Отрывок из книги «Сделано по-настоящему» о предпринимателях (не)перфекционистах

Inc.Бизнес

Как экс-сотрудник «Яндекса» запустил сервис ремонта гаджетов, который взлетел за счет дружелюбного отношения к клиентам

Текст: Наталья Покровская. Автор отрывка из книги: Дмитрий Писаренко. Фото: alpina.ru

Oblozhka_sdelano.png

Информационное поле сегодня перенасыщено разнообразным контентом об успехе и саморазвитии. Предпринимателей, которые работают «здесь и сейчас» давно не цепляют рекламные истории и умные цитаты бизнес-коучей, ведь зачастую они имеют мало общего с реальностью. Авторы первой в России компании по созданию историй «Лаборатория „Однажды“» рассказывают настоящие истории людей, которые строят бизнес, чтобы менять мир к лучшему, в своей книге «Сделано по-настоящему или 11 историй о предпринимателях-(не)перфекционистах». Книга вышла в сентябре в издательстве «Альпина PRO». Inc. публикует ее отрывок.

Действующее лицо: Дмитрий Дружбин, владелец и учредитель легендарной и известной всей Москве мастерской Fixed.One. Мастерская не занимается ничем, кроме ремонта техники Apple, который она выполняет с исключительной добросовестностью. Уроженец Новороссийска, Дмитрий хотел стать морским штурманом, но окончил краснодарский политех по специальности «Муниципальное и государственное управление». В 2006 г. он переехал в Москву, работал маркетологом в компании по ремонту компьютерной техники, получил приглашение на работу в «Яндекс». Заразившись духом компании и став полноценным «яндексоидом», Дмитрий ушел в собственное предпринимательское плавание и открыл лучшую в стране сервисную мастерскую по ремонту «яблочных» устройств.

Место действия: Москва, Хамовники, переулок, «впадающий» в улицу Льва Толстого. Несмотря на то, что любой большой город, а столица особенно, полнится айфонами, аймаками и макбуками, новыми, устаревшими и кредитными, — найти качественный и клиентоориентированный сервис-центр очень непросто. Рынок ремонта компьютерной техники превратился в минное поле чудес. Все подъезды страны обклеены объявлениями о ремонте техники. Если отозваться на такое объявление, то вам, может быть, и отремонтируют компьютер за приемлемую сумму — а может быть, и нет. Приедет улыбчивый паренек, провозится для виду в вашем устройстве часа полтора — да и выкатит пятизначную сумму либо заберет компьютер на диагностику, а потом перезвонит и скажет, что ремонт стоит как минимум половину его стоимости. В этом царстве лис Алис и котов Базилио бизнес-идея Дружбина наивна, как три корочки хлеба, — качественно и честно ремонтировать технику за божеские деньги, а простые сопутствующие услуги оказывать и вовсе бесплатно.

Результат: Мастерская расположена в самом центре Москвы, но едут туда со всего столичного региона. Сейчас Дружбин оценивает численность своей клиентской базы в 10 000–11 000 человек и думает о расширении, потенциал для которого виден невооруженным глазом. Если кинуть клич в соцсетях, в том числе запрещенных Роскомнадзором: «Неужели в нашей стране негде нормально починить макбук?!» — ответом будет многократное эхо комментариев: «Fixed. One… Fixed.One… Fixed.One…». Для опытных пользователей это слово уже стало почти синонимом понятия «ремонт „яблочной“ техники». Потому что Дружбин выстроил компанию, опирающуюся на близкую многим философию, суть которой можно выразить так: а все-таки мир держится на порядочных людях и честных отношениях. Так что, забирая восстановленный гаджет, клиент где-то в глубине души чувствует: эти ребята вылечили не только его технику, но и что-то очень важное в нем самом.

Первый вопрос мы задали Дружбину самый простой. По мнению Анны Ахматовой, всех людей в мире можно понять, опираясь на три критерия. Чай или кофе? Собака или кошка? Пастернак или Мандельштам? По совокупности критериев она относила человека либо к тонким, изысканным натурам («кофе, кошка, Мандельштам»), либо к надежным и практичным оптимистам («чай, собака, Пастернак»). Сегодня появился четвертый критерий: айфон или андроид? Так вот, какие они, люди айфона? Как их можно определить? Дружбин считает, что люди айфона ценят практичность, функциональность и… постоянство. Айфон (хотя его всемирная история насчитывает лишь около 15 лет) постоянен, как пирамиды. Это что-то такое, что никогда не предаст в меняющемся мире. А поскольку мир не стоит на месте, постоянство айфона заключается еще и планомерном развитии — и каждую осень глава Apple Тим Кук выходит на сцену с новой игрушкой в руке.

Добрый доктор

Итак, айфон долговечен, предсказуем и прост в обращении. Но в России у него есть еще одна особенность. В России айфон — показатель статуса. И те 5% пользователей, для которых он не столько средство коммуникации, сколько роскошь (а Дружбин именно так оценивает аудиторию — 95% обычных пользователей и 5% мучеников статуса) идут на все, чтобы заполучить последнюю модель, как только Тим Кук выходит на сцену. Все должны увидеть, что на экране у меня — не устаревшая «челка», а моднейший «динамический остров», признак 15-й модели. А внутри этой пятипроцентной прослойки есть еще одна, потоньше. Этим людям мало купить самый новый айфон. Он должен быть у них в золоте, крокодиловой коже и стразах, поэтому они несут его в тюнинг-ателье и отдают за декор сумму, в два-три раза превышающую стоимость самого аппарата. Но даже самый надежный гаджет — и даже инкрустированный бриллиантами — имеет свойство ломаться. Что тогда делать?

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Тактика кирпича. Как научиться жестким переговорам Тактика кирпича. Как научиться жестким переговорам

Жесткость не имеет никакого отношения к негативу или агрессии

Forbes
Бородатый рейс — о чем говорят мужчины на приеме у косметолога и пластического хирурга Бородатый рейс — о чем говорят мужчины на приеме у косметолога и пластического хирурга

Почему мужчины все чаще обращаются к косметологам и хирургам

СНОБ
Игра Brawl Stars: популярное развлечение или угроза для детей? Игра Brawl Stars: популярное развлечение или угроза для детей?

Разбираемся, в чем секрет игры Brawl Stars и стоит ли беспокоиться взрослым

Psychologies
Пряничная избушка Пряничная избушка

Рассказ Павла Пепперштейна о пряниках и сказках

Правила жизни
Прикосновение дома Прикосновение дома

Из каких деталей складывается характер дома?

СНОБ
Евгений Люлин: «Конкуренция между ветвями власти уравновешивает их» Евгений Люлин: «Конкуренция между ветвями власти уравновешивает их»

Какой путь прошел парламент Нижегородской области за 30 лет

ФедералПресс
10 способов ускорить рост ногтей: советы дерматологов 10 способов ускорить рост ногтей: советы дерматологов

Ногти стали тонкими хрупкими и ломкими, и ты не знаешь, как это исправить?

VOICE
Владимир Мартынов: «Сейчас не время Эйнштейнов или Ньютонов» Владимир Мартынов: «Сейчас не время Эйнштейнов или Ньютонов»

Об актуализации генетической памяти и принципе пестрых овец Иакова

СНОБ
Уолт-Стрит Уолт-Стрит

Может ли сказка быть бизнесом, а бизнес – сказкой? Взлет корпорации Disney

Правила жизни
Белорусский феномен Белорусский феномен

В июне в Минске прошла II Международная выставка индустрии безопасности

Обозрение армии и флота
Любимые места микробов: 10 самых негигиеничных вещей Любимые места микробов: 10 самых негигиеничных вещей

Как долго микробы сохраняются на различных поверхностях?

ТехИнсайдер
Давид против Голиафа Давид против Голиафа

«Изобретение концлагеря» начиналось в стране буров...

Знание – сила
В цветах Поднебесной В цветах Поднебесной

В этом интерьере дизайнеру удалось передать характер хозяина квартиры

Идеи Вашего Дома
Помощники РПКСН Помощники РПКСН

Роль флота в структуре ядерного сдерживания

Обозрение армии и флота
Женское имя в науке – Софья Ковалевская Женское имя в науке – Софья Ковалевская

Как удалось хрупкой на вид Софье Ковалевской стать знаменитым ученым?

Знание – сила
Тормоз в пол Тормоз в пол

Полтора процента роста ВВП — это еще довольно благоприятный прогноз

Монокль
Слепая правота Слепая правота

Ни в чем не сомневающиеся герои и что с ними не так

Weekend
Институт особого назначения Институт особого назначения

Какими исследованиями занимается Институт истории естествознания и техники?

Знание – сила
Жизневский Петербург Жизневский Петербург

Тихон Жизневский о сериале «Преступление и наказание» и актерской вере в сказку

СНОБ
Банкир всех штатов Банкир всех штатов

Как Амадео Джаннини создал Bank of America

Деньги
Как работают слабослышащие таксисты: интервью Как работают слабослышащие таксисты: интервью

Слабослышащий водитель такси — о самых любимых пассажирах и безбилетниках

Maxim
Всё идёт по плану Всё идёт по плану

Сегодня не все задумываются о контрацепции в период пременопаузы. А зря...

Новый очаг
«Пора признать, что стабильности больше нет»: Владелец транснациональной мебельной корпорации о том, как они ведут бизнес, не боясь кризисов «Пора признать, что стабильности больше нет»: Владелец транснациональной мебельной корпорации о том, как они ведут бизнес, не боясь кризисов

Почему иностранцы продолжают выбирать российский рынок?

СНОБ
С журналами не расставайтесь С журналами не расставайтесь

«Первый номер»: автопортрет глянцевой журналистики

Weekend
Заповедная зона Заповедная зона

Самобытная вилла в Подмосковье, вдохновленная философией бренда Visionnaire

SALON-Interior
Царица наук… Царица наук…

Достижения российской астрономии за сто лет

Знание – сила
Как можно использовать искусственный интеллект для создания видео? Интересные факты Как можно использовать искусственный интеллект для создания видео? Интересные факты

Как работают ИИ-видеогенераторы, где их применяют и что ждет нас в будущем

ТехИнсайдер
Спорт после перерыва Спорт после перерыва

Руководство по предотвращению травм для тех, кто делал паузу в тренировках

Лиза
Загадка темной материи по-прежнему не раскрыта Загадка темной материи по-прежнему не раскрыта

Темная материя: проблема «последнего парсека», новые факты и рекорды в поисках

Знание – сила
Толькo для взрослых Толькo для взрослых

5 новогодних секс-сценариев, которые добавят перчинку в праздничную ночь

Лиза
Открыть в приложении