Основы банкинга
Больше половины россиян не используют банки маркетплейсов вне цифровых площадок, поэтому им трудно стать основными для клиентов. Но изменение ситуации – вопрос времени, считают эксперты
Недоверие клиентов – основная причина, почему банкам маркетплейсов трудно стать основными для своих клиентов. Об этом аналитики Axenix (правопреемник американской консалтинговой компании Accenture на российском рынке) пишут в исследовании, с которым ознакомились «Ведомости». 85% участников опроса Axenix воспринимают их исключительно как встроенный сервис цифровой платформы, 60% – не используют эти банки вне маркетплейса. Опрос проводился в марте – мае 2026 г. среди 1000 респондентов в возрасте от 18 лет с разным уровнем дохода.
Экономическая психология
Банки маркетплейсов, которых в России три – «Вайлдберриз банк», «Озон банк» и «Яндекс банк», – сейчас находятся в фазе активной стратегической трансформации, пишут аналитики Axenix. С одной стороны, они обладают структурными преимуществами: глубокой встроенностью в клиентский путь, доступом к транзакционным данным и высокой частотой взаимодействия с пользователем. С другой – по мере расширения продуктовой линейки они неизбежно вступают в прямую конкуренцию с традиционными банками за долю в розничном и МСБ-сегментах (малый и средний бизнес), последовательно выходя за пределы собственной платформы.
В итоге у банков маркетплейсов есть две стратегические траектории для развития, считают в Axenix. Первая – развиваться по модели традиционного универсального банка и конкурировать за роль основного финансового института клиента. Вторая – сохранять платформенный фокус и усиливать эффективность собственной экосистемы. Последний вариант, по мнению аналитиков, наиболее оптимален. Трансформация клиентского восприятия от встроенного сервиса к надежному финансовому институту может оставаться для банков маркетплейсов долгосрочной стратегической задачей, считают в Axenix.
Несмотря на все преимущества, а также значительное количество клиентов (74% опрошенных уже клиенты «Вайлберриз банка», «Озон банка» или «Яндекс банка»), попытка прямой конкуренции с универсальными банками за статус основного финансового института сопряжена с высокими издержками при ограниченном потенциале отдачи, пишут аналитики Axenix. Но главным барьером они называют психологический – недоверие.