Максим Карпов рассказывает, какой может быть критика и как на нее реагировать

ForbesБизнес

Бей, беги, замри, договаривайся: как реагировать на критику в свой адрес на работе

Максим Карпов

Фото Getty Images

По результатам исследований, более половины российских зумеров воспринимают критику в свой адрес на работе как знак личной неприязни, а 72% сотрудников российских компаний сталкиваются с деструктивным поведением со стороны руководства. Именно критика является одним из самых частых проявлений деструктивного поведения руководителей, считает предприниматель и заведующий лабораторией межличностных коммуникаций МГУ имени М.В. Ломоносова Максим Карпов. В колонке для Forbes Young он рассказывает, какой может быть критика и как на нее реагировать

Недавно вышло исследование, в котором в том числе говорилось, что каждый второй 18–25-летний молодой человек воспринимает частую критику в свой адрес на работе как знак личной неприязни.

В защиту зумеров отмечу, что это больше, чем поколенческие особенности, и не стоит переживать за особо тонкую душевную организацию молодого поколения. Российская бизнес-среда в целом не самая здоровая с точки зрения коммуникаций. Согласно исследованию СберУниверситета, 72% сотрудников регулярно сталкиваются хотя бы с одним видом деструктивного поведения со стороны руководителя. Проблема характерна для компаний всех размеров, причем в небольших организациях руководители системно демонстрируют такое поведение не реже, а порой даже чаще, чем в крупных компаниях.

Критика, которая ранит и заставляет задуматься, а так ли уж нужно мне это рабочее место, явно одно из самых частых проявлений деструктивного поведения руководства.

Прежде чем разбираться в том, какой может быть критика, как на нее реагировать и как давать обратную связь, необходимо разобрать три термина: обратная связь, критика и переговорный фрейм.

Обратная связь является, пожалуй, самым эффективном элементом эволюции. Это реакция человека на действия и высказывания другого человека. С помощью обратной связи мы можем объяснить, что нам понравилось, а что нет, поделиться своей точкой зрения, дать рекомендации.

Если добавить к обратной связи оценку положения вещей от говорящего, то получится уже критика. Из-за наличия личностного компонента критика становится социальной манипуляцией: когда, прикрываясь рабочими отношениями, говорящий вторгается в личное пространство собеседника и дает негативные оценки ему и его действиям. В ответ на критику мы зачастую принимаем эмоциональные, а не рациональные решения: спорим, обижаемся, переживаем и уходим.

Когда человек критикует, он фактически говорит из своего видения мира. Эта попытка донести до нас свою картинку и то, почему одни ее части для критикующего важнее других, называется переговорным фреймом.

«Человек критикующий»

Если попытаться понять фрейм критикующего, окажется, что он в своей системе мира легитимизирует свое право на то, чтобы делать замечания окружающим. Вне зависимости от статуса, должности, капитала он считает, что обладает необходимым авторитетом, чтобы контролировать чужое поведение, итоги работы и в целом имеет моральное право влиять на других людей.

За мировоззрением «человека критикующего» стоит иерархическое восприятие структуры отношений между людьми: в них есть те, кто находится наверху социальной и этической лестницы, и те, кто, задрав голову, внимают им.

В фрейме критики можно выделить два подвида: доминирующий и патерналистский. Оба они относятся к манипулятивным формам обратной связи, чаще их используют люди более высокого социального статуса (вне зависимости от возраста).

Доминирующий фрейм критики — это именно то, что мы видим в рилсах про токсичное начальство, которое использует рабочие отношения для решения задач самоутверждения. Сформировался даже целый жанр видеороликов (примерами тому могут быть Telegram-канал I’m CEO, beach или шортсы Даша Токси), в которых высмеивают подобные манипуляции.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Назад в будущее: почему IT-гиганты стали инвестировать миллиарды в атомную энергию Назад в будущее: почему IT-гиганты стали инвестировать миллиарды в атомную энергию

Почему корпорации ищут спасение «старом» атоме и причем тут ИИ?

Forbes
Изображая зло Изображая зло

Как Босх придумал адскую реальность

Weekend
15 советов, которые помогут получить повышение 15 советов, которые помогут получить повышение

Как выделиться на фоне коллег и стать по-настоящему ценным сотрудником?

Psychologies
Маркетплейс для мобильных и спонтанных Маркетплейс для мобильных и спонтанных

О том, как платформа автопутешествий создает у туристов новые потребности

Монокль
Страсть, близость и обязательства: что такое любовь Страсть, близость и обязательства: что такое любовь

Что такое любовь с точки зрения психологии и что под любовью подразумевают люди?

Forbes
Геродот ошибался: армяне произошли не с Балкан, а из Леванта Геродот ошибался: армяне произошли не с Балкан, а из Леванта

Древнегреческий историк ошибался: армяне происходят не с Балкан

ТехИнсайдер
«Ваше тело — мое дело»: как женщины работают телохранительницами и кто их нанимает «Ваше тело — мое дело»: как женщины работают телохранительницами и кто их нанимает

Телохранительницы об особенностях работы и о том, как они пришли в эту профессию

Forbes
Женские секреты Женские секреты

Лучшие идеи для обустройства туалетного столика в спальне

Лиза
Отцовский баланс Отцовский баланс

Советы для пап, стремящихся уделять достаточно времени семье

Men Today
Как ИИ помогает диагностировать смертельные болезни, и чего он пока не умеет Как ИИ помогает диагностировать смертельные болезни, и чего он пока не умеет

Как нейросети могут помочь врачам в их работе?

Inc.
Почему котировки Ozon обвалились после новости о переезде в Россию Почему котировки Ozon обвалились после новости о переезде в Россию

Почему случилась распродажа депозитарных расписок Ozon на Мосбирже?

Forbes
Золотой ключик Золотой ключик

Что можно и нужно хранить в банковской ячейке

Лиза
Зимняя Башкирия Зимняя Башкирия

Башкортостан не зря называют «русской Швейцарией»

Отдых в России
Как утильсбор на агротехнику превратился в аналог заградительных пошлин Как утильсбор на агротехнику превратился в аналог заградительных пошлин

Дорожающая техника негативно скажется на рентабельности аграриев

Forbes
Новые русские ремесленники Новые русские ремесленники

Как делают свои прекрасные вещи настоящие ремесленники

Монокль
Жаден и придирчив: как распознать мелочного мужчину — тревожные звоночки в отношениях Жаден и придирчив: как распознать мелочного мужчину — тревожные звоночки в отношениях

Разбираем основные признаки мелочного поведения

VOICE
Британские ученые создали самые тонкие в мире «спагетти»! Но зачем? Британские ученые создали самые тонкие в мире «спагетти»! Но зачем?

Зачем химики создали наноспагетти толщиной всего 372 нанометра?

ТехИнсайдер
В погоне за трендами В погоне за трендами

Как следить за всеми модными веяниями и удачно внедрять их в свой гардероб

Лиза
Мое тело: совершенствование VS принятие Мое тело: совершенствование VS принятие

Можно ли найти гармонию с собственным телом, если мы им недовольны?

Psychologies
Внутри рубина лазерный луч может отбрасывать тень при облучении другим лазером Внутри рубина лазерный луч может отбрасывать тень при облучении другим лазером

Световые мечи из «Звездных войнов» — не просто фантастика

ТехИнсайдер
Купите это немедленно! Купите это немедленно!

Как нас заставляют приобретать ненужные вещи в «черную пятницу»?

Лиза
Дама и осьминоги: как Жанна Вильпре-Пауэр придумала аквариумы и исследовала моллюсков Дама и осьминоги: как Жанна Вильпре-Пауэр придумала аквариумы и исследовала моллюсков

Жанна Вильпре-Пауэр провела детство в глубинке, но связала свою жизнь с морем

Forbes
Янина Жеймо-Костричкина: «Вокруг «Золушки» плелись коварные интриги...» Янина Жеймо-Костричкина: «Вокруг «Золушки» плелись коварные интриги...»

«До последнего вздоха мама оставалась советской гражданкой»

Коллекция. Караван историй
Почему локальные марки парфюма не смогли занять рынок после ухода иностранных игроков Почему локальные марки парфюма не смогли занять рынок после ухода иностранных игроков

Почему отечественные компании не смогли занять освободившееся место в парфюмерии

Forbes
«Тайные безумцы Российской империи XVIII века» «Тайные безумцы Российской империи XVIII века»

Как органы политического сыска ставили диагнозы

N+1
Свидание с Россией Свидание с Россией

Успешные россияне рассказали о близких их сердцу регионах

RR Люкс.Личности.Бизнес.
Раздавили бы камни трилитона деревянные катки? Раздавили бы камни трилитона деревянные катки?

Насколько большое бревно нужно под вес камней трилитона Баальбека – 800 т.?

Наука и техника
Я не хотела Я не хотела

Как быть, если на эмоциях наговорила лишнего

Лиза
Зачем хвалить себя: эксперимент Зачем хвалить себя: эксперимент

Так ли плохо хвалить себя?

Psychologies
Как Алена Попова помогает родителям реабилитировать детей с двигательными нарушениями Как Алена Попова помогает родителям реабилитировать детей с двигательными нарушениями

Алена Попова основала школу здоровья и реабилитации «Арника»

Forbes
Открыть в приложении