Эмоциональный налог: как руководительницам приходится заботиться о настроении команды
От руководителя ждут решительности, ответственности и результата. Однако, когда в этой роли оказывается женщина, к набору требований нередко добавляется эмоциональная работа: быть источником поддержки для команды, замечать напряжение, сглаживать конфликты и находить правильные слова, если приходится сообщать неприятные новости. Генеральный директор EventTech-платформы Ticketscloud Анастасия Коломенская размышляет, почему эмоциональный труд становится негласной частью женского лидерства и как он влияет на работу.
Несколько лет назад я поймала себя на том, что переписываю одно и то же рабочее письмо несколько раз — не потому, что в нем была какая-то ошибка, а потому, что хотела подобрать формулировку помягче. Мне не хотелось, чтобы собеседник счел мое сообщение резким, хотя ничего грубого я писать и не собиралась. Тогда я не воспринимала это как работу. Просто делала то, что делаю всегда.
Аккуратные и безопасные формулировки, ожидание повышенной эмпатии, улаживание конфликтов — все это и есть эмоциональный труд, часть работы, которую женщины заметно чаще мужчин выполняют в процессе построения карьеры. Этот термин ввела в употребление социолог Арли Хохшильд в книге «Управляемое сердце» (1983), описывая требования к работникам сферы сервиса. Она писала о том, как контроль над эмоциями становится частью рабочих обязанностей и при этом особенно часто ложится именно на женщин.
В 2017 году журналистка и писательница Гемма Хартли подробно описала этот феномен в колонке для Harper’s Bazaar. «С раннего возраста женщин учат балансировать… Нести на себе эмоциональный труд — тяжело и обидно. Именно слово «обидно» я чаще всего слышу от подруг, когда мы говорим обо всей той невидимой работе, которую они выполняют за кулисами», — писала Хартли. Колонка получила широкий отклик и позднее легла в основу книги «Достало! или Крепкое женское плечо». В интервью Forbes USA в 2018 году Хартли определила эмоциональный труд как невидимую и неоплачиваемую работу по управлению чужим комфортом и спокойствием.
Скрытая цена женского лидерства
Эмоциональный труд характерен для самых разных профессиональных отраслей. Особенно явно он проявляется в сферах с высокой эмоциональной вовлеченностью и работе с людьми. И чем больше подчиненных находится в зоне ответственности руководительницы, тем больше времени может уходить на поддержание рабочих отношений внутри команды. При этом задачи, связанные с заботой о сотрудниках и эмоциональным климатом в команде, не просто создают дополнительную нагрузку, но и отнимают время, которое руководитель мог бы потратить на управленческие и стратегические задачи.