Не врать клиенту
Одно дело, когда эвакуатор является без приглашения и увозит автомобиль на штрафстоянку. И совсем другое – когда с машиной неприятности, и вы сами вызываете помощь. Сегодня речь пойдет о хороших, правильных, эвакуаторах компании ЭВАКОМ
Заказать при необходимости эвакуатор для вышедшего из строя автомобиля давно не проблема. Но устроит ли вас стоимость, а главное, скорость и качество оказанной услуги – большой вопрос. Об этом и задумалась группа энтузиастов, учредивших компанию ЭВАКОМ. Проведя самый незамысловатый эксперимент, не так сложно убедиться, что нынешний рынок эвакуации наводнен, по сути, фирмами-диспетчерскими, не имеющими в своем арсенале ни одного эвакуатора. К работам зачастую привлекаются частники-нелегалы, использующие старую, а порой и вовсе аварийную технику. Отталкиваясь от этих печальных обстоятельств, ЭВАКОМ и создал более современную бизнес-модель. Вышедшая на рынок лишь полгода назад фирма предложила более качественную услугу по предельно конкурентным ценам. Как же это выглядит на практике?
Качество оказания услуги в данном бизнесе складывается из нескольких важных составляющих, рассказывает директор компании. Прежде всего, это новый автомобиль – тот самый эвакуатор. Парк ЭВАКОМа состоит из новеньких Isuzu ELF. Японские малотоннажники отлично подходят для этих целей: современное и хорошо оснащенное шасси, надежная надстройка, комфортабельная и вместительная кабина, в которой будет уютно пассажиру и в летнюю жару (работает кондиционер), и в холода. Печка у «японцев» – что надо. Это по-настоящему оценят те, кто померзнет у сломанной или разбитой машины часок-другой. Да и на жаре в 30 градусов париться в машине без кондиционера – то еще удовольствие. Словом, транспорт решает многое.
Важный критерий качества – опытный водитель. В ЭВАКОМе все сотрудники облачены в симпатичную спецодежду. К тому же они хорошо понимают, что вызвавший их клиент попал в неловкую и неприятную ситуацию. Автомобиль неисправен, человек ждет помощи, и одному богу известно, в какую сумму выльется ремонт. От водителя здесь требуется не только опрятность и профессионализм, но и человеческая деликатность.
Еще один основополагающий момент – правдивая информация от диспетчера. Прислать эвакуатор через 15 минут, опасаясь упустить заказ, вам пообещает каждый второй безответственный диспетчер. А потом через два часа он же будет рассказывать о «пробках» и поломках машины. Не врать клиенту – еще один принцип обслуживания ЭВАКОМ.
И все же основным критерием выбора на этом рынке по-прежнему остается цена. Зачастую, вызывая подмогу, мы покупаемся на низкую стоимость в объявлении, а потом жалеем об этом, когда по факту выясняется, что погрузка и разгрузка оплачиваются отдельно, пройденные километры подсчитаны некорректно, машина опоздала на несколько часов, да и маршрут водитель выбрал не самый короткий. Диспетчер ЭВАКОМа назовет стоимость эвакуации сразу и без обмана, недоразумения исключены. При этом тарифы молодой компании сопоставимы, а зачастую даже ниже цен, запрашиваемых за эвакуацию на допотопных «Газелях» и прочей устаревшей технике. Если же говорить о добросовестных и качественных конкурентах, то и здесь прайс-лист ЭВАКОМа будет выглядеть привлекательнее многих участников рынка.
И еще один финансовый нюанс, о котором стоит упомянуть. Компания ЭВАКОМ принципиально не предлагает дополнительных скидок и не торгует «клубными картами». Тщательно сбалансированные цены базируются здесь на точном экономическом расчете: амортизация автомобиля, стоимость ГСМ и работы водителя – величины постоянные, которые со временем лишь увеличиваются. И выходит, что скидки – самообман. С картами иначе. В компании считают торговлю «клубными картами» надувательством клиентов. Человек платит деньги за карту, полагая, что может рассчитывать на помощь в кратчайшие сроки. На деле зачастую все оказывается не так. Эвакуатор что по карте, что без нее, в 35-градусный мороз все равно приезжает в лучшем случае к вечеру, а то и на следующий день. Так что на поверку «клубная карта» оказывается фикцией.
Основные преимущества:
■ Только собственные новые эвакуаторы на базе шасси Isuzu со сдвижными платформами
■ Опытные и опрятные водители в симпатичной спецовке
■ Принимая заказ, диспетчер честно говорит время прибытия эвакуатора, озвучивая стоимость заказа, которая остается неизменной
■ Цена услуги сравнима со стоимостью эвакуации на «Газели»
Кстати
На данный момент в компании ЭВАКОМ более десятка эвакуаторов. Парк постоянно растет, ведь компания работает всего полгода. Клиентами фирмы за это время стало уже более 1400 человек. Многие обращаются повторно.
Технологии
Будущей весной своим клиентам компания сможет предложить установку специального мобильного приложения для смартфона. С его помощью можно будет не только заказать эвакуатор, не обращаясь на прямую к диспетчеру, но и отслеживать его местоположение в реальном времени, чтобы точнее рассчитывать свое время.
Реклама
Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl