Как вернуть купленную вещь обратно в магазин?

CosmopolitanОбщество

Отдать нельзя пользоваться: как вернуть вещи в магазин, рассказывает юрист

Cosmo.ru

Бывало ли у вас такое, что вещь, которая так понравилась в магазине, дома показалась подходящей только для бразильского карнавала (а вы на него, к слову, не едете)? Или в вашем городе прошла очередная «черная пятница» (которая у нас в стране никак не связана с Днем благодарения и рождественскими распродажами, а зачастую проводится на усмотрение ритейлеров), и к вам уже едет грузовик с доставкой? В общем, причины могут быть разными, но вопрос один: как вернуть купленную вещь обратно в магазин?

О том, как вернуть вещь в магазин, рассказывает юрист Яна Каткова.

Стоит ли говорить, что магазины возвраты не любят и в один голос солидарны с Земфирой в своем посыле «меньше всего нужны мне твои камбэки». Однако это вовсе не лишает покупателя права вернуть товар, и такое право прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Вернуть вещь в магазин: законы, которые регулируют вопрос

У покупателя есть свой козырь в рукаве, который называется Законом о защите прав потребителей – именно этот закон регулирует правила возврата вещей в магазин и отношения между покупателями и продавцами, с его помощью мы будем разгребать последствия урагана шопоголизма и разбираться, как вернуть вещь в магазин, если это необходимо. Но и среди товаров есть «персоны нон грата», возвращать которые нельзя. Полный перечень «эксклюзива» закреплен в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 – в нем описано, какие вещи нельзя вернуть в магазин, даже если вы поняли, что они нужны вам как рыбе зонтик.

Как вернуть вещь в магазин: основные условия возврата

Если вы купили товар в магазине (а не заказали в интернете), то вы имеете право обменять или вернуть его, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. То есть вполне можно вернуть куртку, если дома вы присмотрелись и решили, что она тесная и красный вам не идет, или шкаф, если он не влез в проем между диваном и стеной, – не угадали, бывает. Но необходимо помнить, что вышеописанные причины для обмена и возврата товара исчерпывающие, и если вы скажете, что решили вернуть кроссовки, потому что они немодные, продавец вполне может ответить, что «антитренд» вы должны оставить себе, так как такой причины обмена и возврата в законе нет.

Вернуть непонравившуюся вещь в магазин можно при соблюдении 3 условий:

  • покупкой не пользовались, ничего не порвали и не сломали (речь не идет об упаковке); причем «не пользовались» - это значит, не носили и уж тем более не стирали и не чистили (вернуть вещь в магазин после стирки нельзя!);
  • пломбы и фабричные ярлыки остались целыми, вернуть вещь в магазин без бирки и без этикетки не выйдет;
  • есть доказательства, что она была куплена именно в этом магазине, обычно ими служит товарный или кассовый чек. В момент покупки не лишним попросить продавца отправить вам электронный чек sms-кой или на e-mail.

Здесь вспоминается фрагмент фильма «8 подруг Оушена», где героиня Сандры Баллок пришла в магазин, взяла с полки дорогие духи и сделала вид, что хочет их вернуть, но забыла чек. И в возврате ей отказали как раз потому, что чека нет, – и она, довольная, ушла с трофеем. Забавный момент, но в России эта схема не сработает по двум причинам: по нашим законам нельзя вернуть духи, и отсутствие чека не является причиной отказа в возврате или обмене.

Так как вернуть вещь в магазин без чека в нашей стране? Для этого нужно найти другие способы доказать, что ты купила товар именно в этом магазине. Можно подтвердить операцию перевода через банк, если оплата была безналичной, а если наличной - подтвердить покупку начислением баллов на бонусную карту клиента, показать отметки магазина в гарантийном талоне, если таковой имеется, можно даже сослаться на показания свидетеля, например если в момент покупки с вами была подруга, – со способами можно креативить, до известной степени, конечно. Главное — не стесняться напоминать некоторым нерадивым продавцам, что можно вернуть вещь в магазин без чека, даже если сотрудник на кассе эмоционально доказывает вам обратное.

Следующий интересный вопрос: куда возвращать, если я хочу вернуть вещь в магазин?

Вернуть товар необходимо в тот магазин, в котором он был приобретен. Если магазин сетевой, то вещь можно вернуть в любой магазин сети. Но есть магазины, работающие по франшизе: вывеска и ассортимент товара одни и те же, а владельцы конкретных магазинов разные. В этом случае надо вернуть товар именно в тот магазин, где он был приобретен. Чтоб не ошибиться, лучше заранее посмотреть эту информацию на сайте магазина/ торговой сети.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Состязание с мужчинами: почему в СССР запретили женский альпинизм Состязание с мужчинами: почему в СССР запретили женский альпинизм

«Удобная штука для женской игры в мужчин» — женщины и альпинизм в СССР

Cosmopolitan
Любовь и яблоки Любовь и яблоки

Ксения Рождественская о «Яблоках», фильме о границах памяти

Weekend
Студенты перестали мечтать о быстрых головокружительных карьерах Студенты перестали мечтать о быстрых головокружительных карьерах

У российских студентов скорректировались приоритеты при выборе места работы

Ведомости
«Петровы в гриппе» — фильм, который обретает новый смысл теперь, когда Россия закончила выступление и в Венеции, и в Каннах «Петровы в гриппе» — фильм, который обретает новый смысл теперь, когда Россия закончила выступление и в Венеции, и в Каннах

«Петровы в гриппе» — фильм, от которого бросает то в холод, то в жар

Esquire
Вечная молодость: 7 легендарных внедорожников, которые выпускались более 20 лет Вечная молодость: 7 легендарных внедорожников, которые выпускались более 20 лет

Автотитаны, которые десятилетиями остаются на конвейере

4x4 Club
18 минут в день, чтобы стать успешным 18 минут в день, чтобы стать успешным

Всего 18 минут в день достаточно, чтобы в корне изменить течение жизни

Psychologies
Рак легких у некурящих разделили на три подтипа по характеру мутаций Рак легких у некурящих разделили на три подтипа по характеру мутаций

Три мутации рака легких у некурящих

N+1
Как выглядели бы постаревшие звезды в своих фильмах сейчас? (Немного грустная галерея) Как выглядели бы постаревшие звезды в своих фильмах сейчас? (Немного грустная галерея)

Ничто так не демонстрирует быстротечность времени, как современные лица звезд

Maxim
Нам с тобой не по пути… Нам с тобой не по пути…

Как экологично выйти из отношений, пока они еще не затянули тебя по-настоящему?

Лиза
Кредит доверия Кредит доверия

«Хочу, чтобы результат стал для меня сюрпризом и чтобы он был приятным»

SALON-Interior
История вопроса: рекрутская повинность История вопроса: рекрутская повинность

Когда появилась рекрутская повинность и выражение «забрить в солдаты»

Культура.РФ
Мужчина и его автомобиль: Филипп Ильин-Адаев и его Alpina B12 1999 года Мужчина и его автомобиль: Филипп Ильин-Адаев и его Alpina B12 1999 года

Предприниматель Филипп Ильин-Адаев — о жемчужинах автомобильной коллекции

Esquire
Жизнь с гастритом: как правильно подобрать диету Жизнь с гастритом: как правильно подобрать диету

Какие виды диет существуют при гастрите и какой рацион выбрать при обострении

РБК
Мишель Мерсье: как звезда «Анжелики – маркизы ангелов» разочаровалась в мужчинах Мишель Мерсье: как звезда «Анжелики – маркизы ангелов» разочаровалась в мужчинах

Все мужья Мишель Мерсье были одной сплошной катастрофой

Cosmopolitan
Полжизни в одной компании. История Саши Шкурко — главы отдела технологий продуктовых систем «Тинькофф» Полжизни в одной компании. История Саши Шкурко — главы отдела технологий продуктовых систем «Тинькофф»

Саша Шкурко проработала в одной компании 19 лет и построила карьеру мечты

СНОБ
Логос и пафос Логос и пафос

«Если на товар можно нанести буквы, то пусть это будет наш логотип»

Robb Report
Невечный покой Невечный покой

Истории людей, переживших клиническую смерть

Psychologies
Обычный родитель, обычный ребенок Обычный родитель, обычный ребенок

Мама восьмилетнего мальчика и главный редактор издания об образовании

Домашний Очаг
Экс-мэр Якутска: «Хороший руководитель должен чувствовать и слышать людей» Экс-мэр Якутска: «Хороший руководитель должен чувствовать и слышать людей»

Бывший мэр Якутска — о политике, школьниках, путешествиях и детективах Ю Несбе

Cosmopolitan
Активируемые воспалением стволовые клетки облегчили состояние мышей с ревматоидным артритом Активируемые воспалением стволовые клетки облегчили состояние мышей с ревматоидным артритом

Стволовые клетки оказались эффективнее стандартной терапии от артрита

N+1
Страна детства Страна детства

Детская комната – особый мир, где изменяются пространство и время

Лиза
Одомашнивание: новый цикл Одомашнивание: новый цикл

До конца нынешнего десятилетия произойдет очередная революция

Популярная механика
Футболка с вышивкой из нанотрубок записала электрокардиограмму Футболка с вышивкой из нанотрубок записала электрокардиограмму

На ощупь такая умная футболка не отличается от обычной

N+1
Гигиена — в фокусе внимания Гигиена — в фокусе внимания

Смесители для раковины: что нового предлагают производители

Идеи Вашего Дома
«Мужчина зарабатывает меньше меня»: пора расходиться? «Мужчина зарабатывает меньше меня»: пора расходиться?

Как договориться при разном заработке и помочь друг другу развиваться?

Psychologies
Почему мы не радуемся в счастливые моменты жизни Почему мы не радуемся в счастливые моменты жизни

Бывает, вместо радости в торжественный момент мы чувствуем стресс?

Psychologies
Почему надо есть шпинат, но делать это осторожно Почему надо есть шпинат, но делать это осторожно

Моряк Папай не зря любил шпинат: он не только вкусный, но и полезный

РБК
Стробинг: макияж, который преобразит твое лицо всего за 5 минут Стробинг: макияж, который преобразит твое лицо всего за 5 минут

Стробинг действительно творит чудеса – он придает лицу выразительное сияние

Cosmopolitan
Женщина чуть не сгорела заживо, спасая своих детей из огня Женщина чуть не сгорела заживо, спасая своих детей из огня

Женщина мужественно вошла в огонь, спасая своих детей

Cosmopolitan
Нежелательный матрас: как МВД и «Мужское государство» воюют за чистоту русской нации Нежелательный матрас: как МВД и «Мужское государство» воюют за чистоту русской нации

Борьба с русофобией достигла новых высот

Forbes
Открыть в приложении