Можно ли успешно бороться с токсичным общением в рабочей переписке?

ВедомостиБизнес

Рабочий детокс

Примерно половина руководителей в бизнесе сталкивается с токсичным общением в рабочей переписке. Но успешно бороться с этим пока получается далеко не у всех

Мария Подцероб
чт. 13.03.2025

Freepik

Многие руководители компаний допускают промахи при коммуникациях в онлайн-среде, пишут в своем последнем исследовании «Связанные одной сетью» аналитики Сберуниверситета. Опрос 100 человек из бизнеса показал: 93% руководителей считают, что общение в цифре в целом повышает эффективность работы за счет быстроты коммуникаций. Но руководители отвлекаются от поставленных задач на бесконечные онлайн-переписки и вынуждены постоянно переключаться между разными каналами связи. Более того, примерно половина респондентов (42%) недовольна тоном общения в цифровой среде – им часто попадаются токсичные собеседники, которые раздражают и возмущают своим поведением. Конфликты и недопонимание отрицательно сказываются на продуктивности.

Испытание цифрой

Плачевные последствия неэффективных бизнес-коммуникаций – тема не одного исследования. В России ущерб от неэффективных коммуникаций составляет до 8,7 млрд руб. ежегодно, выяснили авторы совместного исследования московской школы управления «Сколково», которые в 2024 г. опросили более 400 представителей российских компаний. Самым большим испытанием для налаживания здоровых коммуникаций в компаниях стал массовый перенос общения в онлайн во время пандемии.

Цифровые каналы общения, с одной стороны, позволили наладить работу офисов на удаленке, с другой – привели к падению продуктивности работы, эмоциональному выгоранию, снижению креативности и росту раздражительности работников, показал проведенный Microsoft опрос 31 000 респондентов в 31 стране мира.

В России во время локдауна на участившиеся конфликты жаловались все собеседники «Ведомостей». Например, гендиректор компании – разработчика ПО для совместной работы и CRM-систем «Мегаплан» Сергей Козлов говорил, что конфликты сотрудников с руководством начали вспыхивать из-за срыва сроков сдачи работы в онлайне, неправильной постановки задач и отсутствия обратной связи.

Всеобщее раздражение привело к учащению случаев хамства и буллинга в онлайне. Во всяком случае, об этом говорит опрос 1445 сотрудников компаний, проведенный в 2021 г. американским Workplace Bulling Institute. На негатив пожаловалось 40% удаленщиков. Для сравнения – в 2017 г. только 19% респондентов аналогичного исследования говорили о буллинге на рабочем месте.

Самая опасная токсичность

Токсичная переписка опаснее токсичного разговора, полагает управляющий партнер брендингового Depot Алексей Андреев. По его мнению, любой разговор на повышенных тонах, с оскорблениями и обидами все же конечен – разговор прошел, все о нем забыли и переключились на другие дела. Но скандал в сети – это документ: переписку можно сохранить, переслать кому угодно, ее можно редактировать, вырывать из контекста и пользоваться ею бесконечно.

В цифровой среде токсичному сотруднику проще воздействовать на коллег, он может скрывать свою агрессию, поскольку онлайн-общение лишено интонации и невербальных сигналов, объясняет Полина Ольшанецкая, старший консультант консалтинговой и аналитической компании The Edgers (бывшая Odgers Berndtson). Письменные сообщения, даже краткие и формально корректные, уточняет она, могут нести в себе скрытую колкость или задевать адресата.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Прокатят по деньгам Прокатят по деньгам

Как развивается и от чего зависит цена на сталь в России

Ведомости
Перерасти Землю Перерасти Землю

Заселить Луну и Марс – смелая мечта или реальная перспектива?

Вокруг света
Проводник к звездам Проводник к звездам

Когда появятся гиды для космических туристов и где получить эту профессию

РБК
Хрустящая курочка Хрустящая курочка

Как выбирать наггетсы, и так ли уж они вредны

Лиза
Годовые кольца: 325 Годовые кольца: 325

Первый Вселенский собор в Никее и Колосс Константина: 325 год в событиях

Вокруг света
Немного науки в арктической воде Немного науки в арктической воде

Что исследователи знают о косолапых пловцах

Weekend
Сельхозтехника тормозит Сельхозтехника тормозит

В России серьезно сократились производство и продажи сельхозтехники

Агроинвестор
«Сталин» в небе над Израилем «Сталин» в небе над Израилем

Насколько обманчивым оказалось признание СССР независимости Израиля в 1948 году

Дилетант
Ирландская загадочность, стиль и бездонные голубые глаза: 7 лучших фильмов с Киллианом Мерфи Ирландская загадочность, стиль и бездонные голубые глаза: 7 лучших фильмов с Киллианом Мерфи

Самые знаковые работы харизматичного актера Киллиана Мерфи

Psychologies
«Чистейший образец» «Чистейший образец»

Составить цельный образ Натальи Николаевны Гончаровой — сложная задача

Дилетант
Шитье-бытье Шитье-бытье

В Париже показывают шедевры вышивки золотом

Weekend
Режим признан нелетным Режим признан нелетным

Почему закрываются ЭПР по тестированию дронов в регионах России

Ведомости
К чему снится свадьба — толкование сна по соннику К чему снится свадьба — толкование сна по соннику

Разбираем, что означает свадьба во сне, с помощью сонников и психолога

Psychologies
Личное пространство Личное пространство

Респектабельный интерьер в духе современной классики

SALON-Interior
Автомобиль для королей, рэперов и миллиардеров: 119 лет истории Rolls-Royce Автомобиль для королей, рэперов и миллиардеров: 119 лет истории Rolls-Royce

Rolls-Royce: история, смысл шильдика на капоте и образ владельца сквозь время

Правила жизни
Исследователи выяснили, что на самом деле способствует счастью человека Исследователи выяснили, что на самом деле способствует счастью человека

Ученые исследуют, что способствует счастью молодых людей

Inc.
Мясная альтернатива Мясная альтернатива

Не все повара умеют работать с альтернативными стейками. В чем секреты ремесла?

Bones
Эллинг выходного дня Эллинг выходного дня

Этот небольшой дом на Финском заливе — бывший эллинг, то есть гараж для яхты

Идеи Вашего Дома
«Если нет хорошего города, построй его!» «Если нет хорошего города, построй его!»

Предприниматель Владимир Седов уже десять лет строит новый город — Доброград

Монокль
У нас отмена У нас отмена

Какие механизмы стоят за молохом культуры отмены и насколько они прочны

Men Today
Исследователи создали роботизированную руку, управляемую силой мысли Исследователи создали роботизированную руку, управляемую силой мысли

Ученые позволили парализованному мужчине управлять роботизированной рукой

Inc.
Редкие инвестиции Редкие инвестиции

Почему так важны РЗМ и можно ли в них инвестировать

Ведомости
Строительные нормы против потребительского терроризма Строительные нормы против потребительского терроризма

Минстрой установил новые требования к отделке квартир

Монокль
Мрамор и снег Мрамор и снег

Отвергнутый Вакх, рогатый Моисей – история работ Микеланджело Буонарроти

Вокруг света
«Если это не любовь, то что?»: созависимость в отношениях «Если это не любовь, то что?»: созависимость в отношениях

Почему мы выбираем холодных партнеров? Как отличить любовь от созависимости?

Psychologies
Девочки самооценка Девочки самооценка

Как помочь девочкам расти свободными от негативного восприятия себя?

Новый очаг
Зимой и летом одним цветом Зимой и летом одним цветом

Какие растения из умеренных широт сохраняют зимой листья и зеленый цвет?

Наука и жизнь
Долевой жизни дали старт Долевой жизни дали старт

Страховщики начинают продажи долевого страхования жизни

Ведомости
Парижский чемодан полпреда Парижский чемодан полпреда

Невероятная находка в Париже: автограф Кузмина и тайны Серебряного века!

Дилетант
Держать локализацию по ветру Держать локализацию по ветру

Отечественные компании расширяют производство зеленой энергии

Деньги
Открыть в приложении