Как отстоять свои права при общении со сферой услуг?

Добрые советы

Спецпроект

Бюро добрых услуг

Как отстоять свои права в трудных ситуациях, которые нередко возникают при общении со сферой услуг? Наш эксперт отвечает на пять самых актуальных и сложных вопросов

«Случайно разбила в магазине бутылку дорогого виски (она стояла на нижней полке, и я задела ее тележкой). Менеджер магазина потребовал, чтобы я заплатила. Пришлось раскошелиться. Но вроде бы я не обязана была платить...»

Администрация не права! В любом магазине товары должны быть разложены с учетом удобства покупателей. Складирование и хранение алкоголя тоже подчиняется строгим нормам, которые часто не соблюдают. Сколько раз мы обнаруживали, что бутылки на стеллажах не зафиксированы, в проходах стоят коробки, а сами проходы узкие, в них трудно разойтись, не задев друг друга или товары. Если в такой ситуации покупатель случайно разбил или повредил товар, он не несет ответственности перед магазином. Запомните простое правило: сотрудники магазина не имеют права требовать от вас денег, угрожать и тем более применять силу.

«В цену любой покупки заложены 2% на бой, порчу и хищение товара и еще 2% на утилизацию продукции при необходимости. То есть мы, потребители, уже оплачиваем магазину возможные риски»

Важно: Если сотрудники магазина ведут себя грубо, фиксируйте их действия на телефон и вызывайте сотрудников полиции. Платить вам или нет, может решить только суд! На основании протокола сотрудников полиции администрация подает иск и, в случае положительного решения, взыскивает с потребителя деньги.


«Что делать, если отравилась творожным сырком, который купила накануне в магазине? Потом я увидела, что он был просрочен. Но чек я выбросила. Неужели магазин ни за что не отвечает?»

Бытует мнение, что при отсутствии чека предъявлять какие-либо претензии бессмысленно. Но на самом деле это заблуждение. Чек — всего лишь одно из доказательств покупки товара в конкретном магазине. Однако у вас могут быть и другие доказательства:

  • Показания свидетелей. Соседи, друзья, родные — вдруг вы кого-то встретили в магазине.
  • На упаковке может быть маркировка магазина. Кроме того, по штрих-коду несложно установить, что продукция соответствует товарной номенклатуре именно этого торгового предприятия.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

SPAсение от стресса SPAсение от стресса

Современный спа – это уже не просто массаж или парение в фитобочке

Добрые советы
Рубен Симонов: «Для деда Москва была усыпана красивыми женщинами как бриллиантами...» Рубен Симонов: «Для деда Москва была усыпана красивыми женщинами как бриллиантами...»

При дедушке — Рубене Симонове — театр имел свое лицо

Коллекция. Караван историй
Мы созданы для жизни вдвоем? Мы созданы для жизни вдвоем?

Люди предназначены для жизни вдвоем или в одиночестве?

Psychologies
Мои третьи роды Мои третьи роды

История нашей героини о том, как она забеременела и родила третий раз

9 месяцев
Фазы Луны влияют на агрессивность акул Фазы Луны влияют на агрессивность акул

В новолуние шансов пострадать от акулы меньше

National Geographic
Биография Хидео Кодзима. История одного гения Биография Хидео Кодзима. История одного гения

Как складывалась судьба Хидэо Кодзимы и чем он заслужил определение «гений»

Цифровой океан
Кризис приватности: за нами следят? Кризис приватности: за нами следят?

В жизни становится все меньше приватного и все больше публичного

Psychologies
Мы сами Мы сами

Как петербуржцы оберегают природу в историческом центре

Собака.ru
Как избавиться от эмоционального багажа: 11 методов Как избавиться от эмоционального багажа: 11 методов

Чтобы жить и чувствовать себя счастливым, необходимо разобраться с прошлым

РБК
Мечта шахтера Мечта шахтера

Эрни Форд не знал, что шахтерская песенка «Шестнадцать тонн» прославит его

Вокруг света
Была первым поставщиком кроссовок Nike и проиграла ей рынок: история Asics Была первым поставщиком кроссовок Nike и проиграла ей рынок: история Asics

Asics — как компания начинала и сражалась с Nike

VC.RU
Как посадить вертолет на вершину Эвереста: уникальная авантюра Как посадить вертолет на вершину Эвереста: уникальная авантюра

Как спасают альпинистов с Эвереста?

Популярная механика
БИНТИ БИНТИ

Бюро иностранной научно-технической информации

Наука и жизнь
Россия, Кудыкина гора Россия, Кудыкина гора

Огнедышащий Змей Горыныч обнаружен под Липецком

Maxim
Почему мигает курсор при вводе текста? Так 54 года назад ветеран корейской войны решил проблему старых компьютеров Почему мигает курсор при вводе текста? Так 54 года назад ветеран корейской войны решил проблему старых компьютеров

История анимации, которая более полувека помогает пользователям писать быстрее

TJ
Почему не заводится машина: 10 причин и что с этим делать Почему не заводится машина: 10 причин и что с этим делать

Разбираемся в основах диагностики автомобиля

Playboy
Нужны ли миру цифровые деньги? Объясняет эксперт Нужны ли миру цифровые деньги? Объясняет эксперт

Кто лидирует в гонке цифровых валют и что будет, если деньги уйдут в digital?

Inc.
Игра фактур Игра фактур

Современный, функциональный интерьер с яркими акцентами

SALON-Interior
Цифры и женщины не сходятся: что показывают и скрывают отчеты российских компаний Цифры и женщины не сходятся: что показывают и скрывают отчеты российских компаний

Можно ли по отчетам компаний делать выводы о гендерном равенстве в бизнесе?

Forbes
Археологи раскопали в южной галерее Денисовой пещеры 3154 каменных артефакта Археологи раскопали в южной галерее Денисовой пещеры 3154 каменных артефакта

Найденные каменные артефакты относятся к среднему и верхнему палеолиту

N+1
Неживотная пища Неживотная пища

Рынок растительных продуктов растет активными темпами

Агроинвестор
Верная примета Верная примета

Стоит ли верить и слепо следовать приметам? Давай разберемся

Лиза
Мегапиксели не решают: какие характеристики камеры смартфона не менее важны Мегапиксели не решают: какие характеристики камеры смартфона не менее важны

На какие характеристики камеры смартфона стоит обращать внимание

CHIP
Дешево и безвкусно: 6 атрибутов, которые портят ваш дом Дешево и безвкусно: 6 атрибутов, которые портят ваш дом

Будьте внимательны к своему дому: что стоит исправить в своем жилище?

GQ
«Приехать и найти ничего» «Приехать и найти ничего»

В Музее современного искусства «Гараж» прошла дискуссия о культурной памяти

Полка
Итаф Рам: «Женщина — не мужчина». Дебютный роман дочери палестинских иммигрантов Итаф Рам: «Женщина — не мужчина». Дебютный роман дочери палестинских иммигрантов

Отрывок из романа Итаф Рам — о женщинах в семьях палестинских иммигрантов

СНОБ
С пылу с жару: “Лакричная пицца” Пола Томаса Андерсона — ромком, который стоит посмотреть всем С пылу с жару: “Лакричная пицца” Пола Томаса Андерсона — ромком, который стоит посмотреть всем

Как Полу Томасу Андерсону удалось снять фильм про любовь, сбивающую с ног?

Esquire
Может ли физика опровергнуть существование Бога Может ли физика опровергнуть существование Бога

Почему мы не видели нарушения законов физики во Вселенной?

Популярная механика
Интервью с солистом группы «Сансара» Сашей Гагариным Интервью с солистом группы «Сансара» Сашей Гагариным

Лидер «Сансары» рассказал, почему музыкантам не обязательно слушать «Аквариум»

СНОБ
Эпичные ошибки инженеров Toyota, Mazda, Mercedes-Benz и других автомобильных фирм Эпичные ошибки инженеров Toyota, Mazda, Mercedes-Benz и других автомобильных фирм

Ошибки при конструировании автомобилей неизбежны, и вот несколько из них

Maxim
Открыть в приложении