Банкротство спору не помеха
На фоне роста банкротств турагентов Т-банк через чарджбэк вернул 121 млн руб. клиентам, которые не получили оплаченные услуги. Без этой процедуры гражданам приходится обращаться в суд, и возврат потраченных средств затягивается на несколько месяцев
Рост числа банкротств турагентов зафиксировал Т-банк в этом году: за весь 2024 год таких случаев было четыре, а за январь – октябрь 2025 г. уже девять. Пострадавшими в этом году уже оказались 602 человека против 49 год назад. За неполные 10 месяцев Т-банк помог вернуть 587 пользователям средства на 121 млн руб. и еще потенциально может вернуть 15 клиентам около 3,6 млн руб., рассказал «Ведомостям» руководитель управления претензий и возвратов Т-банка Алексей Дианов.
В прошлом году суммы возврата были в десятки раз ниже: за январь – октябрь Т-банк помог 41 пострадавшему с возвратом 2,9 млн руб. от трех обанкротившихся турагентов, уточнил Дианов. За весь 2024 год банк помог с возвратом 4,2 млн руб. 49 клиентам.
Другие банки из топ-20 на запрос «Ведомостей» не ответили.
Как возвращают деньги
Гражданам, которые пользуются банковскими картами (независимо от банка), может быть доступна процедура чарджбэка – это оспаривание платежа, с которым человек не согласен. Решение о возврате средств принимает платежная система, которая выступает арбитром между банком покупателя и банком продавца. Если основания подтверждаются, средства возвращаются на карту клиента.
Правила и сроки процедуры устанавливают платежные системы. В российском законодательстве нет понятия «чарджбэк», поэтому банки самостоятельно принимают решение, вводить эту процедуру или нет, говорится на сайте «Финансовой культуры».
В Т-банке есть бесплатный сервис по оспариванию некачественных товаров и услуг с помощью кнопки «оспорить» (она появляется при выборе конкретной операции). Чем подробнее пользователь опишет ситуацию, тем быстрее специалисты смогут провести проверку, подчеркивает Дианов. По его словам, когда банк уверен, что оспаривание будет успешным, деньги возвращаются клиенту сразу, еще до завершения формальной процедуры: это позволяет не ждать результатов проверки. Даже если продавец находится в состоянии банкротства, процесс не усложняется, добавляет он.