Удивительно, но нытики, похоже, не ждут от нас помощи

Добрые советыПсихология

Вы еще пожалеете

Некоторые люди будто специально ищут повод помучиться и вечно требуют утешений. Удивительно, но нытики, похоже, не ждут от нас помощи. Скорее всего, они хотят совсем другого

Текст: Елена Коровушкина

Оптимист: стакан наполовину полон.

Пессимист: стакан наполовину пуст.

Нытик: я вижу трещинки и подозрительные пятна. Эту посудину вообще мыли? А воду наверняка налили из-под крана. И почему мне опять не повезло!

Примерно так описывает мир нытика доктор психологии Гай Винч, автор книги «Скрипучее колесо: Как превратить повседневные жалобы в психологические инструменты для улучшения жизни». Непросто быть рядом с человеком, который живет с ощущением «все пропало, гипс снимают, клиент уезжает». Согласно одному исследованию, среднестатистический англичанин жалуется 1300 раз в году — около 3,5 раз в день. Настоящий нытик выполняет норму еще до завтрака, а на обед планирует конец света. Что делать, если вам приходится постоянно общаться с ходячей «жалобной книгой»? Для начала попытаться понять, чего добивается ваш страдалец.

95% клиентов, недовольных товаром или сервисом, выскажут претензии друзьям, а не работникам службы поддержки

Ноющая боль

В первую очередь жалобщик хочет принятия. Ему важно признание своего права на негативные мысли и переживания. Поэтому так плохо работают стандартные попытки подбодрить: «Нашла из-за чего расстраиваться!», «Ерунда какая!», «А в Африке вообще дети голодают». Попробуйте сказать нечто подобное настоящему нытику. Получите в ответ гневную отповедь и убедительные доказательства того, что по сравнению с ним маленькие африканцы — просто зарвавшиеся мажоры. Для некоторых жалобы — это способ добиться от окружающих реакции на свою персону. Например, пожилые люди нередко чувствуют себя одинокими, им не хватает внимания и интересных событий. Поэтому охи и ахи на темы здоровья, соседей, врачей в поликлинике и хамоватых продавцов составляют весь их репертуар.

Возможно, страдальцу нужна эмоциональная поддержка. Если, скажем, подруга недавно узнала, что не получит желанное повышение в должности, она не готова вот так сразу выслушивать конструктивные предложения. Прямо сейчас ей хочется на ручки. Поэтому советы о курсах английского и тренингах продаж стоит отложить до лучших времен. Подруге будет гораздо приятнее услышать что-то в духе: «Твои начальники, похоже, ничего не понимают! Дикая недальновидность! Ты очень крутой профессионал, они еще локти кусать будут». Иногда человек действительно ищет помощи и решения проблемы. Причем это типично женская история — громко и выразительно вздыхать, вместо того чтобы прямо сказать, что нужно. Когда булгаковский Воланд советовал Маргарите никогда и ничего не просить, а ждать, пока сами предложат и все дадут, он вбивал ей в голову именно эту мысль. Поэтому слова «У меня сломался компьютер, ума не приложу, что теперь делать» на самом деле означают «Почини или дай телефон мастера». Такая просьба-жалоба избавляет собеседника от тяжкой обязанности говорить «нет» и помогает всем сохранить лицо: я как бы вас ни о чем не просила, а вы как бы мне не отказали.

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Везде успела Везде успела

Телеведущая Регина Тодоренко – о том, почему не нужно быть идеальными родителями

Домашний Очаг
Милли Бобби Браун: Инопланетянка Милли Бобби Браун: Инопланетянка

Милли Бобби Браун буквально бомбардируют предложениями

Караван историй
Венсан Кассель Венсан Кассель

Венсан Кассель – экзотическое сочетание галантности и бесцеремонности

Psychologies
Все, что вам нужно знать о кафе-рейсерах – одном из старейших движений в мировой мотокультуре Все, что вам нужно знать о кафе-рейсерах – одном из старейших движений в мировой мотокультуре

Почему в 1960-х все пересели на мотоциклы и начали тусоваться в кафе

GQ
Левые взгляды Левые взгляды

Измена всегда серьезный риск для отношений

Добрые советы
Место женщины — где угодно: какие общественные запреты давно устарели Место женщины — где угодно: какие общественные запреты давно устарели

Похоже, некоторые культурные и профессиональные запреты довольно живучи

Psychologies
5 порнофильмов, которые больше, чем порнофильмы 5 порнофильмов, которые больше, чем порнофильмы

Что снимал Энди Уорхол, хвалил Роджер Эберт и как порнография спасала леса

Weekend
Как отцы переживают потерю ребенка: 4 стереотипа Как отцы переживают потерю ребенка: 4 стереотипа

Действительно ли мужчина легче переносит перинатальные потери в семье

Psychologies
Что нужно знать о болезни Паркинсона? Что нужно знать о болезни Паркинсона?

Ежегодно люди по всему миру слышат пугающие слова: «У вас болезнь Паркинсона»

Домашний Очаг
«Желание мажоритарного акционера всегда видно» «Желание мажоритарного акционера всегда видно»

Лариса Морозова — о двузначной доходности и о том, как начать инвестировать

Эксперт
Вторая молодость: как модернизировали БРДМ-2 Вторая молодость: как модернизировали БРДМ-2

Cоветская разведывательно-дозорная машина БРДМ пережила серьезную модернизацию

Популярная механика
Таня Терешина после скандального заявления о 100 тысячах рублей показала дочь Таня Терешина после скандального заявления о 100 тысячах рублей показала дочь

Бывшая солистка группы «Hi-Fi» поделилась с поклонниками фотографиями Арис

Cosmopolitan
Последняя ведьма Британии: удивительная история Хелены Дункан Последняя ведьма Британии: удивительная история Хелены Дункан

Хелена Дункан — женщина-медиум, последняя осужденная по Акту о ведьмовстве

Cosmopolitan
Серхио Родригес: «Играть в NBA сложнее, чем в Европе» Серхио Родригес: «Играть в NBA сложнее, чем в Европе»

Защитник баскетбольного ЦСКА об уходе за бородой и любимой модели кроссовок

GQ
На понты нет времени. Сколько стоит счастье миллениалов На понты нет времени. Сколько стоит счастье миллениалов

Структура трат поколения Y изменилась: покупка новых вещей не радует, как раньше

Forbes
Кроссовер за миллион. Тест-драйв Renault Arkana Кроссовер за миллион. Тест-драйв Renault Arkana

Arkana больше всего удивляет ценой

РБК
Почему меняться так трудно: сила привычек и устройство мозга Почему меняться так трудно: сила привычек и устройство мозга

Вы когда-нибудь давали себе обещания, которые не смогли сдержать?

Psychologies
Разрешите представиться. 5 фактов о новом Bentley Flying Spur Разрешите представиться. 5 фактов о новом Bentley Flying Spur

Обновленный двигатель, полноуправляемое шасси и салон, как у роскошной яхты

РБК
Они покорили Америку. Самые богатые иммигрантки в США Они покорили Америку. Самые богатые иммигрантки в США

Самые состоятельные женщины-иммигранток, которым удалось добиться успеха в США

Forbes
Джеймс МакЭвой: «Разница между актерами и политиками заключается в том, что вы, зрители, знаете, что мы лжем» Джеймс МакЭвой: «Разница между актерами и политиками заключается в том, что вы, зрители, знаете, что мы лжем»

Актер рассказал о съемках в «Людях X», в которых был занят последние десять лет

Esquire
Древняя тайна в сердцевине ваших хромосом Древняя тайна в сердцевине ваших хромосом

Генетики нашли большие фрагменты ДНК вымерших видов человека

СНОБ
От чекистов к олигархам: человек-легенда Филипп Бобков От чекистов к олигархам: человек-легенда Филипп Бобков

Жизнь Филиппа Бобкова стала отражением главных тектонических разломов эпохи

Forbes
«Зефир» с парашютом: самый безопасный вертолет в мире «Зефир» с парашютом: самый безопасный вертолет в мире

Curti Aerospace заканчивает сертификацию легкого двухместного вертолета Zefhir

Популярная механика
Летние роды: советы и правила Летние роды: советы и правила

Есть ли какие-то особенности у летних родов и на что обратить внимание?

9 месяцев
Сергей Петров рассказал о незаконной прослушке и роли ФСБ в деле «Рольфа» Сергей Петров рассказал о незаконной прослушке и роли ФСБ в деле «Рольфа»

Уголовное дело «Рольфа» основывается на прослушке разговоров

Forbes
Тест телевизора Sony KD-75XG8505: хорошее решение для домашнего кинотеатра Тест телевизора Sony KD-75XG8505: хорошее решение для домашнего кинотеатра

Телевизор Sony KD-75XG8505 обладает хорошим оснащением

CHIP
Увидеть красоту своих шрамов Увидеть красоту своих шрамов

Мы хотели бы быть идеальными и поэтому часто недовольны своей внешностью

Psychologies
Коварный ротавирус Коварный ротавирус

Что важно знать о ротавирусе?

Лиза
Макс Мингелла — о своем фильме Макс Мингелла — о своем фильме

В прокате «За мечтой» — музыкальная сказка о современной Золушке

Esquire
Семейный капитал Семейный капитал

С ростом доходов и числа наследников встает вопрос расширения жилой площади

АвтоМир
Открыть в приложении