Новый способ заставить продавца вернуть деньги за покупку или услугу

ЛизаБизнес

Банк в помощь

Новый способ заставить продавца вернуть деньги за покупку или услугу

Возможно, в твоей жизни случалось, что интернет-магазин доставлял либо не то, что ты оплатила, либо бракованную вещь. Крупные магазины дорожат репутацией и, как правило, возвращают деньги. Но нередко бывает, что продавец после предъявления претензий со стороны покупателя отказывается от выполнения своих обязательств или просто перестает выходить на связь. Как в этом случае вернуть свои деньги? Оказывается, можно это сделать с помощью банка – если использовать инструмент, который называется чарджбэк.

Как это работает

Чарджбэк – это процедура оспаривания платежа по банковской карте. Обычно к ней прибегают при возникновении разногласий между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуги. В процессе возврата платежа участвуют банк покупателя, банк продавца и платежная система, через которую шла оплата. Схема возврата выглядит так. Недовольный покупатель обращается в свой банк и просит его вернуть деньги на свой счет. Банк оценивает, можно ли начать процедуру чарджбэка. В тех случаях, когда это возможно, он передает претензию покупателя платежной системе, которая отправляет ее банку продавца. Тот проверяет, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги. Если все так и есть, банк спишет нужную сумму со счета продавца и через платежную систему отправит ее банку покупателя. После этого возврат поступит на счет покупателя. Чаще всего чарджбэк – это бесплатная процедура для клиента, хотя любой банк имеет право устанавливать за нее комиссию. Но в таком случае ее размер обязательно должен быть указан в твоем договоре с банком.

Если тебя обманули

Ситуации, в которых можно запросить возврат оплаты покупки, подробно описаны в правилах платежных систем и банков.

Вот самые распространенные из них:

  • ты оплатила товар, но не получила его;
  • продавец доставил не тот товар, что ты заказывала, или отправил бракованную вещь. Ты вернула покупку, но денег не получила;
  • с твоей банковской карты сняли больше, чем стоили товар или услуга;
  • продавец списал деньги по ошибке;
  • деньги за одну и ту же покупку списали с твоей карты дважды;
  • отель заявлял, что бронь можно отменить бесплатно, но, когда ты это сделала, с тебя все равно взяли оплату за номер;
  • сервис аренды автомобилей списал с карточки деньги за устранение повреждений, которые произошли не по твоей вине.

Когда могут отказать в возврате

  • Если твой банк вообще не проводит процедуру чарджбэка.
  • Если твоя претензия не соответствует правилам чарджбэка платежной системы, которая обслуживает твою карту, или правилам твоего банка.
  • Если ты обратилась за чарджбэком позже отведенного на это срока. Банк также может запросить у тебя дополнительные подтверждающие документы или порекомендовать еще раз связаться с продавцом, если до этого ты сделала только одну попытку.

Порядок действий

1. Подай в свой банк заявление на возврат. Сделай это сразу после того, как получила отказ от продавца или поняла, что ответа, скорее всего, не будет. Обычно подать заявление можно в течение 120–180 дней с момента перечисления денег. Но уточни, какие правила действуют в твоем банке. За возвратом обращайся именно в свой банк, а не в банк продавца. Скажи, что хочешь опротестовать операцию по карте (не все операционисты знают слово «чарджбэк»). Тебе дадут форму заявления или попросят написать претензию в свободной форме.

2. Приложи к претензии все документы, которые имеют отношение к делу. Например, чек, копию почтовой квитанции, которая подтвердит отправку товара обратно в магазин, переписку с продавцом. Если твои письма остались без ответа, обязательно приложи их тоже.

3. Дождись решения банка. Он обязан принять заявление на возврат и дать на него ответ в течение 30 дней, если ты делала покупку внутри страны, или 60 дней, если ты оплатила товар или услугу зарубежному продавцу. Банк либо запустит процедуру чарджбэка, передав твое заявление через платежную систему в банк продавца, либо откажется возвращать деньги.

4. Получи свои деньги. После того, как твой банк передаст претензию платежной системе, она переадресует ее банку продавца, и тот проведет свое расследование. Может оказаться, что с тебя списали деньги или не вернули их совершенно законно. Например, ты купила авиабилеты по невозвратному тарифу, а потом решила отказаться от них. В этом случае чарджбэк не поможет тебе получить оплату назад. Если же выяснится, что продавец действительно неправомерно списал деньги с карты, его банк через платежную систему переведет нужную сумму в твой банк. А тот зачислит ее на твой счет.

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Трое, не считая собаки Трое, не считая собаки

У нас было два дня, один щенок и три яркие модели, знающие всё о путешествиях

Cosmopolitan
Законы подземных мелодий Законы подземных мелодий

Репортаж из столичного метро: чем живут музыканты под землей

Монокль
Мария Стерникова о Валерии Носике: «Он был человеком необыкновенной доброты и света» Мария Стерникова о Валерии Носике: «Он был человеком необыкновенной доброты и света»

«Он, как волшебник, прилетал ненадолго со съемок, а внизу его уже ждала машина»

Коллекция. Караван историй
Вода в топливном баке: чем опасна, как убрать и чем это лучше сделать Вода в топливном баке: чем опасна, как убрать и чем это лучше сделать

Как действовать, если вода в значимых количествах попала в бензобак?

РБК
Тихая охота Тихая охота

Как правильно и безопасно собирать грибы осенью

Лиза
Последнее думающее поколение. Кто на самом деле воспитывает наших детей Последнее думающее поколение. Кто на самом деле воспитывает наших детей

Как ИИ становится цифровым воспитателем

Inc.
Сергей Довлатов: зумер среди классиков Сергей Довлатов: зумер среди классиков

О роли Сергея Довлатова в литературе и причинах его современности

Правила жизни
Скороварка эволюции: как городская жизнь изменила вид и повадки животных и насекомых Скороварка эволюции: как городская жизнь изменила вид и повадки животных и насекомых

Как меняются животные и растения в городах

Forbes
Кто даст мне сто долларов? Кто даст мне сто долларов?

Аукционные дома Sotheby’s и Christie’s: инструкция по применению

Weekend
Грибы Грибы

Полны белка и клетчатки: чем полезны грибы и как их готовить?

Здоровье
Правда ли, что OLED-экраны мониторов и телевизоров выгорают? Правда ли, что OLED-экраны мониторов и телевизоров выгорают?

Выгорание OLED-экранов: оправданы ли страхи в действительности?

CHIP
Премиальный минимализм Премиальный минимализм

Эта ванная — пример идеального премиального минимализма

Идеи Вашего Дома
Языки на грани Языки на грани

Треть преподаваемых в школах РФ языков находится под угрозой исчезновения

Ведомости
«Стекло в пуантах — прошлый век» «Стекло в пуантах — прошлый век»

Почему в профессии балерины так важны верные партнеры и любовь к своему делу

OK!
Пластыри от прыщей: как они устроены и действительно ли помогают избавиться от высыпаний Пластыри от прыщей: как они устроены и действительно ли помогают избавиться от высыпаний

Работают ли патчи от прыщей или это просто маркетинг?

ТехИнсайдер
Что посеешь? Что посеешь?

Почему растет доля контрафактных и фальсифицированных семян

Агроинвестор
В лабиринте страхов: 5 захватывающих детективов в духе фильмов Хичкока В лабиринте страхов: 5 захватывающих детективов в духе фильмов Хичкока

Книги с пугающей мрачной атмосферой

ТехИнсайдер
Оправданны ли траты: почему брекеты стоят так дорого? Оправданны ли траты: почему брекеты стоят так дорого?

Почему брекеты стоят так дорого и на чем нельзя экономить при лечении

ТехИнсайдер
Нейросеть для орнитологов Perch 2.0 помогла распознать морских животных Нейросеть для орнитологов Perch 2.0 помогла распознать морских животных

Google Deepmind выпустила обновленную версию нейросети для биоакустики Perch 2.0

N+1
Александра Волкова: «Мой папа был первым Шерлоком Холмсом...» Александра Волкова: «Мой папа был первым Шерлоком Холмсом...»

Родители были категорически против продолжения династии

Коллекция. Караван историй
Очищают ли растения воздух в доме? Очищают ли растения воздух в доме?

Как комнатные растения могут избавить нас от избытка углекислого газа

Наука и жизнь
Мама, уже уезжаете? Мама, уже уезжаете?

Ты уже третий день прячешься на кухне от свекрови? Пора вернуть себе дом!

Лиза
ИП или ООО — вот в чем вопрос: какую форму ведения деятельности выбрать МСП ИП или ООО — вот в чем вопрос: какую форму ведения деятельности выбрать МСП

ИП и ООО: чем отличаются и какая форма ведения бизнеса подойдет именно вам?

Inc.
Наши предки не были плотоядными. Вот что они ели на самом деле Наши предки не были плотоядными. Вот что они ели на самом деле

Наши предки, охотники и собиратели, не были плотоядными пещерными людьми

ТехИнсайдер
Названые братья Названые братья

Почему природа, так любящая разнообразие, иногда плодит «клоны»

Наука и жизнь
Джеффри Сакс: «США могли дать России план Маршалла, но выбрали тактику удушения» Джеффри Сакс: «США могли дать России план Маршалла, но выбрали тактику удушения»

Почему на Западе не услышали своего главного пророка?

Монокль
Наука в фантастике: эпизоды истории Наука в фантастике: эпизоды истории

Творчество Аркадия и Бориса Стругацких в контексте развития научных взглядов

Наука и жизнь
Без укачивания Без укачивания

Укачивание способно превратить в испытание любую дорогу. Но все можно исправить!

Лиза
«Настало время для возрождения малых городов» «Настало время для возрождения малых городов»

С чего начинается экономическое возрождение регионов России

Деньги
От Голливуда до слухов про лоботомию: печальная история успеха Фрэнсис Фармер От Голливуда до слухов про лоботомию: печальная история успеха Фрэнсис Фармер

Правда о трагедии женщины, чей образ исказили газетные мифы

ТехИнсайдер
Открыть в приложении