Как найти и устранить скрытые потери. Технологии Process Mining и Task Mining для бизнеса
Крупнейшие компании России поделились реальными кейсами применения Process и Task Mining на Форуме ProcessTech Saransk 2025. Один из ключевых инсайтов: технологии становятся новым стандартом эффективности и демонстрируют весомую экономическую отдачу, измеряемую сотнями миллионов рублей.
Потери повседневности
Автоматизация — уже не просто модный термин, а прагматичный бизнес-инструмент. Согласно отчету Deloitte, к 2027 году доля компаний, использующих ИИ в операционной деятельности, увеличится вдвое — с 25% до 50%. McKinsey заявляет, что к 2030 году около 30% офисных задач можно будет делегировать алгоритмам. Однако без понимания, что именно автоматизировать, зачем это делать и какой будет экономический эффект, даже самая продвинутая и популярная технология принесет убытки.
Первый шаг к эффективной автоматизации — это не слепое внедрение технологий, а диагностика бизнес-процессов. Причем глубокая, смотрящая в суть операционной деятельности.
Каждый день сотрудники вашей компании выполняют тысячи повторяющихся действий: от внесения данных в CRM до редактирования внутренних отчетов. Все эти действия объединяются в процессы, которые, как правило, не видны в полном объеме ни одному менеджеру. Какие-то из них просты и линейны, другие — охватывают несколько подразделений и систем, длятся неделями, меняются по ходу. И пока они существуют в «тени», теряются ресурсы: человеко-часы, внимание, деньги.
Чтобы понять, где происходят «утечки», бизнес все чаще прибегает к технологиям Process Mining и Task Mining. Первая дает полное представление о процессе, помогая обнаружить дублирования шагов, зацикливания, скрытые временные потери и другие проблемы. Вторая — разобраться в конкретных действиях сотрудников, сгруппировать их в операции, проранжировать по временным и финансовым затратам, а также дать рекомендации по автоматизации.
Карта реальности: Process Mining
Process Mining — это аналитика процессов на основании цифровых следов, оставленных в корпоративных системах. Например, в теории оформление кредита выглядит просто: заявка, проверка, решение, выдача. Но в реальности появляются возвраты, задержки, лишние согласования.