Какие причины кроются за безответственностью на рабочем месте?

ForbesБизнес

Нулевая ответственность: что делать, если вашим коллегам и подчиненным «все равно»

В современном бизнесе отсутствие инициативы и ответственности сотрудников становится серьезной проблемой. Профессор бизнес-практики Московской школы управления «Сколково» Елена Витчак объясняет, какие причины кроются за безответственностью на рабочем месте, что с этим делать и как вести себя руководителю

Елена Витчак

Фото Getty Images

На любых образовательных программах с руководителями и собственниками поднимается один и тот же вопрос: что делать, если сотрудник не берет на себя ответственность? Как себя вести, если человеку или группе лиц «все равно»? Согласно исследованию Gallup (2023 год), только 32% сотрудников по всему миру активно вовлечены в работу, а 18% откровенно «отстранены», то есть саботируют рабочие процессы или минимально выполняют свои обязанности. Это ведет к снижению производительности, увеличению текучести кадров и росту управленческих издержек.

Мои наблюдения в процессе работы в образовательных программах для HR, руководителей и собственников позволяют сделать грустный вывод. HR-департаменты полагают, что высокие показатели опросов лояльности и вовлеченности гарантируют, что сотрудники работают максимально продуктивно, а руководители на местах видят полный пофигизм.

Последние годы уровень вовлеченности сотрудников в большинстве компаний был стабильно высокий (75–85%), но на практике сотрудники избегают ответственности всеми удобными способами. За таким поведением может скрываться что угодно: некомпетентность, выгорание, непринятие ситуации и человека.

Безответственное поведение сотрудников проявляется в разных формах, и часто его не так просто заметить сразу. Руководители могут видеть, что результаты работы страдают, но не всегда могут определить первопричину. Вот основные способы, которыми сотрудники демонстрируют безответственность, и как это можно распознать.

  • Не проявляет инициативу, даже если видит проблему.;
  • Высокий уровень абсентизма;
  • Работает строго по должностной инструкции в процессном стиле («к пуговицам претензии есть?»);
  • Не предлагает улучшений, даже если есть возможность сделать процесс проще;
  • Выполняет задания «как попросили», даже если очевидно, что нужно больше информации или уточнений.

Психологические причины безответственности

Выученная беспомощность

Когда сотрудники неоднократно сталкиваются с тем, что их мнение игнорируется, их инициативы не поддерживаются, а усилия не приводят к изменениям, они перестают пытаться что-либо менять. Этот феномен описан в исследованиях американского психолога Мартина Селигмана и подтвержден более поздними работами.

Например, в одном из корпоративных проектов мои слушатели — руководители среднего звена — описывали ситуацию, когда их подчиненные перестали предлагать улучшения после нескольких лет безрезультатных попыток. Они участвовали в опросах удовлетворенности, давали обратную связь, но руководство игнорировало их предложения. В итоге сотрудники начали механически выполнять задачи, не вкладываясь в работу.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Как обучать сотрудников, чтобы их компетенции помогали бизнесу Как обучать сотрудников, чтобы их компетенции помогали бизнесу

Стоит ли вообще обучать сотрудников?

СНОБ
Управление клубом: искусство балансировать между хаосом и порядком Управление клубом: искусство балансировать между хаосом и порядком

Егор Турчинский, Кирилл Павлов: можно ли сегодня зарабатывать на клубном бизнесе

Forbes
Голодные игры: как российским компаниям выжить в борьбе за последних специалистов Голодные игры: как российским компаниям выжить в борьбе за последних специалистов

Как радикально повысить производительности труда?

Forbes
Разговоры о главном диапазоне Разговоры о главном диапазоне

Что такое золотой диапазон частот и кому Минцифры намереваются его отдать

Ведомости
Исследование показало, что видеоигры не оказывают негативного влияния на мозг детей, а наоборот, повышают их IQ Исследование показало, что видеоигры не оказывают негативного влияния на мозг детей, а наоборот, повышают их IQ

Дети, активно играющие в видеоигры, имеют высокий уровень умственной активности

Inc.
Зал ожиданий Зал ожиданий

Для психического здоровья фитнес даже полезнее, чем для физического

VOICE
Самые научно точные фильмы про космос Самые научно точные фильмы про космос

Существуют ли достоверные художественные фильмы про космос?

Maxim
Китайское техно Китайское техно

Краткая история технологического идеализма

ТехИнсайдер
Исследование обнаружило связь между финансами и здоровьем Исследование обнаружило связь между финансами и здоровьем

Психологи выяснили, что удовлетворенность финансами связана с лучшим здоровьем

Inc.
Сколько лет на самом деле было героям всем известных книг Сколько лет на самом деле было героям всем известных книг

В каком возрасте герои ощутили на себе все трудности жизни

Maxim
Питание по расписанию. Без чувства голода Питание по расписанию. Без чувства голода

Достичь идеального веса, не голодая? Это возможно с хронодиетой

Лиза
Распоследний магнат Распоследний магнат

«Киностудия» — самопародия голливудских остряков на киноиндустрию

Weekend
Женщина хочет крови: что такое femgore и как нас пугают безумными героинями в кино Женщина хочет крови: что такое femgore и как нас пугают безумными героинями в кино

Как под страшной маской femgore скрываются сатира и социальная критика

Forbes
Ветер гуляет Ветер гуляет

«Инженерное» жилье, где техническая составляющая превалирует над декором

SALON-Interior
Классицизм и котлеты Классицизм и котлеты

Торжок, где творил русский Леонардо да Винчи

Weekend
Альтернативы вытесняют карты Альтернативы вытесняют карты

Быстро растет популярность альтернативных способов оплаты – СБП, NFC, биометрии

Ведомости
Посредники между небом и землею Посредники между небом и землею

Как образы растений, упомянутых в Библии, используются в архитектуре

Знание – сила
Госпожа Джулия Тофана: как средневековая «королева ядов» погубила 600 человек Госпожа Джулия Тофана: как средневековая «королева ядов» погубила 600 человек

Госпожа Тофана — общее название для отравительниц XVII века

ТехИнсайдер
Мухи-журчалки начали точно подражать осам уже 33 миллиона лет назад Мухи-журчалки начали точно подражать осам уже 33 миллиона лет назад

Ученые обнаружили ископаемую муху-журчалку, которая подражала окраске ос

N+1
Расписание света Расписание света

«Дом и виноград» — арт-пространство, где на входе выдают домашние тапочки

Seasons of life
Не ставим на черное Не ставим на черное

На каких морях можно отдохнуть, не выезжая из России?

Лиза
Лидерство в коллективе: как завоевать авторитет и доверие в группе? Лидерство в коллективе: как завоевать авторитет и доверие в группе?

Какие лидерские качества стоит развивать, чтобы завоевать доверие в группе

Psychologies
Ингибитор тирозинкиназы помог при хронической крапивнице в третьей фазе испытаний Ингибитор тирозинкиназы помог при хронической крапивнице в третьей фазе испытаний

Ученые сообщили об успехе испытаний ремибрутиниба при хронической крапивнице

N+1
Ножки Трампа Ножки Трампа

Как куры Америку с Европой поссорили и при чем здесь коммерческие автомобили

Автопилот
Погрузиться в сон Погрузиться в сон

Как научиться высыпаться, не меняя привычного ритма жизни

Лиза
Динамически меняющая внешность маска поможет обмануть систему распознавания лиц Динамически меняющая внешность маска поможет обмануть систему распознавания лиц

Инженеры создали маску, способную изменять форму лица и цвет кожи

N+1
Вверх по пустыне Вверх по пустыне

Километровый небоскреб в Саудовской Аравии все же построят

Weekend
Девчонки на кухне Девчонки на кухне

«Программа «Еда как в сказке» с дочерьми — лучшее, что со мной случилось»

Новый очаг
Закат Европы Закат Европы

Разрыв экономических связей с Россией ускорил процесс деиндустриализации Европы

Монокль
Разведка по патенту Разведка по патенту

Как новая экосистема патентной аналитики поддержит процесс импортозамещения

Ведомости
Открыть в приложении