Из любого опыта и взаимодействия можно извлечь полезный урок!

Inc.Бизнес

Загадочная покупательница кофе, работа с бывшим и мечты о космосе — истории о клиентах от предпринимателей в День предпринимателя

Client_right_1-2_no_bg.png

Как часто именно клиент становится тем рубежом, после которого вы задумываетесь об изменениях в собственном бизнесе? Подозреваем, что со многими случалась такая история.

Вместе с Корпорацией МСП и МСП Банком мы подумали, как было бы здорово поделиться этими самыми историями предпринимателей, чтобы вдохновить и показать, что из любого опыта и взаимодействия можно извлечь полезный урок.

В течение двух недель мы собирали от вас интересные случаи. И вот сегодня пришло время поделиться лучшими из них!

Татьяна Горбаченко, кофейня Chao Cacao

«Февраль 2022. Мы молодые, неопытные, но с дикой любовью к тому, что делаем. Заходит к нам в кофейню женщина. Мне она показалась очень странной, улыбка, манера общения, вопросы. Думаю, вот чудачка.

И что же дальше. Эта чудачка, так мы ее прозвали между собой, стала заходить каждый день и пробовать новый десерт, новый кофейный напиток. В процессе общения мы узнали, что она увлекается психологией и находится в постоянном процессе обучения. Порой мы могли дискутировать, не совпадать во мнениях, спорить, но вместе приходить к каким-то выводам.

И я только сейчас понимаю, какой огромный вклад эта женщина сделала в наше развитие. Благодаря ей мы вместе учились чувствовать людей, понимать, правильно реагировать.

На сегодняшний день моя чудачка, а зовут ее Марина, заявила, что готова инвестировать в развитие нашей кофейни. Но это уже совсем другая история».

icons-mps3-01.png

Марина Осколова, дизайн интерьеров

«Мне один из клиентов дал хороший совет, благодаря которому бизнес вырос в два раза, — искать клиентов там, где хобби.

Сначала я ничего не поняла. Где дизайн интерьеров (а я специалист именно в этой области), а где мое увлечение танцами. Оказалось, совсем рядом. Из 500 человек, занимающихся в студии танцев, нашлись семь клиентов с совершенно разными запросами. И это те люди, с которым общалась лет пять уже!

Теперь, когда представляюсь, говорю: «Виктория, специалист по интерьерам». И в какой-то момент люди понимают: ага, она-то мне и нужна! «Виктория, у меня такая проблема… „“.

icons-mps3-02.png

Светлана Ящук, пекарня

«Ситуация была следующая: когда я только открыла пекарню, почти месяц сидела без покупателей. И не понимала почему. Хлеб вкусный, пирожные — пальчики оближешь. И место неплохое, и рекламу дала.

Как-то зашел клиент, купил кофе и сказал: «Знаете, почему у вас пусто? По соседству, в 300 метрах, такая же пекарня, только кофе там на пять рублей дешевле, а хлеб на три». Я ему не поверила, это же копейки! Но мысль эту проверила. Понизила цену — и так, чтобы выгоднее конкурентов быть. Даже штендер с новыми ценами и надписью «Самое выгодное на районе» у пекарни выставила.

Через две недели грустить пришлось уже моим коллегам, потому что весь поток покупателей перетек ко мне. А все благодаря ценному совету моего клиента».

icons-mps3-03.png

Дмитрий Лапшин, подарки из стекла

«Я торгую подарками из стекла — вещами с красивым дизайном, которые можно купить и на праздник, и просто так. Поставки идут через „Озон“. Проблема в том, что товар часто бьется и ты никогда не докажешь, что это произошло по пути к клиенту, а не на твоей стороне.

Так было и с одним клиентом, айтишником. Но он не только принял ситуацию (хотя мы подвели его в день рождения супруги), но связался с нами и, услышав о проблеме, предложил решение. Разработал для нас целую систему, которая позволяет снимать отгрузку на видео. И нам помог, и сам заработал. Только после этого мой магазин вышел в плюс».

icons-mps3-04.png

Антонина Тер-Степонянц, шахматная школа «Яблоко Ньютона»

«С пинка клиентки начался мой вполне успешный бизнес.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Синдром «пустого костюма»: почему традиционный карьерный рост подходит не всем Синдром «пустого костюма»: почему традиционный карьерный рост подходит не всем

Почему опасно игнорировать модели современного лидерства?

Forbes
Робопчелу научили контролировать рысканье Робопчелу научили контролировать рысканье

Инженеры разработали прототип миниатюрного орнитоптера под названием Bee++

N+1
Так ли хорош сериал «Укрытие», которым восторгаются все кинокритики? Так ли хорош сериал «Укрытие», которым восторгаются все кинокритики?

Сериал «Укрытие»: чем он всем нравится и что с ним не так?

Maxim
Топ-6 нейросетей, которые умеют писать тексты Топ-6 нейросетей, которые умеют писать тексты

Рассказываем о лучших нейросетях, с помощью которых можно написать текст

CHIP
А вы знаете, как правильно завести машину с механикой и автоматом? А вы знаете, как правильно завести машину с механикой и автоматом?

Нюансы при запуске двигателя автомобиля

РБК
Вот почему город Кито стал первым в списке наследия ЮНЕСКО. Стоит узнать! Вот почему город Кито стал первым в списке наследия ЮНЕСКО. Стоит узнать!

В списке ЮНЕСКО столица Эквадора оказалась не просто так

ТехИнсайдер
Медленно, но верно Медленно, но верно

Как определить, что ты слишком усердно занимаешься фитнесом

Лиза
Стесняюсь спросить: почему появляется перхоть и как от нее избавиться Стесняюсь спросить: почему появляется перхоть и как от нее избавиться

Перхоть: почему она возникает и можно ли её вылечить?

Правила жизни
Экзистенция и искусственный интеллект: почему бастуют сценаристы Экзистенция и искусственный интеллект: почему бастуют сценаристы

Как забастовка Гильдии сценаристов США может отразиться на мире вокруг

РБК
Тест только для умных: 5 вопросов о «Титанике», с которыми столкнулись знатоки «Что? Где? Когда?» Тест только для умных: 5 вопросов о «Титанике», с которыми столкнулись знатоки «Что? Где? Когда?»

Знатоков эти вопросы чуть не потопили. А чтобы ответить, нужна только смекалка!

Maxim
Пастораль Пастораль

Как живут сойоты, потомки древнейшего самодийского народа Восточных Саян

Вокруг света
Инженеры научили робомедузу переносить предметы Инженеры научили робомедузу переносить предметы

Инженеры разработали робомедузу с актуаторами на жидком диэлектрике

N+1
Сотрудничество, прощение и благодарность: 6 правил жизни счастливых пар — станьте одной из них Сотрудничество, прощение и благодарность: 6 правил жизни счастливых пар — станьте одной из них

Чем отличаются счастливые пары от нездоровых?

Psychologies
«Сон под микроскопом» «Сон под микроскопом»

Чем обусловлена наша потребность во сне и откуда берется сонливость и усталость

N+1
Сплести свою жизнь заново Сплести свою жизнь заново

О сложностях исцеления от длительного травматического опыта

Psychologies
От короткой стрижки до французского каре: как за год быстро и комфортно отрастить волосы От короткой стрижки до французского каре: как за год быстро и комфортно отрастить волосы

Как за 12 месяцев превратить даже самую короткую стрижку в аккуратное каре?

VOICE
Антагонист обонятельных рецепторов защитил людей от неприятного запаха Антагонист обонятельных рецепторов защитил людей от неприятного запаха

Антагонист обонятельных рецепторов конкурентно ингибировал соединения серы

N+1
Агхори: зачем йоги едят человечину Агхори: зачем йоги едят человечину

Адепты этой религии совершают мистические ритуалы, связанные с трупами

Maxim
6 книг для тех, кто любит историю 6 книг для тех, кто любит историю

Шесть книг, которые помогут лучше разобраться в событиях двух последних столетий

СНОБ
Мелатонин Мелатонин

Мелатонин управляет нашим самочувствием, здоровьем и качеством жизни

Здоровье
Повысить либидо: 4 упражнения для возвращения желания Повысить либидо: 4 упражнения для возвращения желания

Упражнения, которые помогут повысить либидо

Psychologies
Метеорит упал на жилой дом в США: возможно, это часть кометы Галлея Метеорит упал на жилой дом в США: возможно, это часть кометы Галлея

Космический объект размером с картофелину врезался в крышу американского дома

ТехИнсайдер
Промах Гитлера: почему создатель атомной бомбы Оппенгеймер критиковал пакт с СССР Промах Гитлера: почему создатель атомной бомбы Оппенгеймер критиковал пакт с СССР

Отрывок из книги «Оппенгеймер. Триумф и трагедия Американского Прометея»

Forbes
12 крутейших игр, в которые играли все, кто родился в СССР 12 крутейших игр, в которые играли все, кто родился в СССР

Некоторые игры нашего детства мы как-то успели подзабыть. А ведь это был восторг

Maxim
Власть женщин: правда и мифы о матриархате Власть женщин: правда и мифы о матриархате

Откуда взялся миф о матриархате и какие задачи могут решать современные женщины

Psychologies
Рак, разводы и изнасилования: страшные судьбы актрис из сериала Рак, разводы и изнасилования: страшные судьбы актрис из сериала

Как сложились жизни актрис из "Зачарованных", и как они выглядят сейчас?

VOICE
Спорим, ты не знала, кем был первый мужчина-супермодель — вот как он выглядит сейчас Спорим, ты не знала, кем был первый мужчина-супермодель — вот как он выглядит сейчас

Знакомим тебя с красавцем, которому достался титул первого мужчины-супермодели

VOICE
Разрушитель порядка Разрушитель порядка

Попробуем нарисовать исторический портрет князя Потёмкина

Дилетант
«Россия в глобальном конфликте XVIII века» «Россия в глобальном конфликте XVIII века»

Семилетняя война и российское общество

N+1
Счастливая Немосква Счастливая Немосква

Роман Мокров: перформансы повседневности

Weekend
Открыть в приложении