Искусство убеждать

Искусные приемы воздействия на окружающих знать очень полезно. Это поможет не только не попасть под чужое влияние, но и самой добиться желаемого!

Слово «манипулировать» мы воспринимаем негативно, ведь никому из нас не нравится, когда кто-то пытается нами управлять. И пожалуй, первое, что мы при этом представляем, – это недобросовестная реклама и ушлые продавцы-махинаторы. Но давай будем откровенны: мы все в той или иной степени пытаемся влиять на окружающих, чтобы добиться своего. Да что там! Успешному воздействию на людей сегодня обучают на тренингах и в вузах. Так почему бы и нам не научиться этим простым приемам?

1Подтолкнуть собеседника

Иногда человеку трудно принять решение, он долго размышляет, сомневается. Если ты хочешь его подтолкнуть, используй наводящие вопросы. Они содержат некие подсказки, которые подводят человека к определенному выводу. Причем у него создается впечатление, что он сделал его сам! Начни с каких-то нейтральных вопросов: задавай их таким образом, чтобы собеседник отвечал «да». Например: «Сегодня так солнечно, правда?» Твоя задача – заставить его соглашаться, чтобы настроить его на нужный лад. Затем переходи к главной теме, используя обороты: «Как известно...», «Согласись, что...», «Ты наверняка не хочешь...».

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ: любое общение, особенно с неуверенными людьми.

2Копировать

Речь идет о зеркальности. Неосознанно мы испытываем симпатию к тем людям, которые чем-то похожи на нас. Поэтому, чтобы произвести на собеседника хорошее впечатление, попробуй его «зеркалить». Повторяй жесты своего визави, мимику, манеру держаться, любимые слова и выражения. Только случайно не перейди черту, скопировав его недостатки, например заикание. Этот метод поможет достичь расположения собеседника и взаимопонимания. Не забудь про похвалу. В конце встречи для закрепления результата скажи человеку что-нибудь теплое: «С вами было так приятно общаться». Или более личностное: «Вы очень интересный собеседник».

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ: переговоры, собеседование, свидание.

3Продемонстрировать солидарность

Если ты предполагаешь, что оппонент тебе откажет, попробуй такой метод «мы – на одной стороне». Не начинай свою речь с претензий. Даже если тебе хочется кричать и требовать справедливости, сначала покажи человеку понимание и сочувствие: «Вы заняты, но я вас отвлеку буквально на минутку...», «Наверное, вас уже замучили подобными вопросами...». Затем лаконично изложи суть дела. В ходе беседы старайся внушить собеседнику, что ты такой же человек, как и он, и проблемы у вас схожие: «Да у нас на работе тоже компьютеры постоянно зависают!», «Все дорожает, зарплату не повышают...». Так оппонент проникнется к тебе и скорее пойдет навстречу. Только не заискивай перед ним, а проси его помочь в решении твоего вопроса.

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ: в первую очередь обращение с жалобами или просьбами в госучреждения, клиентскую службу.

4Найти правильный подход

Часто, желая, чтобы человек что-то сделал, мы пытаемся надавить на него. Однако это довольно непродуктивно, ведь оппонент сопротивляется «грубой силе».

Другое дело – мотивировать его, чтобы он сам захотел делать то, что тебе нужно. Сравни: «Не вы учишь английский – не пойдешь гулять» и «Будешь владеть языком, сможешь легко общаться с иностранцами – и в Сети, и за границей, и даже переехать в другую страну». Разница очевидна, она в том, что в первом случае ты угрожаешь, а во втором – показываешь человеку плюсы, которые он получит в результате определенных действий. И чем лучше ты понимаешь потребности человека, тем успешнее сможешь на него воздействовать.

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ: общение с детьми, близкими, коллегами.

5Не оставить вариантов

Еще один способ добиться своего – использовать альтернативные вопросы. Но их надо строить таким образом, чтобы они лишь создавали у собеседника видимость выбора, а не предоставляли его. Предположим, ты говоришь мужу: «В субботу мы поедем на дачу или сходим на спектакль?» Он бы с радостью остался дома, но выбирает поездку за город, поскольку театр вообще не входит в сферу его интересов. О чем ты, конечно же, знаешь. Не очень честно, зато все обошлось без ссоры.

Альтернативные вопросы можно применять и для того, чтобы заставить человека сделать выбор: «Вы предпочитаете мини-юбку или макси?» Он отвечает, втягиваясь в обсуждение покупки, которую и не собирался совершать!

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ: общение с родственниками, друзьями, клиентами, партнерами.

Осторожно: манипулятор!

Если тебя вынуждают к тем или иным действиям, придерживайся правил.

НЕ СПЕШИ ОТВЕЧАТЬ. Излюбленный прием манипулятора – говорить очень быстро, перескакивая с темы на тему. Он стремится заболтать собеседника, не дать ему возможность подумать над сказанным и побыстрее добиться согласия. Отвечай, что ты подумаешь. А лучше попроси изложить предложение письменно. Чтобы избавиться от него, можешь сослаться на срочные дела.
ЗАДАВАЙ УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ. Продавец употребляет множество непонятных терминов? Расчет на то, что тебе будет стыдно показаться необразованной тупицей, не знающей элементарных вещей, и ты примешь все «плюсы» товара на веру. Смело останавливай его и переспрашивай!
НЕ ВЕДИСЬ НА «СЛАБО». Манипулятор всегда нащупывает слабое место оппонента и бьет по нему. Любимая уловка продавцов: «Если для вас это дорого...» – на многих действует безотказно. Люди соглашаются на покупку, только чтобы не выглядеть несостоятельными. Но задумайся, разве для тебя важно мнение постороннего человека?
НЕ РЕАГИРУЙ. Если ты начинаешь злиться, обижаться или оправдываться, то тем самым проявляешь слабость. Именно это манипулятору и нужно! Тех же, кто умеет говорить «нет» и отстаивать свои права, они обходят стороной.

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl