Повышенное поощрение
Банки продолжают наращивать выплаты по программам лояльности за счет расширения и персонализации предложений, а также повышенной транзакционной активности клиентов. Тренд продолжится за счет еще большей индивидуализации и вовлечения пользователей в экосистемы, считают эксперты
Размер выплаченного кэшбэка в 2025 г. вырос в зависимости от банка в пределах от 5% до кратных чисел в сравнении с предыдущим годом, показал опрос «Ведомостей». Суммарный объем поощрений клиентов мог достичь прогнозируемых ранее рынком 450–500 млрд руб. В 2024 г. банки выплатили клиентам порядка 300 млрд руб., за год до этого – около 200 млрд руб.
В этот раз абсолютными суммами поделились только представители Т-банка и ПСБ, остальные игроки предоставили динамику без абсолютных значений.
Т-банк по итогам 2025 г. суммарно выплатил кэшбэка клиентам по различным программам лояльности около 100 млрд руб., что на 5% больше по сравнению с 2024 г., говорит его представитель. ПСБ начислил 4,6 млрд бонусных баллов (конвертируются в рубли по курсу 1:1) розничным клиентам – это на 25% выше выплат за 2024 г., делится начальник управления партнерских программ ПСБ Сергей Артемьев.
Объем начисленного в 2025 г. кэшбэка по сравнению с предыдущим годом вырос в 2 раза в ВТБ, Совкомбанке и «Озон банке», говорят их представители. ВТБ и «Озон банк» не раскрывали абсолюты и в прошлом году, Совкомбанк начислил в 2024 г. почти 4 млрд руб. кэшбэка баллами (1 балл равен 1 руб.).
В Альфа-банке объем выплаченного кэшбэка в прошлом году вырос на 13% по сравнению с 2024 г., в банке Дом.РФ – на 17%, говорят их представители. В Новикомбанке сумма вознаграждения почти в 3,4 раза превысила значение аналогичного показателя предыдущего года, указывает его представитель. «ОТП банк» начислил клиентам «в разы больше» кэшбэка, чем годом ранее, говорит лидер направления Daily Banking Виталий Новиков. В Транскапиталбанке выплат кэшбэка «стало больше» по сравнению с 2024 г., указывает руководитель блока розничного бизнеса Владимир Стасевич. За прошлые года эти банки также не раскрывали цифры.