Спецпроект
Бюро добрых услуг
Как отстоять свои права в трудных ситуациях, которые нередко возникают при общении со сферой услуг? Наш эксперт отвечает на пять самых актуальных и сложных вопросов
«Случайно разбила в магазине бутылку дорогого виски (она стояла на нижней полке, и я задела ее тележкой). Менеджер магазина потребовал, чтобы я заплатила. Пришлось раскошелиться. Но вроде бы я не обязана была платить...»
Администрация не права! В любом магазине товары должны быть разложены с учетом удобства покупателей. Складирование и хранение алкоголя тоже подчиняется строгим нормам, которые часто не соблюдают. Сколько раз мы обнаруживали, что бутылки на стеллажах не зафиксированы, в проходах стоят коробки, а сами проходы узкие, в них трудно разойтись, не задев друг друга или товары. Если в такой ситуации покупатель случайно разбил или повредил товар, он не несет ответственности перед магазином. Запомните простое правило: сотрудники магазина не имеют права требовать от вас денег, угрожать и тем более применять силу.
«В цену любой покупки заложены 2% на бой, порчу и хищение товара и еще 2% на утилизацию продукции при необходимости. То есть мы, потребители, уже оплачиваем магазину возможные риски»
Важно: Если сотрудники магазина ведут себя грубо, фиксируйте их действия на телефон и вызывайте сотрудников полиции. Платить вам или нет, может решить только суд! На основании протокола сотрудников полиции администрация подает иск и, в случае положительного решения, взыскивает с потребителя деньги.
«Что делать, если отравилась творожным сырком, который купила накануне в магазине? Потом я увидела, что он был просрочен. Но чек я выбросила. Неужели магазин ни за что не отвечает?»
Бытует мнение, что при отсутствии чека предъявлять какие-либо претензии бессмысленно. Но на самом деле это заблуждение. Чек — всего лишь одно из доказательств покупки товара в конкретном магазине. Однако у вас могут быть и другие доказательства:
- Показания свидетелей. Соседи, друзья, родные — вдруг вы кого-то встретили в магазине.
- На упаковке может быть маркировка магазина. Кроме того, по штрих-коду несложно установить, что продукция соответствует товарной номенклатуре именно этого торгового предприятия.