Как ИИ меняет пользовательский опыт и e-commerce?

Inc.Бизнес

Умный шопинг на всех этапах: как ИИ меняет покупательские стратегии и опыт уже сейчас

Владимир Синельников, сооснователь и управляющий партнер разработчика e-commerce решений Aero

Фото: Bloomberg / Getty Images

Искусственный интеллект используется в e-commerce с начала 2000-х годов, однако с запуском ChatGPT и других массовых сервисов на базе нейросетей ИИ выходит на новый уровень. В 2022 году этот сегмент оценивался в $5,2 млрд, а к 2030 году он вырастет до $16,8 млрд. От том, на какие технологии рынок делает ставку и насколько кардинально может поменяться наш покупательский опыт в ближайшие пять лет, рассказал сооснователь и управляющий партнер разработчика e-commerce решений Aero Владимир Синельников.

Вызовы и перспективы

Рынок онлайн-торговли активно меняется. Alibaba, Amazon и другие маркетплейсы перестраивают свои поисковые и рекомендательные системы, а шопинг выходит за рамки привычных торговых площадок. В сентябре TikTok запустил собственный маркетплейс — теперь можно купить понравившуюся вещь прямо в соцсетях. Roblox разрешил пользователям продавать 3D-товары в рамках метавселенной.

Цифровизация и искусственный интеллект сопровождают нас на протяжении всего процесса выбора и покупки товара, однако ни одно ИИ-решение пока не научилось до конца понимать покупателя и реагировать на его запросы как живой человек.

Генеративный ИИ сегодня учится распознавать нетиповые поисковые фразы и десятки тысяч параметров товаров, а также воспроизводить естественные образы и реакции, которые сейчас компьютеру еще недоступны. Ежегодно это направление будет расти на 15% и к 2032 году достигнет $2,1 млрд. Крупнейшие игроки рынка уже вкладывают в него миллионы — например, компания Salesforce увеличила бюджет на инвестиции в такие стартапы с $250 млн до $500 млн.

Наиболее перспективные ИИ-решения создаются за счет комбинирования технологий — обработки естественного языка, компьютерного зрения и предиктивных моделей. В будущем ретейлерам не нужно будет тратить деньги на разработку собственных систем, так как готовые решения становятся доступными даже небольшим игрокам.

Умный поиск товаров

Лидеры рынка e-commerce стремятся уйти от стандартного поиска товаров по ключевым словам, фильтрам и подсказкам. Их цель — научить поисковик понимать человека, его письменную и устную речь. Профессор компьютерных наук Вашингтонского университета Чираг Шах считает, что в будущем системы смогут обрабатывать предложения и вопросы с большим количеством деталей. Современные LLM (большие языковые модели) уже распознают синонимы, контекст и даже намерения, а речевые технологии позволяют искать товары голосом. Чтобы найти нужное платье, можно будет сделать запрос в свободной форме: «хочу такое же красное платье, только короче и вот с такими рукавами» со ссылкой на пример. Подобный инструмент уже развивает сервис поиска одежды на маркетплейсах Yoit.

Компании давно экспериментируют с этим форматом, однако, запуск ChatGPT вынудил их активизироваться. В апреле 2023 года Alibaba представила свою языковую модель Tongyi Qianwen, а вскоре открыла к ней публичный доступ. Amazon создала специальную группу для работы над такими проектами с бюджетом в 100 млн долларов.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Стресс на работе: как распознать и что делать Стресс на работе: как распознать и что делать

Основные факторы возникновения стресса на работе и его влияние на организм

Inc.
Вкусные приключения итальянца в России Вкусные приключения итальянца в России

Топ-5 мест в России которые поразили ведущего Федерико Арнальди

Лиза
Бесплатные приложения для планирования: какое выбрать Бесплатные приложения для планирования: какое выбрать

Бесплатные приложения-планировщики: чем отличаются и какое стоит попробовать?

Inc.
Василий Розанов: возле русской идеи Василий Розанов: возле русской идеи

«Покажите мне Ленина. Ужасно интересуюсь. Я – монархист Розанов»

Знание – сила
Какие позы любят девушки? 9 самых-самых (бонус: позиции, которые их бесят) Какие позы любят девушки? 9 самых-самых (бонус: позиции, которые их бесят)

Какие позы любят девушки? 9 самых-самых (бонус: позиции, которые их бесят)

Playboy
«Игры в бисер»: глава из книги Александра Гениса «Игры в бисер»: глава из книги Александра Гениса

Отрывок из сборника эссе, который по-новому откроет любимых авторов

СНОБ
Перенос в отношениях: как перестать видеть в партнере — родителя Перенос в отношениях: как перестать видеть в партнере — родителя

Как прекратить ждать от партнера родительского поведения по отношению к вам?

Psychologies
«Я сильно похудела»: Ирина Медведева рассказала, как преобразилась к концу съемок фильма «Человек ниоткуда» «Я сильно похудела»: Ирина Медведева рассказала, как преобразилась к концу съемок фильма «Человек ниоткуда»

Ирина Медведева поделилась секретами личной жизни и съемки «Человека ниоткуда»

VOICE
Петергофские фонтаны Петергофские фонтаны

Петергофский дворцовый комплекс — одно из масштабных начинаний Петра Первого

Знание – сила
Слияния без шоков и рисков Слияния без шоков и рисков

Как агрохолдинги растут за счет сделок M&A

Агроинвестор
«Маммография — это заповедь»: восемь знаменитостей, переживших рак груди «Маммография — это заповедь»: восемь знаменитостей, переживших рак груди

Знаменитости, которые публично рассказали о своем опыте борьбы с раком груди

Forbes
Бисквиты, терракоты и фаянс: как художники-керамисты добиваются успеха на рынке Бисквиты, терракоты и фаянс: как художники-керамисты добиваются успеха на рынке

Семь современных художников-керамистов со всего мира

Forbes
Стесняюсь спросить: когда пора обращаться к нутрициологу и зачем? Стесняюсь спросить: когда пора обращаться к нутрициологу и зачем?

Кто такой нутрициолог и как он помогает скорректировать питание?

Правила жизни
Без мостов и кочерги. Обзор пятого поколения Cadillac Escalade Без мостов и кочерги. Обзор пятого поколения Cadillac Escalade

Cadillac Escalade разрушает штампы о больших американских внедорожниках

4x4 Club
Сериал «Бекхэм»: как футболист стал легендой спорта и иконой поп-культуры Сериал «Бекхэм»: как футболист стал легендой спорта и иконой поп-культуры

Почему «Бекхэм» один из лучших документальных сериалов на Netflix

Forbes
Королева дедлайна Королева дедлайна

Олеся Серегина — о том, как переплыть Босфор через два месяца после родов

OK!
Исследование: 68% руководителей считают, что сотрудникам не хватает навыков для взаимодействия с коллегами Исследование: 68% руководителей считают, что сотрудникам не хватает навыков для взаимодействия с коллегами

Каких навыков не хватает многим сотрудникам?

Inc.
Опасный маневр: почему дельфины так любят плыть впереди корабля? Опасный маневр: почему дельфины так любят плыть впереди корабля?

Из-за каких причин дельфины плавают прямо перед носом корабля?

ТехИнсайдер
Что делать, если подозреваешь у себя дефицит витамина D и почему нельзя принимать его без врача? Что делать, если подозреваешь у себя дефицит витамина D и почему нельзя принимать его без врача?

Как безопасно восполнять витамин D?

VOICE
От секса до любви От секса до любви

Возможна ли любовь без секса и секс без любви?

Men Today
Просто бизнес Просто бизнес

Как продвигать национальные бренды и почему параллельный импорт — рискованно

FP. BusinessReview
Пойдем гулять? Пойдем гулять?

Как защитить собаку на прогулке

Лиза
Итак, она была… брюнеткой Итак, она была… брюнеткой

Как отличаются героини эпохальных романов и актрисы, играющие их в экранизациях

Знание – сила
Саморазрушение от успехов Саморазрушение от успехов

Как Андрей Платонов пытался стать лояльным литератором и с блеском провалился

Weekend
Всю жизнь — в тепле Всю жизнь — в тепле

В горячих источниках жизнь коротка, но открывает новые возможности

Наука
Сила и мысли Сила и мысли

Чувство мышцы помогает ее растить. Однако есть нюансы

Men Today
Деньги есть? А если найду Деньги есть? А если найду

Где бизнесу взять инвестиции

FP. BusinessReview
Меню оптимистки. 14 продуктов, которые помогают в  борьбе с апатией и депрессией Меню оптимистки. 14 продуктов, которые помогают в  борьбе с апатией и депрессией

Правильное питание поможет поднять настроение и выйти из депрессии

Лиза
В ответе за все В ответе за все

Энергии Александра Петрова можно только позавидовать

OK!
Платье с лобстером и шокирующий розовый: что нужно знать об Эльзе Скиапарелли Платье с лобстером и шокирующий розовый: что нужно знать об Эльзе Скиапарелли

Эльза Скиапарелли — модельер, которой мир обязан приходом сюрреализма в моду

Правила жизни
Открыть в приложении