За последние несколько лет Сбер запустил передовые решения в области ИИ

СНОБHi-Tech

«Искусственный интеллект дает человеку раскрыть весь свой потенциал»

Первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царёв

Текст: Михаил Кузнецов

За последние несколько лет Сбер запустил передовые решения в области искусственного интеллекта (ИИ) — ИИ-сервисы Kandinsky и GigaChat. Но это только вершина айсберга. Первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царёв рассказал «Снобу», как ИИ «под капотом» у банка каждый день упрощает жизнь сотрудников и клиентов.

Главный принцип новой стратегии развития Сбера до 2026 года — человекоцентричность. Как вы сочетаете его с искусственным интеллектом?

Мы внедряем технологии не ради технологий, а ради человека. Наша цель — создавать продукты и сервисы, которые помогают клиентам как в их повседневных делах, так и в достижении долгосрочных жизненных целей. В этом и заключается человекоцентричность. Чтобы ее достичь, мы используем инновации, позволяющие обеспечить более качественный и бесшовный пользовательский опыт. Инновации во многом возможны как раз за счет появления новых технологий, передовых решений, которые становятся неотъемлемой частью наших новых продуктов. При этом новые разработки мы внедряем с использованием самых передовых достижений искусственного интеллекта, на основе всей полноты доступных нам данных, не забывая учитывать и обратную связь от наших клиентов, в обработке которой мы также задействуем ИИ. Вы и сами наверняка уже лично сталкивались с нашим ИИ, если, например, общались с голосовым ассистентом Сбера. При этом у нас есть разработки, меняющие внутренние процессы: клиент не соприкасается с ними напрямую и может даже не знать об их существовании. Искусственный интеллект — это не какая-то отдельная сущность, а часть развития нашей экосистемы.

Например?

В сервисной поддержке. Благодаря синергии ИИ и операторов кол-центра наши клиенты получают моментальную помощь.

Уже сегодня 65% входящих обращений обрабатывает виртуальный помощник, помогая клиентам решить вопрос по более чем 400 сценариям. В оставшихся 35% обращений, где может потребоваться помощь оператора, нашим сотрудникам помогает AI-ассистент: он сразу определяет наиболее вероятную причину обращения клиента, анализирует диалог и подсказывает, как лучше решить вопрос. Человеку сложно удержать в голове информацию о 50–70 продуктах, поэтому ИИ подсказывает ему детали. Такой AI-ассистент забирает на себя рутину — однотипные, повторяющиеся ответы в часто встречающихся ситуациях. Если AI-ассистент «понимает» вопрос клиента, у оператора автоматически запускается нужный сценарий диалога и фиксируется тематика обращения — человеку не приходится вносить данные вручную. Так, без искусственного интеллекта в нашем кол-центре было бы в два-три раза больше операторов.

Насколько важно тестировать технологии?

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Комиссарши в пыльных шлемах Комиссарши в пыльных шлемах

Прекрасные дамы, которые активно участвовали в революции

Дилетант
Что делать и куда жаловаться, если вас сбил электросамокат Что делать и куда жаловаться, если вас сбил электросамокат

Как действовать в случае ДТП с электросамокатом

РБК
Технологический стартап из будущего Технологический стартап из будущего

Как в Москве делают «всепогодные» солнечные батареи

СНОБ
Изогнутый экран смартфона — это удобно? Изогнутый экран смартфона — это удобно?

Стоит ли покупать смартфоны с изогнутыми экранами?

CHIP
Алексей Ботян: легенды и быль майора Вихря Алексей Ботян: легенды и быль майора Вихря

Когда заходит речь о Алексее Ботяне, его называют «спасителем Кракова»

Дилетант
Франшиза: Что скрывается за этим словом? Франшиза: Что скрывается за этим словом?

Франшиза — идеальный рецепт успеха или сложная система с подводными камнями?

Наука и техника
Я работаю мамой Я работаю мамой

Валентина Красникова, мама 17 детей, о семье и хобби

Лиза
Больше движений! Больше движений!

Нужно больше двигаться, а не искать отговорки, почему не можешь

Y Magazine
Индивидуалистка из СССР: как Айн Рэнд боролась с коммунизмом и создавала бестселлеры Индивидуалистка из СССР: как Айн Рэнд боролась с коммунизмом и создавала бестселлеры

Как Айн Рэнд, дочь аптекаря из Петербурга, смогла покорить США

Forbes
Будь в форме Будь в форме

Мы собрали семь причин, из-за которых вы никак не можете обрести фигуру мечты

Moodboard
Пресноводные русалки Пресноводные русалки

Когда-то давно, 200 тысяч лет назад, в Евразии появился необыкновенный зверь

Знание – сила
От синтеза клетки до зрелого цветка От синтеза клетки до зрелого цветка

Как выращиваются орхидеи рода фаленопсис на базе тепличного комбината

Агроинвестор
Цена труда Цена труда

Как меняется уровень заработной платы и производительности труда в России?

Ведомости
Прохладная экономика Прохладная экономика

Слабая экономическая активность: аргумент в пользу смягчения монетарной политики

Ведомости
О наследии Стефана Пермского О наследии Стефана Пермского

Кто может считаться первым исследователем истории и культуры коми народа?

Знание – сила
Ловушка стереотипов: пять страхов, которые мешают зумерам строить карьеру Ловушка стереотипов: пять страхов, которые мешают зумерам строить карьеру

Как зумерам справиться с пятью страхами, связанными с трудоустройством

Forbes
Свежая ягода — круглый год Свежая ягода — круглый год

Как функционирует круглогодичный комплекс по выращиванию ягод в Ставрополье

Агроинвестор
Романтика в большом городе Романтика в большом городе

Психология любви в условиях вечной спешки

Лиза
Напитки с плюсом Напитки с плюсом

Почему растет рынок функциональных продуктов

Агроинвестор
Дети войны. Воспоминания Марка Розовского Дети войны. Воспоминания Марка Розовского

Война, эвакуация, московские дворы в воспоминаниях драматурга Марка Розовского

Знание – сила
Пять штрихов к портрету «Афгана» Пять штрихов к портрету «Афгана»

Ключевые задачи и решения 40-й армии в Афганистане

Монокль
Всем оставаться на местах Всем оставаться на местах

Что делать, если выпадают волосы: пошаговая инструкция

Лиза
Исторические сведения о сказочных берендеях Исторические сведения о сказочных берендеях

Легендами о лесном царстве берендеев вдохновлялись и Жуковский, и Островский

Знание – сила
Янская стоянка. Палеолитический человек за полярным кругом Янская стоянка. Палеолитический человек за полярным кругом

Янская стоянка — самые северные следы Homo sapiens в Арктике

Наука и техника
«Любовь к Родине. Куда она может исчезнуть?» «Любовь к Родине. Куда она может исчезнуть?»

Борис Николаев о военных кампаниях на Северном Кавказе, службе в спецназе и вере

Монокль
Катамараны Bering Катамараны Bering

Зачем Bering Yachts строит экспедиционные катамараны из алюминиевого сплава

Y Magazine
Нет 100% гарантии. Дешевле и безопаснее купить авто у дилера или перекупа Нет 100% гарантии. Дешевле и безопаснее купить авто у дилера или перекупа

У кого выгоднее приобрести подержанную машину: у дилера или частного продавца?

РБК
Секреты мастерства Секреты мастерства

Princess F58: свежая модель в линейке британской верфи

Y Magazine
Худеем на супах Худеем на супах

Надоело скидывать вес на салатах и гречке? Попробуй суповые диеты

Лиза
Привычка худеть Привычка худеть

Думаешь, как сбросить вес без изнурительных тренировок и жестких диет?

Лиза
Открыть в приложении