Как жертве мошенников добиться возврата украденного

ЛизаБизнес

Вернись, денежка!

Как жертве мошенников добиться возврата украденного

Текст: интернет-портал Банка России «Финансовая культура»

Ты получила СМС-сообщение о том, что с твоей карты списали деньги. Но ты ничего не покупала, переводы не делала и наличные в банкомате не снимала. Вероятно, твоя карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?

По горячим следам. Если ты соблюдала правила использования карты, в частности не хранила ПИН-код вместе с картой и никому не сообщала ее данные, есть шанс вернуть украденные деньги.

1Заблокируй карту

Сделать это нужно немедленно, чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте. Для этого есть разные способы:

  • через мобильное приложение банка. Если оно у тебя установлено и там есть опция блокировки карты, найди в приложении нужную карту и выбери команду «Заблокировать»;
  • по телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он тебе вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.
  • в онлайн-банке. Зайди в личный кабинет на сайте банка, найди опцию «Заблокировать карту» и подтверди свое действие кодом из СМС;
  • через СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты с помощью СМС-сообщения. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у тебя только одна карта, цифры можно не вводить – банк и так поймет, о какой карте речь. Ты получишь код, который необходимо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки;
  • в отделении банка. Если СМС-сообщение о незаконной операции по твоей карте застало тебя рядом с офисом банка и у тебя есть с собой паспорт, ты сможешь не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.

2Сообщи о краже и оформи возврат украденных средств

По закону банк обязан вернуть тебе деньги, если ты выполнила два обязательных условия:

  • сообщила банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил тебя о подозрительной операции. Если ты не успеешь это сделать – банк имеет право тебе отказать;
  • не нарушала правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщала мошенникам данные своей карты, не хранила ПИН-код вместе с картой, не писала код на самой карте, не позволяла никому делать ксерокопии или фотографировать твою карту. Если банк сможет доказать обратное, он не вернет тебе украденные деньги.

Как именно ты должна сообщить о краже – по телефону или лично в отделении банка – написано в твоем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора. Однако в любом случае придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохрани у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

3Дождись итогов расследования

Поскольку кража денег – это уголовное преступление, сразу же напиши заявление в полицию. Возможно, твоя информация поможет силовикам быстрее вычислить и поймать преступников. Банк проведет служебное расследование. В нем примет участие и платежная система. Если мошенники действовали на территории РФ, по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной – 60 дней. По итогам расследования с тобой свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что ты не нарушала правила использования карты и при этом опротестовала операцию вовремя, тебе должны вернуть деньги.

Другие варианты развития событий

1. Банк согласился вернуть деньги, но не делает этого, тянет.

Часто банки указывают срок возврата денег в договоре с клиентом. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил твой счет, можно обращаться в суд. Если же в договоре с банком конкретные сроки не установлены, банк должен выполнять требования Гражданского кодекса РФ. Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Однако, к сожалению, этот «разумный срок» ты и банк можете понимать по-разному. Но в том же кодексе есть важное уточнение: любые обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда ты предъявишь свои требования. Другими словами, ты можешь подождать пару недель с момента согласия банка заплатить. Если за это время деньги не вернут, иди в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс РФ нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.

2. Банк отказался возвращать деньги

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или обоснование тебе покажется неубедительным, обратись в суд. Если ты не нарушала договор с банком и вовремя сообщила о незаконной операции, скорее всего, суд будет на твоей стороне.

Если ты не получала СМС

Что делать, если банк не уведомил тебя о незаконной операции? По закону финансовая организация обязана уведомлять тебя обо всех операциях по карте. Каким именно способом это делается, прописано в договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы уведомления. Если мошенники украли деньги с карты, а твой банк не сообщил тебе об операции, по закону он обязан возместить потери. Даже если ты обнаружила кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла. В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, можно смело идти в суд.

Новый закон

С 25 июля 2024 года вступили в действие поправки к законам, которые упрощают возврат украденных с карты или счета средств. Теперь проверять денежные переводы обязан не только банк отправителя, но и банк получателя. Банк-отправитель обязан без всяких препятствий вернуть тебе средства в течение 30 дней, если:

  • банк допустил перевод средств на мошеннический счет, который находится в специальной базе Банка России;
  • банк не направил клиенту уведомление о совершении перевода без его согласия;
  • банковская карта была потеряна или ею воспользовались без согласия владельца, и он уведомил банк об этом.

Кроме того, банки получат право приостанавливать и замораживать операции, которые кажутся подозрительными (по примеру принятого недавно закона о кредитах). Такая блокировка может длиться до 2 дней. Это тот самый «период охлаждения», когда человек, даже если он находится под психологическим воздействием преступников, способен прийти в себя, понять, что его обманули и отменить денежную операцию. У нововведения есть минус – вероятность ошибочной блокировки операций, которые покажутся банку сомнительными. Два дня – небольшой срок, но он может оказаться критичным. Например, если речь идет о покупке авиабилетов. Или об оплате срочной медицинской операции. Банк при этом не несет никакой ответственности, так что, если такое будет происходить часто, скорее всего, закон еще доработают.

Фото: Fran Rodriguez/stock.adobe.com.

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Тимур и его столица Тимур и его столица

Как Тимур стал эффективным сити-менеджером

Вокруг света
Европейцы и потомки азиатов почти не смешались на западе Аварского каганата Европейцы и потомки азиатов почти не смешались на западе Аварского каганата

Авары господствовали над этнически и культурно неоднородным населением

N+1
Папу в детскую! Папу в детскую!

Что делать, если твой муж все время пытается увильнуть от роли отца?

Лиза
Франшиза без труда: может ли франчайзи получать пассивный доход Франшиза без труда: может ли франчайзи получать пассивный доход

Что такое франшиза с пассивным доходом и можно ли на ней заработать?

Forbes
Загнанные в ловушку Загнанные в ловушку

Рассказы о том, что произошло в Тевтобургском лесу, содержат немало противоречий

Дилетант
«Я в шаге от того, чтобы послать ее куда подальше»: история влюбленности, которая рушит дружбу подруг «Я в шаге от того, чтобы послать ее куда подальше»: история влюбленности, которая рушит дружбу подруг

Почему выдуманные романы могут сказаться не только на дружеских отношениях?

Psychologies
Сериалы про космос от хороших до самых лучших Сериалы про космос от хороших до самых лучших

Расставляем самые интересные космические оперы в порядке нарастания класса

Maxim
Эффект сеульского красавца: почему актеры и певцы из Кореи так нравятся девушкам Эффект сеульского красавца: почему актеры и певцы из Кореи так нравятся девушкам

Почему актеры и певцы из Кореи так привлекательны для женщин?

Psychologies
«Порочная королева»: как мораль XVI века приводила женщин на казнь за измену мужу «Порочная королева»: как мораль XVI века приводила женщин на казнь за измену мужу

Отрывок из романа «Порочная королева» о жене Генриха XVIII, Кэтрин Говард

Forbes
Подсказанный Солнцем Подсказанный Солнцем

Какое вещество сперва нашли не на Земле

Санкт-Петербургский университет
От местечковой драмы до дела Бейлиса. Еврейское кино в царской России От местечковой драмы до дела Бейлиса. Еврейское кино в царской России

Еврейская культура оставалась заметной частью повседневной жизни миллионов людей

Дилетант
Как искусственный интеллект меняет бьюти-индустрию Как искусственный интеллект меняет бьюти-индустрию

Как технологии ИИ ежедневно помогают бьюти-мастерам в работе?

Inc.
Будет как новая: 5 способов очистить пластиковую разделочную доску Будет как новая: 5 способов очистить пластиковую разделочную доску

Несколько способов, чтобы почистить разделочную доску

VOICE
Нина Чусова. Секундная сцена в спектакле может сделать из него хит Нина Чусова. Секундная сцена в спектакле может сделать из него хит

Нина Чусова о своем уникальном пути и работе с самыми лучшими артистами страны

Караван историй
Втроем дома: как братья-Калкины делят кинематографический Олимп Втроем дома: как братья-Калкины делят кинематографический Олимп

Что общего у трех знаменитых Калкинов и как они пробивали путь в большом кино

СНОБ
Диета «6 лепестков»: меню на каждый день, отзыв врача Диета «6 лепестков»: меню на каждый день, отзыв врача

Можно ли привести себя в форму всего за шесть дней?

РБК
Вечный рыцарь Вечный рыцарь

Тюрьма, безумцы и Христос: краткая история «Дон Кихота»

Weekend
Посчитаны риски 175 возможных последствий для здоровья при приеме агонистов ГПП-1 Посчитаны риски 175 возможных последствий для здоровья при приеме агонистов ГПП-1

175 последствий для здоровья при терапии агонистами ГПП-1

N+1
Челюсть из Сварткранса указала на потенциально новый вид парантропов Челюсть из Сварткранса указала на потенциально новый вид парантропов

Ученые повторно исследовали нижнюю челюсть SK-15, которую нашли в 1949 году

N+1
Светлый ум Светлый ум

Первый в истории итальянской верфи Rossinavi катамаран

Y Magazine
Собраться с духами: чем японские и китайские сказки отличаются от европейских? Собраться с духами: чем японские и китайские сказки отличаются от европейских?

Что собой представляет фольклор Азии и как он отражается в современной культуре?

Правила жизни
Катерина Мурашова: шанс на счастливую жизнь Катерина Мурашова: шанс на счастливую жизнь

Как справиться с кризисом подросткового возраста? Личная история

СНОБ
Постельные сцены Постельные сцены

14 фактов о сне, которые сделают твои ночи комфортнее

Лиза
Онлайн – место рыбное Онлайн – место рыбное

Почему кибермошенники чаще взламывают системы Android, чем iOS?

Ведомости
«Тупой телефон» — зачем люди меняют смартфоны на кнопочные устройства «Тупой телефон» — зачем люди меняют смартфоны на кнопочные устройства

Почему цифровой детокс становится трендом и как он меняет жизнь

СНОБ
Бэтмен, машинист и американский психопат: 10 фильмов с Кристианом Бэйлом Бэтмен, машинист и американский психопат: 10 фильмов с Кристианом Бэйлом

Вспоминаем десять лучших фильмов с участием Кристиана Бэйла

Правила жизни
Легкое дыхание Легкое дыхание

Почему обычная простуда может перейти в бронхит или даже пневмонию

Лиза
20 привычек, которые помогут прокачать себя 20 привычек, которые помогут прокачать себя

Почему так важно, чтобы привычки были здоровыми и полезными?

Psychologies
Время для себя: 5 объемных романов Время для себя: 5 объемных романов

Хана, Руссо, Медведев: 5 масштабных романов

СНОБ
Бодрое утро Бодрое утро

8 завтраков, которые быстро разбудят организм

Лиза
Открыть в приложении