Новый способ подработать: выгода и подводные камни

ЛизаБизнес

Тайный покупатель

Новый способ подработать: выгода и подводные камни

С недавних пор в России появилась новая профессия – тайный покупатель. Она пришла к нам с Запада. «Мистери шопер» («mystery shopper») – так называют человека, который по поручению хозяина магазина, банка или кафе отправляется в точку продаж и под видом обычного покупателя помогает владельцам компании оценить добросовестность сотрудников и выявить нарушения на местах. На первый взгляд, работа кажется простой и приятной – ходи по магазинам, покупай, что тут сложного? Но на практике она подходит далеко не каждому.

Что проверяем

 Отправляясь на задание, тайный покупатель получает подробную инструкцию о том, на что необходимо обратить внимание. Кроме того, у него есть четкий список вопросов, которые следует задать сотруднику. Часто его просят специально вести себя невежливо, чтобы оценить стрессоустойчивость персонала. Как правило, требуется проверить следующее:

■ внешний вид персонала (опрятность, наличие униформы, если это необходимо);

■ состояние торговой точки (чистота и т.п.);

■ качество обслуживания (вежливость, консультации, скорость выполнения заказа).

 Общение с персоналом нужно незаметно записать на диктофон. Иногда поручают снять на мобильный телефон витрины, помещение и т. п. Нередко в момент выполнения проверки требуется находиться под камерами слежения. По окончании работы необходимо заполнить специальный бланк: ответить на подготовленные заказчиком вопросы, добавить собственные комментарии и выводы. Анкета, аудиозапись и фотографии передаются заказчику.

Ищем заказчика

✓ Фирмы, которые нуждаются в проверке, как правило, не публикуют напрямую подобных объявлений, чтобы не волновать своих сотрудников. На подборе тайных покупателей специализируются особые маркетинговые агентства. Найти такие агентства можно в Интернете, набрав в поисковой строке фразу «вакансия тайный покупатель (город)», или на сайтах рекрутинговых компаний.

✓ Попробовать себя в роли тайного покупателя может каждый. Но, в зависимости от компании, к «шпиону» часто предъявляются определенные требования. Например, для проверки детского магазина выберут женщину, имеющую детей.

✓ Важен и психологический аспект. Тайный покупатель должен уметь общаться с незнакомыми людьми, не испытывая при этом неловкости. Нужны и хорошие актерские данные, чтобы правдоподобно сыграть свою роль.

Сколько платят

✓ Все зависит от конкретного заказчика. Но чаще всего суммы невелики, поэтому такая работа вряд ли может стать основным заработком. Среднее время пребывания на точке – около часа. Хотя бывают и исключения. Например, проверка длится дольше, если требуется провести тест-драйв автомобиля в салоне.

✓ Чаще всего гонорар переводится на электронный кошелек или банковский счет. Оплата производится после сдачи выполненного заказа: предоставления письменного отчета и аудиозаписи (иногда фото). В среднем, например, в Москве тайный покупатель зарабатывает от 200 до 500 руб. за 2–3 часа проверки.

Плюсы и минусы

✓ Если проверка требуется для сети кафе или ресторанов, помимо заработной платы предусмотрен и бонус – бесплатный обед, все расходы тайного покупателя возмещаются по чекам. При посещении салонов красоты также предоставляются бесплатные косметические процедуры.

✓ Что касается недостатков, первый и основной – низкая заработная плата. Ведь помимо времени на дорогу и саму проверку ты еще потратишь, как минимум, час на составление подробного отчета.

А как с этим у них?

Сегодня подобная технология проверки активно используется во всем мире. Существует даже Ассоциация по оценке обслуживания – Mystery Shopping Providers Association, в которой состоят более 150 крупнейших компаний. В Европе около 90% сетей розничных магазинов, 70% банков и 80% ресторанов используют сервис «тайный покупатель» не менее одного раза в месяц на каждой точке. Ежегодно на тайных покупателей тратится около 1,2 млрд долларов. Из этой суммы ок. 50 млн приходится на Россию, где этот способ проверки становится все более востребованным. У нас чаще всего проверяют магазины, банки и автозаправочные станции.

Ксения Асланова, финансовый консультант

Фото: ShutterStock/Fotodom.ru

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Как составить план работы на день Как составить план работы на день

Почему у нас не получается реалистично распределять свое время

Reminder
В Уфе чиновники торжественно открыли светофор. Вспоминаем и другие чудные открытия В Уфе чиновники торжественно открыли светофор. Вспоминаем и другие чудные открытия

Так, чего доброго, до тотальной газификации дойдет!

Maxim
Основатель Legionfarm Алексей Белянкин о Кремниевой долине и звездных инвесторах Основатель Legionfarm Алексей Белянкин о Кремниевой долине и звездных инвесторах

Основатель Legionfarm — о том, как Y Combinator помог компании

Forbes
Отстань! Не мешай! Отвали, дед! Отстань! Не мешай! Отвали, дед!

Сегодня я задал себе вопрос: «Кто такой взрослый человек?»

ПУСК
Перуанская орхидея инков Перуанская орхидея инков

Перуанская орхидея инков, в сущности, никакая не «инков»

Weekend
Страна детства Страна детства

Детская комната – особый мир, где изменяются пространство и время

Лиза
Правила жизни Александра Овечкина Правила жизни Александра Овечкина

Правила жизни русского хоккеиста Александра Овечкина

Esquire
Профиль: Ирина Винер Усманова — жёсткий к спортсменкам тренер, добившийся главного имени в российской гимнастике Профиль: Ирина Винер Усманова — жёсткий к спортсменкам тренер, добившийся главного имени в российской гимнастике

Оскорбления, дисциплина и контроль «второй мамы» художественных гимнасток

TJ
«Просто друг»: почему мы оказываемся во френдзоне и держим в ней воздыхателей? «Просто друг»: почему мы оказываемся во френдзоне и держим в ней воздыхателей?

Как мы попадаем во френдзону и можно ли это изменить?

Psychologies
Запустить в производство Запустить в производство

Самые интересные объекты для промышленного туризма в стране

National Geographic Traveler
Что не так с футбольным клубом «Манчестер Юнайтед» Что не так с футбольным клубом «Манчестер Юнайтед»

Как «Манчестер Юнайтед» пришел к оглушительным поражениям

GQ
Ископаемая птица доказала, что выживают не только сильнейшие, но и самые сексуальные Ископаемая птица доказала, что выживают не только сильнейшие, но и самые сексуальные

Ученые рассказали о необычной окаменелости, найденной в Китае

National Geographic
«Я желал бы всеми силами души, чтобы музыка моя распространилась» «Я желал бы всеми силами души, чтобы музыка моя распространилась»

Романсы, балеты, концерты — самые известные произведения Чайковского

Культура.РФ
7 мифов о том, когда рожать первого ребенка 7 мифов о том, когда рожать первого ребенка

Когда нужно рожать ребенка? Сколько для этого нужно зарабатывать?

9 месяцев
Своя история Своя история

Респектабельный интерьер в эклектичном стиле

SALON-Interior
«Белые хакеры» нашли сервис массовой разблокировки iPhone — он собирает пароли и «отвязывает» технику от iCloud «Белые хакеры» нашли сервис массовой разблокировки iPhone — он собирает пароли и «отвязывает» технику от iCloud

Как мошенники взламывают краденные iPhone?

VC.RU
Елена Преснякова: Елена Преснякова:

Елена Преснякова: мы с Петровичем женаты гораздо больше сорока лет

Коллекция. Караван историй
Теоретики связали движение ядер с когерентностью электронов в молекуле Теоретики связали движение ядер с когерентностью электронов в молекуле

Что происходит с молекулами в аттосекундной абсорбционной спектроскопии

N+1
LeLu Kids: школьная учительница из Марий Эл придумала бренд детской одежды и заработала на нем миллионы LeLu Kids: школьная учительница из Марий Эл придумала бренд детской одежды и заработала на нем миллионы

Название собственного бренда Елена Лежнева придумала еще в школе

Inc.
4 технологии, которые помогут в решении глобальной мусорной проблемы 4 технологии, которые помогут в решении глобальной мусорной проблемы

Какие технологии помогут людям сделать мир свободным от мусора

Популярная механика
«Мы не пытаемся заставить всех голосовать онлайн» «Мы не пытаемся заставить всех голосовать онлайн»

Эксклюзивное интервью заместителя председателя ЦИК РФ Николая Булаева

Эксперт
Таша Карлюка: Океаны в трехлитровых банках Таша Карлюка: Океаны в трехлитровых банках

Отрывок из книги прозы Таши Карлюки: рассказы о любви

СНОБ
Чтение на 15 минут: «Дизайн детства» Чтение на 15 минут: «Дизайн детства»

Отрывок из сборника «Дизайн детства» — о самых важных игрушках XX века

Arzamas
Сиа, Бен Аффлек, Майли Сайрус: кто признал алкоголизм и смог завязать Сиа, Бен Аффлек, Майли Сайрус: кто признал алкоголизм и смог завязать

Кто из знаменитостей отказался от разрушительной привычки

РБК
Звездная «Дюна» Дени Вильнёва: фильм года или провал? Звездная «Дюна» Дени Вильнёва: фильм года или провал?

Одни возносят «Дюну» до небес, другие ругают, называя ее «Ноланом на минималках»

Cosmopolitan
10 лучших программистов мира: легендарные личности в области IT 10 лучших программистов мира: легендарные личности в области IT

Кого уважают и ценят сами программисты?

Популярная механика
5 признаков, что вы вот-вот заснете за рулем: советы от водителя, который проехал вокруг света 5 признаков, что вы вот-вот заснете за рулем: советы от водителя, который проехал вокруг света

Как не заснуть за рулем

National Geographic
От флоатинга до сапбординга От флоатинга до сапбординга

Самые эффективные способы борьбы со стрессом

Лиза
Неслабый пол: как гендерные стереотипы закаляют женщин в бизнесе Неслабый пол: как гендерные стереотипы закаляют женщин в бизнесе

Предпринимательницы: как преодолеть предубеждения и построить свой бизнес

Cosmopolitan
Древний мир и золотая дверь Древний мир и золотая дверь

О путешествиях Гумилёва — его важнейшей страсти

Полка
Открыть в приложении