Глава клиники Vivantes International Medicine доктор Олаф Ленцен

РБКБизнес

«Российские пациенты всегда знают, чего хотят»

В медицинском туризме Германии задействованы и государственные медучреждения. Глава такой клиники — Vivantes International Medicine доктор Олаф Ленцен рассказал РБК+, что отличает российских пациентов.

ак много сейчас у вас российских клиентов? Не сократилось ли их число в связи с охлаждением международных отношений?

— Каждый год мы подробно изучаем статистику по международным клиентам. Согласно этим данным, число российских пациентов растет у нас примерно на 30% каждый год. В основном к нам обращаются по вопросам онкологии. В тройку главных запросов также входят гинекология и просто широкая диагностика, когда человек приезжает исключительно за правильным диагнозом. Работа с каждым пациентом выстраивается индивидуально, и мы всегда настаиваем на том, чтобы наши специалисты подтвердили полученный ранее диагноз. Иногда к нам обращаются люди, которые сразу хотят провести операцию, но наши врачи всегда просят вначале прислать справки, полученные не менее полугода назад, чтобы мы сами могли удостовериться, в чем проблема. Только после этого принимаем решение об операции.

— Какова роль посредников в медицинском туризме?

— К нам в основном обращаются напрямую, минуя посредников. Мы внимательно изучаем вопрос, с которым человек к нам обратился, и определяем, консультация какого специалиста необходима. Причем мы проводим диагностику в самых разных областях — в кардиологии, неврологии, онкологии и других. После этого выясняем, когда пациент готов приехать к нам, и направляем его к нашему врачу. Как только мы получим ответ от врача-специалиста, мы рассчитываем стоимость лечения и переходим к предварительному оформлению документов. Если пациента все устраивает, мы заключаем договор. Своих пациентов мы просим только об одном: чтобы все документы и исследования были переведены на английский или немецкий язык. Каждый пациент находится в индивидуальной палате, причем он может приехать с кем-то из родственников. Наш пакет услуг предполагает такую возможность, в него также входит переводчик, питание и обслуживание персонала.

— Отличаются ли чем-то запросы российских пациентов?

— Да, есть одно важное отличие: российские пациенты всегда знают, чего хотят, задают конкретные вопросы, им всегда важно все сделать быстро. Например, к нам приезжают сейчас муж и жена, они сразу сказали, что у них есть только два дня и в этот срок нужно обязательно уложиться. Чаще всего пациенты жалуются, что у них нет ответа от врачей в своей стране либо они не уверены в диагнозе. Бывает и так, что пациенту в его стране просто назначают медикаменты, чтобы снять симптомы, но лечение не проводят. Зачастую приезжают в очень трудном психологическом состоянии — с такими людьми сразу работает наш психиатр. Наши врачи сразу проводят дополнительную диагностику. При таком отношении пациент чувствует себя как маленький ребенок, и он знает, что за ним есть присмотр, за ним наблюдают и ему помогут.

Фото: пресс-служба

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Как банки способствуют повышению ESG-ответственности бизнеса Как банки способствуют повышению ESG-ответственности бизнеса

Каким образом цели устойчивого развития помогают сформировать деловую репутацию

РБК
9 хаков для уборки, которые не работают 9 хаков для уборки, которые не работают

Несколько мифов о наведении чистоты, о которых давно пора забыть

VOICE
Привезите мне на Новый год санкционку в подарок Привезите мне на Новый год санкционку в подарок

Какими путями в страну попадает импорт и какие препятствия стоят у него на пути

Монокль
Питаемся по циклу Питаемся по циклу

Составляя меню, можно ориентироваться на гормональный цикл

Лиза
Технопарад Технопарад

Открытие кольца Земли, электрический автожир и чип для определения заболеваний

ТехИнсайдер
Вечный рыцарь Вечный рыцарь

Тюрьма, безумцы и Христос: краткая история «Дон Кихота»

Weekend
Как не попасть на «развод» в автосалоне. 6 уловок продавцов Как не попасть на «развод» в автосалоне. 6 уловок продавцов

Названы 6 самых хитрых приемов дилеров при продаже машин

РБК
3 причины, почему не растет уровень нашего дохода 3 причины, почему не растет уровень нашего дохода

Что мы делаем не так? Почему у кого-то зарплата растет, а у нас нет?

Psychologies
История призрака: 17 оригинальных фильмов о потусторонней силе История призрака: 17 оригинальных фильмов о потусторонней силе

Как кино может разнообразно трактовать и исследовать сюжеты о привидениях

Правила жизни
Обгон, засада, ДТП: эти 9 сигналов дальним светом пригодятся в дороге Обгон, засада, ДТП: эти 9 сигналов дальним светом пригодятся в дороге

Народный световой код фарами широк – будет полезно запомнить несколько сообщений

ТехИнсайдер
За мечтой — в кошелек? За мечтой — в кошелек?

«Анора» — философский фильм о мечтах и реальности

Монокль
Зрелые отношения: почему люди пенсионного возраста в России стали чаще жениться Зрелые отношения: почему люди пенсионного возраста в России стали чаще жениться

Какие факторы влияют на то, что в России пенсионеры предпочитают вступать в брак

Forbes
Какой он будет, постапокалипсис? Пять художников с позитивным прогнозом на «непрекрасное далеко» Какой он будет, постапокалипсис? Пять художников с позитивным прогнозом на «непрекрасное далеко»

О пяти авторах, которые попытались предопределить будущее

СНОБ
Второе дыхание крипты Второе дыхание крипты

Почему криптоиндустрия возлагает надежды на Дональда Трампа

Ведомости
Про лукавые орхидеи и цветочное царство Про лукавые орхидеи и цветочное царство

Какие уловки придумали растения для привлечения представителей животного царства

Наука и жизнь
Как в СССР создавали самолет для Сталина – дедушку «Борта №1» Как в СССР создавали самолет для Сталина – дедушку «Борта №1»

Как безопасно доставить через пол-континента вождя народов, боящегося летать

ТехИнсайдер
Вотум недоверия: с чем сталкиваются 20-летние, становясь руководителями Вотум недоверия: с чем сталкиваются 20-летние, становясь руководителями

Эйджизм и дискриминация: проблемы молодых управленцев

Forbes
«Скромное обаяние позднесоветского интеллигента». Отрывок из книги о кино в СССР «Скромное обаяние позднесоветского интеллигента». Отрывок из книги о кино в СССР

Отрывок из книги антрополога Вадима Михайлина «Из глубины экрана»

СНОБ
«Происхождение вкусов: Как любовь к еде сделала нас людьми» «Происхождение вкусов: Как любовь к еде сделала нас людьми»

Как мозг запоминает и классифицирует запахи

N+1
Самый мощный Jeep 2025 года Самый мощный Jeep 2025 года

В линейке внедорожников от Jeep появились настоящие монстры

4x4 Club
Как зарабатывать больше: 5 лайфхаков и 3 задания Как зарабатывать больше: 5 лайфхаков и 3 задания

Непросто найти человека, которого не волнует вопрос «Где взять больше денег?»

Psychologies
7 принципов женщин, живущих в счастливых отношениях 7 принципов женщин, живущих в счастливых отношениях

Главные принципы, которых придерживаются успешные в личной жизни женщины

Psychologies
Точно пригодятся: 12 неожиданных способов использования фена Точно пригодятся: 12 неожиданных способов использования фена

Феном можно не только сушить волосы. Но что еще он умеет?

VOICE
Испытание машин Испытание машин

Долговая нагрузка предприятий выросла из-за высокой ключевой ставки

Ведомости
Древние люди появились в Европе почти 2 миллиона лет назад Древние люди появились в Европе почти 2 миллиона лет назад

Дата появления древних людей в Европе отодвинулась на полмиллиона лет

ТехИнсайдер
«Я художник, я так вижу» «Я художник, я так вижу»

Зачем первопроходцы брали на борт профессиональных художников?

Вокруг света
«Я слишком ленив, чтобы измениться»: упражнение, которое поможет взять ответственность за свои чувства «Я слишком ленив, чтобы измениться»: упражнение, которое поможет взять ответственность за свои чувства

Как вы ощущаете свои эмоции — как хозяин или как гость?

Psychologies
«Секс за еду»: биолог объяснила, почему женщинам важно, чтобы на первом свидании платил мужчина «Секс за еду»: биолог объяснила, почему женщинам важно, чтобы на первом свидании платил мужчина

Почему людям так важно, кто платит за еду на свидание? Отвечает биолог

Psychologies
Почему фильм «Крейвен-охотник» о супергерое с русскими корнями провалился в прокате Почему фильм «Крейвен-охотник» о супергерое с русскими корнями провалился в прокате

Почему экранизация комикса с саундтреком-колыбельной провалился в прокате

Forbes
6 источников неприятного запаха в посудомоечной машине и способы их устранения 6 источников неприятного запаха в посудомоечной машине и способы их устранения

Почему от посудомоечной машины плохо пахнет: причины и их устранение

ТехИнсайдер
Открыть в приложении