Малая помощь
Лишь малая часть заемщиков обращаются в банк за помощью в реструктуризации просроченного кредита. Большинство выбирают банкротство, не веря, что банк заинтересован в помощи, и надеясь разом избавиться от всех обязательств
Каждый третий заемщик (31%), имеющий просроченную задолженность, узнает в банке условия реструктуризации, кредитных каникул или рефинансирования, но только 5% в итоге реально обращаются за помощью, рассказал директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов на форуме «Банкротство. Дальний Восток», организованном «Сбером», передает корреспондент «Ведомостей». При этом абсолютное большинство заемщиков – 92% – знают о таких мерах поддержки, добавил он.
Такие данные Сбербанк получил в ходе регулярного мониторинга поведения заемщиков российских банков, в котором участвует более 1000 респондентов, уточнил «Ведомостям» его представитель.
Столь низкий процент обратившихся связан с тем, что клиенты не верят в помощь банка или боятся за ней обратиться, пояснил Кузнецов. Даже среди тех, кто «дошел до банка», многие уже не верят, что он может помочь. Остальные заемщики в состоянии отчаяния принимают решение о банкротстве, а каждый четвертый из них идет в процедуру вслепую, не зная о ее последствиях, сказал Кузнецов.
А последствия бывают такие: каждый пятый прошедший через банкротство отметил, что процесс длится намного дольше ожидания, часть клиентов столкнулись с серьезными финансовыми ограничениями, такими как необходимость жить на прожиточный минимум и согласовывать каждую покупку и трату с арбитражным управляющим, перечислил Кузнецов. Также более 80% прошедших через процедуру получают отказы в кредите по истечении двух лет с момента банкротства, добавил он. Помимо этого люди сталкивались с проблемами при устройстве на работу или открытии бизнеса.
Сбербанк с этим «страхом» работает – заранее отслеживает ситуацию до перехода кредита в просрочку, рассказывает про варианты поддержки, поясняет, что такое реструктуризация, когда и при каких условиях она возможна, рассказал Кузнецов. Мероприятия по просвещению клиентов о мерах поддержки дают свои результаты: в первом полугодии 2026 г. на досудебной стадии «Сбер» урегулировал задолженность по кредитам 131 000 клиентов, без учета кредитных каникул для военнослужащих, рассказал «Ведомостям» его представитель. Для сравнения: за аналогичный период прошлого года банк урегулировал таким образом задолженность 118 000 клиентов.