Читать человека как раскрытую книгу
Еще Фрейд говорил, что «проникнуть в самые сокровенные тайники чужой души» не так уж сложно: «Люди не способны ничего утаить. Кто не проговорится сам, того выдадут дрожащие руки; правда все равно выйдет наружу». Ларри Розен тоже считает, что понять другого человека нетрудно. Но по другой причине: потому что ключ от шифра чужой мотивации скрыт в нас самих.
Ларри не занимается психотерапевтической практикой. (И книгу «Рассеянный ум» написал не он, а его однофамилец — психолог.) Но в его работе понимание тоже имеет критически важное значение. Как медиатор и консультант он разрешает конфликты и улаживает споры между людьми: супругами, родственниками, бывшими деловыми партнерами, которые превратились в непримиримых врагов. И часто помогает им найти общий язык, даже когда, казалось бы, ни о каком взаимопонимании не может быть и речи.
В своей знаменитой лекции на TED «Секрет понимания людей» он рассказывает драматическую историю о супружеской паре, обратившейся к нему за помощью. Накануне восьмой годовщины свадьбы мужа ударила молния. Через несколько недель, когда он еще лежал в коме, жена уехала в Мексику, где они когда-то купили дом, чтобы вместе встретить старость. Пока он приходил в себя, заново учился ходить и говорить, она нашла себе другого. И спустя четыре года, хотела оставить за собой дом в Мексике, где жила со своей новой семьей. Сидя в кабинете посредника, они даже не хотели смотреть друг на друга.
Чтобы начать диалог в такой ситуации, считает Ларри, нужно прежде всего отказаться от осуждения. Моральная оценка поступков только мешает понять, почему мы их совершаем. Никто не предает ради того, чтобы предать. За явными действиями всегда стоят скрытые мотивы. И Ларри, по его словам, знает, как «извлечь эту жемчужину». В основе его алгоритма — ряд научных теорий и адаптированный метод психолога и медиатора Маршалла Розенберга, который в начале 1960-х разработал систему ненасильственного общения. Недавно в серии публикаций под общим названием Understanding Humans Ларри объяснил, как это работает.
Внутренние цели
Представьте, что вы попали в помещение с парой кожаных сидений перед пультом с россыпью поблескивающих индикаторов, кнопок, циферблатов и рычагов. «Если бы я спросил вас, зачем они нужны, у вас бы даже не мелькнула догадка, — пишет Ларри Розен. — Вы ведь не знаете, с какой целью используется этот пульт. Но если бы я сначала объяснил, что это кабина самолета, цель которого перемещаться по воздуху, вы бы могли предположить, что вот эта кнопка включает двигатель, а тот рычаг убирает шасси». Наша психика — это по сути тоже машина для выполнения определенных задач. Мы можем бесконечно изучать, как устроены ее детали (бессознательные процессы, эмоции, нейрохимия), но не поймем их функцию, пока не зададимся главным вопросом: зачем.
Ответить на этот вопрос не так уж сложно — по двум причинам. Во-первых, сама машина может быть очень замысловатой, но стоящие перед ней задачи довольно просты, хотя и трудновыполнимы из-за внешних препятствий. Как в случае с самолетом: его функция элементарна — доставить вас из точки А в точку Б. Но для этого требуются двигатели с сотнями деталей, энергетика, навыки пилотирования, аэродромы и так далее. Во-вторых, задач у психики не слишком много; иллюзию разнообразия придают им индивидуальные внешние обстоятельства. На самом деле психика, как и любая другая система организма (дыхательная или сердечно-сосудистая) призвана удовлетворить ограниченный набор универсальных потребностей — всего около 80-ти, по подсчетам Маршалла Розенберга. Ларри Розен называет их «внутренними целями» (ingoals). Для простоты сокращает до 30-ти и разделяет на три категории.