Уроки «Карточного домика»: как получить от российского чиновника все, что хочешь
На моей визитке написано «Директор по GR». Большинство из тех, кто берет ее в руки, до сих пор не знают, что значит это сочетание букв. Если честно, до того, как оно появились на моей визитке, я знала из иностранного учебника по менеджменту только то, что это Goverment Relation. Мой будущий партнер увидел, видимо, созвучие с моей прежней PR-деятельностью и решил, что именно я в нашем новом инновационном технологическом стартапе должна заняться связями с органами государственной власти.
Начало новой для меня деятельности совпало с выходом на российские голубые экраны первого сезона сериала «Карточный домик». Кевин Спейси в роли президента фонтанировал блестящими цитатами об устройстве системы власти, сюжет захватывал подковерными играми.
В моей новой профессиональной реальной тоже были ковры и игры. Не вековые гобелены Белого Дома, конечно, а зеленые, с узорной каймой, раритет постсоветской эпохи. Как и все, что происходило в коридорах Министерств и ведомств нашей страны.
За первые 3 года моего GR мы получили все возможные при параметрах нашего проекта меры государственной поддержки. Привлекли суммарно больше 200 миллионов рублей субсидий в разной форме. Начались вопросы партнеров и завистников: «Как вам это удалось?». Проектный подход, потенциал технологии и все такое, конечно, имели место. Но ответ на этот вопрос я бы сформулировала так: «Мы нашли общий язык». И это не просто фразеологический оборот. Предприниматели и чиновники в буквальном смысле говорят на разных языках: в определении основных понятий и ключевых показателей эффективности. Я уже не говорю о языке документооборота и делового этикета. Тогда-то мне и пришлось окунаться в новую языковую среду.
«Ингредиенты не виноваты в том, что повар не умеет готовить».
Карточный домик
Письмо — основная форма коммуникации с чиновником. Когда ко мне пришло это открытие, я вспомнила, как однажды пришла в гости в одну крупную успешную производственную компанию и мне представили нового члена команды с комментарием «как же долго мы его искали». Основной «долгожданной» компетенцией человека в галстуке было: «пишет идеальные письма». Тогда я тихо ухмыльнулась и причислила это кадровое решение к «странностям» руководства этой компании. Позднее я такого человека искала около года.
«Хочешь задать вопрос? Подготовь ответ», — основное правило письма в государственную структуру. По моему личному пятилетнему опыту: письма, отправленные вместе с подготовленным драфтом ответа, «адресными словами» и соблюдением иерархии подчинения, получают ответ в среднем в 6-7 раз быстрее установленного регламента на ответ в 30 рабочих дней.
«Чем меньше сказано, тем больше копают».
Карточный домик
Картина мира чиновника складывается из документов, которые ему предоставляют о проекте. Это нужно понимать и уважать. Следует также помнить, что он живой человек с фантазией и чувством юмора, может быть даже эстет… А еще все мы в душе до сих пор дети. Любим книжки с картинками. Как думаете, какой проект понравится больше: описанный 10-м кеглем текст на 724-х листах или цветная презентация с фотографиями реального производства, инфографикой и удобной финансовой моделью? Конечно, финансовая модель тоже может быть удобной для восприятия, но это уже другая история.