Как гостиницы приспособились к новой реальности?

РБКБизнес

Нейминг, управление, клиенты: как развивается российская гостиничная индустрия

Разбираемся, что происходит с отелями после ухода иностранных сетей, платформ для бронирования и международных платежных систем. О том, как гостиницы приспособились к новой реальности, экспертов расспросила тревел-журналист Мария Желиховская

Мария Желиховская

346853472361372.jpg
Хилинг-отель Green Flow на курорте «Роза Хутор». © Пресс-служба

Прошел год с тех пор, как российский гостиничный бизнес столкнулся с беспрецедентными вызовами: из России ушли многие международные гостиничные сети, зарубежные системы бронирования, перестали работать иностранные банковские карты. Тем не менее, индустрия жива и продолжает работать.

Сменившиеся бренды

Весной и летом 2022 года рынок сотрясали громкие заявления международных гостиничных корпораций об уходе из России. В числе ушедших оказался гигант мирового гостиничного бизнеса — американская корпорация Marriott International и ее бренды: Marriott, The Ritz Carlton, St. Regis, W Hotels, Sheraton, Four Points, Westin, Courtyard, Le Meridien, Renaissance, The Luxury Collection. Всего у компании в России на момент ухода было 29 отелей. Второй по количеству гостиниц стала британская компания InterContinental Hotels Group с брендами InterContinental, Holiday Inn и российским портфолио из 21 отеля. Прекратили управление российскими отелями финская сеть Sokos (три отеля), американские Best Western (один отель) и Hyatt (четыре отеля), канадская Four Seasons (два отеля). Последние две играли первую скрипку на российском рынке люкса: наряду с The Ritz Carlton, московские Ararat Park Hyatt, Four Seasons и Санкт-Петербургский Four Seasons Lion Palace считались одними из самых роскошных гостиниц в стране.

Что означает уход бренда на практике? То, что гостиница больше не управляется корпорацией, не числится на ее официальном сайте и в ее системе бронирования, не снабжается корпоративными поставщиками. Перестают действовать глобальные программы лояльности, корпоративные привилегии и тренинги для персонала. Но физически отели остались: у подавляющего большинства собственники и раньше были российскими, гостиницы же, которыми владели зарубежные сети (например, Sokos), были проданы россиянам. Отели по максимуму сохранили персонал, за исключением разве что генеральных менеджеров-иностранцев — их место заняли отечественные специалисты. Также отелям пришлось сменить домены и сделать себе новые сайты с возможностью бронирования. Сначала — только для российских карт, однако месяц назад подключились «движки» для бронирования из-за рубежа.

При этом сменили вывеску далеко не все. Одним из первых сделал это бывший The Ritz Carlton, который теперь называется The Carlton Moscow. У отеля по-прежнему «львиный» логотип, но львы теперь другие и вместо одного их два. Бывший Vertical Boutique BW Signature Collection оставил только первую часть названия, и на официальном сайте о Best Western больше ничто не напоминает. Убрали слово «Sokos» все три петербургских бывших отеля сети — теперь они называются Olympia Garden Hotel, Palace Bridge и Vasilievsky Hotel.

В Москве бывшие отели Marriott Royal Aurora, Marriott Tverskaya, Marriott Grand Hotel, Sheraton Palace, Holiday Inn Лесная и Holiday Inn Сущевский на фасадах оставили прежние названия, а на сайтах — поменяли. Причем на разных сайтах они называются по-разному: на официальной странице Safmar Hotels (отели принадлежат группе «Сафмар») их переименовали в, соответственно, «Сафмар Аврора Люкс», «Сафмар Тверская Москва», «Сафмар Грандъ Москва», «Сафмар Палас Москва», «Лесная Сафмар» и «Сущевский Сафмар», а при переходе на сайт каждой из гостиниц появляется название бывшего бренда, написанное кириллицей. Никак не изменился внешне бывший St. Regis Moscow Nikolskaya — у отеля прежнее название и на вывеске, и на двух новых сайтах, на одном из них сохранен даже прежний логотип. На странице краснодарского экс-Marriott остались и название бренда с фирменным шрифтом, и лого.

Ни владельцы, ни представители отелей никак это не комментируют, но в среде отельеров ходит шутка, что, мол, если бренды захотят оспорить такое положение вещей, то добро пожаловать в Мосгорсуд.

346853454068767.jpg
Отель The Carlton Moscow. © Пресс-служба

Впрочем, некоторые международные корпорации надеются вернуться, а потому пока разрешают использовать бренды. Как сообщили в московском отеле Ararat Park Hyatt, корпорация оставила право частично использовать бренд на территории РФ: отели могут пользоваться именем и брендированными материалами при коммуникации с гостями и партнерами в России и полноценно использовать имя отеля на русском языке. В отеле Four Seasons Hotel Moscow также отметили, что хотя и Московская, и Санкт-Петербургская гостиницы перешли на независимое управление и поменяли домен, им официально разрешили оставить логотип и название.

Однако имя и узнаваемость — еще не все; за каждым громким брендом стоят определенные стандарты качества и традиции. Сразу же после сообщений об уходе из России начались разговоры о том, продолжат ли отели соблюдать прежние стандарты, не упадет ли планка качества. Отдельным вызовом стало отключение от общей системы бронирования, уход международных платформ Booking.com, Expedia, Agoda, а также крупных международных негостиничных корпораций, которые давали отелям регулярные потоки платежеспособных бизнес-туристов. О том, как решаются эти проблемы, соглашаются публично говорить лишь единицы.

В Ararat Park Hyatt по-прежнему исповедуют слоган компании «Дом вдали от дома». «Мы сохранили на прежнем уровне международные стандарты пятизвездочного сервиса, которые нарабатывали в течение многих лет, — говорит представитель отеля. — И собственник, и вся команда продолжают работать в привычном режиме, чтобы наши гости всегда чувствовали комфорт и удобство дома вдали от дома». Сейчас отель, как и большинство других гостиниц, оставшихся без технической поддержки брендовых цепочек, работает на платформе TravelLine. И российские, и иностранные туристы могут забронировать проживание на сайте или напрямую в отделе бронирования, месяц назад заработала система приема оплаты иностранными картами. По словам представителя отеля, изменилась география гостей, стало меньше иностранцев и больше туристов из российских регионов: «Сейчас Москва очень активно развивается с точки зрения привлечения туристов, так что мы надеемся на увеличение потока гостей в предстоящем летнем сезоне».

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

«Принудительные танцы — вид харассмента»: правила этикета на корпоративах «Принудительные танцы — вид харассмента»: правила этикета на корпоративах

Как с элегантностью и честью пережить новогодние корпоративы

РБК
Алина Ланина: «Вот он, тот самый момент, счастливый билет в моих руках, мне бы начать прыгать от радости, а я — в слезы» Алина Ланина: «Вот он, тот самый момент, счастливый билет в моих руках, мне бы начать прыгать от радости, а я — в слезы»

Как Алине Ланиной удается совмещать материнство и съемки

Коллекция. Караван историй
«Подарок» с подвохом: что делать, если на банковскую карту поступили деньги от незнакомца «Подарок» с подвохом: что делать, если на банковскую карту поступили деньги от незнакомца

Что стоит за отправленными деньгами от незнакомца и как правильно действовать

ТехИнсайдер
Волки, зараженные этим паразитом, многократно повышают свои шансы стать вожаками стаи Волки, зараженные этим паразитом, многократно повышают свои шансы стать вожаками стаи

Заражение паразитом повышает вероятность того, что волки станут вожаками

ТехИнсайдер
Эта привычка может повысить риск развития деменции на 43% Эта привычка может повысить риск развития деменции на 43%

Употребление большого количества сахара может повысить риск развития деменции

ТехИнсайдер
Сожалеют ли люди об измене в браке? Кажется, нет! А вы? Сожалеют ли люди об измене в браке? Кажется, нет! А вы?

Неверный своей второй половинке человек выражает мало раскаяния

ТехИнсайдер
Народный автомобиль за 500 тыс. руб. Это вообще возможно? Народный автомобиль за 500 тыс. руб. Это вообще возможно?

Как люди в разных странах пытались создать народный автомобиль?

РБК
От Дании до Японии: пять главных коронаций монархов Европы и Азии за последние 50 лет От Дании до Японии: пять главных коронаций монархов Европы и Азии за последние 50 лет

Яркие церемонии восшествия на престол и пять действующих правителей

Forbes
Есть мнение Есть мнение

Обсуждаем причинно-следственные связи наших отношений с едой

Psychologies
Почему у Hyundai Creta есть будущее, а у Bentley Bentayga нет Почему у Hyundai Creta есть будущее, а у Bentley Bentayga нет

Автомобили повторяют судьбу мобильных телефонов

4x4 Club
Мозг Мозг

Почему люди подвержены негативным мыслям?

ТехИнсайдер
«От 0 и выше»: сколько сексуальных партнеров в среднем у мужчин и женщин — результаты опроса и мнение психолога «От 0 и выше»: сколько сексуальных партнеров в среднем у мужчин и женщин — результаты опроса и мнение психолога

Количество сексуальных партнеров — деликатная тема

Psychologies
Цифровой мост между головным и спинным мозгом позволил пациенту с травмой позвоночника преодолеть лестницу Цифровой мост между головным и спинным мозгом позволил пациенту с травмой позвоночника преодолеть лестницу

Нейроимплантаты помогут людям с повреждением спинного мозга снова ходить

N+1
Ликвидный стекинг: как устроена схема для зарабатывания фантомных денег Ликвидный стекинг: как устроена схема для зарабатывания фантомных денег

Что такое стекинг и чем эти токены необычны?

Forbes
Первые признаки климакса: как отличить менопаузу от недомогания Первые признаки климакса: как отличить менопаузу от недомогания

Как распознать первые признаки нового периода жизни женщины

Psychologies
Михаил Шемякин: «Моя жизнь: до изгнания». Отрывок из автобиографии Михаил Шемякин: «Моя жизнь: до изгнания». Отрывок из автобиографии

Глава из автобиографии художника, скульптора и сценографа Михаила Шемякина

СНОБ
Смотрим второй сезон «Доисторической планеты» Смотрим второй сезон «Доисторической планеты»

Путешествие по Земле мелового периода продолжается

N+1
7 продуктов питания, которые помогут вам выглядеть моложе 7 продуктов питания, которые помогут вам выглядеть моложе

Многие продукты питания могут стать частью омолаживающего ухода за кожей

ТехИнсайдер
Млечный путь Млечный путь

Свиньи и дельфины — близкие родственники, а лошадь роднее собаке, чем корове

Вокруг света
Забудь Серкана: невероятно красивые турецкие актеры, в которых невозможно не влюбиться Забудь Серкана: невероятно красивые турецкие актеры, в которых невозможно не влюбиться

Горячие красавцы из турецких сериалов. Собрали специально для тебя!

VOICE
Что посмотреть в ближайшем зарубежье: Киргизия, Армения, Грузия Что посмотреть в ближайшем зарубежье: Киргизия, Армения, Грузия

Раскрываем явки и пароли по Киргизии, Армении и Грузии

РБК
Мир, который построил Шухов Мир, который построил Шухов

Самые значимые работы инженера Владимира Шухова

Культура.РФ
О чем думали люди в послевоенном 1947 году О чем думали люди в послевоенном 1947 году

Отрывок из книги Элисабет Осбринк «1947»

СНОБ
Две группы физиков смоделировали неабелевы энионы на квантовых компьютерах Две группы физиков смоделировали неабелевы энионы на квантовых компьютерах

Опубликованы результаты по симуляции неабелевых энионов на квантовом процессоре

N+1
Робопчелу научили контролировать рысканье Робопчелу научили контролировать рысканье

Инженеры разработали прототип миниатюрного орнитоптера под названием Bee++

N+1
Темная материя ведет себя не как частица, а скорее как волна Темная материя ведет себя не как частица, а скорее как волна

Как именно ведут себя элементы таинственной «темной материи»

ТехИнсайдер
Неприкосновенный запас Неприкосновенный запас

История тушенки и сгущенки насчитывает чуть более двух веков

Вокруг света
Подмена эмоций: как распознать у себя рэкетные чувства Подмена эмоций: как распознать у себя рэкетные чувства

Из-за чего происходят рэкетные чувства и как разобраться в себе?

VOICE
Кто и зачем на самом деле изобрел кириллицу (спойлер — нет, не Кирилл и Мефодий) Кто и зачем на самом деле изобрел кириллицу (спойлер — нет, не Кирилл и Мефодий)

Некоторые незыблемые знания не выдерживают столкновения с фактами

Maxim
Подражание муравьям защитило скакунчиков от других пауков. А маскировочная окраска — от богомолов Подражание муравьям защитило скакунчиков от других пауков. А маскировочная окраска — от богомолов

Эти скакунчики двигаются как муравьи, но окрашены под цвет растений

N+1
Открыть в приложении