Лишние люди
Что такое овербукинг и как избежать неприятностей при перелетах
Страшный сон путешественника – забронировать билет на самолет, пройти онлайн-регистрацию и уже в аэропорту перед посадкой узнать, что для тебя в салоне просто нет места. Так происходит, когда авиаперевозчик перестраховывается и продает билетов больше, чем позволяет вместимость самолета. Эта практика называется овербукингом (от англ. overbooking – «сверхбронирование»). И если для компании это выгодное решение (не пустуют места, если кто-то не смог приехать), то для пассажира – наоборот. Ведь в такие моменты рушатся планы, охватывает паника, и неизбежны дополнительные расходы. Но, к сожалению, из года в год с овербукингом сталкиваются тысячи людей. Что делать в такой ситуации и можно ли ее избежать?
Чем это грозит
Конфликты происходят в двух случаях: на рейс приходят все зарегистрированные пассажиры или самолет меняют на резервный борт меньшей вместимости, например, из-за поломки. То есть пассажиров оказывается больше, чем кресел. С проблемой овербукинга может столкнуться каждый – особенно в высокий сезон, на популярных направлениях или при стыковочных полетах. Но так как не все пассажиры знают свои права, многие соглашаются на первые предложенные условия, не подозревая, что по закону им положены компенсации, альтернативные варианты перелета или дополнительные бонусы. Четкое понимание алгоритма своего поведения в аэропорту поможет избежать стресса, дополнительных трат и задержек.
Что говорит закон
Права пассажиров, столкнувшихся с овербукингом, защищают Гражданский кодекс РФ, Воздушный кодекс РФ и закон «О защите прав потребителей». При этом в Воздушном кодексе РФ нет такого понятия как «овербукинг». Однако, по закону, если у пассажира есть действующий билет, и он выполнил все условия перелета (зарегистрировался, прошел досмотр и т. п), авиакомпания обязана доставить его в пункт назначения. Отказ из-за переполненности рейса – это нарушение договора. Согласно статье 15 ГК РФ за нарушение установленного запрета перевозчик обязан возместить пассажиру все причиненные его действиями убытки. Разногласия с пассажиром чаще могут быть решены за счет пересадки на другое воздушное судно, повышения класса обслуживания, начисления бонусов на карту лояльности или выплаты денежной компенсации на месте.