Бабуля онлайн
Как помочь пожилым родственникам безопасно освоить полезные сервисы в интернете
Кажется, что пользоваться Интернетом проще простого. Заказать продукты, купить подарки к Новому году, оплатить счета, записаться к врачу, мгновенно связаться с родственниками в семейном чате – теперь это делается несколькими нажатиями кнопки. Но порой мы забываем, что для наших родителей и бабушек с дедушками такое несложное, на первый взгляд, действие может превратиться в источник тревоги. Им страшно ошибиться, потерять деньги, нажать «не ту» кнопку. Как помочь пожилым людям свободно пользоваться всеми преимуществами цифровой эпохи? Разберемся на примере онлайн-шопинга.
С чего начать
Тебе придется стать терпеливым учителем и объяснять все свои действия. Правильный психологический настрой – уже половина успеха. От этого зависит, чем станет обучение: поводом для ссор или совместным делом. Полезно сразу донести до пожилого человека, зачем вообще учиться покупать онлайн. Например, чтобы меньше уставать, не носить тяжелые пакеты, иметь возможность заказать нужные лекарства, даже если за окном плохая погода или болит спина. Когда у человека есть понятная цель, мотивация обычно выше. Прежде чем показывать, куда нажимать, усвой несколько правил. Главное – никакой критики или раздражения, даже если родитель трижды задает один и тот же вопрос. Лучше еще до начала договориться: можно спрашивать столько раз, сколько понадобится, никто не будет подгонять или злиться. Выбирай для обучения спокойное время, когда никто никуда не спешит, телефон не накаляется от многочисленных звонков, а ты не разрываешься между делами.
Не торопи, давай время подумать и самостоятельно нажать на кнопку. Никогда не сравнивай с другими, фразы «А тетя Лена уже сама заказывает!» только ранят. Создай атмосферу поддержки. Скажи: «Мы сейчас делаем это вместе, а если что-то пойдет не так, всегда можно вернуться назад или отменить». Такая простая фраза снижает тревожность.
Первый заказ
Начни с одной, самой простой и нужной задачи, например, заказать любимый чай из проверенного интернет-магазина или необходимое лекарство с доставкой. Сначала стоит вместе выбрать цель: «Сегодня учимся заказывать продукты на неделю» или «Разберемся, как купить таблетки, чтобы не бегать по аптекам». При объяснении проговаривай вслух каждое действие: «Открываем приложение магазина – вот эта иконка. Теперь ищем строку поиска – вот эта лупа. Нажимаем на нее. Печатаем название товара. Вот здесь появляется клавиатура». Когда найдешь товар, покажи, как нажать кнопку «В корзину» и затем перейти к оформлению заказа.