Официальный сервис – это не только обслуживание и ремонт по стандартам производителя, но и сопутствующие услуги и специальные программы. Как это работает? Разбираем на примере Audi.

АвтоМирАвто

Репортаж

К вашим услугам

Официальный сервис – это не только обслуживание и ремонт по стандартам производителя, но и сопутствующие услуги и специальные программы. Как это работает? Разбираем на примере Audi.

Функциональные возможности современных автомобилей премиум-класса, таких как Audi, неуклонно растут и расширяются – автомобиль, не теряя своей изначальной сущности, превращается еще и в современный гаджет. Для того, чтобы автомобилист чувствовал себя защищенным на всех этапах владения машиной, специалистами Audi внедрены высокие стандарты качества обслуживания. Также автовладельцам предлагаются несколько интересных «сопутствующих» решений, касающихся сервиса.

Гарантия бывает разной

Заводская гарантия на технически сложные устройства – такие, как автомобили – предоставляется обязательно, по закону. При этом многие автопроизводители выходят за рамки предписанных государством нормативов, разрабатывая собственные гарантийные программы, позволяющие владельцам автомобилей чувствовать себя уверенно в течение многих лет.

Стандартная фирменная гарантия Audi распространяется на все модели и действует четыре года. При этом в течение первых двух лет гарантийного срока пробег автомобиля не ограничивается и не учитывается. В течение следующих двух лет действует ограничение: гарантия распространяется на автомобиль до достижения им общего пробега в 120 000 км. Разумеется, для регламентного обслуживания при этом необходимо посещать фирменный дилерский центр в предписанный сервисной книжкой срок.

5 лет
Таков срок «гарантии мобильности»: с момента покупки автомобиля вы не беспокоитесь о непредвиденных ситуациях, которые могут возникнуть в дороге

Обязательствами Audi по бесплатному устранению возможных производственных дефектов защищен и кузов автомобиля: три года действует гарантия на лакокрасочное покрытие и 12 лет – на отсутствие сквозной коррозии. Пробег при этом неважен.

«Гарантия мобильности» от Audi касается всевозможных непредвиденных обстоятельств. В рамках программы помощи на дорогах можно круглосуточно получить консультацию по телефону, а если ваш автомобиль не может двигаться дальше – вызвать на место технического специалиста или эвакуатор, который доставит машину к ближайшему дилеру. Программа помощи на дорогах предусматривает также множество способов продолжить запланированную поездку или вернуться домой, если неприятность настигла вас в другом городе – на такси, на поезде, на самолете. Предусмотрен и заказ номера в гостинице.

Аналогично, если вы сдаете Audi в ремонт (кроме кузовного) и неисправность невозможно устранить в день обращения, вы вправе рассчитывать на подменный автомобиль, также дилерский центр может оплатить вам проезд на такси. «Гарантия мобильности» действует в течение пяти лет с момента покупки нового автомобиля – но при условии, что все это время вы будете обслуживать его у официальных дилеров. Подтверждение этого факта – отметки в электронной сервисной книжке.

Все по стандарту

Жестким корпоративным стандартам подчиняются и услуги дилерских центров – это касается и обслуживания клиентов, и качества самих услуг. Так, принципы Audi Top Service подразумевают, что запланированный визит на ТО или ремонт не должен оказывать существенного влияния на планы клиента – специалисты заранее изучают историю вашего автомобиля по электронной сервисной книжке, подготавливают необходимые запчасти и изучают опыт ремонта автомобилей с похожими «симптомами», чтобы само обслуживание или ремонт провести максимально быстро.

Единые стандарты качества введены и для технических специалистов, а также для оборудования и инструментов, применяемых в процессе ремонта. Мастера регулярно проходят обучение по корпоративным стандартам Audi и вовремя знакомятся с новыми разработками компании, участвуют в программах и тренингах Audi в Германии. Также в их распоряжении более десятка онлайн-ресурсов завода-изготовителя, где накоплена актуальная техническая информация. А рекомендованные заводом инструменты и методики позволяют работать с автомобилем наиболее бережно и правильно. Невозможно представить дилерские центры и без приятных мелочей вроде точки доступа Wi-Fi, возможности выпить чашку чая или кофе и отдохнуть в ожидании своего автомобиля на удобном диване.

Круглосуточная эвакуация

Если решить проблему на месте невозможно, к вам будет направлен эвакуатор для транспортировки вашего автомобиля в ближайший сервисный центр Audi.

Технический специалист приедет!

В ситуации, когда ваш автомобиль не может продолжать движение, вам будет предоставлена оперативная помощь: от доставки топлива до выполнения технических работ на месте

Текст: Александр Потапов
Фото: Андрей Карпенко, Вячеслав Крылов

Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl

Авторизуйтесь, чтобы продолжить чтение. Это быстро и бесплатно.

Регистрируясь, я принимаю условия использования

Рекомендуемые статьи

Опасные опыты Опасные опыты

В России появятся экспериментальные знаки, которые противоречат привычным

АвтоМир
Никаких шлепок и свадебных платьев: какой дресс-код советуют соблюдать музеи и театры Никаких шлепок и свадебных платьев: какой дресс-код советуют соблюдать музеи и театры

Какие рекомендации по выбору одежды мировые театры и музеи дают посетителям

Forbes
Дело за малым Дело за малым

Изучаем экзаменатор «Гном-2»

Автопилот
Мягкая сила русского стиля Мягкая сила русского стиля

Масштабная площадка, рассказывающая о русской идентичности и новом образе жизни

Монокль
Девятое искусство Девятое искусство

Французы и бельгийцы росли на комиксах до того, как это стало мейнстримом

Вокруг света
Тропические болота нивелировали успехи арктических в поглощении углерода Тропические болота нивелировали успехи арктических в поглощении углерода

Почему снижается продуктивность болот, поглощающих углерод

N+1
Пляжный гид Пляжный гид

Где и как можно загорать и купаться в городе

Лиза
Для чего нужен магниевый анод в бойлерах накопительного типа? Для чего нужен магниевый анод в бойлерах накопительного типа?

От чего и как именно защищает магниевый анод в бойлере косвенного нагрева?

CHIP
В именьи близ столицы В именьи близ столицы

Почему крестьяне из Мурина получили свободу раньше?

Санкт-Петербургский университет
Параллельщики. Carwin — о главных ошибках при поиске машины за рубежом Параллельщики. Carwin — о главных ошибках при поиске машины за рубежом

Как отличить реального поставщика от хорошо замаскированного обманщика

РБК
Как банкротиться честно: риски фиктивного банкротства ИП Как банкротиться честно: риски фиктивного банкротства ИП

Как пройти банкротство по-честному и не разрушить себе жизнь

Inc.
Отыграть назад: почему камбэки старых групп стали настолько сильно всем нужны Отыграть назад: почему камбэки старых групп стали настолько сильно всем нужны

Почему вернувшиеся старые группы живут свою лучшую жизнь?

Правила жизни
По расчетам астрономов, Вселенная погибнет через 20 миллиардов лет По расчетам астрономов, Вселенная погибнет через 20 миллиардов лет

Что предсказывает модель Вселенной, которая учитывает данные DES и DESI?

ТехИнсайдер
Опасно ли летать на старых самолетах и почему их до сих пор так много Опасно ли летать на старых самолетах и почему их до сих пор так много

Почему авиакомпании используют самолеты, которые можно называть пожилыми?

Maxim
Правила порядка Правила порядка

Как научить детей поддерживать порядок в своей комнате, не тратя на это часы

Новый очаг
Антон Мегердичев: Хотите что-то изменить — так меняйте сейчас Антон Мегердичев: Хотите что-то изменить — так меняйте сейчас

Режиссер Антон Мегердичев — как кино может зомбировать зрителя

Ведомости
Ошибка выжившего: как Москва искажает представление о счастье и бесконечно производит зависть Ошибка выжившего: как Москва искажает представление о счастье и бесконечно производит зависть

Как Москва сделала потребление культом и за сколько счастье можно купить

Правила жизни
Прием гипотензивных препаратов вечером обеспечил лучший контроль давления Прием гипотензивных препаратов вечером обеспечил лучший контроль давления

Как контроль приема гипотензивных препаратов контролирует гипертензию

N+1
Самая большая порода котов Самая большая порода котов

Какого кота или кошку завести, если ваша душа требует большой кошачьей любви.

Maxim
Сделано с заботой: о новой отчетной нагрузке Сделано с заботой: о новой отчетной нагрузке

Постараемся разобраться в правовой основе требований для налогоплательщиков

Ведомости
Пример заразителен Пример заразителен

Как гаджеты могут стать наркотиком и почему их не стоит обвинять во всех бедах

Правила жизни
Команда спасателей Команда спасателей

Справляемся с отпускными кризисными бьюти-ситуациями

Moodboard
«Мы уже не живем в своей колыбели» «Мы уже не живем в своей колыбели»

Чем дышит и живет Институт космических исследований РАН?

Знание – сила
Фактор, который может говорить о вашей ранней смерти Фактор, который может говорить о вашей ранней смерти

Наличие лишнего жира на животе может незаметно лишить вас здоровья

ТехИнсайдер
Квас vs кефир Квас vs кефир

Окрошка: история и секреты любимого освежающего русского супа

Лиза
Печать дьявола Печать дьявола

В модной индустрии тоже есть свои инновации, и одна из них – 3D-печать

Правила жизни
В палеолитическом пещерном святилище впервые нашли голубые краски В палеолитическом пещерном святилище впервые нашли голубые краски

Люди эпохи верхнего палеолита пользовались красками голубых оттенков

N+1
Все не просто так: почему теннисный мяч ярко-желтого цвета? Все не просто так: почему теннисный мяч ярко-желтого цвета?

Почему в итоге ярко-желтый окрас стал «официальным» для теннисного мяча?

ТехИнсайдер
Погружной или стационарный блендер: какой выбрать Погружной или стационарный блендер: какой выбрать

Сравниваем плюсы и минусы погружного и стационарного блендера

CHIP
Отпускная косметичка Отпускная косметичка

Как позаботиться о своей красоте в отпускной период

Лиза
Открыть в приложении