Не только скорость: как технологии расслаивают процессы в бизнесе
Сейчас модно обсуждать скорость изменений. Штамп деловых колонок последних трех лет — «мир невероятно ускоряется». В подтверждение часто приводят сравнение: интернету понадобилось лет пятнадцать на первый миллиард пользователей, а ChatGPT — меньше трех лет. Из этого делают ставший привычным вывод: адаптируйтесь быстрее, учитесь непрерывно, ломайте циклы планирования. Но поверхностное упрощение может оказать медвежью услугу: в реальности дело не только и даже не столько в скорости как таковой, считает директор по стратегическому маркетингу «Яндекса» Андрей Себрант.
Во-первых, броские сравнения часто методологически кривые. ChatGPT рванул свой спринт не по ухабистой пустоши (как интернет в свое время), а по гладкой беговой дорожке, которую до этого 30 лет как раз и строил интернет: миллиарды пользователей онлайн, смартфон в кармане, платежи в один клик, знакомый чат-интерфейс. Настоящая и очень важная особенность нашего времени другая: мы живем не в однородно быстром мире, а в мире с чудовищно разной скоростью разных слоев. И это интереснее, чем просто «быстро».
Первый разрыв в скорости связан с тем, что биты и атомы — радикально разные сущности. Окружающий нас материальный мир не обновляется со скоростью релизов программного обеспечения. Дома по-прежнему строятся годами, а вот приложение для смартфона или вполне работоспособный сайт теперь вполне можно собрать, оттестировать и даже выпустить на рынок за неделю. Ускорение битов не тянет за собой ускорение материи, оно ее обгоняет и оставляет все дальше позади.
Второй разрыв — между скоростью развития технологий и их осмыслением. Британский исследователь Дэвид Коллингридж в 1980 году сформулировал очень нынче актуальную дилемму: пока новую технологию еще легко менять и регулировать, мы не понимаем ее последствий, а когда наконец понимаем — уже поздно, сложно и дорого — она вросла в экономику. ИИ доводит этот парадокс до крайности: мы уже подошли к режиму, когда система учится и переписывает себя прямо в эксплуатации. Окно «легко управлять» закрывается, а продукт тем временем уже работает у миллионов и сотен миллионов и при этом меняется на лету.