Психологические трюки, которые помогут расположить к себе любого собеседника

ЛизаПсихология

Приятно пообщаться!

Психологические трюки, которые помогут расположить к себе любого собеседника.

Каждый день мы взаимодействуем с десятком людей. Общаемся с коллегами и клиентами, обмениваемся парой слов с воспитателем детского сада или учительницей в школе, контактируем с пассажирами в транспорте и кассиром в магазине. И, конечно, уделяем время семье и друзьям. Взаимодействуя с людьми, мы преследуем разные цели, но порой получаем совсем не те результаты, которых ожидали. Однако в наших силах сделать общение максимально продуктивным и бесконфликтным.

Почему это так важно

Общение считается базовой потребностью человека и необходимым условием для его нормального развития. С помощью коммуникации мы решаем несколько важных задач.

Обучение. Мы перенимаем опыт и учимся у других людей. И неважно, общаемся ли мы вживую, читаем книги или смотрим развивающие фильмы. Любое такое взаимодействие передает нам опыт и знания.

Получение нужного нам результата. Иногда мы общаемся с людьми, чтобы получить работу, должность, повышение зарплаты, рекомендацию при обращении за определенной услугой или товаром и стать «своим» в определенной компании.

Обмен мнениями. Мы просим советы в разных жизненных ситуациях и сами охотно рекомендуем, какой фильм посмотреть, где вкусно поесть. Мы обсуждаем разные события и узнаем взгляды других на нужные нам вещи.

Социальный статус. Через общение и восприятие нас другими людьми мы выстраиваем отношение к себе и показываем человеку, что он все еще входит в наш круг.

Общение само по себе. Мы можем часами болтать с подругой или соседом на самые разные темы: от политики до бабушкиного рецепта любимых пирожков. Позитивное общение дает нам заряд сил и поднимает настроение. Особенно в тех случаях, когда мы можем расположить собеседника к себе.

Выстраиваем диалог

Замечала, что с одними людьми общаться легко и приятно, а с другими приходится прилагать значительные усилия, постоянно подбирать слова и придумывать темы для разговоров? Так происходит не только с теми, с кем мы только что познакомились, но и с теми, кого мы давно и хорошо знаем. Почему?

Все мы разные, и одним из нас общение дается легко, а для других это настоящее испытание даже в близком кругу. Есть несколько психологических трюков, которые помогут «раскрыть» человека и сделать общение легким и приятным в любой ситуации. Эти способы работают как с клиентами, коллегами и чиновниками, так и с родителями, детьми и друзьями.

Будь открытой и доброжелательной. Наш мозг легко считывает вербальные и невербальные сигналы, поэтому мы четко реагируем на недоброжелательность, мнимую или реальную, и стремимся защититься от возможной агрессии собеседника. Скрещиваем ноги, сжимаем руку в кулак или переплетаем пальцы в замок. Наша речь становится более жесткой, напористой. Оппонент реагирует на нашу агрессию. Круг замыкается, напряжение усиливается, разговор не клеится. Что делать? Постараться изменить тактику: искренне улыбнуться, говорить спокойно, смотреть человеку в глаза, повернуть к нему открытые ладони. Он почувствует, что ты не представляешь для него угрозы, и тоже расслабится.

Говори о себе. Помнишь, как Форрест Гамп располагал к себе собеседников, рассказывая им историю своей жизни? Этот прием работает не только в кино, но и в реальности. Нам нравится слушать чужие истории и вспоминать похожие ситуации из своей жизни. Поэтому не мучь собеседника вопросами о нем, а говори о себе и задавай наводящие вопросы. Это подходит при общении с близкими: если кто-то не хочет делиться неприятными переживаниями, расскажи о своих проблемах или трудностях, с которыми тебе пришлось столкнуться.

Задавай неожиданные вопросы. Мы привыкли к шаблонным «Как дела?», «Как прошел день?», «Как самочувствие?» и в ответ получаем такое же стандартное «Нормально», «Все хорошо». Диалог не клеится, душевного и легкого общения не получается. Изменить ситуацию помогут необычные вопросы. Если человек хорошо тебе знаком, говори о более личном – спроси не просто про самочувствие, а про конкретное состояние. Если у твоей подруги есть неприятный коллега, полюбопытствуй, не выкинул ли он чего-то нового. У незнакомого человека, например, клиента, можно спросить, что его заинтересовало в этом товаре/фильме, постарайся узнать его мнение. Нестандартные вопросы выбивают собеседника из привычного шаблона и делают его более откровенным.

Используй активное слушание. Если ты внимательно слушаешь собеседника, но никак не участвуешь в беседе, у него может сложиться впечатление, что тебе неинтересно. Но если ты будешь постоянно перебивать или перетягивать одеяло не себя, рассказывая случаи из своей жизни, собеседнику может показаться, что ты слишком сильно выпячиваешь себя. Оптимальный выход – активное слушание и техника отзеркаливания и маркирования. Они заключаются в том, что ты периодически проговариваешь последнюю фразу собеседника и задаешь уточняющий вопрос. Например, если мама жалуется на то, что терапевт опять потерял ее анализы, можешь спросить: «Опять потерял анализы? Кажется, он не очень ответственно относится к своей работе». Вовлеченность и активный интерес – главные правила любого продуктивного общения. Показывай собеседнику, что тебе важно его мнение и ты серьезно относишься к его проблемам. Тогда любой разговор будет легким и непринужденным.

Не будем ссориться!

Конфликты – неизбежная часть общения. Мы все разные, поэтому наши мнения и взгляды могут не совпадать. Когда мы не можем договориться, найти компромисс, возникает конфликт. А он имеет несколько стадий.

Предконфликтная ситуация. Это положение дел, которое провоцирует конфликт и приводит к нему: несовпадение интересов, пренебрежение границами другого, нарушение обещаний, пассивная агрессия и т. д.

Инцидент. Рано или поздно терпение кончается, и все переходит в активную стадию. Инцидент – та самая капля, которая переполняет чашу. Сам по себе он не является причиной конфликта, но становится поводом для него. Спусковым крючком может стать неосторожное замечание, оставленная на столе чашка, брошенный мимо корзины для белья носок.

Эскалация. Это прямое противостояние сторон. На этой стадии происходят разнообразные стычки, участники конфликта предъявляют друг другу требования и ставят ультиматумы.

Кульминация. Наивысшая точка конфликта, после которой противоборствующие стороны понимают, что проблему надо как-то решать.

Завершение. Момент, когда оппоненты начинают искать выход из ситуации и определять ту цену, которую им придется заплатить за продолжение конфликта или его завершение. Если оппоненты смогут договориться, конфликт разрешается.

Постконфликтная ситуация. Стороны определяют последствия, которые могут быть как негативными (усиление конфликта, отвлечение внимания, полное разрушение отношений), так и позитивными (разрешение конфликта, оздоровление отношений, сплоченность людей).

Обоюдный интерес

Конфликт – ответственность двух сторон, поэтому шаги для выхода из него должны делать все участники. При это важно быть вовлеченной и открытой, задавать вопросы и говорить о себе и своих чувствах. И не забывай про искренность. Именно на ней строятся конструктивные отношения и приятное общение.

При разрешении конфликта соблюдай следующие правила:

  • обсуждай ситуацию, а не человека;
  • будь терпеливой к оппоненту;
  • выяви конкретный предмет конфликта и обсуждай только его;
  • не расширяй тему обсуждения;
  • слушай, не перебивая собеседника и не возражая;
  • не переходи на личности и не используй оскорбления;
  • сохраняй голову холодной;
  • возьми паузу, если это необходимо;
  • предложи написать друг другу письма, если не получается договориться;
  • постарайся найти компромисс и позитивный выход из ситуации.

Вовремя остановиться

Предотвратить развитие конфликта можно только на первой стадии.

1. Для этого нужно, чтобы его участники нашли время и спокойно обсудили все, что их не устраивает. При этом не стоит говорить о том, что другой, по твоему мнению, делает неправильно – это только усилит конфликт и приведет к его эскалации. Используй «Я-сообщения» и объясняй, что именно тебе не нравится и почему.

2. Если договориться не удается и конфликт переходит в активную стадию, важно держать себя в руках, не позволяя негативным эмоциям взять верх. Помни: люди редко хотят причинить нам вред. Чаще всего конфликт возникает потому, что мы не хотим идти навстречу друг другу. Подумай, что для тебя важнее: сохранить отношения с этим человеком или настоять на своем. Если вопрос для тебя не принципиальный и не требует значительных уступок, стоит пойти на компромисс.

3. Просчитай цену конфликта: сколько сил, времени и нервов тебе придется потратить, чтобы выйти победителем. Стоит ли победа таких усилий или лучше попробовать договориться и найти выход? Готов ли твой оппонент к разрешению ситуации? Если у вас не получается разговаривать тет-а-тет, пригласите модератора – человека, которому вы оба доверяете и который сможет регулировать накал страстей и возвращать вас в конструктивное русло.

Карина Рихтере, психолог, автор проекта mamazonka.ru

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

10 примет времени, изменивших наш быт 10 примет времени, изменивших наш быт

Forbes представляет 10 самых ярких примет нашего времени

Forbes
Как найти первую работу? Как найти первую работу?

Как найти самое первое место работы, чтобы обрести пресловутый опыт?

Psychologies
Как копить и на что тратить? Как копить и на что тратить?

Финансовый консультант рассказывает, как научиться копить деньги

Домашний Очаг
«Я понимаю и принимаю, что будущее за молодежью». Марина Брусникина — о новой жизни театра «Практика» «Я понимаю и принимаю, что будущее за молодежью». Марина Брусникина — о новой жизни театра «Практика»

Интервью с художественным руководителем театра «Практика» Мариной Брусникиной

СНОБ
Оноре де Бальзак Оноре де Бальзак

История жизни одного из самых читаемых авторов в XIX веке

Дилетант
Натуральная красота: как сохранить молодость без пластики Натуральная красота: как сохранить молодость без пластики

В каких случаях нельзя прибегать к пластике, и чем ее можно заменить

Cosmopolitan
Семь советов, чтобы похудеть к Новому году Семь советов, чтобы похудеть к Новому году

Как легко похудеть на 5-6 килограмм?

Здоровье
10 важных вопросов о Персеидах 10 важных вопросов о Персеидах

Метеорные потоки — явление очень увлекательное и романтичное!

Популярная механика
«Воскресная тревога»: почему мы нервничаем перед началом новой рабочей недели «Воскресная тревога»: почему мы нервничаем перед началом новой рабочей недели

Разве вы хотите начинать новую неделю в тревожно-тоскливом настроении?

Psychologies
Холодный расчет Холодный расчет

Какие десерты можно есть летом без вреда для фигуры?

Лиза
«Все хотят от меня шоу»: зачем Моргенштерн планирует провести бой по правилам MMA «Все хотят от меня шоу»: зачем Моргенштерн планирует провести бой по правилам MMA

Зачем зарубежные и российские звезды занимаются MMA

Forbes
Как работает ESP и как ей пользоваться. Это должен знать каждый водитель Как работает ESP и как ей пользоваться. Это должен знать каждый водитель

Что такое ESP, по какому принципу она работает и что делать, если она неисправна

РБК
Сошла с орбиты эпоха. Что для Российского сегмента МКС значил модуль «Пирс» Сошла с орбиты эпоха. Что для Российского сегмента МКС значил модуль «Пирс»

Чем был важен для России жилой объект «Пирс»

Популярная механика
Москва оказалась на седьмом месте в мире по выбросам парниковых газов Москва оказалась на седьмом месте в мире по выбросам парниковых газов

Более половины выбросов парниковых газов приходится всего на 15 городов

N+1
Чистые помыслы: как выбрать средство для умывания на лето Чистые помыслы: как выбрать средство для умывания на лето

Подбираем оптимальную текстуру для ежедневного ритуала умывания

Esquire
Цифровое бессмертие: будем ли мы жить в компьютере после смерти тела Цифровое бессмертие: будем ли мы жить в компьютере после смерти тела

Зачем искать эликсир вечной жизни, если можно оцифровать мозг?

СНОБ
Американская команда с русским сердцем: почему «Тампа-Бэй» стала любимым клубом российских хоккейных болельщиков Американская команда с русским сердцем: почему «Тампа-Бэй» стала любимым клубом российских хоккейных болельщиков

Как «Тампа-Бэй Лайтнинг» стала любимейшей команда России в НХЛ

GQ
Как пережить разрыв… с другом Как пережить разрыв… с другом

Как быть, если вы лишились ценной для вас дружбы?

Psychologies
Бои за историю: как статья Путина повлияет на российско-украинские отношения Бои за историю: как статья Путина повлияет на российско-украинские отношения

В чем смыл статьи Путина об отношениях России и Украины

Forbes
Сибирские ученые разработали кремниевый солнечный элемент с почти рекордным показателем эффективности Сибирские ученые разработали кремниевый солнечный элемент с почти рекордным показателем эффективности

Ученые создали элемент для преобразования солнечного излучения в электричество

Популярная механика
Как вырваться из выматывающих нарративов? Как вырваться из выматывающих нарративов?

Выбирайте законченные истории

GQ
Пожертвовала собой и изменила мир: 3 женщины, без которых нас могло бы не быть Пожертвовала собой и изменила мир: 3 женщины, без которых нас могло бы не быть

Три женщины, которые пожертвовали собой ради других

Cosmopolitan
Зависит от возраста: как правильно худеть в 30, 40 и 50 лет Зависит от возраста: как правильно худеть в 30, 40 и 50 лет

Почему при похудении стоит принимать во внимание возраст

Cosmopolitan
«Браки совершаются на небесах»: что это значит? «Браки совершаются на небесах»: что это значит?

Что имеют в виду современные люди, говоря, что союзы заключаются на небесах?

Psychologies
Молодой ещё, «зелёный»: кто внедряет экологичность на производстве Молодой ещё, «зелёный»: кто внедряет экологичность на производстве

Почему нельзя просто взять и начать использовать водород вместо нефти?

Популярная механика
Потрясающая эволюция Дэниела Рэдклиффа! Как изменился Гарри Поттер за 20 лет Потрясающая эволюция Дэниела Рэдклиффа! Как изменился Гарри Поттер за 20 лет

Дэниел Рэдклифф и его впечатляющая трансформация за эти годы

Cosmopolitan
Копировала идеи и изводила сотрудников, но подняла рынки вне США: разбор «фабрики стартапов» Rocket Internet Копировала идеи и изводила сотрудников, но подняла рынки вне США: разбор «фабрики стартапов» Rocket Internet

Rocket Internet создала сотни рабочих мест и привлекла внимание к рынкам

VC.RU
Финские корни героинь «Анны Карениной» и «Воскресения». Отрывок из книги Бена Хеллмана «Северные гости Льва Толстого» Финские корни героинь «Анны Карениной» и «Воскресения». Отрывок из книги Бена Хеллмана «Северные гости Льва Толстого»

Лев Толстой любил принимать гостей из стран Северной Европы в Ясной Поляне

СНОБ
Хаши и нос Феллини. Ираклий Квирикадзе: Вспомни Тарантино! или Седьмая ночь на «Кинотавре» Хаши и нос Феллини. Ираклий Квирикадзе: Вспомни Тарантино! или Седьмая ночь на «Кинотавре»

История из ироничной и тонкой книги Ираклия Квирикадзе

СНОБ
Какой «автомат» тебе нужен Какой «автомат» тебе нужен

Четыре способа навсегда  забыть о педали сцепления

Maxim
Открыть в приложении