Какие причины кроются за безответственностью на рабочем месте?

ForbesБизнес

Нулевая ответственность: что делать, если вашим коллегам и подчиненным «все равно»

В современном бизнесе отсутствие инициативы и ответственности сотрудников становится серьезной проблемой. Профессор бизнес-практики Московской школы управления «Сколково» Елена Витчак объясняет, какие причины кроются за безответственностью на рабочем месте, что с этим делать и как вести себя руководителю

Елена Витчак

Фото Getty Images

На любых образовательных программах с руководителями и собственниками поднимается один и тот же вопрос: что делать, если сотрудник не берет на себя ответственность? Как себя вести, если человеку или группе лиц «все равно»? Согласно исследованию Gallup (2023 год), только 32% сотрудников по всему миру активно вовлечены в работу, а 18% откровенно «отстранены», то есть саботируют рабочие процессы или минимально выполняют свои обязанности. Это ведет к снижению производительности, увеличению текучести кадров и росту управленческих издержек.

Мои наблюдения в процессе работы в образовательных программах для HR, руководителей и собственников позволяют сделать грустный вывод. HR-департаменты полагают, что высокие показатели опросов лояльности и вовлеченности гарантируют, что сотрудники работают максимально продуктивно, а руководители на местах видят полный пофигизм.

Последние годы уровень вовлеченности сотрудников в большинстве компаний был стабильно высокий (75–85%), но на практике сотрудники избегают ответственности всеми удобными способами. За таким поведением может скрываться что угодно: некомпетентность, выгорание, непринятие ситуации и человека.

Безответственное поведение сотрудников проявляется в разных формах, и часто его не так просто заметить сразу. Руководители могут видеть, что результаты работы страдают, но не всегда могут определить первопричину. Вот основные способы, которыми сотрудники демонстрируют безответственность, и как это можно распознать.

  • Не проявляет инициативу, даже если видит проблему.;
  • Высокий уровень абсентизма;
  • Работает строго по должностной инструкции в процессном стиле («к пуговицам претензии есть?»);
  • Не предлагает улучшений, даже если есть возможность сделать процесс проще;
  • Выполняет задания «как попросили», даже если очевидно, что нужно больше информации или уточнений.

Психологические причины безответственности

Выученная беспомощность

Когда сотрудники неоднократно сталкиваются с тем, что их мнение игнорируется, их инициативы не поддерживаются, а усилия не приводят к изменениям, они перестают пытаться что-либо менять. Этот феномен описан в исследованиях американского психолога Мартина Селигмана и подтвержден более поздними работами.

Например, в одном из корпоративных проектов мои слушатели — руководители среднего звена — описывали ситуацию, когда их подчиненные перестали предлагать улучшения после нескольких лет безрезультатных попыток. Они участвовали в опросах удовлетворенности, давали обратную связь, но руководство игнорировало их предложения. В итоге сотрудники начали механически выполнять задачи, не вкладываясь в работу.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

10 самых невероятных школьных учителей 10 самых невероятных школьных учителей

Если бы у вас были такие учителя, тогда мы вы и прогуливали меньше

Cosmopolitan
Топливный фронт Топливный фронт

Как советская нефтяная промышленность приближала победу

Эксперт
Смена сторон Смена сторон

Почему теннисисты меняют спортивное гражданство и выступают за другие страны

Ведомости
Доступная и комфортная Арктика Доступная и комфортная Арктика

Какие архитектурные новации стоит внедрять в полярных городах

Эксперт
В ритме сердца: что такое HRV и так ли он важен В ритме сердца: что такое HRV и так ли он важен

Разбираем все, что нужно знать о вариабельности сердечного ритма

РБК
C понедельника начну C понедельника начну

Новая работа – это здорово, но и немного страшно. Как сделать все хорошо?

VOICE
Самокаты все ближе к потолку Самокаты все ближе к потолку

Рынок кикшеринга вырастет в 1,7 раза к 2027 г

Ведомости
Пасту для ассирийских табличек для письма сделали из воска и аурипигмента Пасту для ассирийских табличек для письма сделали из воска и аурипигмента

Чем покрывали деревянные дощечки для письма в Древней Месопотамии?

N+1
Светлый праздник Светлый праздник

Празднуем Пасху в путешествии: едем услышать самые красивые колокольные звоны

Лиза
Как выбрать мойку высокого давления: основные характеристики Как выбрать мойку высокого давления: основные характеристики

Список критериев, по которым стоит выбирать мойку высокого давления

CHIP
3 бизнес-ошибки основателя фастфуд-сети Mary Wong 3 бизнес-ошибки основателя фастфуд-сети Mary Wong

Основатель Mary Wong — о шишках, которые набил в процессе развития фастфуд-сети

Inc.
Тонкости переобувки: чем опасны старые шины и как избежать штрафов за утилизацию Тонкости переобувки: чем опасны старые шины и как избежать штрафов за утилизацию

Чем опасна пыль от истирания колес и почему покрышки нельзя сжигать в костре?

ТехИнсайдер
Островский – революция в русском театре Островский – революция в русском театре

Гончаров, известный трилогией на букву «О», был интересным и метким критиком

Знание – сила
Как понять, хорошо ли работает ваш директор по развитию Как понять, хорошо ли работает ваш директор по развитию

Какие KPI нужно измерять у директора по развитию, чтобы бизнес развивался

Inc.
Венгерская хроника Венгерская хроника

Михай Зичи: хроникёр придворной жизни России XIX в акварели

Дилетант
Топ-5 самых странных игровых консолей в истории — от 1970-х до 2020-х Топ-5 самых странных игровых консолей в истории — от 1970-х до 2020-х

Самые необычные игровые консоли

CHIP
Сарацинка, воительница, христианка Сарацинка, воительница, христианка

В эпоху джахилийи у разных племен бедуинов положение женщин различалось

Знание – сила
Чёрная дыра по соседству? Чёрная дыра по соседству?

Может ли рядом с нами находится еще одна сверхмассивная чёрная дыра?

Наука и жизнь
Как первый полет в космос повлиял на моду и дизайн: от русского космизма до визуальной культуры после Гагарина Как первый полет в космос повлиял на моду и дизайн: от русского космизма до визуальной культуры после Гагарина

Как философия русского космизма сформировала визуальную культуру XX-XXI веков?

ТехИнсайдер
10 спортсменов, построивших бизнес на игровых номерах: от Овечкина до Джордана 10 спортсменов, построивших бизнес на игровых номерах: от Овечкина до Джордана

Как спортсмены увековечивают в брендах не только свое имя, но и игровой номер

Forbes
Почему долгосрочные сбережения «не летят» Почему долгосрочные сбережения «не летят»

Почему у людей нет интереса к программе долгосрочных сбережений и ИИС-3

Монокль
Зуб мудрости: удалять нельзя оставить Зуб мудрости: удалять нельзя оставить

Все «за» и «против» удаления зубов мудрости

Здоровье
Как Мэй Хабиб заработала $285 млн на ИИ-агентах, способных заменить 90% работников Как Мэй Хабиб заработала $285 млн на ИИ-агентах, способных заменить 90% работников

Как Мэй Хабиб создает ПО на базе ИИ, которое берет на себя рутинные задачи

Forbes
Разбираем типичные проблемы российских предпринимателей Разбираем типичные проблемы российских предпринимателей

Список из важнейших ошибок российских предпринимателей

Inc.
Там, где свет слушает звук Там, где свет слушает звук

Как и для чего создаются гиперспектрометры и мультиспектральные камеры

Наука и жизнь
Полина Бондарева Полина Бондарева

Полина Бондарева о том, как прописать в квартире искусство и инсталляции

Собака.ru
Весна в облигациях Весна в облигациях

Бизнес не намерен снижать программы по капитальным инвестициям

Ведомости
Революция как массовый психоз? Революция как массовый психоз?

Учёный или шарлатан? Как разбирали труды Чижевского в 1940 году

Дилетант
Сделать выбор в пользу Другого Сделать выбор в пользу Другого

Почему влюбляемся не в тех и как это исправить?

Psychologies
Стремительный разгон и быстрый взлет: самые короткие взлетно-посадочные полосы в мире Стремительный разгон и быстрый взлет: самые короткие взлетно-посадочные полосы в мире

Аэропорты, взлетно-посадочные полосы которых проверяют пилотов на прочность

ТехИнсайдер
Открыть в приложении