Информационная революция поставила человека на первое место. Теперь этого человека или представителя бизнеса принято называть лаконичным словом «клиент». И чтобы не потерять лояльность своего клиента, компании следят за мировыми тенденциями, модернизируют себя, проводят мониторинг степени удовлетворенности аудитории, развиваются и конкурируют.

Огонёк

Ревью

Клиентоориентированность как тренд

Информационная революция поставила человека на первое место. Теперь этого человека или представителя бизнеса принято называть лаконичным словом «клиент». И чтобы не потерять лояльность своего клиента, компании следят за мировыми тенденциями, модернизируют себя, проводят мониторинг степени удовлетворенности аудитории, развиваются и конкурируют.

Этот тренд уже стал международным и очевидным для всех отраслей экономики. В России первыми, конечно, среагировали компании телеком сектора, как более молодые и мобильные, а за ними быстро подоспели банки и организации смежных отраслей. Сегодня мы видим вторую волну этого движения: она активно поднимается в системе государственных услуг, сфере ЖКХ и ТЭК. Организации в этих отраслях не смогли сразу перевести внимание на клиента в силу своей «зарегулированности» и большого количества инфраструктурных проблем, но передовые энергосбытовые компании уже сейчас идут в ногу со временем.

В том, что именно энергосбытовые компании в отрасли ТЭК сегодня в первую очередь активно эволюционируют как в плане услуг, которые они предоставляют, так и в плане выполнения программ социальной ответственности, есть своя логика. Ведь гарантирующие поставщики электроэнергии в отличие от своих коллег по отрасли не отягощены ремонтом коммунальной инфраструктуры, а специализируются исключительно на отношениях с потребителями коммунальных услуг. Они являются для клиентов «лицом» всей энергетической отрасли и первыми осознают необходимость перемен. На какие же изменения своих бизнес-процессов идут лидеры отрасли, чтобы обеспечить комфорт своих клиентов? Одно из нововведений — смена приоритетов и переход от имиджа консервативных монополий к открытой организации, где клиент понимает предлагаемые услуги и может с легкостью воспользоваться ими. Современные способы получения счетов, электронная оплата, передача показаний приборов учета в цифровом виде для большинства жителей уже вошли в привычку, а ведь еще совсем недавно этих удобств не было вовсе. Кроме того, гарантирующие поставщики могут еще и выступать консультантами по профильным вопросам, например по экономии расходов на электроэнергию для частных клиентов и бизнеса.

«ТНС энерго», один из крупнейших энергосбытовых холдингов России, объединяющий гарантирующих поставщиков электроэнергии в 11 регионах страны, развивает каналы коммуникации со своими клиентами для того, чтобы «услышать» и четко понять их потребности. Полученная от клиентов информация легла в основу стратегии развития компании и всех технических заданий для основных сервисов и услуг.

Гарантирующие поставщики электроэнергии являются для жителей и клиентов «лицом» всей энергетической отрасли, и они первыми осознают необходимость перемен

Инновационным развитием можно спокойно заниматься, когда есть основа. Основа взаимодействия — это удовлетворение базовых потребностей клиентов. В телекоммуникационной отрасли такими потребностями являются оплата и выбор тарифа. В отрасли электроэнергетики есть своя специфика, согласно которой базовые потребности клиента можно объединить в 5 основных групп: получение и оплата счета, передача показаний, обратная связь и дополнительные услуги. После проведения анализа опыта смежных рынков внутри страны, международного опыта, а также «обратной связи» от собственных клиентов специалисты «ТНС энерго» разработали новые сервисы по каждому направлению. Большая часть из них уже внедрена, клиенты стремительно включаются в процесс, взаимодействуя с поставщиком электроэнергии через современные дистанционные сервисы, и активно подключают новые опции.

Автоматично и экономично: счет прилетит на смартфон

Чтобы получить точный счет за электроэнергию, который будет учитывать фактический объем потребления электроэнергии, нужно ежемесячно передавать показания счетчика в сбытовую организацию, причем лучше делать это с 23-го по 26-е число месяца. Для удобства клиентов энергосбытовые компании предлагают различные дистанционные способы передачи показаний, не требующие визита в кассу: ведь время сегодня — самый дорогой ресурс.

Бумажные счета, с которыми нужно идти в офис банка или на почту, отходят в прошлое. Счет, который приходит на почту электронную, в больших городах уже стал привычкой, да и вглубь региона проникает довольно быстро. Все передовые отрасли уже пришли к этому, и потребители услуг быстро привыкли к комфортному сервису. Так мы получаем счет за сотовую связь или интернет, телефон: по SMS, через PUSH-уведомление в приложение или на электронную почту. Так же мы получаем уведомления от некоторых банков, страховых компаний, служб такси.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Чуть помедленнее, Коми! Чуть помедленнее, Коми!

Природа и пространство как главный герой этнохоррора

Огонёк
Мечты сбываются Мечты сбываются

Известные люди рассказывают о том, что хорошего случилось с ними в 2020 году

Домашний Очаг
В свете полной луны… В свете полной луны…

...происходят странные вещи с поведением животных

Вокруг света
«Каждый раз все говорят, что наш бизнес должен умереть»: президент «Азбуки Вкуса» — о пандемии, IPO и фудхакинге «Каждый раз все говорят, что наш бизнес должен умереть»: президент «Азбуки Вкуса» — о пандемии, IPO и фудхакинге

Как ретейл переживает пандемию и почему в кризис растут продажи еды и вина

Forbes
Лиза Арзамасова: Каждый новый день жду как чуда Лиза Арзамасова: Каждый новый день жду как чуда

Актриса Лиза Арзамасова не утратила веру в добрую сказку, даже став взрослой

Добрые советы
Ювелир Илья Клюев — о рынке бриллиантов в России Ювелир Илья Клюев — о рынке бриллиантов в России

О борьбе за бриллианты отечественного производства

РБК
Все течет, ничто не остается на месте Все течет, ничто не остается на месте

Как найти свое место в этой жизни? Как узнать, куда плыть?

Psychologies
Не работают колонки на компьютере: что делать, если нет звука Не работают колонки на компьютере: что делать, если нет звука

Почему не работают колонки?

CHIP
Прорицатель или симулянт: 6 сугубо научных фактов о Нострадамусе, которых вы могли не знать Прорицатель или симулянт: 6 сугубо научных фактов о Нострадамусе, которых вы могли не знать

Кем же был Нострадамус — образованным шарлатаном или все-таки истинным пророком?

Популярная механика
Почему смеяться над властью снова становится страшно Почему смеяться над властью снова становится страшно

Каждый десятый россиянин, как выясняется, не решается шутить о политике в сети

СНОБ
Уроки демократии за высокий прайс: что мы узнали из нашумевших мемуаров Барака Обамы Уроки демократии за высокий прайс: что мы узнали из нашумевших мемуаров Барака Обамы

Отрывок из книги «Земля обетованная» — мемуаров 44 президента США Барака Обамы

Esquire
На Мадагаскаре нашли кости странного «зубастого тукана», жившего рядом с динозаврами На Мадагаскаре нашли кости странного «зубастого тукана», жившего рядом с динозаврами

Окаменелость, на которую не обращали внимания, удивила ученых

National Geographic
Сладкая несладкая жизнь Сладкая несладкая жизнь

Учёные нашли ещё одно доказательство негативного влияния сахара на наше здоровье

Здоровье
Игра протоколов Игра протоколов

Татьяна Алешичева о трех главных женщинах Британии 1980-х

Weekend
Почему мясо нельзя с хлебом, а кофе с молоком, или Что мешает усвоению питательных веществ? Почему мясо нельзя с хлебом, а кофе с молоком, или Что мешает усвоению питательных веществ?

Как избежать дефицитных состояний будущей маме?

9 месяцев
«Королева TikTok»: чем знаменита и на чём зарабатывает 16-летняя Чарли Д'Амелио, первой набравшая 100 млн подписчиков «Королева TikTok»: чем знаменита и на чём зарабатывает 16-летняя Чарли Д'Амелио, первой набравшая 100 млн подписчиков

Годовой заработок тиктокерши Чарли Д'Амелио оценивают в $4 млн

VC.RU
Стив Фуллер: «“Государство 2.0” будет киборгом, но человек все равно останется неотъемлемой частью политического процесса» Стив Фуллер: «“Государство 2.0” будет киборгом, но человек все равно останется неотъемлемой частью политического процесса»

Интервью со Стивом Фуллером, известным британским социологом

Эксперт
Почему мы продолжаем отношения, которые давно пора закончить? Почему мы продолжаем отношения, которые давно пора закончить?

Причины, по которым мы остаемся в отношениях, которые нам не нужны

Cosmopolitan
9 художников, которым проблемы со здоровьем не помешали добиться успеха 9 художников, которым проблемы со здоровьем не помешали добиться успеха

Художники, которых жуткие заболевания не остановили на творческом пути

GQ
«Дело жизни – печь!» «Дело жизни – печь!»

Что влияет на калорийность десерта и в чем секрет маложирного крема

Худеем правильно
Фарш энтузиасток Фарш энтузиасток

Те, кто освоил рыбные фрикадельки, могут претендовать на гастрономические лавры

Огонёк
Как набрать вес, если считаешь себя слишком худым? Как набрать вес, если считаешь себя слишком худым?

Как набрать несколько килограммов человеку, который здоров, но слишком худой?

Reminder
10 фактов о Нобелевской премии 10 фактов о Нобелевской премии

27 ноября 1895 года Альфред Нобель подписал знаменитое завещание

Maxim
Мартин Лютер Мартин Лютер

Бунтарь в эпоху потрясений

kiozk originals
Отрывок из книги Светланы Алексиевич «Время секонд хэнд» Отрывок из книги Светланы Алексиевич «Время секонд хэнд»

Отрывок из книги «Время секонд хэнд» — о страдании и мужественности

TJ
Андрей Житинкин. Перемена участи Андрей Житинкин. Перемена участи

Артист пойдет на любую провокацию, любой сложный ход ради успеха

Караван историй
Книгоходовочка Книгоходовочка

Тур по самым выдающимся книжным магазинам мира

Elle
Как написать идеальное био для дейтинг-приложения: 5 главных нюансов Как написать идеальное био для дейтинг-приложения: 5 главных нюансов

Готовая формула успеха в дейтинге

Playboy
Это табу! Это табу!

7 принципов, которыми нельзя жертвовать ради мужчины

Лиза
Софья Эрнст: «При встрече с сильным соперником думаю, как превратить его в соратника» Софья Эрнст: «При встрече с сильным соперником думаю, как превратить его в соратника»

Софья Эрнст рассказала, как обычно реагирует на появление сильного соперника

Grazia
Открыть в приложении