного начал Илья Сачков — про ИИ и конфликт созидательного и разрушительного начал

Возможно ли регулировать развитие и применение ИИ

Forbes
«Фрау» Любови Мульменко: сказка о рыцаре и балерине из российской глубинки «Фрау» Любови Мульменко: сказка о рыцаре и балерине из российской глубинки

«Фрау» — обаятельный фильм с совсем не сказочным финалом

Forbes
Почему вы не достигаете целей: 3 основные ловушки Почему вы не достигаете целей: 3 основные ловушки

Почему мы не достигаем своих целей? Что делать, чтобы прийти к результату?

Psychologies
Инга Оболдина: «Моя дочь – это чудо» Инга Оболдина: «Моя дочь – это чудо»

Актриса Инга Оболдина — о вере в мистику и отношениях с дочерью

Лиза
Рецепты красоты и здоровья: как применять касторовое масло c пользой для всего тела Рецепты красоты и здоровья: как применять касторовое масло c пользой для всего тела

За что касторовое масло так ценится и как его можно эффективно применять

ТехИнсайдер
4 главных правила фэншуй для дома, чтобы жить счастливо 4 главных правила фэншуй для дома, чтобы жить счастливо

Рассказываем, как фэншуй помогает улучшить жизнь во всех ее проявлениях

VOICE
ИИ-тренеры на выбор и геймификация: как работает «умный» фитнес-зал, где нет даже ресепшена ИИ-тренеры на выбор и геймификация: как работает «умный» фитнес-зал, где нет даже ресепшена

Вся работа этого фитнес-зала строится вокруг приложения и LED-дисплеев

VC.RU
Как сделать комплимент девушке: при знакомстве, на первом свидании Как сделать комплимент девушке: при знакомстве, на первом свидании

Как правильно говорить комплименты девушкам в разных ситуациях?

РБК
Ой, мамочка! Счастливые истории женщин, которые родили после 40 Ой, мамочка! Счастливые истории женщин, которые родили после 40

Родить ребенка после 40 лет – это событие. Радостное, конечно

Лиза
«Чудесная молекула» «Чудесная молекула»

«Эликсиром молодости» и «невоспетым героем» называют таурин

Здоровье
Папа Док, злой дух Гаити Папа Док, злой дух Гаити

Как династия Дювалье создала в Гаити уникальную атмосферу всепроникающего ужаса

Дилетант
Самая откровенная рецензия на фильм «Гардемарины 1787. Мир» Самая откровенная рецензия на фильм «Гардемарины 1787. Мир»

«Гардемарины 1787. Мир» — отнюдь не контрабанда, хотя выглядит именно так

Maxim
Даже если неизлечимо больны: почему важно всегда верить в то, что вы здоровы — 3 аргумента Даже если неизлечимо больны: почему важно всегда верить в то, что вы здоровы — 3 аргумента

Почему постоянно прислушиваться к своему организму может быть вредно?

Psychologies
У ямников выявили генетическую предрасположенность к рассеянному склерозу У ямников выявили генетическую предрасположенность к рассеянному склерозу

У ямников были распространены гены с рисками развития рассеянного склероза

N+1
«Певица», «авторка», «фруктиса»: что лингвисты думают о феминитивах «Певица», «авторка», «фруктиса»: что лингвисты думают о феминитивах

Отрывок из книги «В начале было кофе» — о спорных аспектах русского языка

Forbes
Умный шопинг на всех этапах: как ИИ меняет покупательские стратегии и опыт уже сейчас Умный шопинг на всех этапах: как ИИ меняет покупательские стратегии и опыт уже сейчас

Как ИИ меняет пользовательский опыт и e-commerce?

Inc.
Открыть в приложении