Как вернуть в магазин товар без брака, если он просто разонравился

ЛизаОбщество

Разонравился!

Как вернуть в магазин товар без брака, если он просто разонравился

Текст: Ирина Бондарева

Ты тоже иногда применяешь шопинг в качестве способа расслабиться? В этом нет ничего постыдного – психотерапевтический эффект шопинга давно известен специалистам. В торговле срок, когда можно осуществить возврат такой покупки, называется очень точно – период охлаждения. Купила что-то сгоряча, дома остыла и поняла: потратила деньги зря. В результате подобных истерических набегов на магазины в шкафу оказываются вещи, которые ты не носишь. Откладываешь их с мыслью: «Вот когда-нибудь похудею (начну заниматься спортом, куплю брюки подходящего цвета)». И ненужная вещь годами мнется на дальней полке, раздражая и напоминая о растрате. Если такое с тобой случается регулярно, есть смысл научиться своевременно избавляться от спонтанных неудачных покупок. Тем более что законом «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества разрешен и подробно регламентирован. Статья 25 этого закона описывает действия, которые нужно предпринять, если хочешь вернуть продавцу изделие, которое просто разонравилось.

Период охлаждения

Срок возврата зависит от того, где ты купила вещь – в обычном магазине или онлайн.

Покупка в обычном магазине

Срок, в течение которого покупатель вправе вернуть товар или обменять на аналогичный, – 14 дней, с выходными и праздниками. Причем есть нюансы. Например, ты дотянула до последнего дня, а он оказался нерабочим. Тогда по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но все же стоит убедиться в том, что магазин в этот день не работал. Если он был открыт (например, в праздники), в первый рабочий день тебе могут отказать в обмене или возврате на основании того, что ты опоздала.

Покупка в интернет-магазине

Срок возврата покупки, сделанной онлайн, – всего 7 дней. Начинаем отсчитывать со следующего после доставки дня. Если ты передумала еще до получения товара, можешь отказаться от него в любой день. Если уже получила товар, открыв посылку, обязательно найди среди сопроводительных документов памятку с правилами возврата. Или поищи эту информацию в других документах – чеке, накладной и т. п. Это важно, ведь, если по какой-то причине эту информацию тебе не предоставили, период охлаждения резко увеличивается. Теперь ты можешь вернуть товар в течение трех месяцев! Причем информация о возврате должна быть изложена на русском языке, даже если вещь импортная.

Чтобы иметь доказательство отсутствия памятки, сними на видео процесс распаковки посылки. Можно использовать для этого обычный смартфон. В кадре обязательно должен быть крупный план упаковки, артикул и название товара, а также сам процесс открывания посылки. Причем видеоролик должен быть снят непрерывно, без монтажа, спецэффектов и склеек. Лучше, если тебе при этом кто-то поможет. Свидетеля тоже стоит снять, попросив его назвать имя и фамилию. Если вещь дорогая, ты можешь столкнуться с отказом продавца возвращать деньги, а показания свидетеля – еще один аргумент в твою пользу.

Что можно вернуть

Прежде всего покупка должна иметь товарный вид. Вещь примут, если ей не пользовались, она не сломана, не испачкана, все фабричные ярлыки на месте – не сорваны и не срезаны. Целостность упаковки – вопрос спорный. С одной стороны, не открыв ее, ты не убедишься в том, подходит ли тебе товар. Если речь об одежде, ее как минимум нужно примерить. С другой – продавцу потом трудно будет продать вещь кому-то другому. Но важно знать, что закон нигде не требует соблюдать целостность упаковки. В крупных магазинах эта проблема, как правило, решается легко – они потом могут реализовать товар с поврежденной упаковкой со скидкой. А вот в маленьком магазинчике, скорее всего, придется потребовать соблюдения своих прав. Главное, помни: вернуть товар без упаковки можно.

Однако существует целый список предметов, не подлежащих возврату в период охлаждения. Прежде всего потребитель не имеет права возвращать продукты, если они надлежащего качества. Право возврата распространяется только на непродовольственные товары. Но и среди них есть исключения.

Назад не примут:

  • медицинские товары;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерию, косметику;
  • товары, которые измеряются и продаются в метрах (ткани, ленты, кружево, провода);
  • швейные и трикотажные изделия (белье и чулочно-носочные);
  • пищевой пластик (посуду, кухонные принадлежности, канистры и т. п.);
  • бытовую химию;
  • пестициды, а также агрохимикаты;
  • мебельные гарнитуры и комплекты (отдельно купленные предметы мебели вернуть можно);
  • ювелирные изделия;
  • автомобили и мотовелотовары;
  • технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком;
  • животные и растения;
  • непериодические издания (книги, ноты, альбомы, календари, буклеты и т. п.).

Причина возврата

Это существенный момент, и о нем четко говорит закон.

Вернуть товар без дефектов в магазин разрешается только по определенным причинам. Их всего пять. Вещь примут назад у покупателя, если она не подошла:

  • по форме;
  • по габаритам;
  • по расцветке;
  • по размеру;
  • по комплектации.

Запомни эти формулировки и, возвращая купленное изделие, используй в качестве причины одну из них. Не фантазируй. У продавца наверняка под рукой есть этот список. Он имеет право тебе отказать, если скажешь, что вещь, например, не модная или не сочетается с твоим гардеробом. Вместо «Не сочетается» четко скажи: «Она не подходит по цвету». Вопросов в этом случае будет меньше.

Как вернуть товар в магазин: пошаговая инструкция

Итак, мы знаем, что можно вернуть товар, если он не подошел. Как это сделать на практике?

Покупка в обычном магазине

1. Убедись в том, что товар не поврежден, все ярлыки на месте. Постарайся максимально восстановить упаковку.

2. Не забудь захватить с собой паспорт – он понадобится, чтобы оформить выдачу денег из кассы.

3. Собери документы для возврата. Необходимо подтвердить, что ты купила изделие именно у этого продавца. Лучший вариант – кассовый или товарный чек. Если ты его не сохранила, это не повод для отказа. П.1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» говорит, что тебе не вправе отказать в обмене или возврате на основании отсутствия чека. Вместо этого можно предоставить показания свидетеля. Им вправе стать либо человек, который был с тобой во время шопинга, либо сам продавец, если он не против. Подтверждением покупки могут служить видеозаписи магазина, а также, например, гарантийный талон или штрих-код товара.

4. В магазине напиши заявление на обмен или возврат това ра. Сначала тебе предложат обменять его на аналогичный. Если такого не найдется или ты от этого откажешься, продавец обязан вернуть деньги. Бланки заявления обычно есть на кассе. Но лучше распечатать из Интернета и принести с собой. Заполняй в двух экземплярах – один для тебя, другой для продавца. Если у тебя не принимают заявление и отказываются обсуждать возврат или обмен, пиши претензию на имя генерального директора торгового предприятия и жалобу в Роспотребнадзор.

5. Если продавец согласен на возврат денег, нужно подписать акт или накладную о возврате. Этот документ составит продавец. Акт необходимо хранить до получения денег.

6. Наличные могут вернуть сразу. Возврата на карту придется ждать дольше – от трех до семи дней.

Покупка в онлайн-магазине

Если заказ еще не доставили, уведоми продавца об отказе письмом или по телефону. Он обязан вернуть всю уплаченную тобой сумму. А если товар уже привезли, действуй так:

1. На сайте продавца найди информацию о возврате товара. Если точки приема располагаются в твоем городе, действуй, как при возврате покупки, сделанной в обычном магазине: привези вещь в товарном виде, напиши заявление, предоставь чек, подпиши акт возврата, получи деньги.

2. Если товар доставляли из другого города, начинай с заявления. На сайте продавца должна быть форма обратной связи или электронный адрес. Но основное заявление лучше отправить на юридический адрес продавца заказным письмом. По мэйлу или обратной связью – копию. Заявление пиши в свободной форме, указывая, каким способом хочешь получить обратно деньги, и спрашивай, на какой адрес отправить покупку.

3. Получив от продавца адрес и подтверждение возможности возврата, займись отправкой – почтой или курьерской службой, услуги которой придется оплачивать тебе. С продавца – деньги, с тебя – доставка. При оформлении посылки не забудь сделать опись вложения. Возврат денег осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара продавцом.

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Как в лучших домах Как в лучших домах

Выбираем качественную икру для праздничного стола

Лиза
«Метазоа: Зарождение разума в животном мире» «Метазоа: Зарождение разума в животном мире»

Что морские создания могут рассказать об эволюции человека

N+1
10 неожиданных вопросов к Адель Вейгель 10 неожиданных вопросов к Адель Вейгель

Модель и блогер Адель Вейгель рассказала, как люди причиняли ей боль

VOICE
Грабли-бумс Грабли-бумс

Что заставляет нас идти проторенными тропами в отношениях?

Лиза
Найти под елкой Найти под елкой

Подарки – одна из главных радостей Нового года

Лиза
Ученые случайно создали уникальный тип льда с аномальными свойствами: впервые на Земле Ученые случайно создали уникальный тип льда с аномальными свойствами: впервые на Земле

Ученые создали лед с плотностью почти такой же, как у жидкой воды

ТехИнсайдер
Владимир Меньшов: что осталось за кадром фильмов «Москва слезам не верит» и «Любовь и голуби» Владимир Меньшов: что осталось за кадром фильмов «Москва слезам не верит» и «Любовь и голуби»

И я тоже довольно быстро оказался в изоляции после «Москва слезам не верит»

Караван историй
Фото на документы Фото на документы

Фотографии прошлых дней: низкопоклонство перед западом и мороженое по Фрейду

Автопилот
Грибы с глазами Грибы с глазами

«Одни из нас»: главный сериал зимы

Weekend
Астероид имени Ахматовой: как мемориальная культура сохраняет женские имена Астероид имени Ахматовой: как мемориальная культура сохраняет женские имена

Как активисты пытаются вернуть женские имена в область культурной памяти

Forbes
Старые новые вызовы городов будущего Старые новые вызовы городов будущего

Тренды, риски и возможности современной урбанизации

Позитивные изменения
Зельфира Трегулова: главные выставки и итоги работы в Третьяковской галерее Зельфира Трегулова: главные выставки и итоги работы в Третьяковской галерее

Главные проекты, созданные в Третьяковке под руководством Зельфиры Трегуловой

Forbes
Задолго до человека: кто создал древнейшие каменные орудия Задолго до человека: кто создал древнейшие каменные орудия

Создатели этих каменных орудий не были людьми и даже прямыми предками людей

Forbes
Блиц-интервью: Георгий Дронов Блиц-интервью: Георгий Дронов

Актер Георгий Дронов — об отношении к своей популярности и «папе» Борисе Клюеве

Лиза
Три истории чудесных спасений в жутких авиакатастрофах Три истории чудесных спасений в жутких авиакатастрофах

Три случая, когда авиакатастрофы закончились хорошо!

Maxim
Место для мечты Место для мечты

Самый ценный подарок, который вы можете себе сделать — взять и осуществить мечту

Men Today
Какие разработки представили российские ученые в начале 2023 года Какие разработки представили российские ученые в начале 2023 года

Как семена конопли доберутся до кофеен и как фонарик измеряет уровень стресса

СНОБ
Как выглядел Чебурашка в самой первой книге: ты поразишься, когда узнаешь! Как выглядел Чебурашка в самой первой книге: ты поразишься, когда узнаешь!

В первых книгах Чебурашка выглядел совсем иначе

VOICE
Гид «Сноба» по Катару. Вижу искусство, слышу его, говорю о нем Гид «Сноба» по Катару. Вижу искусство, слышу его, говорю о нем

Арт-гид для ценителей современного искусства по Катару

СНОБ
Самые сексуальные российские косплеерши рассказали (и показали!), как они отмечают День святого Валентина Самые сексуальные российские косплеерши рассказали (и показали!), как они отмечают День святого Валентина

Знакомим тебя с самыми яркими девушками страны

Maxim
Как правильно собирать чемодан: лайфхаки, которые помогут компактно упаковать вещи Как правильно собирать чемодан: лайфхаки, которые помогут компактно упаковать вещи

Как компактно собрать чемодан, чтобы в него поместилось все необходимое

ТехИнсайдер
О роли и месте мужчины в нашем меняющемся мире: о чем еще нам рассказывает фильм «Сын»? О роли и месте мужчины в нашем меняющемся мире: о чем еще нам рассказывает фильм «Сын»?

Каково быть мужчиной, отцом, сыном, супругом в XXI веке?

Psychologies
«Хвалите компанию много и выучите всё, что о ней нашли»: как выдержать первую встречу с рекрутером «Хвалите компанию много и выучите всё, что о ней нашли»: как выдержать первую встречу с рекрутером

Об опыте прохождения первого собеседования в ИТ

VC.RU
Сопровождение грузов Сопровождение грузов

Как устроена доставка лекарств на основе гигантских неорганических молекул

N+1
Оптимизм и пессимизм: какой взгляд на мир выигрышнее — мнение психолога Оптимизм и пессимизм: какой взгляд на мир выигрышнее — мнение психолога

Насколько сильно наша жизнь зависит от того, какую оптику мы выбираем?

Psychologies
Nissan Judo. Автомобиль опередивший время Nissan Judo. Автомобиль опередивший время

Nissan Judo мог бы стать бестселлером продаж, но рынок был к нему не готов

4x4 Club
Деменция Брюса Уиллиса и не только: самые страшные диагнозы звезд Голливуда Деменция Брюса Уиллиса и не только: самые страшные диагнозы звезд Голливуда

Кто из звезд обнародовал свои серьезные болезни

VOICE
Самые востребованные профессии в России в разные времена Самые востребованные профессии в России в разные времена

Кто был нужен обществу на заре становления государственности на Руси?

Maxim
Замена Мари Кондо: как работает парижская система уборки Мари Керу, созданная для семей с детьми Замена Мари Кондо: как работает парижская система уборки Мари Керу, созданная для семей с детьми

Концепция «экологии интерьера» от француженки Мари Керу

VOICE
Ловушка эффективности: почему 24 часов в сутках никогда не хватает Ловушка эффективности: почему 24 часов в сутках никогда не хватает

Отрывок из книги «Четыре тысячи недель: тайм-менеджмент для смертных»

Inc.
Открыть в приложении