ИИ-агент дороже человека, или что выяснили крупнейшие компании РФ, когда начали считать затраты
Альфа-Банк автоматизировал ИТ-поддержку тысяч сотрудников, скорость выросла, люди довольны… Однако потом эксперты посчитали и выяснили, что ИИ-агент обошелся дороже живого специалиста. На ЦИПР-2026 топ-менеджеры «Северстали», «Норильского никеля», «Газпромнефти» и «Магнита» обсуждали экономику ИИ-агентов без питч-деков и пришли к единой мысли, что первичным должно быть не «внедряйте», а «поймите зачем». «Инк» собрал мнения специалистов.
Первое, что сломало ожидания: агент не экономит деньги
Директор по ИТ Альфа-Банка Алексей Фетисов поделился на сессии кейсом про внедрение агента в поддержку и вспомнил, что эффект-то был: скорость отклика выросла радикально, люди были довольны новинкой. Однако когда посчитали стоимость инференса на реальном масштабе, агент оказался дороже, чем живой специалист.
Алексей Фетисов, директор по ИТ «Альфа-Банка»:
«Агент далеко не всегда дешевле человека, скорее, он дороже».
Это неочевидно для большинства компаний, которые воплощают идею сэкономить на персонале. Экономия или другое качество работы — это принципиально разные проекты с разными метриками и разными бюджетами.
Второе: агент умножает только то, что уже работает
Директор по технологическому развитию «Яндекс 360» Сергей Педченко сформулировал это так: ИИ — мультипликатор, поэтому если хотите получить максимум, умножайте эффективные процессы. И учтите, что если вы берете хаос, получаете масштабированный хаос.
Педченко предложил простой тест перед любым внедрением: есть ли у процесса владелец? Есть ли измеримый результат? Если нет — сначала наведите порядок, потом зовите агента.