В каких случаях можно вернуть товар, как это сделать, не выходя из дома

PlayboyHi-Tech

Как решать юридические задачи, не выходя из дома во время карантина

Сейчас мы все расскажем.

widen_930_crop_5184_2916_0_270_q90_456841_2e7f077b92391495e1717b6c5.jpeg
Здесь и далее фото unsplash.com

Сейчас, когда почти вся страна на самоизоляции, не повезет тем, кто попадет в непростую юридическую ситуацию.

Очно никто не принимает, суды на карантине, продавцы работают в усеченном режиме. Да и большинство юристов тоже в самоизоляции. Как решить свою юридическую задачу?

Совместно с сервисом Destra, который уже больше полутора лет помогает пользователям удаленно решать юридические задачи, мы расскажем, какие у тебя есть инструменты, чтобы решать свои проблемы прямо из дома — без юриста и очного визита куда бы то ни было.

В эпоху интернета и доступности информации не все знают, что претензии, жалобы, иски и вообще почти все документы можно подавать онлайн. Даже многие юристы этим не пользуются.

На самом деле, чтобы все это составить, не обязательно обращаться к специалисту. Достаточно заручиться качественной базой знаний и шаблонами документов. Экономия денег, времени, нервов.

Чаще всего пользователи хотят вернуть товар. Сегодня мы расскажем о том, в каких случаях можно это сделать, и как на практике вернуть товар, не выходя из дома.

Когда, согласно закону, можно вернуть товар, купленный онлайн?

Мы уверены, за почти месяц карантина хоть одну покупку, но каждый из нас сделал в интернет-магазине.

Вернуть продавцу можно как некачественный товар, так и качественный. Наш опыт общения с покупателями показал, что многие путают сроки возврата качественного и некачественного товара. Разберемся.

Сроки возврата качественного товара

Все покупки в интернет-магазинах Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее мы его коротко будем называть Закон) называет дистанционным способом продажи товаров. И если все мы тысячу раз уже слышали про возможность возврата товара в течение 14 дней, то в отношении онлайн-покупок об этом сроке надо забыть.

Минимальный срок, в который покупатель может вернуть товар, купленный онлайн, — 7 дней. В этот срок можно вернуть вообще что угодно без объяснения причины. В том числе товары из традиционного перечня невозвратных (вроде носков, книг). И основная ошибка пользователей заключается как раз в том, что они забывают про этот срок, затягивают возврат. И тогда им уже, казалось бы, ничто не может помочь. Но есть одно «но».

Вместе с товаром продавец должен доставить в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товара. Обращаем внимание, что Закон говорит именно о письменной информации в момент доставки товара. Информация на сайте магазина, устные комментарии продавца по телефону — все не то. Тем не менее, игнорировать эту информацию не стоит. Зачастую продавцы (особенно крупные интернет-ритейлеры) предоставляют более выгодные условия возврата по сравнению с Законом.

При отсутствии в письменной форме информации о возврате товара вернуть покупку можно в течение 3 месяцев. Признайся, знал о таком?

Большинство пользователей пребывают в приятном шоке, когда узнают о такой возможности. Потому как большинство продавцов, на которых нам жаловались пользователи, такую информацию не предоставляли, но упорно настаивали на 7-дневном сроке для возврата. А уже после получения грамотной претензии с радостью принимали товар и возвращали деньги за него.

Таким образом, на возврат непонравившегося качественного товара у тебя может быть 7 дней, 3 месяца или срок, указанный продавцом в письменной форме при доставке товара.

Особая категория — это технически сложные товары. Смартфоны, ноутбуки, телевизоры, роботы-пылесосы — все это относится к категории технически сложных товаров. Полный перечень не составит труда найти.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Итальянские каникулы Итальянские каникулы

Квартира, оформленная с уважением к итальянским традициям

AD
Обвал за обвалом: когда утихнет шторм на нефтяном рынке Обвал за обвалом: когда утихнет шторм на нефтяном рынке

Удастся ли вырваться из замкнутого круга обвалов цен на нефтяном рынке

Forbes
Кому на Руси жить тяжело: какие испытания переживают родители и дети в изоляции Кому на Руси жить тяжело: какие испытания переживают родители и дети в изоляции

Тяжелее всех в самоизоляции приходится родителям младших школьников

Forbes
Прокладка от пота, дезодорант от мозолей и другие лайфхаки по уходу за обувью Прокладка от пота, дезодорант от мозолей и другие лайфхаки по уходу за обувью

Не нужно страдать от мозолей или пытаться вывести пот чудо-средствами

Cosmopolitan
Удар по креативному классу: почему пандемия приведет к падению рейтингов власти Удар по креативному классу: почему пандемия приведет к падению рейтингов власти

Нынешний кризис неминуемо вызовет снижение поддержки власти

Forbes
Фото, наркотики, рок-н-ролл: каким вышел документальный фильм о Джиме Маршалле — фотографе Джимми Моррисона, Джонни Кэша и не только Фото, наркотики, рок-н-ролл: каким вышел документальный фильм о Джиме Маршалле — фотографе Джимми Моррисона, Джонни Кэша и не только

Фильм о фотографе, которому удалось сделать удивительные снимки рок-звезд 1960-х

Esquire
Спектр распада Спектр распада

Что астрофизики увидели в спектре кометы ATLAS

N+1
Сельдерей — новый имбирь: 10 продуктов для поддержания иммунитета Сельдерей — новый имбирь: 10 продуктов для поддержания иммунитета

Самый простой способ укрепления иммунной системы – коррекция питания

Cosmopolitan
«Могут возникнуть какие-то технические проблемы»: Собянин утвердил порядок получения пропусков в Москве «Могут возникнуть какие-то технические проблемы»: Собянин утвердил порядок получения пропусков в Москве

Собянин утвердил порядок выдачи спецпропусков для передвижения по Москве

Forbes
Уме Турман - 50! Авария, преследование и другие подробности ее насыщенной жизни Уме Турман - 50! Авария, преследование и другие подробности ее насыщенной жизни

Вспоминаем интересные моменты из насыщенной биографии Умы Турман

Cosmopolitan
Диалог с собой Диалог с собой

Недавно на канале «Россия 1» возобновили шоу «Танцы со звёздами»

OK!
Футбол в зуме, музей в инстаграме, английский в скайпе: лучшие онлайн-занятия для детей и подростков Футбол в зуме, музей в инстаграме, английский в скайпе: лучшие онлайн-занятия для детей и подростков

Бесплатные занятия для детей и подростков на любой вкус

Forbes
Большая Перемена Большая Перемена

Дизайн сегодня — один из инструментов постижения мира и себя в нем

Seasons of life
Технологии учат доверию: как технический прогресс меняет психологию общества Технологии учат доверию: как технический прогресс меняет психологию общества

Функцию установления отношений берут на себя информационные технологии

Forbes
Покупай, подорожало! Покупай, подорожало!

Ажиотажный спрос на бытовую технику приведет к перенасыщению и стагнации рынка

Эксперт
Названа настоящая форма гелиосферы: забудьте, чему вас учили в школе Названа настоящая форма гелиосферы: забудьте, чему вас учили в школе

Солнечный "барьер" нашей звездной системы выглядит не так, как мы представляли

Популярная механика
Бабушка-мыловар: серийная убийца, которая делала из жертв кексы и мыло Бабушка-мыловар: серийная убийца, которая делала из жертв кексы и мыло

Она верила, что жертвы защитят ее детей от проклятия

Cosmopolitan
Корона и вирус Корона и вирус

Эпидемия, бунт и власть в императорской Москве 250 лет назад

Огонёк
Написанному (не)верить Написанному (не)верить

Мастер-класс по вдумчивому чтению этикеток от косметолога и блогера Алены Эко

Добрые советы
Минус 100 млрд рублей в неделю и всплеск безработицы: какими могут быть последствия карантина для Москвы Минус 100 млрд рублей в неделю и всплеск безработицы: какими могут быть последствия карантина для Москвы

Неделя карантина в Москве обходится экономике города в 75-112 млрд рублей

Forbes
Кумир под запретом: самые яркие моменты из жизни певца Муслима Магомаева Кумир под запретом: самые яркие моменты из жизни певца Муслима Магомаева

О жизни Муслима Магомаева в народе ходят легенды

Cosmopolitan
Friends only. Что делать с сотрудниками, которые публикуют в соцсетях котиков Friends only. Что делать с сотрудниками, которые публикуют в соцсетях котиков

Cоцсети — это новая общественная культура, в которой есть свои «да» и «нет»

Forbes
В осаде, но не в обиде: лучшие сериалы во времена пандемии В осаде, но не в обиде: лучшие сериалы во времена пандемии

Подборка сериалов, с которыми приятнее всего остаться дома

Forbes
Семьи звезд, где зависимость от алкоголя и наркотиков передается по наследству Семьи звезд, где зависимость от алкоголя и наркотиков передается по наследству

Вспомнили звезд, которые также пошли по стопам своих непутевых родителей

Cosmopolitan
Скользкая дорога Скользкая дорога

Ослабление рубля и пандемия нанесут болезненный удар по российскому авторынку

Эксперт
Умная библиотека Умная библиотека

Правильное хранение книг, газет и журналов – как не утонуть в бумажном море?

Лиза
Маленькие люди уходят вдаль Маленькие люди уходят вдаль

Рассказ писательницы Майи Кучерской

Grazia
Возмездие через годы Возмездие через годы

Самая успешная операция по ликвидации нацистов за всю историю «Моссада»

Дилетант
Шеф Олли Дабу — о критике, любимых заведениях и Hide Евгения Чичваркина Шеф Олли Дабу — о критике, любимых заведениях и Hide Евгения Чичваркина

Олли Дабу о том, чем полезны уроки кулинарии в школах и о главной ошибке поваров

РБК
Физики создали растягивающийся в восемь раз суперконденсатор Физики создали растягивающийся в восемь раз суперконденсатор

Этот суперсонденсатор может стать источником питания для гибких устройств

N+1
Открыть в приложении