Почему так много начальников, принимающих необдуманные решения?
Предприниматель Даниил Терентьев — о том, как руководители перестают слышать голос разума
Принимать решения в условиях нескольких неизвестных — это сложный и нервный процесс. Интуиция может прийти на помощь, но если она становится единственным фактором, на котором основывается решение, это может порождать проблемы. CEO онлайн-сервиса Conventus для оценки компетенций человека Даниил Терентьев рассказывает, чем плохи интуиция и автоматические решения.
Автоматизм — это обработка внешних или внутренних стимулов без участия активного мышления. Важный защитный механизм. Без автоматизма даже простой вопрос прохожего «сколько сейчас времени?» заставил бы нас надолго задуматься: почему он подошел именно к нам, зачем ему знать время, почему у него нет часов и так далее. Автоматизм позволяет ответить «без пяти четыре» до того, как в работу включается активное мышление.
В условиях перегруженности работой и нехватки времени человек естественно предпочитает обрабатывать в автоматическом режиме максимум полученных стимулов. Где-то полагается на опыт, где-то просто не вникает. Проблема в том, что из-за этого постепенно теряется способность к обработке стимулов с помощью активного мышления. За активное мышление отвечает осознанность, поэтому предельный автоматизм – это, по сути, низкая осознанность. А низкая осознанность повышает риск неадекватных решений.
Представьте, что руководителю нужно оценить презентацию нового проекта. Нравится ему проект или нет, он понимает с первых секунд. И если из-за низкой осознанности он полагается исключительно на свой опыт, то решение будет принято именно на основании этого первого впечатления. Такое решение вполне может оказаться неадекватным, а это означает: упущенные шансы или другие проблемы.
Автоматический режим принятия решения еще называют интуицией. По определению известного психолога и лауреата Нобелевской премии Дэниэля Канемана интуиция — это как раз и есть способность автоматической выработки решений без длительных логических рассуждений и поиска доказательств. В самой интуиции, как и в автоматизме, нет ничего плохого. Плохо, когда она становится единственным фактором принятия решения, потому что «автоматическая выработка» основана на воображении, эмоциях, когнитивных искажениях и прошлом опыте, который может быть не релевантен в новом кейсе.
Несознательное большинство
Conventus провела исследование с участием 500 руководителей среднего и высшего звена. Оно проводилось с помощью нашей разработки — проективного онлайн-теста. В течение 7 минут участники отвечают на открытые вопросы. Например, нужно согласиться или не согласиться с пословицей «Индюк много думал, да в суп попал» и привести аргумент. Или аргументированно ответить на вопрос, что выражает вас лучше всего: мечты или мысли? Искусственный интеллект анализирует логику, грамматику, лексику, семантику, особенности ввода текста, трекинг мышки и другие параметры. Мы также привлекали к тесту людей из окружения руководителей, чтобы система могла оценить взаимодействие или так называемую «химию» между людьми. Выводы теста и оценку взаимодействия мы сопоставили с бизнес-показателями.