Удивительно, но нытики, похоже, не ждут от нас помощи

Добрые советыПсихология

Вы еще пожалеете

Некоторые люди будто специально ищут повод помучиться и вечно требуют утешений. Удивительно, но нытики, похоже, не ждут от нас помощи. Скорее всего, они хотят совсем другого

Текст: Елена Коровушкина

Оптимист: стакан наполовину полон.

Пессимист: стакан наполовину пуст.

Нытик: я вижу трещинки и подозрительные пятна. Эту посудину вообще мыли? А воду наверняка налили из-под крана. И почему мне опять не повезло!

Примерно так описывает мир нытика доктор психологии Гай Винч, автор книги «Скрипучее колесо: Как превратить повседневные жалобы в психологические инструменты для улучшения жизни». Непросто быть рядом с человеком, который живет с ощущением «все пропало, гипс снимают, клиент уезжает». Согласно одному исследованию, среднестатистический англичанин жалуется 1300 раз в году — около 3,5 раз в день. Настоящий нытик выполняет норму еще до завтрака, а на обед планирует конец света. Что делать, если вам приходится постоянно общаться с ходячей «жалобной книгой»? Для начала попытаться понять, чего добивается ваш страдалец.

95% клиентов, недовольных товаром или сервисом, выскажут претензии друзьям, а не работникам службы поддержки

Ноющая боль

В первую очередь жалобщик хочет принятия. Ему важно признание своего права на негативные мысли и переживания. Поэтому так плохо работают стандартные попытки подбодрить: «Нашла из-за чего расстраиваться!», «Ерунда какая!», «А в Африке вообще дети голодают». Попробуйте сказать нечто подобное настоящему нытику. Получите в ответ гневную отповедь и убедительные доказательства того, что по сравнению с ним маленькие африканцы — просто зарвавшиеся мажоры. Для некоторых жалобы — это способ добиться от окружающих реакции на свою персону. Например, пожилые люди нередко чувствуют себя одинокими, им не хватает внимания и интересных событий. Поэтому охи и ахи на темы здоровья, соседей, врачей в поликлинике и хамоватых продавцов составляют весь их репертуар.

Возможно, страдальцу нужна эмоциональная поддержка. Если, скажем, подруга недавно узнала, что не получит желанное повышение в должности, она не готова вот так сразу выслушивать конструктивные предложения. Прямо сейчас ей хочется на ручки. Поэтому советы о курсах английского и тренингах продаж стоит отложить до лучших времен. Подруге будет гораздо приятнее услышать что-то в духе: «Твои начальники, похоже, ничего не понимают! Дикая недальновидность! Ты очень крутой профессионал, они еще локти кусать будут». Иногда человек действительно ищет помощи и решения проблемы. Причем это типично женская история — громко и выразительно вздыхать, вместо того чтобы прямо сказать, что нужно. Когда булгаковский Воланд советовал Маргарите никогда и ничего не просить, а ждать, пока сами предложат и все дадут, он вбивал ей в голову именно эту мысль. Поэтому слова «У меня сломался компьютер, ума не приложу, что теперь делать» на самом деле означают «Почини или дай телефон мастера». Такая просьба-жалоба избавляет собеседника от тяжкой обязанности говорить «нет» и помогает всем сохранить лицо: я как бы вас ни о чем не просила, а вы как бы мне не отказали.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

5 способов снять ненужные запреты и ограничения 5 способов снять ненужные запреты и ограничения

На наше поведение влияют внутренние предписания и ожидания

Psychologies
Как видят мир пилоты и что такое современный театр. Книжные новинки Как видят мир пилоты и что такое современный театр. Книжные новинки

Земля из кабины пилота, болиды «Формулы-1» и немного о театре

Forbes
Свадьба не по правилам Свадьба не по правилам

Брачная церемония – серьезный рубеж в отношениях двоих

Psychologies
Что такое дедлайн в работе? 9 способов справиться с этим страшным монстром Что такое дедлайн в работе? 9 способов справиться с этим страшным монстром

Если крайний срок был не вчера, то паниковать не стоит

Playboy
Левые взгляды Левые взгляды

Измена всегда серьезный риск для отношений

Добрые советы
В нужное русло В нужное русло

Лучшие занятия для отдыха у воды

National Geographic Traveler
Бесстыжие Бесстыжие

Сексуальная реформация

kiozk originals
Итоги World's 50 Best Restaurants: победа Mirazur и признание России Итоги World's 50 Best Restaurants: победа Mirazur и признание России

Огласили результаты престижной ресторанной премии World’s 50 Best Restaurants

РБК
Шарлиз Терон: Храбрая сердцем Шарлиз Терон: Храбрая сердцем

Кажется, эта актриса действительно ничего на свете не боится

Добрые советы
Ведущие «Первого канала»: 8 женщин на страже главной кнопки русского телека Ведущие «Первого канала»: 8 женщин на страже главной кнопки русского телека

Своих телеведущих надо знать в лицо

Playboy
Как пионер экологичной моды Кэтрин Хэмнетт пытается изменить мир Как пионер экологичной моды Кэтрин Хэмнетт пытается изменить мир

Британский дизайнер рассказывает о своих методах борьбы за экологию

Vogue
Как доброта делает нас сильными Как доброта делает нас сильными

В чем проявляется сила: в твердости характера или в открытости и чуткости

Psychologies
Как защитить сад от вредителей и болезней Как защитить сад от вредителей и болезней

Боремся с вредителями и болезнями на садовом участке

Наука и жизнь
«У нас VIP сидел вместе с народом» «У нас VIP сидел вместе с народом»

В Сочи закрылся 30-й «Кинотавр»

Огонёк
Коллаборации поп-звезд с брендами: лучшие тренды этого лета из Кореи Коллаборации поп-звезд с брендами: лучшие тренды этого лета из Кореи

О главных коллабах корейских поп-звезд

Cosmopolitan
Театр: Елизавета Боярская Театр: Елизавета Боярская

Звезда МДТ показала в Малом зале Филармонии мультимедийный спектакль «1926»

Собака.ru
Петербургский проектно-ориентированный Петербургский проектно-ориентированный

В первый день ПМЭФ чиновники говорили о национальных проектах

РБК
Как сэкономить на обслуживании авто? 6 неожиданных лайфхаков Как сэкономить на обслуживании авто? 6 неожиданных лайфхаков

Эти советы пригодятся каждому автомобилисту

Playboy
Минфин вдвое перевыполнил план займов Минфин вдвое перевыполнил план займов

Почему возрос спрос инвесторов на российские ценные бумаги

РБК
Рынок сыграл в отставку Рынок сыграл в отставку

Три вопроса о причинах скачка акций «Газпрома»

РБК
Послесловие к Голунову: пошла ли власть на уступки гражданскому обществу? Послесловие к Голунову: пошла ли власть на уступки гражданскому обществу?

По некоторым уголовным делам власть пошла навстречу общественному мнению

Forbes
Тряпку в зубы Тряпку в зубы

Учителя заставляли Евгения Стычкина отмывать стену с матерными надписями

StarHit
Военные и топ-менеджеры держат карман шире Военные и топ-менеджеры держат карман шире

ВНИИ труда выяснил, работники каких отраслей рассчитывают на рост доходов

РБК
Что может разрушить отношения: восемь сигналов опасности Что может разрушить отношения: восемь сигналов опасности

Есть красные флажки, которые могут указывать на недолговечность союза

Psychologies
«Люди Икс: Темный Феникс» — последний фильм до покупки Fox компанией Disney, который задумывался эпичным, а вышел рассеянным «Люди Икс: Темный Феникс» — последний фильм до покупки Fox компанией Disney, который задумывался эпичным, а вышел рассеянным

О фильме «Люди Икс: Темный Феникс»

Esquire
Не волшебная палочка Не волшебная палочка

Мировой опыт доказывает: тратить деньги на ВСМ необходимо с открытыми глазами

Эксперт
Поющая в темноте Поющая в темноте

Му­за Лар­са фон Три­е­ра Шар­лот­та Генс­бур встре­ти­лась с GQ в Нью-Йор­ке

GQ
Cosmo-истории: «Я переехала в Милан, и вот как изменились мои модные привычки» Cosmo-истории: «Я переехала в Милан, и вот как изменились мои модные привычки»

Диана Королева переехала в Милан и отказалась от натурального меха и шпилек

Cosmopolitan
10 признаков скрытой тревоги 10 признаков скрытой тревоги

Скрытая тревога — своего рода механизм защиты психики от возможных проблем

Psychologies
Посмотри в глаза Посмотри в глаза

Очки от британского бренда Linda Farrow носили многие звезды

OK!
Открыть в приложении