В гонке онлайн-банков мы догнали лидеров

Александр Пумпянский — о направлениях развития банков в сфере онлайн

ЭкспертБизнес

«В гонке онлайн-банков мы догнали лидеров»

Председатель совета директоров СКБ-банка Александр Пумпянский — об оптимальной доле онлайн-операций, затратах на онлайн-банкинг и будущем цифрового банкинга

Алексей Долженков

Председатель совета директоров СКБ-банка Александр Пумпянский

Чтобы не проиграть в конкурентной борьбе, банкам приходится адаптироваться, развивать востребованные услуги и сервисы. Рассказать о перспективных направлениях развития современных банков в сфере онлайн «Эксперт» попросил председателя совета директоров СКБ-банка Александра Пумпянского.

СКБ-банк — один из крупнейших региональных российских банков. Он был основан в ноябре 1990 года. Основной акционер банка — российская промышленная Группа Синара. Активы — 94 млрд рублей (67-е место среди банков). Сеть отделений насчитывает более 150 офисов по всей России, от Калининграда до Камчатки. СКБ-банк является центром банковской группы, в состав которой входят калужский Газэнергобанк, ИT-компания СКБ ЛАБ, микрокредитная компания «СКБ-финанс». В 2018 году в составе группы появился ДелоБанк — онлайн-банк для предпринимателей.

— Онлайн-обслуживание сейчас является приоритетом для многих банков. Можете рассказать, какая часть операций проводится клиентами СКБ-банка онлайн сегодня?

— В 2018 году СКБ-банк запустил новую платформу интернет-банка — «СКБ Онлайн». Сегодня ею пользуется около трети всех активных клиентов банка, и это число растет с каждым днем. Поначалу переключение проходило неохотно, но постепенно люди привыкают к новым сервисам, автоматизации, чат-ботам и самообслуживанию. Недавно мы также создали онлайн-платформу для предпринимателей — ДелоБанк. В ДелоБанке на сегодня онлайн проводится более 90 процентов всех операций. В едином окне клиентам доступны банковские и небанковские сервисы: без визита в офис можно открыть счет, заказать карту, совершить платеж, уплатить налоги, проверить контрагентов, получить помощь юриста или бухгалтера и многое, многое другое.

Разработкой цифровых продуктов и дополнительных сервисов у нас занимаются и специалисты банка, и выделенное подразделение — ИT-компания СКБ ЛАБ. С развитием технологий личный визит в отделение, даже при первом обращении, станет для клиента возможностью, а не обязанностью. Мы рассчитываем довести проникновение онлайн-сервисов СКБ-банка до 80–90 процентов. Наша главная цель — создать комфортные условия для взаимодействия с банком. Все-таки банк — это учреждение, которому доверяют свои средства, свои деньги, свои финансы. Если для решения каких-либо задач клиенту удобнее приехать лично, мы будем рады ему в наших офисах.

— Каково соотношение затрат для банка при проведении одной и той же операции через офис и через онлайн-банк?

— Все процессы, доступные на онлайн-платформе, полностью автоматизированы, при этом время их исполнения минимально. Для них нет потребности в офисной инфраструктуре, аренде, обслуживании помещений. Поэтому затраты на онлайн-операции, как правило, в разы ниже, чем в офисе. В онлайн-банке нет закрепленного операциониста за каждым местом, там другие подходы, другие принципы. Хотя, конечно, есть определенные расходы на персонал, которые связаны с контакт-центром, службой поддержки. Тем не менее это несопоставимые расходы.

Это находит отражение в стоимости предоставления некоторых услуг для клиентов. По ряду продуктов в онлайн-банке можно получить более интересные условия, а некоторые сервисы будут доступны только в режиме онлайн — например, инвестиционные счета. К тому же совершение операций в режиме онлайн удобно для клиента, вместо поездки в офис достаточно просто открыть приложение на смартфоне.

— Правильно ли я понимаю, что в дальнейшем, когда окупятся первоначальные расходы на оборудование и разработку, онлайн-операции станут для клиентов еще дешевле?

— Цену, скорее, формирует конкурентная среда. Именно рынок диктует ценовые условия по отдельным сервисам. Со временем, конечно, будут появляться новые конкуренты, будет больше сервисов доступно онлайн, а сервисы, которые доступны сейчас, будут становиться дешевле. Новые поначалу будут дороже, но постепенно тоже подешевеют. Это нормальный экономический процесс, который мы видим во всех технологических компаниях.

— Помогает ли вам онлайн-банк конкурировать с более крупными банками, в том числе государственными?

— В свое время мы сделали акцент именно на развитие онлайн-платформы и выделили для этого специальное подразделение — СКБ ЛАБ. Как раз потому, что видели в этом потенциал для более успешной конкуренции с крупными игроками. К настоящему времени мы научились делать новые разработки достаточно быстро и эффективно, выводить сервисы на рынок и быстро создавать дополнения к этим сервисам. При нашем среднем размере банка и ИT-инфраструктуры наш Time to Market (время вывода на рынок. — «Эксперт») нисколько не уступает крупным игрокам. Сегодня в этой гонке мы догнали лидеров, а многих даже опередили. В этом, несомненно, наше конкурентное преимущество.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Спасение свиноводов в руках генетиков Спасение свиноводов в руках генетиков

«Агроэко» инвестировал четыре миллиарда рублей в селекционно генетический центр

Эксперт
Что важного сделал для мужской моды Жан-Поль Готье Что важного сделал для мужской моды Жан-Поль Готье

Вспоминаем новаторские решения и творческий путь дизайнера Жан-Поля Готье

GQ
Настоящий полковник Настоящий полковник

Строительный и вещевой рынки сделали Владимира Лещикова миллиардером

Forbes
Павел Поддубный: 11 подводных камней при создании стартапа с нуля Павел Поддубный: 11 подводных камней при создании стартапа с нуля

11 советов от консультанта в сфере IT-решений для тех, кто открывает свой бизнес

СНОБ
Двадцать лет одиночества Двадцать лет одиночества

Начало нынешнего года ознаменовалось необычной активностью на ниве оргпартработы

Огонёк
«Найти того, кто заблудился, легче, чем того, кто захочет искать» «Найти того, кто заблудился, легче, чем того, кто захочет искать»

Cosmo встретился с пятью героинями, чья жизнь связана с поиском пропавших людей

Cosmopolitan
Мусор пошел вразнос Мусор пошел вразнос

В отрасли обращения с отходами остро обозначились основные проблемы

Эксперт
Почему светят звёзды? Почему светят звёзды?

Какие внутренние процессы заставляют звёзды излучать свет?

Наука и жизнь
9 разумных фактов о фильме «Безумный Макс. Дорога ярости» 9 разумных фактов о фильме «Безумный Макс. Дорога ярости»

Вот 9 фактов о всенародно любимом фильме, которые ты скорее всего не знал

Maxim
Офис-менеджер, пожарный и еще 7 профессий, повышающих риск развития рака Офис-менеджер, пожарный и еще 7 профессий, повышающих риск развития рака

Некоторые профессии значительно повышают риск развития различных видов рака

Популярная механика
Поймать дзен Поймать дзен

Эту съемку инфлюенсер и экоактивистка Айза Анохина сделала на Бали

OK!
История счастливого брака, или эссе о простых радостях жизни История счастливого брака, или эссе о простых радостях жизни

Отрывок из книги писательницы Энн Пэтчетт

Forbes
Все могло быть иначе: Егор Гайдар и история российских реформ Все могло быть иначе: Егор Гайдар и история российских реформ

Амбициозность гайдаровской программы и трудности, с которыми она столкнулась

Forbes
«Их истории со мной навсегда»: Кейт Миддлтон удивила британцев особенными фото «Их истории со мной навсегда»: Кейт Миддлтон удивила британцев особенными фото

Кейт Миддлтон продемонстрировала свои способности вместе с именитыми фотографами

Cosmopolitan
Хватит брать пример с героев стритстайла Хватит брать пример с героев стритстайла

Выставка Pitti Uomo вовсе не про красиво разодетых мужчин

GQ
Желтопузик: удивительная ящерица, у которой нет ног Желтопузик: удивительная ящерица, у которой нет ног

Самая крупная ящерица, обитающая в России

National Geographic
Такие папы нам нравятся Такие папы нам нравятся

Сегодня отцы становятся все включеннее и внимательнее к детям

Домашний Очаг
«Ливия разделена уже четыре года» «Ливия разделена уже четыре года»

О перспективах урегулирования рассказала советник спецпредставителя ООН по Ливии

Огонёк
Физикам впервые удалось надолго запереть свет в нанорезонаторе Физикам впервые удалось надолго запереть свет в нанорезонаторе

Физики смогли поймать электромагнитную волну в резонатор крошечного размера

Популярная механика
К 100-летию Федерико Феллини: режиссер в цитатах об искусстве и жизни К 100-летию Федерико Феллини: режиссер в цитатах об искусстве и жизни

Предлагаем познакомиться с мироощущением Федерико Феллини через цитаты режиссера

РБК
Бой с тенью: тренировки по боксу в домашних условиях Бой с тенью: тренировки по боксу в домашних условиях

Бокс развивает выносливость и силу, «подсушивает» тело

Cosmopolitan
Как хронические нытики отравляют нам жизнь Как хронические нытики отравляют нам жизнь

Вечно недовольные родственники, друзья, коллеги не просто отравляют атмосферу

Psychologies
Патриот с автоматом. Маленький шаг для человечества, но огромный скачок для УАЗа Патриот с автоматом. Маленький шаг для человечества, но огромный скачок для УАЗа

Вы за рулём УАЗа, который ждал автоматическую коробку долгие четырнадцать лет

4x4 Club
Ассорти для героя Ассорти для героя

Большой шоколадный квест по Бельгии

Вокруг света
Давай после праздников: почему можно не начинать новую жизнь с нового года Давай после праздников: почему можно не начинать новую жизнь с нового года

Почему возвращаться в обычную жизнь бывает так трудно

Forbes
10 проектов пантеона, в котором хотели перезахоронить Сталина и Ленина 10 проектов пантеона, в котором хотели перезахоронить Сталина и Ленина

Могли бы сейчас гулять вокруг одного из них, попивая смузи

Maxim
Кеннеди, Романовы, Гуччи и Хемингуэй: родовые проклятья известных семей Кеннеди, Романовы, Гуччи и Хемингуэй: родовые проклятья известных семей

Во всем виноваты семейные проклятия, считают мистики, изучившие биографии родов

Cosmopolitan
Муза Муза

Солистка IOWA Катя Иванчикова в буквальном смысле воспевает экосознательность

Собака.ru
Люди без завтра. Рецепты счастья от индейцев пираха Люди без завтра. Рецепты счастья от индейцев пираха

Похоже, это самый безмятежный народ на нашей планете

Maxim
Любовь Мясникова Любовь Мясникова

О блокадном детстве, дружбе с Рудольфом Нуреевым и начале научной карьеры

Собака.ru
Открыть в приложении