Можно ли успешно бороться с токсичным общением в рабочей переписке?

ВедомостиБизнес

Рабочий детокс

Примерно половина руководителей в бизнесе сталкивается с токсичным общением в рабочей переписке. Но успешно бороться с этим пока получается далеко не у всех

Мария Подцероб
чт. 13.03.2025

Freepik

Многие руководители компаний допускают промахи при коммуникациях в онлайн-среде, пишут в своем последнем исследовании «Связанные одной сетью» аналитики Сберуниверситета. Опрос 100 человек из бизнеса показал: 93% руководителей считают, что общение в цифре в целом повышает эффективность работы за счет быстроты коммуникаций. Но руководители отвлекаются от поставленных задач на бесконечные онлайн-переписки и вынуждены постоянно переключаться между разными каналами связи. Более того, примерно половина респондентов (42%) недовольна тоном общения в цифровой среде – им часто попадаются токсичные собеседники, которые раздражают и возмущают своим поведением. Конфликты и недопонимание отрицательно сказываются на продуктивности.

Испытание цифрой

Плачевные последствия неэффективных бизнес-коммуникаций – тема не одного исследования. В России ущерб от неэффективных коммуникаций составляет до 8,7 млрд руб. ежегодно, выяснили авторы совместного исследования московской школы управления «Сколково», которые в 2024 г. опросили более 400 представителей российских компаний. Самым большим испытанием для налаживания здоровых коммуникаций в компаниях стал массовый перенос общения в онлайн во время пандемии.

Цифровые каналы общения, с одной стороны, позволили наладить работу офисов на удаленке, с другой – привели к падению продуктивности работы, эмоциональному выгоранию, снижению креативности и росту раздражительности работников, показал проведенный Microsoft опрос 31 000 респондентов в 31 стране мира.

В России во время локдауна на участившиеся конфликты жаловались все собеседники «Ведомостей». Например, гендиректор компании – разработчика ПО для совместной работы и CRM-систем «Мегаплан» Сергей Козлов говорил, что конфликты сотрудников с руководством начали вспыхивать из-за срыва сроков сдачи работы в онлайне, неправильной постановки задач и отсутствия обратной связи.

Всеобщее раздражение привело к учащению случаев хамства и буллинга в онлайне. Во всяком случае, об этом говорит опрос 1445 сотрудников компаний, проведенный в 2021 г. американским Workplace Bulling Institute. На негатив пожаловалось 40% удаленщиков. Для сравнения – в 2017 г. только 19% респондентов аналогичного исследования говорили о буллинге на рабочем месте.

Самая опасная токсичность

Токсичная переписка опаснее токсичного разговора, полагает управляющий партнер брендингового Depot Алексей Андреев. По его мнению, любой разговор на повышенных тонах, с оскорблениями и обидами все же конечен – разговор прошел, все о нем забыли и переключились на другие дела. Но скандал в сети – это документ: переписку можно сохранить, переслать кому угодно, ее можно редактировать, вырывать из контекста и пользоваться ею бесконечно.

В цифровой среде токсичному сотруднику проще воздействовать на коллег, он может скрывать свою агрессию, поскольку онлайн-общение лишено интонации и невербальных сигналов, объясняет Полина Ольшанецкая, старший консультант консалтинговой и аналитической компании The Edgers (бывшая Odgers Berndtson). Письменные сообщения, даже краткие и формально корректные, уточняет она, могут нести в себе скрытую колкость или задевать адресата.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Безальтернативный источник Безальтернативный источник

Возможно ли создание новой отрасли для экспорта пресной воды?

Ведомости
«Золотая середина»: какую дистанцию выстроить руководителю между собой и сотрудниками «Золотая середина»: какую дистанцию выстроить руководителю между собой и сотрудниками

Какие ошибки чаще всего совершают менеджеры, и как найти баланс в дистанции

Inc.
Дорогой льдов: что такое Северный морской путь и зачем Россия его развивает Дорогой льдов: что такое Северный морской путь и зачем Россия его развивает

Какую роль Севморпуть играет в экономике России и какие перспективы его ждут

ФедералПресс
Как понять, если ли паразиты в организме: основные симптомы и признаки заражения Как понять, если ли паразиты в организме: основные симптомы и признаки заражения

Как обнаружить гельминтов и избавиться от них

Inc.
Маме не говори Маме не говори

О чем не стоит рассказывать даже маме? Вернее – особенно ей?

VOICE
Не ставим на черное Не ставим на черное

На каких морях можно отдохнуть, не выезжая из России?

Лиза
Женский бег с препятствиями Женский бег с препятствиями

Женщины Древней Греции и Спарты: спорт как способ борьбы за свободу и права

Знание – сила
Учтенный друг: что нужно знать о регистрации домашних животных в Подмосковье Учтенный друг: что нужно знать о регистрации домашних животных в Подмосковье

Как зарегистрировать питомца в Подмосковье и для чего это нужно

Forbes
Свой подъезд к клиенту Свой подъезд к клиенту

Сколько стоят такси особого назначения

Деньги
«Не бойтесь жить» «Не бойтесь жить»

Балерина Элеонора Севенард — о первых партиях, «Двух Аннах» и жизни в балете

RR Люкс.Личности.Бизнес.
Мы с тобой ровесники Мы с тобой ровесники

Как в американском фильме, все началось с фуд-трака

Seasons of life
«Суперджет» стал еще роднее «Суперджет» стал еще роднее

Полет нормальный: сможет ли «Суперджет» окончательно приземлиться в России?

Монокль
Вредные привычки и рак Вредные привычки и рак

Какие привычки значительно увеличивают риски развития рака гортани

Здоровье
В клетку сквозь столетия: история вечного принта В клетку сквозь столетия: история вечного принта

Клетка в моде: откуда появился этот принт и как он развивался?

Правила жизни
Отойдите, пожалуйста Отойдите, пожалуйста

Восемь типов людей, которым не стоит сочувствовать

Лиза
Дамы догоняют кавалеров: рынок франчайзинга близок к гендерному паритету Дамы догоняют кавалеров: рынок франчайзинга близок к гендерному паритету

Женщины фактически сравнялись с мужчинами на рынке франчайзинга

Forbes
Жизнь врасплох Жизнь врасплох

В 2022 году московский памятник конструктивизма Хлебозавод №5 обрел новую жизнь

СНОБ
Кто разбурит ТРИЗы? Кто разбурит ТРИЗы?

Запрет США на работу их нефтесервиса в России не будет иметь последствий

Монокль
Эльдарадо Калимулина Эльдарадо Калимулина

Эльдар Калимулин о сюжетах в жизни и кино и амплуа «вечного студента»

СНОБ
Тем временем в Лондоне Тем временем в Лондоне

Как юристы держав решали судьбу бывших руководителей нацистской Германии

Дилетант
О тюленях и гепардах О тюленях и гепардах

Мария Лобанова — о возрасте, аппетите и кредо, которое сложно игнорировать

RR Люкс.Личности.Бизнес.
Сядь в позу Сядь в позу

Йога и ее вариации: как не запутаться в стилях и направлениях

Лиза
Дэвид Линч Дэвид Линч

Правила жизни кинорежиссера Дэвида Линча

Правила жизни
Как России преодолеть магнитную аномалию Как России преодолеть магнитную аномалию

Редкоземельные магниты играют ключевую роль в производстве высоких технологий

Монокль
Форрест Гамп отдыхает Форрест Гамп отдыхает

Иногда я думаю: что будет с этим миром, когда я закончу бегать?

Men Today
Кто с сердечком кому Кто с сердечком кому

Каким должно быть любовное письмо?

Seasons of life
Григорий Распутин Григорий Распутин

Правила жизни крестьянина и друга царской семьи Григория Распутина

Правила жизни
Парижский чемодан полпреда Парижский чемодан полпреда

Невероятная находка в Париже: автограф Кузмина и тайны Серебряного века!

Дилетант
Удачное преображение Удачное преображение

В этой даче гармонично переплелись винтаж, панорамное остекление и русский стиль

Идеи Вашего Дома
Он же памятник! Кто его разрушит? Он же памятник! Кто его разрушит?

Какими способами специалисты пытаются решить проблему биоповреждений памятников

Санкт-Петербургский университет
Открыть в приложении