Как сохранять вовлеченность клиентов в условиях повышенной волатильности

ДеньгиБизнес

Финансовые платформы уже давно не выбор новаторов, а новый образ жизни

Генеральный директор «Банки.ру» Динара Юнусова о том, как сохранять вовлеченность клиентов в условиях повышенной волатильности и почему финансовые платформы давно стали частью повседневной жизни.

Текст Полина Трифонова

Как прошел год? Результаты 2023 года совпали с вашими изначальными прогнозами?

— 2023 год нас порадовал, мы росли, в том числе и в пользователях: мы достигли показателя, когда ежемесячно, по данным Similarweb, площадку «Банки.ру» посещают порядка 20 млн человек. Это говорит о том, что площадка растет, к ней есть доверие — ведь это не только новые пользователи, но и те, кто возвращается на площадку снова и снова. 50% нашей выручки мы получили за счет повторных клиентов, это означает, что мы на правильном пути, что наши сервисы нравятся. Для нас, конечно, это очень важно еще и потому, что мы тратим меньше ресурсов на привлечение. Наша стратегия направлена на большее вовлечение пользователей, и, я считаю, она сработала.

— 50% выручки пришлось на повторных клиентов. Можете раскрыть общий показатель за год?

— Мы выросли в два раза, на 98%, наша выручка больше 10 млрд руб. В 2022 году, для сравнения, было 5,37 млрд руб., в 2021 году — 4 млрд руб. с небольшим. С 5 млрд до 10 млрд руб.— это существенный рост. И мы его показали несмотря на то, что 2023 год был непростой с точки зрения финансового рынка — волатильность, Центральный банк изменял требования к макропруденциальным лимитам, мы реагировали, были вынуждены реагировать, и спрос реагировал. Ставка стала двузначной — конечно, это повлияло на все продукты.

— Как регуляторные изменения прошлого года на финансовом рынке сказались на поведении клиентов? Люди больше интересовались сберегательными продуктами?

— Двузначная ключевая ставка хорошо влияет на рынок сбережений, но плохо — на рынок кредитования. Кто-то выигрывает, кто-то проигрывает. Но у «Банки.ру» сбалансированная модель: несколько вертикалей, которые выстроены вокруг банковских и других финансовых продуктов. В нашем ассортименте всегда будет то, что интересует пользователей в конкретных обстоятельствах.

В сентябре 2022 года мы получили статус оператора финансовой платформы, данный статус дается только Банком России и означает, что на «Банки.ру» можно не только подобрать оптимальный банковский продукт, но и сразу оформить его без личного визита в банк. Мы протестировали наши гипотезы о том, что пользователь, который в интернете ищет вклад, ориентирован на процентную ставку. Это нас подтолкнуло к мысли, что мы должны думать о том, чтобы предоставлять вклады с повышенными ставками. А как это сделать? «Банки.ру» же не является банком. В коллаборации с Кредит Урал Банком мы запустили продукт — вклад «Достойный процент» с хорошими рыночными условиями. Не только мы увидели хороший спрос, но и банки — сейчас у нас уже реализована коллаборация с «Дом.РФ», Росбанком, и мы планируем увеличивать количество подключенных банков и расширять линейку продуктов с хорошими условиями.

— Как работают такие партнерские предложения для клиента? Он должен быть клиентом вашего банка-партнера? Вашим клиентом?

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Разум в наследство Разум в наследство

Откуда взялась наша центральная нервная система – головной и спинной мозг?

Вокруг света
Мороз и солнце Мороз и солнце

Еще лет двадцать назад на остров Ольхон на Байкале почти не ступала нога туриста

Лиза
Что такое стрессоустойчивость и как ее развить: советы психологов Что такое стрессоустойчивость и как ее развить: советы психологов

Как действительно стать устойчивым к стрессу?

РБК
Марина Орлова: «Мне интересно делать то, чего еще не было» Марина Орлова: «Мне интересно делать то, чего еще не было»

Топ-менеджер Марина Орлова — об управлении и устойчивом развитии

Bones
«Токсичная подружка» Виталика Бутерина: кто такая Мин Чан и какова ее роль в Ethereum «Токсичная подружка» Виталика Бутерина: кто такая Мин Чан и какова ее роль в Ethereum

Отрывок из книги Лоры Шин «На шифре. Инсайдерская история криптовалютного бума»

Forbes
«Я же по милосердию Божьему остался невредим…» «Я же по милосердию Божьему остался невредим…»

Письмо Александра II дочери

Дилетант
Заложники воспитания или все же свободные личности: рассуждения психолога о семейном сценарии Заложники воспитания или все же свободные личности: рассуждения психолога о семейном сценарии

О реальной значимости родительского образца размышляет психолог

Psychologies
Отец медицины: кто такой Гиппократ и почему врачи обязаны давать ему клятву Отец медицины: кто такой Гиппократ и почему врачи обязаны давать ему клятву

Кто такой Гиппократ и действительно ли он писал текст своей клятвы?

ТехИнсайдер
Короткие волны, споты и риф-брейки: где серферам покататься на доске в Приморье? Короткие волны, споты и риф-брейки: где серферам покататься на доске в Приморье?

Лучшие серф-пляжи в окрестностях Владивостока

Правила жизни
Деловой подход Деловой подход

О том, как входить в новый коллектив, быть в нем эффективным и на хорошем счету

Psychologies
Смех и слезы: как работает провокативная психотерапия Смех и слезы: как работает провокативная психотерапия

Провокативная психотерапия: почему она работает, может ли она травмировать?

Psychologies
«Все ходят и ходят!»: что такое синдром вахтера и как с ним бороться «Все ходят и ходят!»: что такое синдром вахтера и как с ним бороться

Власть портит людей, даже малая

Psychologies
Удаленная работа Удаленная работа

Домашний офис и его минусы: как не потерять здоровье, работая удаленно

Лиза
Не до конца открытые врата Не до конца открытые врата

С какими трудностями сталкивается российский бизнес при работе в Азии

Монокль
Искусство слушать: как понять своего собеседника Искусство слушать: как понять своего собеседника

Глава из книги «Меньше слов» — о том, как вынести пользу из общения

Inc.
ДНК с троса краболовки помогла определить экотип запутавшейся и погибшей косатки ДНК с троса краболовки помогла определить экотип запутавшейся и погибшей косатки

Зоологи установили происхождение косатки, хотя не имели ничего, кроме снасти

N+1
Преодолеть трудности Преодолеть трудности

Разбор 4 конфликтов, из которых мы можем извлечь полезные выводы для себя

Psychologies
Fine dining Fine dining

Файн-дайнинг не может быть безликим, это авторская история

Bones
Скелет перебежчика Скелет перебежчика

История автора одной из главных книг о России второй половины XVII века

Weekend
Обитатели пояса Койпера Обитатели пояса Койпера

Какие ещё небесные тела оказались в далёком поясе Койпера?

Наука и жизнь
Формулы красоты Формулы красоты

Книга природы написана языком математики

Вокруг света
Сколько секса нужно для счастья? Сколько секса нужно для счастья?

Насколько часто нужно заниматься сексом?

Лиза
VIP-тюнинг VIP-тюнинг

Эксидовцы расстарались – флагман Exeed VX поехал значительно благороднее

Автопилот
Одиночество или романтические отношения? Ученые назвали преимущества жизни без партнера! Одиночество или романтические отношения? Ученые назвали преимущества жизни без партнера!

Одинокая жизнь не всегда связана с грустью и печалью

ТехИнсайдер
Украшение для окон Украшение для окон

Какие шторы сейчас в моде: персиковый цвет, природные мотивы и другие тренды

Лиза
Плавучий Диснейленд: как выглядят самые необычные круизные корабли в мире Плавучий Диснейленд: как выглядят самые необычные круизные корабли в мире

Как зарождалась популярность круизов и какие лайнеры проектируют сегодня

Forbes
Богини в огне: как в Индии обожествляли женщин Богини в огне: как в Индии обожествляли женщин

Глава из книги «Случайные боги» Анна Делла Субин — о людях, которых обожествляли

Forbes
Сегодня в меню: почему кинематограф стал одержим темой еды Сегодня в меню: почему кинематограф стал одержим темой еды

В последние годы кино и телевидение буквально захватили гастрономические проекты

Правила жизни
Зачем здоровый образ жизни пожилому человеку? Зачем здоровый образ жизни пожилому человеку?

Какие корректировки в образ жизни нужно вносить пожилому человеку?

Здоровье
Продолжительность жизни собак связали с породой и формой головы Продолжительность жизни собак связали с породой и формой головы

Группы пород, которые сталкиваются с высоким или низким риском ранней смерти

N+1
Открыть в приложении