За последние несколько лет Сбер запустил передовые решения в области ИИ

СНОБHi-Tech

«Искусственный интеллект дает человеку раскрыть весь свой потенциал»

Первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царёв

Текст: Михаил Кузнецов

За последние несколько лет Сбер запустил передовые решения в области искусственного интеллекта (ИИ) — ИИ-сервисы Kandinsky и GigaChat. Но это только вершина айсберга. Первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царёв рассказал «Снобу», как ИИ «под капотом» у банка каждый день упрощает жизнь сотрудников и клиентов.

Главный принцип новой стратегии развития Сбера до 2026 года — человекоцентричность. Как вы сочетаете его с искусственным интеллектом?

Мы внедряем технологии не ради технологий, а ради человека. Наша цель — создавать продукты и сервисы, которые помогают клиентам как в их повседневных делах, так и в достижении долгосрочных жизненных целей. В этом и заключается человекоцентричность. Чтобы ее достичь, мы используем инновации, позволяющие обеспечить более качественный и бесшовный пользовательский опыт. Инновации во многом возможны как раз за счет появления новых технологий, передовых решений, которые становятся неотъемлемой частью наших новых продуктов. При этом новые разработки мы внедряем с использованием самых передовых достижений искусственного интеллекта, на основе всей полноты доступных нам данных, не забывая учитывать и обратную связь от наших клиентов, в обработке которой мы также задействуем ИИ. Вы и сами наверняка уже лично сталкивались с нашим ИИ, если, например, общались с голосовым ассистентом Сбера. При этом у нас есть разработки, меняющие внутренние процессы: клиент не соприкасается с ними напрямую и может даже не знать об их существовании. Искусственный интеллект — это не какая-то отдельная сущность, а часть развития нашей экосистемы.

Например?

В сервисной поддержке. Благодаря синергии ИИ и операторов кол-центра наши клиенты получают моментальную помощь.

Уже сегодня 65% входящих обращений обрабатывает виртуальный помощник, помогая клиентам решить вопрос по более чем 400 сценариям. В оставшихся 35% обращений, где может потребоваться помощь оператора, нашим сотрудникам помогает AI-ассистент: он сразу определяет наиболее вероятную причину обращения клиента, анализирует диалог и подсказывает, как лучше решить вопрос. Человеку сложно удержать в голове информацию о 50–70 продуктах, поэтому ИИ подсказывает ему детали. Такой AI-ассистент забирает на себя рутину — однотипные, повторяющиеся ответы в часто встречающихся ситуациях. Если AI-ассистент «понимает» вопрос клиента, у оператора автоматически запускается нужный сценарий диалога и фиксируется тематика обращения — человеку не приходится вносить данные вручную. Так, без искусственного интеллекта в нашем кол-центре было бы в два-три раза больше операторов.

Насколько важно тестировать технологии?

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Разрушитель порядка Разрушитель порядка

Попробуем нарисовать исторический портрет князя Потёмкина

Дилетант
Атмосфера жизни Атмосфера жизни

Загородный подмосковный дом с интерьером вне времени

SALON-Interior
Откат для Троцкого Откат для Троцкого

Это сегодня о Косенко пишут «выдающийся советский разведчик» и ставят его бюсты

Дилетант
Французское влияние в мягком подбрюшье России Французское влияние в мягком подбрюшье России

Как Париж выстраивает стратегическое партнерство с государствами Средней Азии

Монокль
Портрет в портрете Портрет в портрете

Иногда атрибуции сплетаются в исторические цепочки

Дилетант
Что делать, если угнали машину: полиция, страховая, кредиторы и эвакуаторы Что делать, если угнали машину: полиция, страховая, кредиторы и эвакуаторы

Памятка на случай, если кража автомобиля уже произошла и пора действовать

ТехИнсайдер
Михалковы Михалковы

Династия Михалковых: от успеха в кино до признания в ресторанном бизнесе

Караван историй
«Болезни Империи. Как пытки рабов и зверства во время войн изменили медицину» «Болезни Империи. Как пытки рабов и зверства во время войн изменили медицину»

Почему во время Крымской войны большинство солдат погибало в госпиталях

N+1
Трофейный ресурс Трофейный ресурс

Что получил СССР в качестве компенсации от Германии по итогам войны

Эксперт
«А он, мятежный, просит бури» «А он, мятежный, просит бури»

Самые опасные места океанов, как смогли их покорить. Беседа с Федором Конюховым

Вокруг света
Химия любви: введение Химия любви: введение

Несколько формул и теорий любви, которые предлагают современные ученые

Men Today
Идеальные партнеры Идеальные партнеры

Как правильно сочетать разные цветы в саду

Добрые советы
Экспансия из рая Экспансия из рая

Кто первым и зачем покинул океан

Вокруг света
«Путеводитель по Средневековью: Мир глазами ученых, шпионов, купцов и паломников» «Путеводитель по Средневековью: Мир глазами ученых, шпионов, купцов и паломников»

Каково было совершать паломничество на борту галеи

N+1
Краткая жизнь немецкого Vogue: почему не удалось построить империю глянца в Германии Краткая жизнь немецкого Vogue: почему не удалось построить империю глянца в Германии

Почему немецкая версия Vogue стала самым дорогостоящим провалом Конде Наст?

Forbes
Новые гибкие актуаторы позволили колесному роботу трансформироваться в квадрокоптер Новые гибкие актуаторы позволили колесному роботу трансформироваться в квадрокоптер

Инженеры разработали гибкие актуаторы, которые могут плавно деформироваться

N+1
Вымереть обратно Вымереть обратно

Пророчество фильма «Парк юрского периода»: можно ли воссоздать вымершие виды

Вокруг света
Разделяй и властвуй Разделяй и властвуй

7 необычных идей для зонирования в маленькой квартире

Лиза
Вторжение номадов: как в мире начался бум экотуризма и к чему он может привести Вторжение номадов: как в мире начался бум экотуризма и к чему он может привести

Почему борцов за сохранение природы настораживает мода на экотуризм?

Forbes
Нейросети в поисках персонала: как компании используют искусственный интеллект в рекрутинге уже сейчас Нейросети в поисках персонала: как компании используют искусственный интеллект в рекрутинге уже сейчас

Как рекрутеры используют нейросети — кейсы из России

ТехИнсайдер
10 самых засмотренных до дыр мультфильмов разных поколений 10 самых засмотренных до дыр мультфильмов разных поколений

Самые засмотренные мультфильмы за все время, разбитые по десятилетиям

Maxim
Изогнутый экран смартфона — это удобно? Изогнутый экран смартфона — это удобно?

Стоит ли покупать смартфоны с изогнутыми экранами?

CHIP
Риск инфаркта оказался меньше после шунтирования желудка по сравнению с рукавной пластикой Риск инфаркта оказался меньше после шунтирования желудка по сравнению с рукавной пластикой

Риск инфаркта миокарда ниже после шунтирования желудка, чем после гастропластики

N+1
Первоначально Юпитер был в 2 раза больше, чем сегодня Первоначально Юпитер был в 2 раза больше, чем сегодня

Магнитное поле юного Юпитера было в 50 раз больше, чем сейчас

ТехИнсайдер
Дачная палитра Дачная палитра

Как цвета растений на садовом участке влияет на тонус и настроение

Лиза
Интервальное голодание: почему нет эффекта Интервальное голодание: почему нет эффекта

Почему интервальное голодание может не сработать и как избежать ошибок

Лиза
Красиво «замедлиться» Красиво «замедлиться»

Аскетичный и медитативный интерьер для отдыха с архитектурными решениями

SALON-Interior
Решение уйти: массивный, но элегантный блокбастер, которому не хватило духу поставить точку в истории Итана Ханта Решение уйти: массивный, но элегантный блокбастер, которому не хватило духу поставить точку в истории Итана Ханта

Неужели сказка о невыполнимой миссии Итана Ханта близка к концу?

Правила жизни
Первый пошел: как Гарри Кейн одолел проклятие и заработал пожизненный контракт Первый пошел: как Гарри Кейн одолел проклятие и заработал пожизненный контракт

Как Гарри Кейн наконец-то отметил свое первое завоевание

Forbes
Вы будете платить за уборку вместо арендатора: топ ошибок в договоре аренды коммерческой недвижимости Вы будете платить за уборку вместо арендатора: топ ошибок в договоре аренды коммерческой недвижимости

Как бизнесмены теряют деньги на аренде из-за банальных ошибок

Inc.
Открыть в приложении