Исследование раскрыло неожиданную зависимость бизнеса от CRM платформ
Большинство российских компаний, использующих CRM-системы, работают с ними постоянно: 69% респондентов делают это ежедневно, а еще 23% — еженедельно. Такие данные следуют из исследования агентства J’son & Partners Consulting, проведенного в ноябре 2025 — январе 2026 года среди 1 тыс. организаций различного размера. Остальные участники опроса обращаются к CRM от одного раза в месяц до одного раза в год. Подробности — в распоряжении «Инка».
В выборке исследования 72% компаний регулярно проводят большое количество сделок, причем наибольшая доля таких организаций приходится на малый бизнес.
Как показал опрос, основными причинами для внедрения CRM чаще всего становятся этап роста продаж (58% респондентов) и необходимость в аналитике (60%). Для компаний с большим потоком сделок ключевая ценность системы — в ускорении обработки заявок и повышении конверсии.
Бизнесы, где сделки редки, но требуют детальной проработки, больше ценят в CRM прозрачность и порядок в клиентской базе, а также ее безопасность. При этом управление планами продаж респонденты назвали самым важным процессом вне зависимости