Что предпринимателей больше всего раздражает в деловом общении?

ForbesБизнес

Не звони, не опаздывай и не сокращай: шесть главных табу в бизнес-общении

Ирина Ха

Фото Getty Images

В деловой переписке 42% россиян не нравятся грамматические ошибки, 34% не любят получать письма и сообщения в нерабочее время, 33% — голосовые сообщения, а еще 12% считают недопустимым переход на «ты» при отсутствии такой договоренности. Forbes Life узнал, что больше всего раздражает в деловом общении и попросил экспертов и предпринимателей прокомментировать главные ошибки.

«Цифровизация не только ускорила темп деловых коммуникаций, но изменила формат общения. Она научила тщательно подбирать слова и взвешивать свои действия, — уверена Екатерина Дронова, основатель и директор «Академии дипломатического и бизнес-протокола», дипломированный бизнес-тренер. — Теперь все, что вы делаете, говорите или пишете, может быть оцифровано против вас». Forbes Life изучил исследования и поговорил с топ-менеджерами и предпринимателями, чтобы рассказать, на что нужно обратить внимание в деловом общении.

1Сокращения

Согласно исследованию, опубликованному в 2024 году Journal of Experimental Psychology, 99,3% отправителей текстовых сообщений используют аббревиатуры «hru?» вместо «how are you», или сокращения — «really» до «rly». При это ученые выяснили, что подобные переписки часто воспринимаются как неискренние, что ухудшает коммуникацию. Люди, которые использовали сокращения, как правило, реже получали ответ, чем те, кто писал слова полностью, а если ответ был, то тоже оказывался коротким. И хотя молодые люди использовали больше сокращений, негативный эффект оставался, утверждают исследователи. По их мнению, такая реакция может быть связана с теорией социального обмена, когда вложенные усилия пропорциональны ответным.

«Аббревиатуры требуют чувствительности к контексту, — считает эксперт по деловым и антикризисным коммуникациям, основатель PR-агентства «Матрешка» Наталья Глазунова. — Например, в деловой переписке внутри команды, где все на «одной волне», сокращения типа KPI или ASAP вполне приветствуются». Но при этом, по опыту Глазуновой, использование аббревиатур может стать и камнем преткновения при общении с клиентами или партнерами. Так, один ее клиент в возрасте 45 + сменил подрядчика на этапе деловой переписки. Неведомые FYI («к вашему сведению»), UPD («обновление») вызывали у него чувство неловкости и непонимания.

Любовь Смертина, директор по маркетингу «МТС Линк» к аббревиатурам в мессенджерах относится с пониманием, иногда их использует, так как они экономят время. «Но здесь важно, чтобы сокращения были знакомы всем участникам чата и не затрудняли чтение», — предупреждает она Forbes Life.

«Если речь идет о словах вежливости, сокращения нежелательны в принципе», — объясняет эксперт по современному этикету, деловой этике и бизнес-коммуникациям, сертифицированный бизнес-тренер Татьяна Баранова. Один из ее слушателей помог своему коллеге в ущерб себе. В ответ получил лишь «ок спс», что его оскорбило, как будто старания были обесценены коротким посланием. Общение на этом прекратилось. «Я знаю, многие обижаются на «спс», но не знаю никого, кто бы пожаловался на «спасибо», — говорит Баранова.

2Телефон во время встречи

Исследование Бизнес-школы Маршалла при Университете Южной Калифорнии показало, что использование телефона во время деловых встреч раздражает начальство и коллег, а женщин и людей старше 40 особенно. Общенациональный опрос 554 штатных специалистов с годовой зарплатой более $30 000 выявил, что 86% считают неприемлемым во время встречи отвлекаться на телефонные звонки; 84% — неуместным писать текстовые сообщения или электронные письма. А ученые из Чикагского университета подтвердили, что одно лишь присутствие телефона в пределах досягаемости отрицательно влияет на когнитивные способности человека.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

«Наступает эпоха умного ESG» «Наступает эпоха умного ESG»

Почему важно придерживаться принципов устойчивого развития

Деньги
Проклятие рода или благословение: как быть отдельной частью семьи Проклятие рода или благословение: как быть отдельной частью семьи

Какие привычки мы выносим из родительской семьи?

Psychologies
ПП — питание персонала ПП — питание персонала

Обеденный перерыв — важный элемент эффективной работы любой команды

Bones
Людмила Полякова: «Соломин дважды изменил мою судьбу» Людмила Полякова: «Соломин дважды изменил мою судьбу»

Если бы не он, не бывать мне артисткой. Соломин стал моим ангелом-хранителем

Коллекция. Караван историй
Иероглифы и сбоку бантик: как продвигать франшизу на этапе открытия Иероглифы и сбоку бантик: как продвигать франшизу на этапе открытия

Как новому сервису, заведению или магазину со старта громко заявить о себе?

Forbes
Вернись с ответом Вернись с ответом

Каким должно быть сопроводительное письмо, чтобы взяли на работу мечты

VOICE
«Сплошные уроды, еще и с двойным дном». Актер Илья Любимов о «Пророке», Жуковском, гениальности и «новых героях» «Сплошные уроды, еще и с двойным дном». Актер Илья Любимов о «Пророке», Жуковском, гениальности и «новых героях»

Актер Илья Любимов — о плате за гениальность и упрощении поп-культуры

СНОБ
Азбука Сигаловой Азбука Сигаловой

Режиссер Алла Сигалова о нежности, сексуальности, благодарности и уязвимости

Afternoon Seasons of life
Движение вверх Движение вверх

Краткая история лифтов

Men Today
Хорошо там, где нас нет? Хорошо там, где нас нет?

На смену синдрому FOMO пришел FOBI. Почему теперь мы вовсе не хотим вовлекаться?

Grazia
Курс капитана Курс капитана

Как живут капитаны круизных лайнеров

Men Today
«Осторожно, затягивает»: как ледоколы ломают лед (на самом деле) «Осторожно, затягивает»: как ледоколы ломают лед (на самом деле)

Может ли мощное судно проиграть битву со льдом?

ТехИнсайдер
Только вперед! Только вперед!

Топ-5 упражнений на выносливость, которые сделают тебя сильнее

Лиза
Безалкогольное вино: что это такое и почему оно становится все популярнее Безалкогольное вино: что это такое и почему оно становится все популярнее

В чем причины взрывного роста безалкогольного вина на рынке

РБК
Что делать, если изменил, но хочешь сохранить отношения: случай из практики психолога Что делать, если изменил, но хочешь сохранить отношения: случай из практики психолога

Чем можно объяснить неверность? Стоит ли признаваться в ней партнеру?

Psychologies
Как люди! Обезьяны могут интуитивно «предугадывать мысли» людей Как люди! Обезьяны могут интуитивно «предугадывать мысли» людей

Способны ли обезьяны интуитивно «читать мысли» других существ?

ТехИнсайдер
5 вещей, которые ты стираешь слишком часто 5 вещей, которые ты стираешь слишком часто

Бюстгальтеры, полотенца и другие вещи, которые не нужно так часто стирать

VOICE
Весеннее обострение в феврале: как раннее потепление влияет на наши головы Весеннее обострение в феврале: как раннее потепление влияет на наши головы

Как заботиться о ментальном здоровьем во время смены сезона

Psychologies
«Слон во Вселенной. 100 лет в поисках темной материи» «Слон во Вселенной. 100 лет в поисках темной материи»

Как дисковые галактики сохраняют устойчивость

N+1
«Наша цель — создание персональнои витрины для каждого клиента» «Наша цель — создание персональнои витрины для каждого клиента»

Динара Юнусова о том, как развивается сегмент финансовых маркетплейсов

Деньги
Любовный текст: 7 книг о многогранности любовных чувств Любовный текст: 7 книг о многогранности любовных чувств

Книги о любви и её проявлениях

РБК
Элементарно, Ватсон Элементарно, Ватсон

Портрет необъятной Викторианской эпохи в пяти предметах

Вокруг света
Непрерывный торг Непрерывный торг

Решение Мосбиржи проводить торги в выходные вызвало неоднозначную реакцию

Монокль
В поисках частиц темной материи В поисках частиц темной материи

Три основные гипотезы о том, что представляют собой частицы темной материи

Знание – сила
Дом для звезды Дом для звезды

Изящный особняк голливудской легенды Джуди Гарленд в Бель-Эйре

SALON-Interior
Хочу чужую жизнь: почему мы недовольны тем, что имеем и хотим получить то, чего у нас нет Хочу чужую жизнь: почему мы недовольны тем, что имеем и хотим получить то, чего у нас нет

Почему нам постоянно мало того, что у нас уже есть?

VOICE
Можно ли съесть «слишком много» авокадо Можно ли съесть «слишком много» авокадо

Сколько авокадо можно съедать в день?

ТехИнсайдер
Друг сердечный Друг сердечный

Что мы можем сделать, чтобы сердце исправно служило нам всю жизнь?

Лиза
«Амбиции — ключевой фактор успеха» «Амбиции — ключевой фактор успеха»

Главный винодел Esse Наталья Дынникова о том, чему она научилась у Олега Репина

РБК
Неисправимый романтик Неисправимый романтик

Луи Гаррель про борьбу с аэрофобией, работу с Венсаном Касселем и тюленя

Grazia
Открыть в приложении