Открывая континент
Глобальный Юг включает в себя много древних и разнообразных культур. Традиции, этикет и обычаи каждой страны отличаются друг от друга. Не зная их, легко считать особенности культуры как личное отношение, принять «нет» делового партнера за «да», желая порадовать — оскорбить. «Сноб» выяснил у экспертов, как успешно коммуницировать, чтобы избежать неловкости и невольного разрыва отношений.
Китай
Ольга Субанова, кандидат экономических наук, эксперт по цифровым сервисам Китая, доцент РЭУ им. Г. В. Плеханова
В китайской картине мира важны гармония и баланс. Чтобы сохранить их и предотвратить непредвиденные проблемы, китайцы стараются действовать стратегически и сохранять постоянство решений. Если в западной культуре спокойно относятся к изменению планов, то китайцы стараются не давать пустых обещаний.
Их мир полон полутонов, а потому при работе с китайцами необходимо научиться считывать сигналы, чтобы не поставить партнеров в затруднительное положение. Например, прямой отказ считается грубым. «Мы подумаем», «Надо больше информации» — все это может быть знаком, что вам хотят сказать «нет», но не хотят обидеть.
Приготовьтесь быстро реагировать и принимать решения, как можно более оперативно отвечать на письма и предложения китайской стороны. Для коммуникации вам придется разобраться, как работает приложение WeChat — ключевой инструмент общения в Китае. Это не просто мессенджер, а экосистема разнообразных приложений и сервисов. Установка WeChat станет для китайцев первым знаком, что вы «на одной волне». Вторым и последующими посылами к тому, что с вами можно иметь дело, будет присутствие на переговорах вашего сотрудника, который владеет китайским языком, и понимание особенностей китайского культурного кода и менталитета. Такая подготовка покажет, что вы «свой», а своих не обманывают.
Помогут в коммуникации и общие детали биографии. Еще до начала предметных переговоров китайцы соберут о вас информацию из разных источников. Если они увидят точки соприкосновения: вы из одного города или учились в одном университете, у вас есть общие знакомые, коллеги, — вы перестанете быть для них чужаком.
Грубых ошибок поможет избежать знание китайских традиций и ритуалов. В Китае не приняты прикосновения, а тем более дружеские объятия и поцелуи при встрече. Рукопожатие будет воспринято нормально. При завершении публичного выступления можно сделать небольшой поклон. Не принято тыкать пальцем, много жестикулировать и сидеть нога на ногу. Также обратите внимание, что в силу особенностей китайского языка китаец может неоднозначно воспринять, если вы измените тональность речи во время разговора.
На встречах принято дарить сувениры. Подарок обязательно должен быть завернутым в упаковку и небольшим. Не следует дарить часы, зонты, ножи. По поводу предметов с изображениями животных лучше проконсультируйтесь со специалистом — например, лиса очень расстроит одаряемого. Во время переговоров вам могут задавать личные вопросы — для китайцев это важная информация. Если у вас есть научная степень или академические успехи, не забудьте упомянуть их: в Китае ученый человек вызывает уважение.
Важный элемент деловых встреч — совместная трапеза в ресторане. Знакомство с локальной кухней — обязательная часть программы (при организации ответного застолья в России тоже лучше угощать местными специалитетами). Рассадка подскажет, где находятся руководитель и самый уважаемый гость, — они будут сидеть лицом ко входу. Стоит знать, что у китайцев не принято пить спиртные напитки в одиночку: алкоголь наливают на один глоток, а в процессе нужно обязательно чокаться. Не принято поднимать бокал выше хозяина. Суп едят в конце трапезы, поэтому его подача будет означать, что мероприятие скоро завершится.
Вьетнам
Юлия Минина, востоковед, старший преподаватель Института классического Востока и античности НИУ ВШЭ
Вьетнам стал единым государством только в 1976 году, а до тех пор на протяжении долгого времени был разделен. Сейчас Север и Юг страны сформированы вокруг двух больших городов — консервативного Ханоя и молодого, развивающегося Сайгона. Выделяют также Центральный Вьетнам. Во всех трех частях говорят на разных диалектах, и выходцы из них бывают очень непохожи друг на друга.