Как именно ретейлеры используют IT-технологии для решения сложных бизнес-задач

Inc.Бизнес

Не только банкинг: как крупный российский ретейлер дружит с IT и решает нетривиальные задачи посредством технологий

Текст: Анастасия Стаханова. Иллюстрации: Александр Черепанов

1-oblozhka-1.jpg

Разблокировка телефона через Face ID, социальные сети, банковское приложение в смартфоне — современный человек давно привык, что искусственный интеллект, big data и другие новые технологии окружают его каждый день со всех сторон. Однако не только банки превратились в полноценные IT-компании. Крупные ретейлеры тоже встали на этот путь — ведь в бизнесе для успеха уже давно недостаточно оставаться «классическими» супермаркетами у дома и просто наполнять полки магазинов продуктами. Современные потребители ждут качественного сервиса при низких ценах — и как можно быстрее. Выполнить эти задачи на должном уровне невозможно без информационных систем и автоматизации многих процессов. Inc. Russia на примере «Магнита» рассказывает, как именно ретейлеры используют IT-технологии для решения сложных бизнес-задач, преодоления неожиданных вызовов последних лет и выстраивания конкурентного бизнеса.

На стыке борща и будущего

Времена, когда в магазине у дома из новых технологий посетителей ждали только кассовый аппарат и раздвижные автоматические двери, давно канули в небытие. В современном мире поход в «Магнит» за тем же «борщевым набором» (или заказ его на дом онлайн) — это соприкосновение с искусственным интеллектом, big data и другими IT-достижениями. Такое положение дел — результат многолетней работы. Компания начала заниматься новыми технологиями давно, фактически с момента своего появления. Причина бурного движения в сторону IT понятна — запросы клиентов.

«Покупатели всегда ждут от нас еще более удобного сервиса, быстрой доставки, высокого качества товаров, релевантного предложения, и реализовать все это эффективно невозможно без информационных систем и автоматизации бизнес-процессов. Без IT мы попросту не сможем быть конкурентными на рынке», — пояснил директор по цифровым технологиям розничной сети «Магнит» Юрий Мисник.

Такое утверждение в целом справедливо для любой индустрии в XXI веке. Однако ретейл отличен тем, что всегда находился на передовой с точки зрения клиентского опыта.

Именно необходимость применять IT-решения раньше, чем такая потребность возникла в других сферах, с одной стороны, превратила «Магнит» в полноценную IT-компанию, а с другой — сделала одним из драйверов развития технологий на российском рынке.

К 2023 году в «Магните» сложно найти хотя бы один бизнес-процесс, в котором не были бы задействованы машинное обучение, искусственный интеллект в IT-системах — и с точки зрения опыта покупателя, и с точки зрения сотрудника. И дальше их будет становиться только больше, ведь тренд на внедрение IT, цифровизацию и автоматизацию только усиливается, пояснил Юрий Мисник:

«В последние годы мы начали активно внедрять машинное обучение и искусственный интеллект в наши IT-системы в разных направлениях, что позволяет нам повышать эффективность продаж и предлагать покупателям более релевантные товары и скидки, анализируя эффективность наших промоакций, улучшая прогнозирование и заказ товаров, управляя доступностью товаров на полках. С другой стороны, онлайн и офлайн продолжат сближаться, трансформируя „Магнит“ в phygital-компанию, и один из вызовов, который стоит перед нами, — бесшовно связать физическую инфраструктуру из почти 30 тыс. магазинов с онлайн-предложением“.

2-bitva-za-klienta.jpg

Битва за клиента

Среди ключевых областей, в которых «Магнит» развивается уже несколько лет и где невозможно обойтись без ИИ, big data и машинного обучения, особое место занимает электронная коммерция. Онлайн-сервисы охватывают более 11 тыс. магазинов сети в 67 регионах России. На данный момент у компании есть собственный сервис и приложение «Магнит Доставка», которое сейчас интегрируется в основное мобильное приложение программы лояльности.

В «Магнит Доставке» все процессы делятся на три этапа: заказ в мобильном приложении, сборка и доставка. Поскольку доставка осуществляется преимущественно из офлайн-магазинов, важно, чтобы пользователь приложения видел актуальные остатки товаров в торговой точке. Для прогнозирования остатков в каждом магазине используются созданные «Магнитом» специальные модели, которые в режиме реального времени срабатывают по определенному триггеру. Например, когда в магазин приходит новая партия или товар долго не продается, происходит корректировка остатков.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Три бизнес-ошибки основателя сервиса доставки «Ниндзя Гудс» Три бизнес-ошибки основателя сервиса доставки «Ниндзя Гудс»

Основатель «Ниндзя Гудс» — про ошибки, которые могли погубить его стартап

Inc.
«История пиратства: от викингов до наших дней»: отрывок из книги Питера Лера «История пиратства: от викингов до наших дней»: отрывок из книги Питера Лера

Почему люди решают стать пиратами или корсарами?

СНОБ
Дискуссия о формате: почему российской рознице нужны единые стандарты регулирования Дискуссия о формате: почему российской рознице нужны единые стандарты регулирования

Государство хочет установить правила регулирования работы маркетплейсов

Forbes
Лечить нельзя исправить Лечить нельзя исправить

Можно ли редактировать геном людей?

ТехИнсайдер
Антиоксиданты: зачем они нужны и где их искать Антиоксиданты: зачем они нужны и где их искать

Какие продукты стоит внести в меню, чтобы поддерживать тело в тонусе?

Правила жизни
«На жестовом языке видят сны»: как Елена Максимова создала проект по поддержке глухих «На жестовом языке видят сны»: как Елена Максимова создала проект по поддержке глухих

Основательница организации «Услышать тишину» — о сообществе глухих людей

Forbes
18-летняя мама пыталась нанять киллера в интернете, чтобы убить своего 3-летнего сына 18-летняя мама пыталась нанять киллера в интернете, чтобы убить своего 3-летнего сына

Журналисты сообщили, что молодая мама из США решила избавиться от своего ребенка

ТехИнсайдер
Бессмысленный и беспощадный: пятиминутный путеводитель по бунтам Бессмысленный и беспощадный: пятиминутный путеводитель по бунтам

Несколько бунтов разной степени успешности

Правила жизни
Среди антиквариата, талисманов и выкроек: где жили и творили дизайнеры высокой моды Среди антиквариата, талисманов и выкроек: где жили и творили дизайнеры высокой моды

Восемь самых интересных музеев моды по всему миру

Forbes
Прагматический выбор: зачем предпринимателям становиться романтиками Прагматический выбор: зачем предпринимателям становиться романтиками

Новый "инь-янь" для ведения стартапов: прагматизм и романтизм

Forbes
«У снобов имеется некий душевный надрыв». Отрывок из книги о Марселе Прусте и его главном романе «У снобов имеется некий душевный надрыв». Отрывок из книги о Марселе Прусте и его главном романе

Как Марсель Пруст критиковал светское общество

СНОБ
Идеальный рацион: 3 заповеди здорового питания — советы диетолога Идеальный рацион: 3 заповеди здорового питания — советы диетолога

Как превратить диету в здоровый и полезный рацион? Рассказывает диетолог

Psychologies
Алиса больше не живет Алиса больше не живет

«Реинкарнация. Новая глава»: несостоявшийся феминистский хоррор

Weekend
Мнение экспертов: как общение с ИИ изменит людей. Стоит узнать! Мнение экспертов: как общение с ИИ изменит людей. Стоит узнать!

Роботы подпитывают нездоровые привычки в коммуникации среди людей

ТехИнсайдер
Ароматный бизнес Ароматный бизнес

Как засушить летние дары и приготовить ароматные специи?

Новый очаг
Ароматная тайна Востока: что такое шамама, парфюмерная нота, которую невозможно описать, и в каких духах ее нужно искать Ароматная тайна Востока: что такое шамама, парфюмерная нота, которую невозможно описать, и в каких духах ее нужно искать

Аттара шамама: драгоценное парфюмерное снадобье, ароматное сердце Востока

VOICE
Почему трюфели такие дорогие. Это же просто грибы! Почему трюфели такие дорогие. Это же просто грибы!

Почему именно трюфели стоят так много?

ТехИнсайдер
5 одиночных фэнтезийных романов: для тех, кто устал от длинных циклов 5 одиночных фэнтезийных романов: для тех, кто устал от длинных циклов

Одиночные романы тоже могут не на шутку захватывать и дарить множество эмоций

Maxim
О спорт, ты мозг! Как физическая активность влияет на когнитивные функции? О спорт, ты мозг! Как физическая активность влияет на когнитивные функции?

Как тренировки улучшают память и концентрацию?

Правила жизни
Математики показали, что аналог GPS может работать на Луне. Ученым помогли идеи, которым уже 800 лет Математики показали, что аналог GPS может работать на Луне. Ученым помогли идеи, которым уже 800 лет

Спутниковой навигации, используемые на Земле, можно перенести на Луну

ТехИнсайдер
Вымершие карликовые бегемоты указали на молодость травянистых равнин Мадагаскара Вымершие карликовые бегемоты указали на молодость травянистых равнин Мадагаскара

Ученые выяснили, что вымершие карликовые бегемоты жили в лесах

N+1
«Кризис не придет из экономики»: главное из интервью экономиста Олега Ицхоки «Кризис не придет из экономики»: главное из интервью экономиста Олега Ицхоки

В России сложилась уникальная ситуация, считает Олег Ицхоки

Forbes
У микобактерии лепры нашли новый антиген в клеточной стенке У микобактерии лепры нашли новый антиген в клеточной стенке

Ученые обнаружили в клеточной стенке микобактерии лепры фенольный гликолипид-II

N+1
Мила Ершова: «Я не хочу сниматься в том, что не хочу смотреть сама» Мила Ершова: «Я не хочу сниматься в том, что не хочу смотреть сама»

Если мне что-то по-настоящему нравится, то меня вообще ничего не расстроит

Коллекция. Караван историй
Ради Аллы Ларионовой и дочерей Рыбников был готов на все Ради Аллы Ларионовой и дочерей Рыбников был готов на все

Об отце рассказывает дочь Аллы Ларионовой и Николая Рыбникова Елена Рыбникова

Караван историй
Она улетела Она улетела

Ракета «Ариан-5» ушла на покой

N+1
Бюджетный рубль: в чем особенности очередной девальвации в России Бюджетный рубль: в чем особенности очередной девальвации в России

Возможные причины и риски политики невмешательства в девальвацию

Forbes
Ритмы жизни Ритмы жизни

Все причины начать танцевать прямо сегодня

VOICE
Восемь звезд, которые обожают возиться с грядками Восемь звезд, которые обожают возиться с грядками

Иметь собственный огород не только полезно для здоровья и кошелька, но и модно

РБК
Как нельзя снимать наращенные ресницы самой: 9 железных табу Как нельзя снимать наращенные ресницы самой: 9 железных табу

Последствия самостоятельного избавления от наращенных ресниц

VOICE
Открыть в приложении