Удивительно, но нытики, похоже, не ждут от нас помощи

Добрые советыПсихология

Вы еще пожалеете

Некоторые люди будто специально ищут повод помучиться и вечно требуют утешений. Удивительно, но нытики, похоже, не ждут от нас помощи. Скорее всего, они хотят совсем другого

Текст: Елена Коровушкина

Оптимист: стакан наполовину полон.

Пессимист: стакан наполовину пуст.

Нытик: я вижу трещинки и подозрительные пятна. Эту посудину вообще мыли? А воду наверняка налили из-под крана. И почему мне опять не повезло!

Примерно так описывает мир нытика доктор психологии Гай Винч, автор книги «Скрипучее колесо: Как превратить повседневные жалобы в психологические инструменты для улучшения жизни». Непросто быть рядом с человеком, который живет с ощущением «все пропало, гипс снимают, клиент уезжает». Согласно одному исследованию, среднестатистический англичанин жалуется 1300 раз в году — около 3,5 раз в день. Настоящий нытик выполняет норму еще до завтрака, а на обед планирует конец света. Что делать, если вам приходится постоянно общаться с ходячей «жалобной книгой»? Для начала попытаться понять, чего добивается ваш страдалец.

95% клиентов, недовольных товаром или сервисом, выскажут претензии друзьям, а не работникам службы поддержки

Ноющая боль

В первую очередь жалобщик хочет принятия. Ему важно признание своего права на негативные мысли и переживания. Поэтому так плохо работают стандартные попытки подбодрить: «Нашла из-за чего расстраиваться!», «Ерунда какая!», «А в Африке вообще дети голодают». Попробуйте сказать нечто подобное настоящему нытику. Получите в ответ гневную отповедь и убедительные доказательства того, что по сравнению с ним маленькие африканцы — просто зарвавшиеся мажоры. Для некоторых жалобы — это способ добиться от окружающих реакции на свою персону. Например, пожилые люди нередко чувствуют себя одинокими, им не хватает внимания и интересных событий. Поэтому охи и ахи на темы здоровья, соседей, врачей в поликлинике и хамоватых продавцов составляют весь их репертуар.

Возможно, страдальцу нужна эмоциональная поддержка. Если, скажем, подруга недавно узнала, что не получит желанное повышение в должности, она не готова вот так сразу выслушивать конструктивные предложения. Прямо сейчас ей хочется на ручки. Поэтому советы о курсах английского и тренингах продаж стоит отложить до лучших времен. Подруге будет гораздо приятнее услышать что-то в духе: «Твои начальники, похоже, ничего не понимают! Дикая недальновидность! Ты очень крутой профессионал, они еще локти кусать будут». Иногда человек действительно ищет помощи и решения проблемы. Причем это типично женская история — громко и выразительно вздыхать, вместо того чтобы прямо сказать, что нужно. Когда булгаковский Воланд советовал Маргарите никогда и ничего не просить, а ждать, пока сами предложат и все дадут, он вбивал ей в голову именно эту мысль. Поэтому слова «У меня сломался компьютер, ума не приложу, что теперь делать» на самом деле означают «Почини или дай телефон мастера». Такая просьба-жалоба избавляет собеседника от тяжкой обязанности говорить «нет» и помогает всем сохранить лицо: я как бы вас ни о чем не просила, а вы как бы мне не отказали.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Оба снизу Оба снизу

Как использовать свою лень во благо

Домашний Очаг
Игра в кубики Игра в кубики

Минималистичный дом по проекту архитектора Самуэля Ламаса

AD
Венсан Кассель Венсан Кассель

Венсан Кассель – экзотическое сочетание галантности и бесцеремонности

Psychologies
Зависимость от путешествий: как она возникает и чем опасна Зависимость от путешествий: как она возникает и чем опасна

В многочисленных «бесконтрольных» путешествиях таится опасность

Psychologies
Левые взгляды Левые взгляды

Измена всегда серьезный риск для отношений

Добрые советы
Ведьма Шиндлера: женщина, спасшая сотни жизней Ведьма Шиндлера: женщина, спасшая сотни жизней

Геноцид в Руанде 1994 года считается одним из самых жутких событий

Cosmopolitan
Вырастить сына Вырастить сына

Нужна ли операция при «фимозе» или «гидроцеле» и можно ли предотвратить болезнь

Добрые советы
Эмоциональное истощение: 8 вопросов для диагностики и 4 совета для исцеления Эмоциональное истощение: 8 вопросов для диагностики и 4 совета для исцеления

Какие у нас есть способы восстановиться от стресса и вернуть себе равновесие

Psychologies
Отдых без последствий Отдых без последствий

Подхватить неприятную инфекцию можно везде. Как себя обезопасить?

Лиза
Преступление и наказание. Чем обернется для России дело о сбитом «Боинге» Преступление и наказание. Чем обернется для России дело о сбитом «Боинге»

Добиться признания ответственности России в катастрофе может быть затруднительно

Forbes
Как научиться доводить все дела до конца, не останавливаясь на полпути Как научиться доводить все дела до конца, не останавливаясь на полпути

Жизненно важное руководство, которое поможет преуспеть в жизни

Playboy
Марка аксессуаров, за которой стоит следить: очень странные очки Percy Lau Марка аксессуаров, за которой стоит следить: очень странные очки Percy Lau

Солнцезащитные очки из Китая — для творческих натур, рейверов и просто смелых

Esquire
Звездный выпускной: худшие и лучшие бьюти-образы знаменитостей Звездный выпускной: худшие и лучшие бьюти-образы знаменитостей

Как выглядели знаменитости в свой «особенный» день

Cosmopolitan
Наука и жизнь: Иван Бакаидов Наука и жизнь: Иван Бакаидов

Иван доказывает: люди с инвалидностью могут быть самостоятельными

Собака.ru
В Португалии обнаружена новая В Португалии обнаружена новая

Исследуя прибрежные скалы, экологи обнаружили странный разноцветный налет

Популярная механика
Блогеры и бренды. Как люксовые марки пытаются идти в ногу со временем Блогеры и бренды. Как люксовые марки пытаются идти в ногу со временем

Что получают бренды, не побоявшиеся ассоциировать себя с новыми героями

Forbes
Год удачных приобретений. Почему вина Бордо 2018 года для длительной выдержки? Год удачных приобретений. Почему вина Бордо 2018 года для длительной выдержки?

Как сезон контрастов отразился на винах Бордо

Forbes
Бари Алибасов отметил тройной день рождения после сообщений о своей смерти Бари Алибасов отметил тройной день рождения после сообщений о своей смерти

Накануне дня рождения Бари Алибасов попал в больницу с отравлением

Cosmopolitan
Ура, свобода! Ура, свобода!

Как сделать так, чтобы каникулы для ребенка прошли «не зря», а с пользой

Лиза
Пространственный контакт и порядок в ядре глазами «биолога-ядерщика» Пространственный контакт и порядок в ядре глазами «биолога-ядерщика»

Ультрамикроскопическая жизнь генома

Наука и жизнь
Хочешь жить — умей лениться: колумнист Esquire Дуайт Гарнер рассуждает о вреде амбиций и пользе лени Хочешь жить — умей лениться: колумнист Esquire Дуайт Гарнер рассуждает о вреде амбиций и пользе лени

Дуайт Гарнер призывает отказаться от чрезмерных амбиций и отдаться лени

Esquire
BMW M5 BMW M5

Феерический V8 не скупится на ощущения

Quattroruote
В России задумались о введении «платы за пробки». Поможет ли она разгрузить дороги? В России задумались о введении «платы за пробки». Поможет ли она разгрузить дороги?

В России задумались над введением платных перекрестков

Forbes
Кантемир Балагов: Кантемир Балагов:

В прокат выходит фильм «Дылда» — вторая работа Кантемира Балагова

Esquire
Ярмарка тщеславия: самые дорогие и странные опции для автомобилей Ярмарка тщеславия: самые дорогие и странные опции для автомобилей

Как потратить кучу денег на вещи, о которых большинство даже не слышало

Maxim
Google угрожает рынку игровых приставок, прикрываясь облаком Google угрожает рынку игровых приставок, прикрываясь облаком

Почему проект Google Stadia — прямая угроза консольному рынку

Forbes
Назад в доантибиотиковую эру? Назад в доантибиотиковую эру?

Устойчивость болезнетворных бактерий к антибиотикам — серьёзная угроза людям

Наука и жизнь
«Пол был круче меня». Билл Гейтс рассказал о Поле Аллене — человеке, изменившем его жизнь «Пол был круче меня». Билл Гейтс рассказал о Поле Аллене — человеке, изменившем его жизнь

Билл Гейтс рассказал, каким человеком был миллиардер Пол Аллен

Forbes
Как познакомиться с девушкой в интернете: красивые и оригинальные идеи Как познакомиться с девушкой в интернете: красивые и оригинальные идеи

Дельные советы о том, как найти классную девушку онлайн

Playboy
Что взять с собой на рыбалку кроме удочки? Чеклист из 10 пунктов Что взять с собой на рыбалку кроме удочки? Чеклист из 10 пунктов

В этом списке — самое необходимое для рыбалки

Playboy
Открыть в приложении