Новый способ заставить продавца вернуть деньги за покупку или услугу

ЛизаБизнес

Банк в помощь

Новый способ заставить продавца вернуть деньги за покупку или услугу

Возможно, в твоей жизни случалось, что интернет-магазин доставлял либо не то, что ты оплатила, либо бракованную вещь. Крупные магазины дорожат репутацией и, как правило, возвращают деньги. Но нередко бывает, что продавец после предъявления претензий со стороны покупателя отказывается от выполнения своих обязательств или просто перестает выходить на связь. Как в этом случае вернуть свои деньги? Оказывается, можно это сделать с помощью банка – если использовать инструмент, который называется чарджбэк.

Как это работает

Чарджбэк – это процедура оспаривания платежа по банковской карте. Обычно к ней прибегают при возникновении разногласий между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуги. В процессе возврата платежа участвуют банк покупателя, банк продавца и платежная система, через которую шла оплата. Схема возврата выглядит так. Недовольный покупатель обращается в свой банк и просит его вернуть деньги на свой счет. Банк оценивает, можно ли начать процедуру чарджбэка. В тех случаях, когда это возможно, он передает претензию покупателя платежной системе, которая отправляет ее банку продавца. Тот проверяет, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги. Если все так и есть, банк спишет нужную сумму со счета продавца и через платежную систему отправит ее банку покупателя. После этого возврат поступит на счет покупателя. Чаще всего чарджбэк – это бесплатная процедура для клиента, хотя любой банк имеет право устанавливать за нее комиссию. Но в таком случае ее размер обязательно должен быть указан в твоем договоре с банком.

Если тебя обманули

Ситуации, в которых можно запросить возврат оплаты покупки, подробно описаны в правилах платежных систем и банков.

Вот самые распространенные из них:

  • ты оплатила товар, но не получила его;
  • продавец доставил не тот товар, что ты заказывала, или отправил бракованную вещь. Ты вернула покупку, но денег не получила;
  • с твоей банковской карты сняли больше, чем стоили товар или услуга;
  • продавец списал деньги по ошибке;
  • деньги за одну и ту же покупку списали с твоей карты дважды;
  • отель заявлял, что бронь можно отменить бесплатно, но, когда ты это сделала, с тебя все равно взяли оплату за номер;
  • сервис аренды автомобилей списал с карточки деньги за устранение повреждений, которые произошли не по твоей вине.

Когда могут отказать в возврате

  • Если твой банк вообще не проводит процедуру чарджбэка.
  • Если твоя претензия не соответствует правилам чарджбэка платежной системы, которая обслуживает твою карту, или правилам твоего банка.
  • Если ты обратилась за чарджбэком позже отведенного на это срока. Банк также может запросить у тебя дополнительные подтверждающие документы или порекомендовать еще раз связаться с продавцом, если до этого ты сделала только одну попытку.

Порядок действий

1. Подай в свой банк заявление на возврат. Сделай это сразу после того, как получила отказ от продавца или поняла, что ответа, скорее всего, не будет. Обычно подать заявление можно в течение 120–180 дней с момента перечисления денег. Но уточни, какие правила действуют в твоем банке. За возвратом обращайся именно в свой банк, а не в банк продавца. Скажи, что хочешь опротестовать операцию по карте (не все операционисты знают слово «чарджбэк»). Тебе дадут форму заявления или попросят написать претензию в свободной форме.

2. Приложи к претензии все документы, которые имеют отношение к делу. Например, чек, копию почтовой квитанции, которая подтвердит отправку товара обратно в магазин, переписку с продавцом. Если твои письма остались без ответа, обязательно приложи их тоже.

3. Дождись решения банка. Он обязан принять заявление на возврат и дать на него ответ в течение 30 дней, если ты делала покупку внутри страны, или 60 дней, если ты оплатила товар или услугу зарубежному продавцу. Банк либо запустит процедуру чарджбэка, передав твое заявление через платежную систему в банк продавца, либо откажется возвращать деньги.

4. Получи свои деньги. После того, как твой банк передаст претензию платежной системе, она переадресует ее банку продавца, и тот проведет свое расследование. Может оказаться, что с тебя списали деньги или не вернули их совершенно законно. Например, ты купила авиабилеты по невозвратному тарифу, а потом решила отказаться от них. В этом случае чарджбэк не поможет тебе получить оплату назад. Если же выяснится, что продавец действительно неправомерно списал деньги с карты, его банк через платежную систему переведет нужную сумму в твой банк. А тот зачислит ее на твой счет.

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Пора к психологу? Пора к психологу?

Когда действительно стоит идти на прием к специалисту?

Лиза
Заполняя белые места на карте Заполняя белые места на карте

Некоторые ключевые вехи экспедиционной истории РГО

Вокруг света
В Питере пили В Питере пили

Где кутили Петр I, Пушкин, Довлатов и Смоктуновский

Weekend
«Ким Ир Сен: Вождь по воле случая» «Ким Ир Сен: Вождь по воле случая»

Как будущий правитель КНДР стал партизаном

N+1
Почему автомобиль-утопленник не всегда страшен. Эксперты все объяснили Почему автомобиль-утопленник не всегда страшен. Эксперты все объяснили

Стоит ли отказываться от покупки автомобиля, побывавшего в воде?

РБК
Тревожное исследование: ChatGPT убивает наше критическое мышление Тревожное исследование: ChatGPT убивает наше критическое мышление

Чем чрезмерное использование нейросетей крайне вредно для нашего мозга

ТехИнсайдер
«Эффект кислого винограда»: как неудачи и страх провала мешают нам исполнять мечты «Эффект кислого винограда»: как неудачи и страх провала мешают нам исполнять мечты

Почему мы бессознательно обесцениваем то, что раньше вдохновляло?

Forbes
Лето твоей любви Лето твоей любви

Простые приемы, которые помогут тебе стать счастливой женщиной

Лиза
Счастье незавершенного гештальта Счастье незавершенного гештальта

Что помогает осознать предназначение и как оно создает нас?

Psychologies
Безопасность использования ИИ в банках: что важно знать Безопасность использования ИИ в банках: что важно знать

Как именно работает искусственный интеллект в финансовом секторе

Inc.
Когда медицина перестает быть бумажной: как Москва лечит людей и спасает деревья Когда медицина перестает быть бумажной: как Москва лечит людей и спасает деревья

Как электронная медицина спасает сотни деревьев?

Правила жизни
8 доказанных наукой привычек, которые действительно повышают интеллект 8 доказанных наукой привычек, которые действительно повышают интеллект

Какие ритуалы стоит добавить в свою рутину, чтобы стать умнее

Maxim
Знания не купишь Знания не купишь

Эффективно ли обучение онлайн и на что можно рассчитывать после его прохождения

Ведомости
Прямая трансляция антиутопии: как ИИ изменил нашу жизнь Прямая трансляция антиутопии: как ИИ изменил нашу жизнь

К чему приведет союз людей с нейросетями?

Grazia
Зерно тщеславия Зерно тщеславия

Как провалились американские санкции против СССР

Деньги
Образ дьявола как политический инструмент Образ дьявола как политический инструмент

Как Израиль остановил революцию в Иране

Монокль
Почему мы тянем время, даже когда знаем, что надо уйти? О токсичных отношениях и ловушках сознания Почему мы тянем время, даже когда знаем, что надо уйти? О токсичных отношениях и ловушках сознания

Почему же так сложно выйти из замкнутого круга токсичных отношений?

VOICE
Возвращение к истокам Возвращение к истокам

Бизнес-седан Audi A6: классика и одновременно статус

Автопилот
Типы матриц телевизоров: выбираем лучшую Типы матриц телевизоров: выбираем лучшую

Матрицы телевизоров: как в них не запутаться и какой тип выбрать?

CHIP
Постельный режим Постельный режим

Мифы о сексе, которые пора забыть

Лиза
Нижний Новгород: без лишних слов Нижний Новгород: без лишних слов

Нижний Новгород – место, где «заезженные эпитеты» имеют право на жизнь

Вокруг света
Самый секретный агент Самый секретный агент

Из чего сделан мир Джеймса Бонда Яна Флеминга

Weekend
Сплю и вижу Сплю и вижу

Зачем человеку сны и почему они иногда кажутся вещими?

Вокруг света
Есть на что строить Есть на что строить

Зачем создавать отдельный механизм финансирования — инфраструктурные облигации?

Монокль
Выше ограничений Выше ограничений

История одного здания, вместившего дух предпринимательства

Weekend
Семейный портрет Семейный портрет

Эксклюзивные кадры и интервью Анны Хилькевич и Артура Мартиросяна — для ОK!

OK!
«Воображение нельзя разрушить»: художник Борис Кочейшвили — о башнях, кризисах и пространстве «Воображение нельзя разрушить»: художник Борис Кочейшвили — о башнях, кризисах и пространстве

Художник Борис Кочейшвили о детстве и первых художественных опытах

Правила жизни
Мир экзопланет: как на орбитах у других солнц были открыты «непланеты» Мир экзопланет: как на орбитах у других солнц были открыты «непланеты»

О том, как обнаруживаются экзопланеты и какими они бывают

Наука и техника
Ну и дела… Ну и дела…

Считается, что нашумевшее в свое время «рыбное дело» началось с казуса...

Дилетант
Раскрыть потенциал мозга Раскрыть потенциал мозга

Как научиться слышать наш мозг и развить навыки с приставкой «супер»

Psychologies
Открыть в приложении